Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
In meinem Fall war die beschriebene Größe falsch beschrieben. Genau so wie die farbbeschreibung sollte mal unter die Lupe genommen werden, denn Gold ist nicht braun. Sorry.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 20 Tage immer noch kein Geld gekommen
Schnell geliefert, Ware gut leider zu klein.
Nach 2 Tage war die Rücksendung bestätigt.
Das Gels ist nach 20 Tage noch nicht da!
Nur Ärger. Nicht zu empfehlen.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor über einer Woche Schuhe retourniert, leider habe ich bis heute noch keine Rückzahlung erhalten.
Ich find das könnte schneller gehen !
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08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat viel zu lange gedauert. Auf schriftliche Nachfrage erhält man nur standardisierte Antworten, welche das Problem nicht lösen.
Der Ablauf war echt super. Von der Bestellung, Lieferung bis zur Retoure war alles großartig.
Nur wurde die falsche Ware geliefert.
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Antwort von dress-for-less.de
20.09.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Sie falsche Ware erhalten haben. Bitte wenden Sie sich immer direkt an unseren Kundenservice damit der Fall geprüft und Ihnen weitergeholfen werden kann.
Vielen Dank.
Ihr dress-for-less Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Weil auf meine Reklamation keine Antwort kommt.
Schuhe, die nach 2 mal tragen kaputt sind, habe ich reklamiert, aber es wird Ignaz.
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Antwort von dress-for-less.de
26.06.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Sie haben bereits Rückmeldung von uns erhalten. Gerne wird unser Serviceteam nochmals bezgl. Ihrer Reklamation auf Sie zukommen.
Ihr dress-for-less Team
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kontakt zur Telefonischen Hotline nicht…
Kontakt zur Telefonischen Hotline nicht möglich das hat mir trotzdem 2 Euro gekostet
Der KontKt via Email Katastrophal
Die Lieferzeit ist einfach zu lang und nicht mehr zeitgemäß. Angegeben sind 6 bis 13 Werktage, ich warte jetzt seit 8.
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Antwort von dress-for-less.de
14.09.2023
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit finden Sie in der Bestellbestätigung.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung, ein Posten hat gefehlt, keine Rückmeldung vom Kundenservice auf erfolgter Reklamation
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erfolgt!!
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Antwort von dress-for-less.de
11.10.2023
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team