Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Hab Kaffee bestellt und bezahlt kam mal wieder nix! Dann Nachricht das er nicht lieferbar ist! Ich hab extra keinen anderen gekauft im Laden nun stand ich ohne Kaffee da!
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Auswahl und qualitativ hochwertige Produkte. Abzug gibt es für die schlecht funktionierende Website und den späten Versand bzw. die lange Wartezeit!
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Offensichtlich war die Originalverpackung mangelhaft und musste nachgepackt werden. Das verzögerte die Auslieferng um 2 Tage. Es war zum Glück noch Vorrat da.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung durch DHL nicht ordnungsgemäss verlaufen. Trotz Heimanwesenheit wurde an Packstation geliefert, jedoch Abholcode für Packstation nicht geliefert.
Wir haben zum teil den Kaffee nicht erhalten den wir bestellt haben sowie bekamen wir den Rabatt nicht konnte man leider noch nicht einlösen.
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Der gelieferte Espresso entsprach nicht dem bestellten. Waren allerdings preislich "gleichwertig".
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Antwort von Roast Market
14.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warenmenge nicht vorhanden
Die erste Bestellung musste wegen nicht vorhandener Menge 2 Kg Kaffee abgebrochen werden.
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Importierte Bewertungen
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