Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Die Sterne gibt es für die Kollegen in der Warenausgabe in Pulheim
Die Sterne gibt es für die Kollegen, die die Ware in Pulheim ausgeben. Wir haben die Kommode am 06.05.2024 dort abgeholt. Nach dem Aufbaru habe ich Fotos an den Kundenservice geschickt, dass die Schubladen schief in der Verankerung hängen, obwohl die Kommode gerade steht. Das ging 2 x per Email hin und her, inklusive Fotos der Wasserwaage. Am 11.05.2024 schrieb man mir, es würde sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Wir hängen jetzt total in der Luft, mit der unschönen Kommode und es wird dauern ! Das nenne ich eine unbefriedigenden Kundenservice , habe ich so auch noch nicht online erlebt. Vielleicht wären die Schubladen von einem Schreiner aus zu bessern oder die Scharniere ?! Jetzt müssen wir mit dem Stillstand leben. Also nie wieder Segmüller.de.
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Antwort von segmueller.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Produkt ist gut, aber der Service konnte nicht glänzend
Ich hab mein gekauftes Produkt mit reichlicher Verspätung erhalten. Grund war, dass der Hersteller den Artikel nicht mir, sondern erst zu Segmüller geschickt hat.
Mir wurde aber dennoch eine Sendungsnummer mitgeteilt, die es nicht gab. Der Kundenservice von Segmüller meinte ich muss bei DHL nachfragen. DHL konnte mit der falschen Sendungsnummer nichts anfangen. Dann wieder bei Segmüller angerufen. Die haben den Grund inzwischen herausgefunden, mir aber kein Update gegeben. Auch das versprochene Update zur tatsächlichen Auslieferung blieb aus. Irgendwann stand das Paket vor der Tür. Mit Kommunikation scheinen die es nicht zu haben.
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Antwort von segmueller.de
26.04.2024
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung verspätet hat und Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Ihr Feedback geben wir an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Onlineshop bestellt und es war eine Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen angegeben. Es kam aber nichts in dieser Zeit und nach drei oder viermaligen Anrufen bekam ich dann die Meldung dass die Lieferzeit jetzt 10 Wochen ist.
Daraufhin habe ich aus dieser Serie ein anderes Teil bestellt mit ein bis zwei Wochen Lieferzeit das war dann aber auch erst nach über drei Wochen verfügbar.
Im Onlineshop muss man sofort bezahlen und dafür ist die Lieferzeit einfach zu lange oder auch die Auskunft zu schlecht wenn man eine Nachfrage darüber hat
Ich habe mir eine neue Wohnwand gekauft die mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen ausgewiesen wahr. Aus den angegebenen 1-2 Wochen wurden dann aber zu meinen Unverständnis 4 1/2 Wochen. Sowas geht in der heutigen Zeit überhaupt nicht mehr, zumal eine Selbstabholung auch nicht angeboten wurde. So wurde mein Umzug zum absoluten Fiasko. Nur noch Traurig!!
Habe eine Schubladenkommode bestellt. Diese kam recht zügig und war auch wirklich super. Ich habe mir die gleiche nochmal bestellt. Hier waren zwei Bretter kaputt. Nun warte ich mittlerweile 3 Wochen auf die Neulieferung dieser beiden Bretter. Das ist sehr ärgerlich. Die Qualität der Ware an sich ist aber super und der Kundendienst ist auch sehr freundlich.
Nach einer Lieferzeit von 8 Wochen kommen die Ware mit einem Mangel an. Der Kundenservice veranlasst sehr schnell eine Austauschlieferung für das mangelhafte Teil jedoch kam die Austauschlieferung in der falschen Farbe. Niemand bei Segmüller oder bei seinem Unterlieferanten schaut sich an was tatsächlich gebraucht wird. Das finde ich sehr schade.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung der Artikel war nicht in wie angegeben 1-2 Wochen möglich sondern erst nach gut 3 Wochen.
Bei der Speditionslieferung kamen die Artikel in gutem Zustand an. Allerdings wurde alles ohne telefonische Vorankündigung schon um 12 Uhr geliefert obwohl der Termin im Zeitraum von 13-17 Uhr angegeben wurde.
Zugesagt waren 3 - 4 Tage Lieferzeit, hat fast 10 Tage gedauert, keine Info erhalten, dass sich die Lieferzeit verzögert. Qualität der Schuebevorhänge und der Laufschinen, eher ausreichend, hatte für den Preis mehr erwartet
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Antwort von segmueller.de
07.05.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Ich hatte im März 2024 zwei Artikel bestellt. Ein Artikel kam im zeitlichen Rahmen an. Leider warte ich auf den zweiten Artikel immer noch. Ein voraussichtlicher Liefertermin wurde mir für die KW 24/2024 benannt.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte nun seit 18 Wochen auf einen Tisch! Bin mir nicht sicher ob dieser überhaupt noch kommt! Keine weitere Info weshalb! Nur immer wieder eine email das sich die Lieferzeit verlängert!
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Antwort von segmueller.de
26.04.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, das sich die Auslieferung verzögert. Sobald die Ware versandbereit ist, werden Sie per Mail darüber informiert. Ihr Segmüller-Online Team
Man kann Pakete mit Schränken nicht mit einem Paketdienst liefern, die die Pakete aus 1m fallen lassen dürfen . Die können bei normaler Verpackung nicht heil ankommen.
Ware und Lieferung in Ordnung. Allerdings war beim Bestellvorgang eine Zeitnahe lLieferung zugesagt. nach der Bestellung wurde es eine Woche später ausgeliefert.
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vor 5 Tagen
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Lieferung der Lampen dauerte über 2 Monate. Ich musste Terminbedingt die Lieferung verschieben, die Antwort des Kundenservice erfolgte nur auf Nachfrage.
Ich persönlich finde es besser, wenn ich eine Info erhalte, dass die Ware verspätet eintreffen wird, bevor ich bezahlen darf.
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange und kommt defekt an.
Kauf, Lieferung und Erstattung dauert über 4 Wochen
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Antwort von segmueller.de
07.05.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
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