Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Zurückgesendete Artikel werden wegen Insolvenz nicht erstattet und die Artikel werden auch nicht zurückgeschickt, sondern wieder im Shop verkauft. Das ist Betrug am Kunden!
Finger weg von Dress for Less!
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut unverschämt... trotz Widerruf und Mahnung immernoch kein Geld zurück, werde gerichtlich dagegen vorgehen... nie wieder bei dress for less bestellen!! Kundenservice hat bis heute nicht reagiert
Das Paket ist bis heute nicht angekommen und schon lange bezahlt.
Nie wieder eine Bestellung für Weihnachten. zig mal geschrieben nie eine richtige Antwort nur so eine automatische eMail.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sind insolvent und zahlen das Guthaben aus Retouren nicht aus, welche bis irgendwann Ende Dezember zurückgesendet wurden.
Ich werde Anzeige erstatten.
Finger weg von diesem Shop!
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Miserabeler Kundenservice
Ich habe vor über 1 Monat meine Bestellung zurückgeschickt und bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Auf Mails wird nicht reagiert und telefonisch erreicht man auch niemanden.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Bezahlt aber Lieferung ist zurückgesendet worden. Rückerstattungen bei Retouren nach 14 Tagen immer noch keine Buchung erhalten. Nicht zu empfehlen.
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundendienst stellt sich tot, weder per Mail noch telefonisch zu erreichen. Seit einem Monat warte ich auf Rückerstattung der zurück gesendeten Teile
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11.01.2024
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Retoure wird nicht gut geschrieben wegen Insolvenz. Aber mich erstmal im Glauben gelassen dass ich den Betrag zurück bekomme. Mega enttäuschend!!!!
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung seit 02.12.2023 habe ich bis Heute nicht erhalten !
Kunden Telephon nicht erreichtbar.
Ich werde beim Trusted Shop beschwerden.
Lieferung kommt nicht, Retourenbearbeitung dauert ewig, Service Fehlanzeige
Punkt 1: Nach über 4 Wochen noch keine Lieferung, obwohl 14-18 Tage zugesagt
Punkt 2: Retourenbestätigung per Mail, aber Geld nach über 1 Woche noch nicht gutgeschrieben
Punkt 3: Anfragen werden gar nicht oder mit 0815-Textbausteinen beantwortet, die mit der Frage nichts zu tun haben. Ständig Verweis auf aktuell (!) sehr hohes Aufkommen. Insgesamt nicht (mehr) seriös/professionell. Überfordert
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mein Paket direkt zurückgeschickt worden, weil wohl die Hausnummer fehlte. Telefonisch ist dress for less seit knapp 2 Wochen nicht zu erreichen, um mein Geld zurückzuerhalten. Auch auf Emails wird nur mit einer automatischen Antwort reagiert. Leider erklären sich die günstigen Markenpreise mit einem nicht existenten Kundenservice.
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09.10.2023
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Lange Wartezeiten - gratis Kredit für Dress for less während der Versandzeiten
Bestellung und Bezahlung via Amazon pay erfolgte am 26.09.2023
Aktuell liegen weder Bearbeitungs- noch Versandstatus vor.
Man muss sich also bewusst sein, dass man dem Unternehmen - je nach Bestellsumme - einen durchaus großzügigen und zinslosen Kredit gewehrt.
Ob sich das lohnt, kann ich beurteilen, sobald eine Lieferung eintrifft
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Antwort von dress-for-less.de
11.10.2023
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang nicht angekommen und auch keine Nachricht erhalten.......
Bei der vorangegangen Bestellung habe ich eine Rücksendung veranlasst und auch eine eingngsbestätigung erhalten, aber seit über zwei Wochen fehlt die Erstattung.
Ich erhalte nur täglich Werbung!
Bin extrem enttäuscht und überlege rechtliche Schritte
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