Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Die Fa liest nicht die Mail und lernd nicht den Namen richtig zu schreiben ich habe
der Geschäftsleitung meinen Gutscheinbetrag geschenkt und kaufe für die Zukunft günstiger bei einem günstigeren Anbieter
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24.12.2023
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Anfangs war der Versand sehr gut… Jetzt…
Anfangs war der Versand sehr gut… Jetzt hakt es gewaltig und natürlich ist DHL ( ist auch nicht besser) schuld.
Die Hotline ist auf dem gleichen Niveau.
Gottseidank gibt es andere Anbieter von Kaffee
Bestellung ist noch nicht angekommen, eigentlich am 27. oder 28.11. dementsprechend sehr enttäuschend, zumal keine Erklärung erfolgt ist. Habe ich so noch nicht erlebt
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware aufgrund Systemfehlers
Ich habe eine French Press zu einem günstigen Preis erstanden. Die Bestellung wurde storniert, weil es einen Systemfehler gab. Sehr schade! Nett, dass man einen 10% Gutschein auf die nächste Kaffee-Bestellung erhält, bringt mir leider nichts, wenn ich kein Behältnis dafür habe. Nett gemeint, jedoch mangelhaft in der Umsetzung!
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Diesmal nur 2 Sterne: Adresse falsch, Paket schlampig verpackt, dadurch Paket und zwei Kaffeetüten beschädigt. Kaffee ist aber gut. Wie kann man 12 Kilo Kaffe in einen übergroßen Karton ohne Polsterung stecken, zumal der Karton sehr dünn und instabil war. Keine Fachleute im Versand und ungenügende Kontrolle.
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aktuell sehr lange Wartezeit
Espresso wurde am 23.08. bestellt und bis heute (31.08.) noch nicht bei DHL bearbeitet.
Der Kundenservice von RM ist sehr bemüht und nett. Das klappt wirklich wunderbar. Dennoch sind 8-10 Tage schon sehr lange. Bin anderes von RM gewohnt und hoffe, dass sich das Thema Logistikdienstleister stabilisiert.
Beworben wurde ein Espresso Löffel
zum günstigen Preis
Erwerben konnte man diesen nur wenn Mann noch etwas dazu kauft
Der zugekaufte Te Kaffee ist gut aber der eigentliche Kaufgrund der Kaffeelöffel unbrauchbar scharfkantig führt er zu Verletzungen
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Teilweise Lieferung ohne Information
Ein Teil der Bestellung wurde nicht mitgeliefert. Erst auf meine Reklamation und nach zusätzlicher Beantwortung erfolgte die Information, dass das Teil nicht lieferbar sei und man mir den Betrag erstatten würde. Ich erwarte hier eine proaktive Aktion.
Auf nachfragen zur Siebträgermaschine, ob man auch Pads verwenden kann, wurde gesagt, ja. Jedoch wurde nicht erwähnt, das man nur die teuren E.S.E. Pads verwenden kann.
Hätten wir das vor dem Kauf gewusst, hätten sie wir diese Severin nicht gekauft
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte kein Gutschein Rabatt mehr anbieten das sofort einzulösen ist, denn unsere Bestellung findet jeder 4. Monat statt. Falls Sie uns nochmals einen Gutschein senden sollten, bitte mit einlösbar Datum frei. Ansonsten lassen Sie das sein.
MfG
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Super Kaffeeangebot. Einen Gutschein konnte ich im Shop nicht einlösen. Außerdem erhält man Gutscheine typischerweise direkt nach einer Bestellung. Der ist dann nur begrenzte Zeit gültig, so dass man im Normalfall nicht viel davon hat.
Bestellung aufgegeben und 8 Tage später, also bist heute tut sich nichts. Bestellung ist bezahlt. Bisher noch keine Rückmeldung ob die Waren versendet wurde oder ob es zu Verzögerungen kommt. Service-Hotline nur die Warteschleife.
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Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Das Produkt ist gut, aber die Versandzeit für innerhalb Deutschland ist zu lange. Da gibt es definitv Shops die schneller versenden. Da ich jetzt seit knapp 7 Tagen ohne Kaffee bin, meinerseits nur 2 Sterne.
Weiterhin alles gute
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08.10.2023
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Zu lange Lieferzeit
Versprochenes Lieferdatum wurde leider nicht Ansatzweise eingehalten. Erst nachdem das versprochene Datum vorbei war kam eine Info das es länger dauert. Insgesamt ging der Versand statt 2-3 Tage ganze 10 Tage.
Der Kundenservice schickt mir 5 Mails und erklärt immer wieder das meine Beanstandungen bald bearbeitet werden. In der letzten Mail wurde ich dann an Service von Severin verwiesen. Ich fühle mich verarscht.
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08.08.2023
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Es werden nur ausgewählte positive Bewertungen veröffentlicht . Somit kann man es sich sparen eine zu schreiben . Habe 2 mal Nespresso Kapseln bewertet wurden beide nicht veröffentlicht . Obwohl Email ankam
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, vielen Danke für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise mussten wir feststellen, dass bei Bewertungen mit einem Stern zumeist nicht auf die Netiquette geachtet wird, weshalb es inzwischen zu einer manuellen Kontrolle der entsprechenden Bewertungen kommt und diese nicht immer zeitgleich freigeschaltet werden können. Wir bitten hier noch um etwas Geduld, bis die Bewertungen freigegeben werden konnten. Ihr Team von roastmarket
02.09.2023
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Bisher hat mir nicht gefallen, dass die Lieferung noch nicht da ist seit über einer Woche! Gut ist, dass sie schreiben es würde Montag geliefert! Voraussichtlich???! Ist es nun versendet oder nicht?
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Antwort von Roast Market
04.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ich hatte bei der Bestellung die falsche Lieferanschrift angegeben. Daraufhin habe ich sie telefonisch korrigieren lassen, dennoch ist es an die falsche Adresse geliefert worden. Schade!
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Zustellung. Bei nicht antreffen des Kunden ab in die Packstation, ohne Abholkarte, die kam erst 2 Tage später. Stsnd heute 22.12, obwohl am 20.22 geliefert wurde.
Hab Kaffee bestellt und bezahlt kam mal wieder nix! Dann Nachricht das er nicht lieferbar ist! Ich hab extra keinen anderen gekauft im Laden nun stand ich ohne Kaffee da!
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