Meine Bestellung stand sehr lange auf "Versand online angekündigt". Anscheinend bin ich in die Inventur gerutscht und hätte eine Anzeige bekommen sollen, dass der Versand erst später erfolgt. Das hat entweder nicht geklappt oder ich habe es übersehen.
Der Service war aber gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte es auch sofort klären. Daher alles top:)
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
Lieferung, Zustellung waren gut. Das Produkt selber könnte stabiler sein. Der neue Schnellverschluss für die CO2 Flasche ist Top, der Preis der Austauschflasche leider nicht und auch noch als Monopol. Das versprochene Geschenk bei Registrierung war ein GS Code welcher leider nicht funktionierte. Leider noch keine Antwort vom Kundenservice.
Alles in allem befriedigend, nicht mehr.
Die fünf Fehlern sind:
1. Ersatzteile für die "SODA TREND" Machinen nicht vorhanden.
2. Lieferung außerhalb Deutschlands nicht möglich.
3. Grosse Preisunterschied zwischen die EU-Ländern (wie AT, DE, ES, FR und BE).
4. Erste Lieferung storniert (wegen unvollständige Versand-Adresse).
5. Zweite Lieferung zurückgeschickt (auch wegen unvollständige Versand-Adresse).
Leider wurden die bestellten CO2-Kartuschen nicht, wie auf der Homepage angegeben nach „3-6“ Werktagen, sondern erst nach 11 Werktagen geliefert. Von Sodastream hätte ich mir ein proaktives Vorgehen, d.h. eine kurze Mitteilung, dass die angekündigte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, bzw. diese Information auf der Homepage gewünscht
Die Dauer zwischen Bestelltag und Versandtag war mit 4 Tagen etwas lang. Außerdem war alles in einem SEHR GROSSEN Karton gepackt, wodurch die vollen Zylinder im Karton hin und her flogen. Das sollte dringend verbessert werden!
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08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten länger als angegeben
Ein Artikel wurde nicht geliefert, ist auf dem Lieferschein zwar aufgeführt, auf der Rechnung nicht👍🏻 Allerdings keine Information, dass er nicht geliefert wird
Bestellung CRYSTAL 3.0
Der Bestellvorgang und Cashback Aktion ist viel zu kompliziert.
Ein Mango ist auch, dass kein Kauf auf Rechnung oder eine Sofortzahlung möglich ist.
Es wurde keine Sendungsnummer Versand sowie eine Versandbestätigung wie in der Mail angekündigt. Das hat noch viel Luft nach oben sowie die Lieferdauer
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