Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
Ich warte immer noch auf einen Rücksendeschein, den ich bis heute nicht erhalten habe.
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29.05.2024
Verifizierte Bewertung
ich habe 3 paar Schuhe bestellt. 2 kamen nur an. Zu dem 3. Paar Schuhe fehlt jede Spur
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Antwort von goertz.de
30.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
In dem Karton waren nicht die bestellen Schuhe, obwohl diese außen aufgedruckt waren.
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie falsche Artikel erhalten haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Information zur Bestellung, Lieferung fehlt
Bessere Information zur Bestellung. Ich warte seit 3 Wochen auf die zweite Lieferung!
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Antwort von goertz.de
13.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice kümmert sich bereits darum. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure noch immer nicht erfasst, obwohl bei Ihnen bereits am 19.02.2024 eingegangen
Bisher keine Lieferung erfolgt
Keine info über den voraussichtlichen Liefertermin
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Antwort von goertz.de
17.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nervig, beschädigter Schuh geliefert und ich soll dafür eine Servicegebühr bezahlen!
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Antwort von goertz.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Systemfehlers
Nur weil aufgrund eines Systemfehlers die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte.
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Antwort von goertz.de
22.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Die Schuhe wurden verschmutzt geliefert, trotzdem muss ich die Versandkosten tragen
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
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Ich habe bis heute keine Bestellbestätigung und damit auch gar keine Ware erhalten.
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Antwort von goertz.de
07.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
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07.04.2024
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Bestellung seitens Görtz storniert, allerdings nicht der bezahlte Betrag erstattet!
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Kundenservice reagiert nicht auf Rückfrage.
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
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Lieferung wurde nicht ausgeführt. Auftrag wurde ohne Angabe von Gründen storniert.
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01.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.05.2024
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Der Kundenservice ist unterirdisch .
Man bekommt online Monate lang keine Antwort
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
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Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
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