Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Leider wurde ich nicht über die Verzögerung des Fulfilments und damit der Versandverzögerung informiert. Das Paket konnte daher nicht rechtzeitig geliefert werden.
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Antwort von Roast Market
17.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bedauerlicherweise ist es in Sachen Verfügbarkeit etwas durcheinander gekommen, weshalb wir einen Teil Ihrer Bestellung leider stornieren mussten. Dies ist selbstverständlich kein Standard! Ihr Team von roastmarket
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Offensichtlich war die Originalverpackung mangelhaft und musste nachgepackt werden. Das verzögerte die Auslieferng um 2 Tage. Es war zum Glück noch Vorrat da.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung durch DHL nicht ordnungsgemäss verlaufen. Trotz Heimanwesenheit wurde an Packstation geliefert, jedoch Abholcode für Packstation nicht geliefert.
Wir haben zum teil den Kaffee nicht erhalten den wir bestellt haben sowie bekamen wir den Rabatt nicht konnte man leider noch nicht einlösen.
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der gelieferte Espresso war schon 4 Monate "alt" . Das sollte vor der Bestellung als Info vorliegen. Dann kann der Kunde entscheiden ...
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Antwort von Roast Market
20.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
vorletzte bestellung wurde storniert+
bestellen finde ich eher unübersichtlich, speziell wenn man an diversen sorten interesse hat...
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erst Gutscheincodes online nicht einlösbar und dann liegt die Ware seit über einer Woche bei DHL. 2 x angerufen und nichts passiert.
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Antwort von Roast Market
04.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde bereits eine Ersatzlieferung für Sie auf den Versandweg gebracht. Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch das Transportunternehmen DHL zu entschuldigen. Ihr Team von roastmarket
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einen wirklichen und vor allem erreichbaren Kundenservice bieten, damit man auch zufrieden ist, wenn es "digital" mal nicht läuft.
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06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell versendet. Artikelbeschreibung und Preisgestaltung finde ich so nicht in Ordnung. Sehr bittere, stark geröstete Bohnen.
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30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nervig war nur die Abholung an der DHL Packstation. Das ist aber ein Thema der DHL-Boten und nicht von Roast Market.
Die Produkte sind gut, werden aber leider nicht umweltfreundlich verpackt.
Die Preisgestaltung ist befriedigend.
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine werden dem Kunden zugeschickt
beim Einlösen ist er aber dann nicht gültig
schwache Leistung
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
06.10.2023
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Lieferungsverzögerung warum?
Wie kann sich eine Lieferung im Nachhinein verzögern,
wenn im Onlineshop alle Produkte lieferbar sind
Der gelieferte Espresso entsprach nicht dem bestellten. Waren allerdings preislich "gleichwertig".
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Antwort von Roast Market
14.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warenmenge nicht vorhanden
Die erste Bestellung musste wegen nicht vorhandener Menge 2 Kg Kaffee abgebrochen werden.
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisschen entspannt
Paket ist bis heute noch mal da. Freitag abend bestellt, dienstags an dhl übergeben.
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