Meine Bestellung stand sehr lange auf "Versand online angekündigt". Anscheinend bin ich in die Inventur gerutscht und hätte eine Anzeige bekommen sollen, dass der Versand erst später erfolgt. Das hat entweder nicht geklappt oder ich habe es übersehen.
Der Service war aber gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte es auch sofort klären. Daher alles top:)
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
SodaStream hat bis heute, 12.03.2024, die Ware nicht versandt. Die Bestellung ist am 05.03.2024 erfolgt. Der Status der Sendung ist gemäß DHL "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" mit Datum Di, 05.03.2024, 22:34 Uhr. Ich werde mich heute bei SodaStream melden.
Es ist schon sehr auf Gewinnmaximierung ausgelegt, wenn man nach dem Umstieg vom alten auf den neuen SodaStream nichts von den alten Teilen mehr benutzen kann!!!
Nicht Kundenfreundlich!!!
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16.03.2024
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Mangelhafte Logistik
2 Tage um ein Paket zu packen und 2 weitere Tage um es abzusenden empfinde ich als nicht zeitgemäß für einen Onlineversand.
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13.03.2024
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Das Paket ist immer noch auf Status elektronisch angekündigt. Jetzt seit knapp einer Woche.
Ware wurde bezahlt und kam wieder nicht an, und dies zum zweiten mal.
Wird von DHL zurück zum Absender gesandt , weil die Versandbedingungen nicht korrkt wären.
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16.02.2024
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Sehr verspätete Lieferung. Kontakt zum Kundenservice gehabt. Antwort : Es tut uns leid - - Sonst nichts.
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13.02.2024
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Noch keine Ware erhalten auch noch nicht verschickt, nehmen Bestellungen an ohne Ware zu haben.
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14.02.2024
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Habe die Bestellung am 07.02. getätigt und bezahlt. Bisher habe ich noch nichts gehört.
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16.02.2024
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Die Lieferung ist bisher nicht erfolgt, ich habe sie angemahnt.
Absolut grottig - Ware wurde nie verschickt - "Kundendienst" antwortet nur mit unnützen Textbausteinen!
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
Ich warte nun seit 7 Tagen auf meine Lieferung (3-6 sollte es dauern).
Sendungsnummer wurde am Abend nach meiner Bestellung angegeben, aber das Paket wurde nie losgeschickt.
2 E-Mails, die ich mittlerweile gesendet habe um bzgl der Lieferung nachzufragen, blieben unbeantwortet.
Der Service von SodaStream ist absolut MANGELHAFT und ich bin zutiefst enttäuscht
Dass 'mal eine Sendung verloren geht, aber das "danach"...
Dass 'mal eine Sendung verloren geht, das kann passieren. Aber die "Unterstützung" seitens 'sodastream' bei der Suche nach meiner Bestellung empfand ich als wenig motiviert bis lustlos. Auch bei der Erstattung des Rechnungsbetrags war ich angewiesen auf die Mithilfe von 'Trusted Shops'. So einfach versaut man sich seinen Ruf. Schade.
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27.08.2023
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Ware am 21.7.23 bestellt und per PayPal bezahlt - jetzt haben wir den 27.08.23 - wäre wurde lt. DHL Sendungsverfolgung noch nicht einmal an DHL übergeben, nur Sendungsnummer - Anfrage beim Kundendienst: Ich soll bitte geduldig sein - angegebene Lieferzeit im Shop wäre 3--6 Werktage - Ticket bei TrustedShops eröffnet.
Ich habe am 25.08.2023 6 x Sirup bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Heute ist es exakt eine Woche später und ich habe rein gar nichts von Sodastream gehört. Angeblich sollen Bestellungen innerhalb von 2 bis 3 Tagen erledigt sein (laut Sodastream).
So sammelt man keine Sterne.
Seit einer Woche warte ich auf ein Update meiner Bestellung. Abgebucht wurde und es kam auch schon die Rechnung.
Selbst die Rückfrage, wann denn der Versand stattfindet, wurde nicht beantwortet...
Ich warte noch ein paar Tage und ansonsten verlange ich mein Geld zurück
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