Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Tolle Schuhe, schnell, Rücksendung jedoch nicht ganz unkompliziert. Schade.
Tolle Schuhe, schnelle Zusendung. Arbeiten jedoch mit Subunternehmen zusammen. Deshalb drei Pakete für eine Bestellung. Bei einem fehlte das Rücksendeetikett. Warte seit 4 Tagen auf eine Antwort. Abbuchung zudem in einer Summe. Rückerstattung gesplittet. Etwas undurchsichtig.
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02.03.2024
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Ein Teil der Bestellung wurde ohne Begründung oder Entschuldigung storniert. Dafür kam eine Entschuldigung, dass sich die restliche Lieferung leider verzögert, als diese schon ausgeliefert war. Für die gelieferte Ware gibt es 5 Sterne. Den Abzug für die Kommunikation.
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27.03.2024
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Habe 2 Paar Schuhe bestellt, das eine wurde geliefert, beim 2. hieß es mit einem Mal: wir haben Ihre Stornierung erhalten. Ich habe sofort geschrieben, aber keine Antwort erhalten! Sehr schade!!!
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25.03.2024
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Artikel von Goertz super, von Partnershop leider gar nicht
Die bestellten Schuhe entsprachen komplett der Beschreibung. Der Rest leider gar nicht. Andere Farbe, Größe falsch, Stoffart auch nicht wie in der Beschreibung. Ging ungeöffnet zurück.
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17.03.2024
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Abwicklung der Retoure am gleichen Tag wurde leider nicht korrekt bei Klena gemeldet. 2 Paar zurück nur für 1Paar Gutschrift erhalten. Fehler gemeldet warte immer noch auf Antwort.
Ich hatte Loafer bestellt, die hätte ich auch gerne behalten, wenn im Schuhkarton nicht
zwei verschiedene Größen gewesen wären.
Schade, dass das bei Görtz nicht kontrolliert wird.
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25.03.2024
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Lieferung war sehr gut / Antwort auf Problem MISERABEL keine Antwort bekommen
Lieferung war sehr gut
Bei der Rücksendung ist der Aufkleber zerknittert nach 2 emails habe ich immer noch keine Antwort bekommen sehr sehr schlechter Service
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29.03.2024
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Dieses mal ist die Rücksendung schwierig.
Hab kein Rücksendecode mehr.
Der Kundendienst reagiert auf E-Mails nicht , oder so spät, dass sich die Sache bereits erledigt hat!
Telefonisch ist er auch nach Stunden und an verschiedenen Tagen
, nicht zu erreichen!
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Importierte Bewertungen
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