Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erfolgt!!
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Antwort von dress-for-less.de
11.10.2023
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hotline ist nie besetzt
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung
Die Ware kam schnell, ich habe aber seit über 14 Tagen keine Rückzahlung der Retoure.
Echt übel
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geld für die Retoure immer noch nicht gutgeschrieben… das geht schneller und deutlich besser!
bin enttäuscht, dass gelieferte Produkte Ware nicht umgetauscht wird, wenn sie nicht passt
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Antwort von dress-for-less.de
13.09.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider bieten wir keinen Umtausch von Ware an. Sofern Sie eine andere Größe wünschen, müssen Sie den Artikel erneut über den Onlineshop bestellen.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Erstattung des Betrages veranlasst werden. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
Keine Ware keine Infos trotzt mehrerer Mails von mir!!
Letztlich kam alles doch noch an.
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Antwort von dress-for-less.de
20.09.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird in Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Kann ich leider noch nichts zusagen, meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
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Antwort von dress-for-less.de
31.10.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben den Vorfall direkt weitergegeben.
Leider kommt es aktuell zu Verzögerungen im Versand. Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Ihr dress-for-less Team
Erstattung nach Rücksendung dauert viel zu lange. Stehen Sie vor der Insolvenz?
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung steht noch immer aus aufgrund erhöhter Nachfrage. Nicht so gut ….
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Antwort von dress-for-less.de
11.10.2023
Hallo,
Ihre Bestellung wurde innerhalb von 3 Werktagen versendet. Dies entspricht der von uns angegebenen Bearbeitungszeit im Shop und in der Bestellbestätigung.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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