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Ich warte seit 3 Wochen auf mein Rücksendelabel.

Ich habe bis heute keine Antwort auf meine Email

Achtung bei den theoretisch angebotenen Rabatten

Leider ist der bestellte Artikel gar nicht bei mir angekommen. Angeblich hätte ich ihn laut Sendungsverfolgung selbst angenommen, was aber nicht stimmt. An dem besagten Tag habe ich zwei Lieferungen von ganz anderen Firmen angenommen. Einen Tag später hieß es, dass sich die bestellte Lieferung noch verzögern würde. Wiederum zwei bis drei Tage später bekam ich die Nachricht, dass meine Retoure angekommen sei. Ich habe jedoch nichts zurückgeschickt, da die Lieferung nie bei mir eingetroffen ist. Bereits zweimal habe ich eine Mail mit der Bitte um Klärung des Sachverhalts an Görtz geschrieben. Auf die erste Mail erhielt ich nur eine standardisierte Antwort mit Hinweis auf die Sendungsverfolgung. Dies half mir aber nicht weiter, da wahrscheinlich etwas mit der Vergabe der Sendungsnummer schief gegangen sein muss. (Wurde sie eventuell doppelt vergeben?) Auf die zweite Mail habe ich bisher gar keine Antwort erhalten. Einen telefonischen Ansprechpartner gibt es anscheinend gar nicht. Letztendlich soll ich auch noch eine Servicegebühr zahlen. Nach meiner aktuellen Erfahrung ist der Service aber leider ganz schlecht! Ich habe dieses Wirrwarr nicht verschuldet und soll dafür eine Service-Gebühr zahlen. Ich hoffe, dass es noch eine Klärung gibt.

Der Versand hat supergut geklappt. Die Schuhe waren zwei Tage nach Bestellung bei mir. Das war es dann auch schon. Leider haben die Schuhe einen Riss. Aber ich hätte sie, bei einem Nachlass, gerne behalten, da der Riss klein ist und irgendwann sowieso noch mehr dazu kommen, aber bei einem neuen Schuh ist das doch ärgerlich. Also die Rückfrage per E-Mail ob das möglich ist. Eine Woche vergeht, eine Rückmeldung. Erneute Nachfrage, wieder ein paar Tage vergehen. Immer noch keine Rückmeldung. Also schreibe ich das ich die Schuhe zurückschicke. Scheint auch keinen zu interessieren, offensichtlich möchte man nichts verkaufen. Letzter Versuch dann doch mal telefonisch. Das kann man sich sparen. 4 x 15 Minuten und es kam nie zu einem Gespräch. Einfach mal eine Stunde Zeit verschwendet. Das ist mit Abstand der schlechteste "Kundenservice" mit dem ich es jemals zu tun hatte. Da kann man nur hoffen das bei der Bestellung alle sin Ordnung ist. Schade...

Ich bin wirklich niemand, der sofort meckert, sondern versuche immer erst Probleme zu lösen. Aber hier kann ich nur warnen! Görtz hat mir u.a. Schuhe von Subunternehmen senden lassen (obwohl es eine Gesamtbestellung über sie war), die ich zurückschicken wollte. Von einem Unternehmen habe ich nach zwei Wochen noch keine Erstattung des Kaufpreises. Beim zweiten Unternehmen fehlte der Retourenaufkleber. Zwei Mails deswegen ( an Görtz) sind seit mehr als einer Woche unbeantwortet. Heute habe ich versucht dort anzurufen. Das hat mich insgesamt mehr als 50 Minuten wertvolle Lebenszeit gekostet. Beim ersten Versuch bin ich nach mehr als 30 Minuten rausgeworfen worden. Beim zweiten Versuch nach etwas mehr als 20 Minuten. Im Fazit also keine Chance der Kontaktaufnahme. Mein Geld wird widerrechtlich einbehalten und Mails nicht beantwortet. Das habe ich bei einem Shop einer Marke noch NIE erlebt. Niemals wieder werde ich dort online einkaufen!

ich habe mehrere Paar Schuhe bestellt, die kamen in 3 Paketen. Leider war es mir nur bei einem Paket möglich das Paket zurückzuschicken. Bei den anderen 2 Paketen, habe ich einen Teil behalten und der andere Teil wollte ich zurück schicken. Da musste ich Goertz kontaktieren, da eine Rücksendung nicht vorgesehen ist. So war es in meinem Kundenportal hinterlegt. Wobei doch auch Goertz dafür wirbt, innerhalb 30 Tagen ist eine Rücksendung möglich. Ich warte noch immer auf Antwort von Goertz. Mit freundlichen Grüßen Uschi Hartlieb

Ich bat per Mail 3x um einen rücksendeschein für Schuhe und habe keinen bekommen. Leider lag keiner im Karton. Die einzige Antwort, die ich bekommen habe, war ein Verweis auf eine hilfeseite, die wiederum weiterleiten sollte, allerdings existierte diese Seite nicht. Auch telefonisch konnte ich das Problem nicht klären. desweiteren habe ich fast alle Sachen zurückgeschickt und bis jetzt wurde höchstens die Hälfte registriert. Ich hoffe die Probleme lösen sich. Ich habe bereits klarna informiert.

Das zweite Paket ist nie bei mir angekommen! Trotz Angabe eines Wunschtermins und ununterbrochener Verfügbarkeit an diesem Tag, wurde das Paket nicht zugestellt, sondern zurückgeschickt. Auch Nachbarn wären an dem Tag verfügbar gewesen, doch auch da hat man es nicht versucht. Auch ging das Paket nicht zu einem Paketshop wo es hätte abgeholt werden können. Ich hab die Artikel darin wirklich gebraucht und mich mehr als geärgert über den mangelhaften Prozess. Absolutes No-Go.

Die Schuhe, die ich online bestellt habe, waren mit 79,95 ausgeschrieben und 10% Member Days Rabatt wurden abgezogen. So blieben 71,95€ übrig. Der Versand von 2,95€ kam dazu. Die Schuhe, die ich geliefert bekam, waren mit 69,95€ ausgezeichnet. 10€ günstiger, als der Preis, der auf der Görtz Seite gekennzeichnet ist. Auf meine Email habe ich keine Antwort von Görtz erhalten und einen telefonischen Kundenservice gibt es nicht mehr. Das ist ganz schlechter Service!

Die Schuhe , Lieferung, Retoure und die Rücküberweisung bei Görtz war einwandfrei. Nur die Retoure von Partner Artikel ist unbefriedigend. Habe die Schuhe am 02.03.24 zurückgesandt. Bis heute habe ich keine Bestätigung erhalten, dass die Retoure bearbeitet wird. Nie wieder Partner Artikel von Görtz. Leider kann ich nur ein Stern vergeben, da ich dadurch viel Arbeit habe nun Görtz anzuschreiben und darum zu bitten, dass der Vorgang bearbeitet wird.