Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Ware angeblich verfügbar. Aber direkt nach der Bestellung wurde ich informiert, dass die Ware überraschend doch nicht auf Lager war mit einer Verzögerung auf unbestimmte Zeit…
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert!
Ware wurde nicht angeliefert und die Kommunikation mit roastmarket ist bei Problemen bzw. Reklamationen sehr schlecht. Bin gespannt ob ich meine Ware oder Geld wieder bekomme!
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Antwort von Roast Market
01.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrungen, Bestellung nicht zustande gekommen,sollte in 3 Tage bei mir sein aber nach fünf Tagen wurde die Bestellung storniert angeblich Kaffee nicht vorrätig
Hab Kaffee bestellt und bezahlt kam mal wieder nix! Dann Nachricht das er nicht lieferbar ist! Ich hab extra keinen anderen gekauft im Laden nun stand ich ohne Kaffee da!
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Besser Kundenzufriedenheit bei Bestellung die da sind aber dann doch nicht und man über mehrere Tage wartet und dann eine Stornierung bekommt. Das darf nicht passieren
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Antwort von Roast Market
12.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Dies ist selbstverständlich kein Standard! Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriöse Anbieter von der Liste nehmen. Gekauften Artikel hat gar nicht geliefert, wenigstens habe ich mein Geld zurück erhalten da ich mit Paypal bezahlt habe.
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Auswahl und qualitativ hochwertige Produkte. Abzug gibt es für die schlecht funktionierende Website und den späten Versand bzw. die lange Wartezeit!
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Offensichtlich war die Originalverpackung mangelhaft und musste nachgepackt werden. Das verzögerte die Auslieferng um 2 Tage. Es war zum Glück noch Vorrat da.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung durch DHL nicht ordnungsgemäss verlaufen. Trotz Heimanwesenheit wurde an Packstation geliefert, jedoch Abholcode für Packstation nicht geliefert.
Die Kaffeauswahl ist zwar klasse, aber leider stimmt die angegebene Lieferzeit überhaupt nicht. Kontaktaufnahme per Mail, Messerger oder Telefon scheitert.
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es aufgrund einer größeren Systemumstellung zu Verzögerungen in unserem Lager gekommen. Unsere Kolleg*innen im Fulfillment-Center geben Ihr Bestes, Ihre Bestellung schnellstmöglich auf den Versandweg zu bringen. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Sie erreichen uns ohne Schwierigkeiten unter unserer Service-E-Mail-Adresse. Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung ohne Angabe von Gründen. Der Händler hat mich nicht Mal selbst informiert, sondern lediglich die Rechung storniert. Völlig unseriös
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
Wir haben zum teil den Kaffee nicht erhalten den wir bestellt haben sowie bekamen wir den Rabatt nicht konnte man leider noch nicht einlösen.
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist nach einer Woche noch nicht da und keine Nachricht ,warum es die Verspätung gibt. Auch keine Antwort auf meine Nachfrage !
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Antwort von Roast Market
12.07.2023
Hallo, wir bedauern zu hören, dass unsere Nachricht Sie nicht erreicht hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine von uns zugesandte Nachricht. Ihr Team von roastmarket
Bestellung besser bearbeitet und auch Abos überprüfen. Reaktion von Shop war gleichgültig. Sie haben kein Interesse den Kunden zu halten.
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es uns systembedingt nicht möglich, eine bestehende Bestellung abzuändern. Leider hatte uns auch nicht Ihr Wunsch auf eine Abänderung erreicht. Lediglich Ihren Wunsch auf einen Storno, welchen wir durchgeführt haben, hat uns erreicht. Zu keinem Zeitpunkt wurde angesprochen, dass Sie das Abonnement verändern möchten. Ihr Team von roastmarket
vorletzte bestellung wurde storniert+
bestellen finde ich eher unübersichtlich, speziell wenn man an diversen sorten interesse hat...
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lt. telefonischer Rücksprache sollte Lieferung noch am gleichen Tag rausgehen. Paket wurde aber erst 5 Tage später am DHL übergeben.
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einen wirklichen und vor allem erreichbaren Kundenservice bieten, damit man auch zufrieden ist, wenn es "digital" mal nicht läuft.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf wurde seitens RM storniert
Der Kauf wurde seitens Roast Market storniert.
Das ist ärgerlich für den Kunden.
Ich hatte bereits eine Kaufbestätigung!
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Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Ihr Team von roastmarket
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann bisher keine Bewertung abgeben..bis auf d. Tatsache, dass die Ware bisher immer noch nicht eingetroffen ist!
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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