segmueller.de

Bewertungen:

Leider muss ich zum aktuellen Zeitpunkt nur einen Stern vergeben. Damit bewerte ich nicht die Ware, denn die habe ich trotz Bestellung im Januar immer noch nicht erhalten. 3x haben wir mit der Spedition "Falketrans" telefonisch einen fixen Termin festgelegt, zu dem ich mir jeweils immer einen halben Tag Urlaub nehmen musste. Die Spedition ist jedoch niemals erschienen. Obwohl sie unsere Telefonnummer hatten kam einfach niemand. Beim ersten Versuch hieß es noch, die Lieferanten seien verspätet statt zwischen 14 und 18h erst um 18:53h bei uns gewesen. Das war jedoch stumpf gelogen. Wir waren ständig zu Hause und auch der obligatorische Anruf "Wir sind in ca. x Minuten bei Ihnen" erfolgte nicht. Daraufhin haben wir mit Segmüller direkt Kontakt aufgenommen und um eine Kompensation für unsere vergeudeten Urlaubszeiten zu bitten. Bis heute keinerlei Antwort - noch nicht einmal eine Entschuldigung. Da die Ware nicht nur 150 EUR gekostet hat und wir bereits sofort bezahlt hatten, ist es mehr als fragwürdig wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Daher immer besser auf "Rechnung" kaufen. Denn dann hätten die Ware schon längst zurückgehen lassen. Wir brauchten die Ware Ende März und mussten bereits temporären Ersatz kaufen. Sehr enttäuschend ...

Der Versand meiner Bestellung wurde immer wieder verschoben. Ich erhielt eine Mitteilung über die elektronische Ankündigung das der Versand erfolgt, danach wieder Verschiebung. Diese Information bekam ich nur auf Nachfrage meinerseits. Die Abbuchung der Rechnung erfolgte allerdings sofort. Die Bestellung erfolgte am 12.11.2023. Nachdem absehbar war, dass die Versendung nicht mehr vor Weihnachten erfolgt, wollte ich die Bestellung stornieren. Dies ging nur teilweise, da der Versand der Ware angeblich erfolgt ist. Einen Teilbetrag wurde meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Ich habe eine Reklamation über meine Kreditkartengesellschaft veranlaßt. Danach habe ich auch den Restbetrag erstattet bekommen. Per Mail wurde mir mitgeteilt, dass die Gutschrift durchgeführt wurde, da ich die Ware zurück gesendet habe. Diese habe ich jedoch nie bekommen.

Ware wurde trotz 4 maligem Anruf nicht geliefert über Monate. Wollten sich den Transport sparen und mit einem anderen Artikel zusammen liefern, welches 4 Monate Lieferzeit hatte. Nach 3 Monaten, war das zweite Artikel lieferbar und wurde ausgeliefert. Das erste mot sofort verfügbar kam aber nicht mit. Nach nochmaligen diskutieren und nachrufen, wurde mir mitgeteilt es sei niczt verfügbar. Nachdem ich einen aufstand gemacht habe, war es zauberhafter weise doch lieferbar. Beide Artikel teilweise beschädigt. Habe den Berater angeschrieben mit Fotos und kein Mensch meldet sich seit Wochen. Kann ich auch gleich mein Geld verbrennen 🤷‍♂️ Der letzte schrottladen was Kundenservice angeht. Jeder andere Discounter hat besseren Service.

Werde nicht mehr von Segmüller bestellen, da von 6 Stühlen die Hälfte beschädigt ankam und auch nicht pünktlich. Unfreundlichster Kundenservice der mir je untergekommen ist. Obwohl ich die Geschädigte war, wurde mein Anliegen am Telefon nur genervt entgegen genommen und auch nicht zu meiner Zufriedenheit geregelt. Auch zwei zugesagte Rückrufe erfolgten nicht. Alles in Allem schlechte Ware, schlechter Kundenservice. Gibt genügend Online-Shops, muss man sich deshalb nicht bieten lassen.

Die Lieferzeit war angegeben mit 1-2Wochen. Das erste Lebenszeichen bekamen wir nach 3Wochen, hier wurden wir kontaktiert bzgl eines Termins mit der Spedition. Und obwohl wir keinerlei Einschränkungen hatten bzgl der Lieferung, war der erste Termin in 3Wochen verfügbar. Die Lieferzeit beträgt damit 6Wochen anstatt 1-2Wochen. Dreimal so lang! Das kanns nicht sein. Auf meine Beschwerde hin gab es von Segmüller auch keine Reaktion. Segmüller werde ich nichts mehr bestellen!

Ich habe am 9. August die Gartenmöbel bestellt. AlscLieferzeit wurden 1-2 Wochen angegeben. Am 23. August habe ich dann bei der Hotline nachgefragt, nachdem ich von Segmüller nicht gehört habe. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung erst am 13. September zugestellt wird. Hätte ich nicht nachgefragt, wüsste ich bis heute nichts. Das Geld musste ich aber gleich überweisen. Für mich war dies der letzte Einkauf bei Segmüller !!!!

The delivery schedules have long waiting time, instead of delivering the item within 2 weeks, I had to wait for 3 weeks because there is no other option. But after 3 weeks passed they delivered wrong boxes, so I couldn't assemble my product. I called and asked for solution but they need pictures first which the lady couldn't see it as display size is large and she most probably can't download them or may do a double click on it to open them. Anyway after taking whole day and sending pictures multiple times, finally lady could see it. Then she took another 2 days to figure out that the item is no longer in stock and I need to reorder the product if I want it. Honestly during whole conversation, the lady never written any apologetic words that could tell the me as customer that the seller care about the customer and care for the inconvenience I suffered, just plan answer that the item is not available and I can reorder it. Such a proud behaviour from seller is unacceptable for me. I asked seller to pickup the item from me immediately but its still laying around as they have no pickup service available for next 2 weeks. They are using my home as logger for their product, extremely bad service. I would never buy any item from segmüller again, totally bad customer service. ----- Die Lieferpläne haben lange Wartezeiten, anstatt das Element innerhalb von 2 Wochen zu liefern, musste ich 3 Wochen warten, weil es keine andere Option gab. Aber nachdem 3 Wochen vergangen waren, lieferten sie falsche Kisten, sodass ich mein Produkt nicht zusammenbauen konnte. Ich rief an und bat um eine Lösung, aber sie benötigten zuerst Bilder, die die Dame nicht sehen konnte, da die Anzeigegröße groß ist und sie sie höchstwahrscheinlich nicht herunterladen oder darauf doppelklicken konnte, um sie zu öffnen. Wie auch immer, nachdem ich den ganzen Tag damit verbracht hatte und mehrmals Bilder geschickt hatte, konnte die Dame sie endlich sehen. Dann dauerte es weitere 2 Tage, um herauszufinden, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist und ich das Produkt neu bestellen muss, wenn ich es haben möchte. Ehrlich gesagt hat die Dame während des gesamten Gesprächs nie Entschuldigungsworte geschrieben, die mir als Kunden sagen könnten, dass der Verkäufer sich um den Kunden kümmert und sich um die Unannehmlichkeiten kümmert, die ich erlitten habe, sondern einfach nur die Antwort, dass der Artikel nicht verfügbar ist und ich ihn neu bestellen kann. Ein so stolzes Verhalten des Verkäufers ist für mich inakzeptabel. Ich habe den Verkäufer gebeten, den Artikel sofort bei mir abzuholen, aber er liegt immer noch herum, da sie in den nächsten 2 Wochen keinen Abholservice haben. Sie benutzen mein Zuhause als Lager für ihr Produkt, ein extrem schlechter Service. Ich würde nie wieder ein Produkt von Segmüller kaufen, absolut schlechter Kundenservice.

Leider hat meine erste, und wahrscheinlich auch letzte, Bestellung bei Segmüller nicht gut funktioniert. Die Lieferung wurde bei der Bestellung mit 2-4 Tage angegeben. Erst die Versandbestätigung gilt als Annahme des Kaufvertrag. Nachdem nach einer knappen Woche noch immer keine Versandbestätigung bei mir eingegangen war, rief ich beim Service an. Dort schaute man in der Vorgang und teilet mir mit, die Ware sei soeben in den Versand gegangen. Tatsächlich bekam ich eine Versandbestätigung mit Status "elektronisch angekündigt". Dieser jedoch blieb eine Woche so. Erst nach nochmaligem Anruf wurde die Ware scheinbar auf den Weg geschickt. Die nächste Überraschung wartete beim Auspacken. Ich hatte zwei Lammfelle bestellt. Diese sollten je 1 m lang sein. Tatsächlich aber sind beide Felle nur 90 cm lang. Da Lammfellen generell in unterschiedlichen Größen (80cm, 90cm, 100 cm oder auch 130 cm), verbunden mit unterschiedlichen Preisen, verkauft werden, ist das schon sehr ärgerlich. Denn so entspricht die gelieferte Ware einer niedrigeren Kategorie als gekauft. Das Etikett zeigte eine vermeintliche Größe von 1m an.

Es wurden nicht alle Schrauben mitgeliefert die zur Montage benötigt wurden. Nach dem Telefonat hieß es die Schrauebn werden zugesendet. 1,5 Wochen später habe ich eine Mail erhalten, das ich bitte in den Baumarkt gehen soll und mir die Schrauben selber kaufen soll und die Rechnung einreichen soll. Ich finde, Fehler können passieren, das nicht alle Schrauben da sind. Jedoch erst sagen die Schrauben werden zugesendet und dann 1,5 Wochen später den Kunden selbst das Material besorgen lassen, ist echt der Hammer! Zudem wirkt die Matschküche auf dem Bild so als wäre stabiles Holz als Standfuss verwendet worden. Dies ist leider auch nicht der Fall gewesen und wir haben die Küche mit zusatzlichen Dachlatten verstärkt, damit die Kinder möglichst lange daran Freude haben. Schön wäre es gewesen einfach einen Briefumschlag mit einem neuen SChraubenset zuzusenden das hätte am wenigesten Aufwand gemacht und wir als Kunden wären zufrieden gewesen!

Wir haben im Internet u.a. ein Set von Zwilling mit Frischhaltedosen aus Glas und Vakuumpumpe bestellt. Im gelieferten Set waren anstatt 2 große Glasschüsseln zwei aus Plastik. Es brauchte mehrere Mails, um den Vorgang zu klären. Da wir in Augsburg wohnen, haben wir angeboten, zu Segmüller zu fahren und die Plastik-Schüsseln gegen solche aus Glas umzutauschen. Es wurde uns jedoch mitgeteilt, dass im Onlineshop das Set falsch beschrieben wäre und wir die Ware zwar zurückschicken, aber nicht umtauschen könnten. Der Preis sei allerdings derselbe wie für Glas (???). Wir wollten dann zusätzlich 2 Glasschüsseln bestellen. Das war ebenfalls nicht möglich. Daher werden wir uns die Schüsseln anderswo besorgen. Der Schriftverkehr mit dem Servicepersonal war sehr freundlich, jedoch recht aufwändig und im Endeffekt unbefriedigend. Fazit: Hätten wir die Ware sofort zurückgeschickt, hätten wir uns viel Arbeit und unnötige Aufregung erspart.