Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Nach der Bestellung erhält man zwar ein Aufstellung der Artikel, nicht aber Liefertermine oder wie die Sendungen zugestellt werden. per E-Mail.
Auf der Internetseite von Segmüller sind Lieferzeiten angegeben, die bei keinem Artikel stimmen. Es steht z.B. »1 –2 Tage« und die Lieferung ist nach vier Wochen noch nicht angekommen, oder »1 – 2 Wochen« und es vergehen locker mal vier Wochen oder länger, bis eine Bestellung eintrifft.
Von neun bestellten und recht teueren Stühlen (wovon drei schon eine Ersatzlieferung waren), sind drei Stühle unbrauchbar per Abholung durch DHL zurückgenommen worden, aber nur nach mehrmaligem Schriftverkehr mit der Service-Abteilung.
Zu einem Teil, der von mir bestellten Waren, wurde mir nach vier Wochen mitgeteilt, dass diese nicht mehr lieferbar sind, obwohl sie noch immer im Segmüller-Online-Shop bestellt werden können.
In der Bestell-Übersicht im Kunden-Konto findet man keine Angaben zu den bereits gelieferten Artikeln oder welche entweder nachgelierfert oder nicht mehr erhähltlich sind – nicht sehr aufschlussreich.
Es ist ein heilloses Durcheinander mit Segmüller und günstig ist dieses Unternehmen auch nicht.
Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann auch nur davon abraten.
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Antwort von segmueller.de
28.05.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu späte Lieferung
Nachdem ich offline mit Segmüller immer gute Erfahrungen gemacht habe, bin ich diesmal beim online Einkauf sehr enttäuscht worden - das am 22.4. mit 1-2 Wochen Lieferzeit gekaufte Bett ist leider immer noch nicht da. Nach diversen Anrufen bin ich einmal endlich an eine engagierte und verständnisvolle Mitarbeiterin geraten - seitdem gibt es nun zumindest einen Liefertermin und auch eine kleine Entschädigung. Für diese Mitarbeiterin und in der Erwartung, dass das Bett dann wirklich und in gutem Zustand kommt, gibt es die 2 Punkte.
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Antwort von segmueller.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für die Bewertung. Ihr Feedback geben wir an die zuständigen Stellen weiter und hoffen, die Ware entspricht ihren Vorstellungen. Ihr Segmüller-Online Team
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung der Artikel war nicht in wie angegeben 1-2 Wochen möglich sondern erst nach gut 3 Wochen.
Bei der Speditionslieferung kamen die Artikel in gutem Zustand an. Allerdings wurde alles ohne telefonische Vorankündigung schon um 12 Uhr geliefert obwohl der Termin im Zeitraum von 13-17 Uhr angegeben wurde.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Artikel schadhaft angekommen. 1. Tausch ok, hat etwas lange gedauert. Ersatzartikel ebenfalls defekt. Angebot 10% Preisnachlaß dafür nicht wirklich in Ordnung. Rückabwicklung nach etwas hin- und her und Hinweis auf EU-Recht ging dann doch noch. Von Bestellung bis Rückabwicklung über 8 Wochen sind zu lange.
Werben im Internet mit einer Lieferzeit von 3 - 4 Wochen für Sitzpolsterauflagen. Tatsächliche Lieferzeit jetzt wohl mindestens 10 Wochen, vielleicht auch länger. Trotzdem wird weiterhin mit einer kurzen Lieferzeit geworben. Erst nach zweimaligem Anruf nach 5 - 6 Wochen habe ich eine Rückmeldung bekommen.
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Antwort von segmueller.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert und Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Sobald ihre Bestellung versandbereit ist, werden Sie per Mail darüber informiert. Ihr Segmüller-Online Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es wurde nicht alles geliefert. Leider werden auch auf dem Lieferschein nicht die Anzahl der Pakete vermerkt, dadurch ist eine Kontrolle unmöglich. Nachlieferung kommt erst 14 Tage später. Jetzt muss ich wieder einen Tag Urlaub nehmen, weil die Spedition zu Zeiten kommt, wo man Arbeiten geht.
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29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt wurde nicht in der angegeben Lieferzeit versendet. auf Nachfrage dann die Meldung, dass es sich nochmals verzögert, Produkt kam aber wieder nicht und wurde angeblich nun versendet auch wieder nur auf Nachfrage. Sorry, aber das ist ne echt große Servicewüste….
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Antwort von segmueller.de
31.05.2024
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung über die von Segmüller eingesetzte Spedition war ein Graus. Terminmitteilung am Vortag mit engem Zeitfenster - als Berufstätiger nicht umsetzbar. Terminverschiebungen um mind. 2 Wochen.
Produkt gut und wie angeboten.
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vor 19 Stunden
Verifizierte Bewertung
extrem lange Lieferzeit
Die bestellte Ware wurde nicht in der ohnehin ewig langen angekündigten Lieferzeit geliefert, sondern ich wurde zwei Mal um mehrere Wochen vertröstet. Zwei Sterne für die schnelle Rückabwicklung.
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vor 18 Stunden
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht zutreffend
Wir brauchten Möbel dringend und haben deshalb welche bestellt, die angeblich innerhalb 1-2 Wochen lieferbar waren. Tatsächlich angekommen sind sie erst nach fast 4 Wochen.
Man kann Pakete mit Schränken nicht mit einem Paketdienst liefern, die die Pakete aus 1m fallen lassen dürfen . Die können bei normaler Verpackung nicht heil ankommen.
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18.05.2024
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Lieferung der Lampen dauerte über 2 Monate. Ich musste Terminbedingt die Lieferung verschieben, die Antwort des Kundenservice erfolgte nur auf Nachfrage.
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kunden Service verbessern,da sehr schlecht erreichbar.
Hatte eine Garten Bank geliefert bekommen ,aber ohne dazugehörige Auflage 😞
Wir wollten 2Couchen und einen Elektrofernsehsessel kaufen .Bei einem Mitbewerber sind wir besser beraten worden.
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31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bis jetzt nicht erhalten... es werden jetzt 4 Monate....
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Antwort von segmueller.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Es dauerte 5 Wochen, bis die Bestellung bei uns ankam.
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Antwort von segmueller.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
vor 3 Tagen
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Versandkosten zu hoch daher wurde woanders bestellt
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24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Total schlechter Kundenservice
Ware kam beschädigt