goertz.deBewertungen:
4.818 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.326 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist zu viel (und gilt nur den Görtz Partnern).
Die Bestellung der Görtz Artikel kam bis jetzt nicht an. Zwar wurde das Paket vor einer Woche (!!!) elektronisch bei DHL angekündigt, aber bis jetzt nicht an DHL übergeben.
Die Bestellung von Görtz Partner Artikel wurde zugestellt. Da sie zurück geschickt wurde, erwarte ich nun die Bestätigung des Retouren-Eingangs.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich werde da nichts mehr bestellen. Ein Artikel wurde einfach storniert. Der Rest kam einzeln, obwohl alles zusammen bestellt wurde. Lieferzeit teils über eine Woche.m, obwohl anders angegeben. Wenn man schnell was zu einem bestimmten Anlass benötigt, kann man das hier leider nicht bestellen. Enttäuschend.
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Antwort von goertz.de
22.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder bei Görz bestellen
Nie wieder. Falsches Produkt in richtigen Karton. Viel billiger Schuhe im Karton ... Betrug.
KEIN KUNDENSERVICE.
Richtige Schuhe, die bestellt wurden gibt es nicht. Muß jetzt loslaufen und falsche Schuhe zurücksenden, in der Hoffnung ein Geld wieder zu bekommen.
UNSERIÖSER UND UNFREUNDLICHER VERSENDER.
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Antwort von goertz.de
18.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
NW
Nad W.
Cottbus
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung getätigt. Diese wurde ohne Nachricht storniert. Wäre ich nicht nochmal in mein Kundenkonto gegangen, würde ich heute noch auf meine Ware warten. Schuhe sind alle bis auf 1 Paar lieferbar. Wieso nimmt man dann nicht nur diese 1 Paar raus und schickt den Rest. Unverständlich.
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Antwort von goertz.de
12.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine erfolgreich zugestellt Rücksendung an den Görtz Partner ist immer noch nicht gutgeschrieben. Mehrere Mails den Fall zu klären, blieben erfolglos. Von 30 Tagen bleiben mir noch 10 Tage bis zum Rechnungsausgleich bei klarna. Wahrscheinlich werde ich die Ware bezahlen müssen. Es ist sehr schade.
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14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket kam nie an!
Mein Paket ist bei der Post am 21.9. angekündigt worden, hat bis heute keinerlei Versandfortschritte gemacht und ist auch bis heute, den 14.10. nicht angekommen! Habe den Kundenservice über ein Kontaktformular angeschrieben und den Fall geschildert, doch darauf bekam ich keine Antwort!
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Antwort von goertz.de
17.10.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir haken nach woran es liegt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Service Hotline, Emailadresse funktioniert ebenfalls nicht, würde seit geraumer Zeit die Artikel zurücksenden, da kein Schuh passt. Es war kein Rücksendeschein im Karton und online sind die Artikel nicht anklickbar zur Retoure... wie werde ich die Artikel wieder los???
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Antwort von goertz.de
09.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, ist aus der Zeit gefallen!
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, wenn man Schuhe kauft und sofort mit CC bezahlt, ist doch aus der Zeit gefallen, ein Eigenanteil bei Rücksendung hätte ich ggf verstanden aber so werde ich beim nächsten Kauf mich auf andere Anbieter konzentrieren, die solche „Services“ nicht haben 👍
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenabwicklung wirklich mega-schlecht, Rechnung über Klarna für Artikel, die schon lange zurück geschickt wurden, trotz mehrfachen Anrufen bekommt man keine Hilfe, ganz im Gegenteil, nur leere Versprechungen und immer neue Ausreden. Ich werde hier nie wieder bestellen.
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Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service bei Bestellung über Filiale
Meine Bestellung inkl. Retoure wurde über eine Filiale abgewickelt. Leider bekomme ich nach fast drei Wochen keine Bestätigung der Verarbeitung der Retoure und somit bleibt meine Rechnung offen. Der Kundendienst antwortet mittlerweile nicht mal mehr auf meine Anfrage...
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Antwort von goertz.de
29.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice hat jetzt die Gutschrift für Sie angelegt. Falls sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Online ist die Bestellung als ‚in Zustellung‘ markiert, obwohl diese schon längst zugestellt wurde. Da dieser Status anscheinend nicht angepasst werden kann, kann ich keine Rücksendung online anmelden. Auf jegliche Anfragen hat das Team bisher noch nicht reagiert.
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Antwort von goertz.de
31.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Da es sich bei Ihrer Bestellung um einen Partnerartikel handelt, können Sie diesen mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück schicken. Falls kein Retourenlabel in Ihrer Bestellung ist, können Sie sich gerne mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de wenden.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bereits 2x per E-Mail benannt, dass ich die 20% auf meinen Kauf nicht geltend machen konnte. Darauf bekomme ich keine Antwort, stattdessen immer wieder Aufforderungen für neue Bewertungen. Das finde ich schade und bin enttäuscht. MfG Sibylle Harff
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure im offline Shop nicht berücksichtigt
Retouren (zu Online-Shop Bestellung) im offline-Shop im Rechnungssystem nicht korrekt verbucht. Keine Möglichkeit der Beschwerde via Telefon
Offline-Shop fühlt sich nicht zuständig Online-Shop nicht erreichbar
Retoure wird via Quittungszettelwirtschaft
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Antwort von goertz.de
06.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe unterschiedlicher Größe
Ich habe ein gebrauchtes Paar Schute erhalten, dass nicht gut verpackt war (Schuhe nicht mit Papier ausgestopft, keine original Verpackung eines neuen Paares). Schlimmer jedoch, dass die einzelnen Schuhe nicht dieselbe Größe hatten. Unbrauchbar also.
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Antwort von goertz.de
15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenbearbeitung mangelhaft
Ich habe zwei Bestellungen mit Schuhen aufgegeben, jeweils in verschiedenen Größen. Alle Schuhe wurden retourniert. Pro Rücksendung wurde aber ein Paar nicht gutgeschrieben - warum auch immer. Das verstehe ich nicht unter einer problemlosen Retoure.
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
AM
Arzu M.
Düsseldorf
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Lieferung
Nach einigen Tagen habe ich eine Mail erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde, die Gründe wurden nicht angegeben. Immerhin habe ich die Rückerstattung sehr schnell per PayPal zurück erhalten.
Schade, ich bestelle nicht wieder bei Görtz
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Antwort von goertz.de
12.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung des Service
Eine Lieferung kam bis jetzt nicht an und ich habe dem Service vor einer Woche eine eMail dazu geschrieben und habe bis jetzt noch keine Rückmeldung. Ich weiß nicht, wo das Paket ist, weder weiß ich, ob ich das Geld zurückerstattet bekomme.
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Antwort von goertz.de
13.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Grundlos storniert
Zuerst wurde meine Bestellung bestätigt, dann seitens Görtz storniert. Angeblich wegen eines technischen Fehlers. Meine bestellte Ware habe ich nicht erhalten. Kundenservice gleich null - unbefriedigte Aussagen, keine echten Begründungen.
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Antwort von goertz.de
22.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Musste den Schuh leider zurück schicken,weil er braune Flecken hatte.
Bekam dann von Goertz eine Rechnung über die Versandkosten. Ist für mich ein ganz schlechter Kundenservice. Ich kann nichts dafür,wenn mangelhafte Ware verschickt wird.
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RR
Rita R.
Bremen
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Schuh Größe 7 bestellt.
Der Schuh entsprach nicht der Größe 7.
Obwohl auf dem Schuhkarton Größe 7 stand.
Der Schuh war mindestens eine Größe größer.
Ich habe es mit meinen anderen Schuhen verglichen. Unnötige Rücksendung
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Antwort von goertz.de
14.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team