goertz.deBewertungen:
4.659 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.058 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
HK
Harald K.
Krefeld
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist immer noch nicht angekommen. Hab sie am 12.12.23 bestellt.wurde von DHL noch nicht verschickt
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SK
Sylvia K.
Kahl
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Musste die Ware stornieren, da Lieferung nicht im angegebenen Zeitraum stattgefunden hat
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
unlösbare Aufkleber mitten auf dem Schuh. Lösemittel geht nicht, da sich das Obermaterial verfärbt. Also mit viel Geduld abpulen und mit Klebstoffresten vorne oben auf dem Schuh leben. Wie blöd ist das denn?
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
ware zurückgeschickt und nach 10 tagen keine gutschrift
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15.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Retoure noch nicht Bestätigt bekommen haben. Unser Kundenservice kümmert sich bereits darum. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte meiner Bestellung wurde von Görtz storniert, auf ein paar Stiefel warte ich immer noch . Wenn man am black week teilnimmt, dann entsprechend vorbereitend sein?
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Antwort von goertz.de
15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware da
Bisher habe ich die am 3. Dezember 23 bestellten Stiefel nicht erhalten.
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Antwort von goertz.de
13.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Laut DHL müsste Ihr Paket Heute ankommen. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bereits 2x per E-Mail benannt, dass ich die 20% auf meinen Kauf nicht geltend machen konnte. Darauf bekomme ich keine Antwort, stattdessen immer wieder Aufforderungen für neue Bewertungen. Das finde ich schade und bin enttäuscht. MfG Sibylle Harff
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Retoure wurde nicht korrekt bearbeitet. Ich warte seit ca.2 Wochen auf eine korrigierte Rechnung bzw. Gutschrift
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30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Sie werden zeitnah eine Retouren-Bestätigung erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure zurück geschickt
Warte seit 10 Tagen auf die entsprechende Retouren–Gutschrift
🫤
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Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Sie werden zeitnah eine Retouren-Bestätigung erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf eine Antwort des Service. Nachdem ich zwei Paar Schuhe im gleichen Paket zurückgesandt habe, wurde nur für eines eine Rückerstattung gegeben. Eine Rückmeldung bei Nachfrage steht aus.
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, ist aus der Zeit gefallen!
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, wenn man Schuhe kauft und sofort mit CC bezahlt, ist doch aus der Zeit gefallen, ein Eigenanteil bei Rücksendung hätte ich ggf verstanden aber so werde ich beim nächsten Kauf mich auf andere Anbieter konzentrieren, die solche „Services“ nicht haben 👍
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28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind sehr gut, der Service leider weniger. Nachdem mir ein falsches Produkt, trotz richtiger Bestellung, zugesandt wurde, musste ich erneut Versandkosten + Preis bezahlen um das Richtige zu erhalten. Die Erstattung erhielt ich natürlich erst nach der Retoursendung.
Nachdem ich meine Enttäuschung dem Kundendienst mitteilte, kam keine Antwort mehr.
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Antwort von goertz.de
23.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Bestellungen und jeweils 2 kaputte Kartons.
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22.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung, besserer Lieferdienst, zB DHL, bessere Nachverfolgung, aber vor allem, bei Partnerverträgen, Beachtung der Qualitätsversprechen: hier billigste Verarbeitung
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15.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
4 paar Schuhe bestellt- 3 Lieferungen ! Schlechter gehts immer
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13.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf einen Rücksendeschein, den ich bis heute nicht erhalten habe.
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UR
Uwe R.
Weinstadt
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt und per Kreditkarte bezahlt, Versand wurde bestätigt und elektronisch angekündigt, doch plötzlich wurde das Geld zurück erstattet und die Retoure bestätigt? Obwohl die Ware ja nie ankam!
Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass die Logistik wohl Probleme hatte.
Aktuell steht im Kundenkonto immer noch der Status „im Versand“
Da muss was gehörig schief laufen, bin ich so nicht gewohnt.
Hoffe das ist einmalig.
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08.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann ich nicht beurteilen, da die Stiefel immer noch nicht zugestellt wurden, obwohl sie seit über einer Woche im Versand sind
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Antwort von goertz.de
24.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice hakt nach. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
EW
Elke W.
Camburg
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei von drei bestellten Paar Schuhen sind im Nirgendwo verschollen - Status: die Sendung wurde elektronisch angekündigt seit 06.10.23. Ein Paar zurück geschickt, da leider zu weit/groß.
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