Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Relativ lange Lieferzeit und am 11.4. retourniert und bis HEUTE keine Empfangsbestätigung. Klarna muss ja auch noch informiert werden !! :-(((
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16.04.2024
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Geld abgebucht, aber Ware nie geschickt
Bestellung ist zwei Wochen her. Geld ist abgebucht. Doch Ware ist immer noch nicht versandt. Auf Mails reagiert niemand. Sind das Betrüger?
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
My orders never arrived
I have made 3 orders, none of them arrived. I have asked sooo many times what is going on, no one answered.
I am confused and outraged
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Dear customer, thank you very much for your feedback, which we take very seriously. We are very sorry that you have had this negative experience. Due to staff shortages, there are currently delays in responding to your request. This is not in line with our usual service philosophy. We only deliver within Germany and Austria. Best regards, Your GÖRTZ Team
26.04.2024
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Gutschein
Probleme mit dem Einloesen eines Gutscheins. Ich bekomme auf mehrfache Reklamation keine Antwort. Unmoeglicher Service!
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Antwort von goertz.de
vor 8 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nicht angekommen. Kundenservice reagiert nicht auf meine Mail und es gibt keine Telefonnummer!!!
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft, keine Lieferung nach über 1 Woche. Keine Nachricht vom Service trotz Anfrage beim Service Center!
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Antwort von goertz.de
vor 20 Stunden
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kein Kundensupport. Zwei Mal geschrieben und nach 2-3 Wochen immer noch kein Antwort erhalten!
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
4 Emails und keine Antwort
Es war kein Rücksendelabel dabei.
Kein telefonische Erreichbarkeit
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zweimal habe ich den Artikel bestellt und zweimal wurde er ohne Angabe eines Grundes storniert.
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.04.2024
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Ich habe insgesamt 4 Emails an den Kundenservice geschrieben und keinerlei Antwort erhalten.
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Ware seit 8 Tagen nicht erhalten und die Ware ist noch nicht einmal als versendet markiert.
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vor 13 Tagen
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KEIN Retouren Service. Keine Kontaktmöglichkeit, Mails werden nicht beantwortet. Masche?...
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Antwort von goertz.de
vor 12 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.04.2024
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Artikel war defekt
Anfrage an kundencenter wurde 10 Tage (bis jetzt!) nicht beantwortet
Ich habe bis heute keine Bestellbestätigung und damit auch gar keine Ware erhalten.
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Antwort von goertz.de
vor 8 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.04.2024
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Bestellung am 05.04.2024 und bis jetzt (15.04.2024) noch keine Ware erhalten
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vor 13 Tagen
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Ich warte nun seit 2 Wochen auf ein rücksendeetikett....Bislang erfolglos.
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vor 13 Tagen
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Abwicklung der Retoure und Antwortzeitverhalten auf Emails.
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Antwort von goertz.de
vor 12 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.04.2024
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Warte seit drei Wochen auf Antwort auf meine Frage
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
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