Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Der Kundenservice lässt sehr zu Wünschen übrig.
Ich hatte bezüglich einer fehlerhaften Lieferung mehrfach per Mail den Kundenservice angeschrieben, bis dato keine Rückmeldung erhalten.
Des Weiteren warte ich seit 16 Tage auf eine Rückmeldung bzw. Rückerstattung einer Rücksendung.
Da kann noch sehr viel verbessert werden!
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25.11.2023
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Versand dauert zu lange
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24.11.2023
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Retoure noch nicht bearbeitet
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24.11.2023
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Geld für die Retoure immer noch nicht gutgeschrieben… das geht schneller und deutlich besser!
Erstattung nach Rücksendung dauert viel zu lange. Stehen Sie vor der Insolvenz?
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19.11.2023
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Mit der Qualität absolut nicht zufrieden.
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17.11.2023
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Nach 20 Tage immer noch kein Geld gekommen
Schnell geliefert, Ware gut leider zu klein.
Nach 2 Tage war die Rücksendung bestätigt.
Das Gels ist nach 20 Tage noch nicht da!
Nur Ärger. Nicht zu empfehlen.
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16.11.2023
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Unvollständige Lieferung, ein Posten hat gefehlt, keine Rückmeldung vom Kundenservice auf erfolgter Reklamation
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14.11.2023
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14.11.2023
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Ich habe vor über einer Woche Schuhe retourniert, leider habe ich bis heute noch keine Rückzahlung erhalten.
Ich find das könnte schneller gehen !
Bestellung / Lieferung dauert sehr…/ Rückgabe Gutschrift dauert zu lange
Bestellung / Lieferung dauert sehr lange, 1 Artikel war nicht im Paket wurde bemängelt - keine Kommunikation bisher dazu von DfL, Rücksendung seit 8 Tagen dort eingetroffen bisher keine Gutschrift erhalten...das hat früher mal besser geklappt, ich überlege ob ich dort weiter Kunde sein möchte...schade
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08.11.2023
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Die Lieferung hat viel zu lange gedauert. Auf schriftliche Nachfrage erhält man nur standardisierte Antworten, welche das Problem nicht lösen.
Die Lieferzeiten von ca 18 Tagen sind sehr lang. Ich benötige die bestellte Kinderjacke aber schon früher.
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02.11.2023
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Die Abwicklung der Retoure dauerte fast vier Wochen
Klarna musste mich kontaktieren, um Nachforschungen zu tätigen
Und ganz plötzlich war die Retoure bei Def Shop da
Ich habe das nicht gut gefunden
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