goertz.deBewertungen:
4.819 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.244 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Mal wurde der Einkauf seitens Görtz storniert. Hierbei handelte es diesmal gleich um zwei Schuhpaare. Weiter war es nicht möglich den Einkauf mit einer Kreditkarte zu begleichen.
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Antwort von goertz.de
22.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Meine bestellten Schuhe wurden zeitnah nach Bestellung storniert. Ich habe keine Info bekommen und habe es nur durch Paypal erfahren. Zudem waren die Schuhe weiterhin verfügbar im Onlinetsore.
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WG
Wolfgang G.
Hilgert
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde in der falschen Größe geliefert. Eine kostenlose Retoure mit dem beiliegenden Retourenschein war nicht möglich. Es entstanden Portokosten von € 6.99 die nicht erstattet wurden.
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Antwort von goertz.de
18.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde Tage danach wiefer storniert
Bestellung erfolgte, Zahlung per Paypal. Dann einige Tage später Stornierung angeblich Systemfehler u.Angebot eines Rabattes, wenn ich in Kürze neue Bestellung tätige. Mache ich michz mehr.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
2x bestellt, zweimal technischer Fehler und vom System storniert. Kundenservice hat mir zwar einen neuen Gutschein ausgestellt, das hilft aber auch nichts, wenn man nicht bestellen kann....
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BS
Bernhard S.
Paderborn
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Online-Gutschein war nicht einlösbar. Die angebotene Alternative, erst zu bestellen und dann im Nachgang die Gutschrift zu bekommen, erschien mir unseriös und kam für mich nicht in Frage.
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27.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
SW
Susanne W.
Hamburg
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Stille
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Keine Nachricht, wie der Stand ist. Keine Ware. Absolute Stille. Einfach merkwürdig. Wenn sich was verzögert, muss man den Käufer informieren.
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Antwort von goertz.de
23.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Gutschriften wurden bisher nicht alle auf meinem Konto (paypal) gutgeschrieben. Das ist nun über 1 Woche her - der Telefonsupport versprach Abhilfe und meldet sich jetzt nicht mehr.
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Antwort von goertz.de
19.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Die Gutschrift wurde für Sie erstellt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CS
Christiane S.
Bielefeld
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort vom Kundenservice
Keine Berücksichtigung eines Geburtstags Gutschein. Aussage abgelaufen, auf dem Gutschein Gültigkeit bis April 2024
Falsche Summe Überweisungsträger
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Antwort von goertz.de
13.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde wenige Stunden nach der Bestätigung von Görtz storniert, mit einer Entschuldigung seitens Görtz das die Bestellung aus Technischen Gründe nicht möglich wäre.
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Antwort von goertz.de
07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CS
Corinna S.
Reutlingen
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Paar bestellt, beide zurück geschickt. Jetzt wurde mir 1 Paar gutgeschrieben, das andere Paar berechnet. Habe online reklamiert, bis jetzt noch keine Antwort bekommen.
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17.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zum ersten Mal wurde meine Bestellung einfach nach paar Tagen storniert, obwohl ich eine Bestellbestätigung erhalten hatte. Werde nicht mehr bei Goertz bestellen....
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02.10.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 24.10.23 immer noch nicht da. Heute ist der 11.11.23! Dafür aber die Zahlungsaufforderung von Klarna, dass ich in 12 Tagen die Rechnung bezahlen soll :-(
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitfenster weit verpasst. Vielleicht nicht versprechen was man nicht halten kann. Denn Samstag arbeitet keiner in einer Schule, vor allem nicht vor Silvestern.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe gerade den Services per Mail kontaktiert. Die Arbeit, die ich hatte, überhaupt einen tlf Kontakt her zustellen, hat Zeit und Ärger gekostet.
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
KS
Karin S.
Solms
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 mal wurde eine Bestellung storniert.
Langwierige Zurückbuchung der Bestellsumme. Ich bin sehr unzufrieden mit Goertz und habe anderweitig bestellt.
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15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die erworbenen Gegenstände haben leider nicht meinen Erwartungen entsprochen. Es waren Partnerartikel, vermutlich hätte ich es besser wissen müssen.
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14.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde trotz Bestellbestätigung paar Tage später ohne Grund storniert.
Ist mir schon zum 2.Male passiert.
Ich finde den Service unmöglich.
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Antwort von goertz.de
21.08.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gutschrift dauert >1Woche....
Nach über einer Woche ist immer noch keine Gutschrift eingegangen...sehr ärgerlich wenn man die Nachbearbeitung einer Retoure selber machen muss.
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Paket nicht erhalten, ich weiß nicht einmal, wo es ist. Und wo ist mein Geld. 0 Informationen. Das Paket ist irgendwo verschwunden.
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Antwort von goertz.de
03.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Leider konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden, da die Adresse nicht vollständig angegeben wurde. Ihr Paket wurde dadurch zurückgesendet. Es wird in Kürze durch den Partner als Retoure gutschreiben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team