Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Vor 1 Woche hatte ich Kaffee bestellt. Es kam am Mittwoch die Nachricht dass teilweise nicht lieferbar ist. Auf meinen Anruf bekam ich die Info dass der Kaffee heute (Mittwoch) rausgeht. Nun haben wir bereits Sonntag und noch keine Info wann der Kaffee geliefert werden soll. Schade dass wir nun ohne den bestellten Kaffee in Urlaub fahren mussten.
Die Bestellung können sie stornieren da ich den Kaffee nun nicht mehr benötige
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Antwort von Roast Market
18.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriöser Shop Finger Weg
Total unseriöses Geschäftsgebaren. Einkauf über 40.- Warenwert. Also locker Versandkostenfrei (35.-) Nachdem Einlösen meines 10.- Gutscheins, erscheinen
doch unseriöser Weise 3,90.- Versandkosten auf der Rechnung.
So etwas habe ich noch nie erlebt, bei unzähligen Einkäufen und die Verwendung
von Gutscheinen. Abzocke, Finger weg !!! Warenwert bedeutet Warenwert-
Gutschein für Warenwert. Also keine Versandkosten !!!
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mittelmäßig
Positiv: Schneller Versand, gut verpackt.
Negativ: Begrenzte Auswahl - weltbekannte Traditionsmarken
sind nicht erhältlich.
Armselige und ausbaubedürftige Webseite.
Ausbleibende Qualitäts Kontrolle seitens
"Roestmarket".
Als Espresso von höchster Qualität - "MariaSole", "Tre
Forze", "Mille Soli" ( ca 35,00 € pro kg )
deklarierte Ware in Wirklichkeit ist
unbrauchbar - zu viele zerbröselte und dadurch
verkohlte Bohnen, dazwischen auch zu wenig
geröstete Bohnen. In Resultat: eine Katastrophe für
viel Geld.
Es ist inakzeptabel, das "Roestmarket" verkauft Ware
ohne Qualitäts Kontrolle!
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Vor ein paar Wochen haben wir einen Gutschein erhalten. Beim nächsten Einkauf gibt es eine Klammer zum verschließen der angebrochenen Kaffee-Packung. Tolle Idee!
Nun haben wir Kaffee bestellt und der Gutschein wurde nicht akzeptiert. Die Bestellung hat auch nicht funktioniert und musste neu in Auftrag gegeben. Auch hier konnte der Gutschein nicht eingelöst werden. Habe noch eine Bemerkung in die Bestellung geschrieben. Leider alles ohne Reaktion. Wenn Sie es ernst meinen und die Kunden mit Gutscheinen konfrontieren und Ihre Meinungen wichtig sind, dann sollte es auch aufgenommen werden und darauf reagiert werden. Dann Bitte keine Gutschein und einfach guten Kaffee liefern.
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Das Angebot und auch die Gestaltung der Website ist gut und hilfreich. Die Lieferung erfolgt in der Regel binnen kürzester Zeit. So weit, so gut.
Hat man jedoch Rückfragen oder Bedarf anderweitig Support, dann offenbart sich eine wahre Wüste des Kundendienstes: Keine Antworten, keine Lösungen -- lediglich hinhaltende Mails, daß das Problem bearbeitet werde und es bald eine Antwort gäbe. Diese lassen jedoch auf sich warten. Sehr bedauerlich.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme mit Paypal-Zahlung, Fehlermeldung von der Datenbank sollte wirklich nicht passieren:
SQLSTATE[40001]: Serialization failure: 1213 Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction, query was: DELETE FROM `catalog_product_bundle_stock_index`
Your payment could not be taken. Please try again or use a different payment method. Cannot use a payment_method_nonce more than once.
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Antwort von Roast Market
29.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Bin ziemlich enttäuscht, bei der letzten Lieferung „ verbrannten , bitteren Espresso geliefert bekommen . Jetzt 3 Packungen gemahlenen Espresso von Torrefactum bestellt und nur 1 Packung davon war gemahlen ! Zum Glück besitze ich eine Cafemühle zum Selbermahlen der gelieferten Espresso- Bohnen .
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Leider muss ich feststellen, dass das für den 7.11.23 angekündige Paket
( Bezahlung mit Amazon Pay)
bei mir noch nicht eingegangen.Somit kann ich keine Bewertungen abgeben und hoffe auf baldiges Eintreffen meiner Bestellung
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mengenangaben sind nur die Hälfte der üblichen Menge. Dadurch entsteht ein falscher Eindruck. Z.B. Lavazza Kaffee sind 500 g Packungen und nicht wie üblich 1000 g.
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bei uns nicht angekommen, wir haben bis jetzt nichts erhalten!
Wir bitten Sie um Nachverfolgung bzw. nochmaligen Versand!
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das geliefert was bestellt wurde. Auf die Reklamation wurde bis jetzt nicht reagiert.
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde immer noch nicht versendet, obwohl als Liefertag Montag im Bestellprozess angegeben wurde.
Jeden Tag rufe ich den Kundendienst an, jedes Mal das gleiche „heute wird es wahrscheinlich versendet“. Sie meinten die Lieferzeit beträgt anstatt normalen 1-2 Tage aktuell 2-3 Tage. Nun ja, heute ist schon 4. Tag. Heute geht keiner ans Telefon ran.
Es ist lächerlich!
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Antwort von Roast Market
08.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wir können Ihnen mitteilen, dass die damaligen Komplikationen bereits behoben sind. Ein Problem bei der Erreichbarkeit ist uns jedoch nicht bekannt. Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde durch Roastmarket storniert, angeblich war „… auf Grund eines Systemfehlers die Eingabe eines von uns nicht autorisierten Gutscheincodes ("REINIGER") möglich“…?! BITTE… WAS…?! Für mich ein Unding und eigentlich sollte man rechtliche Schritte einleiten. Was kann ich als Kunde dafür, dass Roastmarket einen Fehler macht. Aber gut, es gibt ja online viele Alternativen…
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
leider keine gute Erfahrung
Der Besellprozess war sehr einfach und schnell aber leider wurdefDie Bestellung (der Kaffeemaschine) von roastmarket aufgrund einer „fehlerhaften Rabattierung“ storniert, sehr schade! Mal sehen wie lange nun die Erstattung der Zahlung dauert. Als Wiedergutmachung wurde mir dann ein 10% Gutschein auf Kaffee angeboten - aber womit soll ich mir den dann kochen?! ;-) ….
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mehrfach Ware nicht von DHL aus nicht ausgeliefert worden. Wir mussten dann zu einer Abholfiliale/Schreibwaren Laden um unseren Kaffee zu bekommen. Roastmarket bietet leider keinen anderen Lieferdienst an. Daher leider keine weiteren Bestellungen mehr.
So wie auf dem Foto sieht es aus wenn DHL wieder mal keine Lust hat ihren Job zu machen.
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Antwort von Roast Market
08.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback entgegen und leiten dieses an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Team von roastmarket
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
der Lieferant schickt eine defekte (gebrochene) Melitta-Kaffeemaschine. Anstatt sich um die Reklamation zu kümmern, verweisst man mich an den Hersteller.
Das ist noch nicht mal einen Stern wert.
Nach 'Gemecker' von mir hat man mir einen Retoureschein zugesandt und storniert den Auftrag.
Der Service ist in meinen Augen unter aller Sau.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware aufgrund Systemfehlers
Ich habe eine French Press zu einem günstigen Preis erstanden. Die Bestellung wurde storniert, weil es einen Systemfehler gab. Sehr schade! Nett, dass man einen 10% Gutschein auf die nächste Kaffee-Bestellung erhält, bringt mir leider nichts, wenn ich kein Behältnis dafür habe. Nett gemeint, jedoch mangelhaft in der Umsetzung!
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung durch roastmarket
Ich bestellte bei roastmarket und nutzte einen Rabattcode von idealo.de. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung wegen eines "Systemfehlers" und angeblich nicht autorisierten Rabattcodes storniert. Trotz klarer Argumente und Zahlungsnachweises gab roastmarket unzureichende Antworten. Ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
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15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aktuell sehr lange Wartezeit
Espresso wurde am 23.08. bestellt und bis heute (31.08.) noch nicht bei DHL bearbeitet.
Der Kundenservice von RM ist sehr bemüht und nett. Das klappt wirklich wunderbar. Dennoch sind 8-10 Tage schon sehr lange. Bin anderes von RM gewohnt und hoffe, dass sich das Thema Logistikdienstleister stabilisiert.
Ich habe durch Idealo bestellt, bezahlt. Danach würde mein Auftrag durch Roastmarket storniert. Der Grund war , Gutscheincode war dem Handel nicht bekannt 🥴Waaasss, ich bestelle auf Ihre Internetseite nicht im Ausland, obwohl ich bezahlt habe, konnte ich nichts bekommen, empfehle nicht weiter, unsicher
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
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