Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Bestellung aufgegeben und 8 Tage später, also bist heute tut sich nichts. Bestellung ist bezahlt. Bisher noch keine Rückmeldung ob die Waren versendet wurde oder ob es zu Verzögerungen kommt. Service-Hotline nur die Warteschleife.
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Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Das Produkt ist gut, aber die Versandzeit für innerhalb Deutschland ist zu lange. Da gibt es definitv Shops die schneller versenden. Da ich jetzt seit knapp 7 Tagen ohne Kaffee bin, meinerseits nur 2 Sterne.
Weiterhin alles gute
Bestellvorgang stockend und mißverständlich. Musste 2 Lieferungen zeitgleich hinnehmen, da keine Reaktion auf erste Bestellung erfolgte. Rücksendung nicht möglich. Nicht kundenfreundlich, werde hier nicht mehr bestellen.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde Storniert angeblich ein Gutscheinfehler hatte sogar pasend bestellt Zubehör!Da hätte man die Bestellung auch ausführen können!!Na ja der Shop ist für mich jedenfalls erledigt da bestelle ich nicht mehr !
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei einer online Bestellung habe ich Österreich als Versandland ausgewählt. Über Nachfrage teilte man mir nach 5 Tagen mit, dass die Lieferfirma nicht nach Österreich liefert. Sonst freundlich bei der Rückabwicklung.
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, wir bedanken uns für Ihre Rezenssion, konnten aber leider unter Ihrer Mailadresse keine Kontaktaufnahme bei uns finden. Bitte senden Sie uns die Vorgangsnummer zu, damit wir den Fall nochmals genauer prüfen können. Ihr Team von roastmarket
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Überfordert mit Gutschein ?!
Gutschein bestellt und 6 Tage später noch keine E-Mail oder Code. Zwei mal den Kundenservice angeschrieben, einmal angerufen - wegen „vieler Anfragen“ bis heute keine Antwort. Bestellung wird jetzt widerrufen.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
Versprochenes Lieferdatum wurde leider nicht Ansatzweise eingehalten. Erst nachdem das versprochene Datum vorbei war kam eine Info das es länger dauert. Insgesamt ging der Versand statt 2-3 Tage ganze 10 Tage.
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es werden nur ausgewählte positive Bewertungen veröffentlicht . Somit kann man es sich sparen eine zu schreiben . Habe 2 mal Nespresso Kapseln bewertet wurden beide nicht veröffentlicht . Obwohl Email ankam
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, vielen Danke für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise mussten wir feststellen, dass bei Bewertungen mit einem Stern zumeist nicht auf die Netiquette geachtet wird, weshalb es inzwischen zu einer manuellen Kontrolle der entsprechenden Bewertungen kommt und diese nicht immer zeitgleich freigeschaltet werden können. Wir bitten hier noch um etwas Geduld, bis die Bewertungen freigegeben werden konnten. Ihr Team von roastmarket
Ware bestellt, zum Lieferdatum war sie noch nicht mal abgeschickt, aber Geld eingenommen. Im Kundenkonto storniert. Bis jetzt keine Rückzahlung. Künftig nur noch auf Rechnung, ansonsten Kunden verloren.
Ich hatte eine Feinwaage für 69 Euro bestellt von der Firma Eureka. Geliefert wurde eine Billigware aus China, billiger Kunststoff, schlechte Verarbeitung. Die Ware hat einen Wert von maximal 5 Euro.
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Antwort von Roast Market
04.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Kaffeelieferung wurde für Donnstag angekündigt, dieser wurde bereits per
paypal bezahlt, heute am Montag ist noch immer kein Kaffee angekommen.
Wir können Roastmarket NICHT weiterempfelen!!!
Es wurde ein gültiger Kaufvertrag abgeschlossen, der nach erfolgter Zahlung über Paypal durch den Händler storniert wurde. Kontaktaufnahmen zum Kundendienst blieben unbeantwortet.
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
Ware angeblich verfügbar. Aber direkt nach der Bestellung wurde ich informiert, dass die Ware überraschend doch nicht auf Lager war mit einer Verzögerung auf unbestimmte Zeit…
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
27.07.2023
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Ware wurde nicht geliefert!
Ware wurde nicht angeliefert und die Kommunikation mit roastmarket ist bei Problemen bzw. Reklamationen sehr schlecht. Bin gespannt ob ich meine Ware oder Geld wieder bekomme!
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Antwort von Roast Market
01.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrungen, Bestellung nicht zustande gekommen,sollte in 3 Tage bei mir sein aber nach fünf Tagen wurde die Bestellung storniert angeblich Kaffee nicht vorrätig
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Zustellung. Bei nicht antreffen des Kunden ab in die Packstation, ohne Abholkarte, die kam erst 2 Tage später. Stsnd heute 22.12, obwohl am 20.22 geliefert wurde.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Besser Kundenzufriedenheit bei Bestellung die da sind aber dann doch nicht und man über mehrere Tage wartet und dann eine Stornierung bekommt. Das darf nicht passieren
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Antwort von Roast Market
12.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Dies ist selbstverständlich kein Standard! Ihr Team von roastmarket
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende rechtzeitige Fulfilment-Benachrichtigung
Leider wurde ich nicht über die Verzögerung des Fulfilments und damit der Versandverzögerung informiert. Das Paket konnte daher nicht rechtzeitig geliefert werden.
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Antwort von Roast Market
17.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bedauerlicherweise ist es in Sachen Verfügbarkeit etwas durcheinander gekommen, weshalb wir einen Teil Ihrer Bestellung leider stornieren mussten. Dies ist selbstverständlich kein Standard! Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriöse Anbieter von der Liste nehmen. Gekauften Artikel hat gar nicht geliefert, wenigstens habe ich mein Geld zurück erhalten da ich mit Paypal bezahlt habe.
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
Die Kaffeauswahl ist zwar klasse, aber leider stimmt die angegebene Lieferzeit überhaupt nicht. Kontaktaufnahme per Mail, Messerger oder Telefon scheitert.
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es aufgrund einer größeren Systemumstellung zu Verzögerungen in unserem Lager gekommen. Unsere Kolleg*innen im Fulfillment-Center geben Ihr Bestes, Ihre Bestellung schnellstmöglich auf den Versandweg zu bringen. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Sie erreichen uns ohne Schwierigkeiten unter unserer Service-E-Mail-Adresse. Ihr Team von roastmarket
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