Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
ich habe mehrere Paar Schuhe bestellt, die kamen in 3 Paketen. Leider war es mir nur bei einem Paket möglich das Paket zurückzuschicken. Bei den anderen 2 Paketen, habe ich einen Teil behalten und der andere Teil wollte ich zurück schicken. Da musste ich Goertz kontaktieren, da eine Rücksendung nicht vorgesehen ist. So war es in meinem Kundenportal hinterlegt. Wobei doch auch Goertz dafür wirbt, innerhalb 30 Tagen ist eine Rücksendung möglich. Ich warte noch immer auf Antwort von Goertz. Mit freundlichen Grüßen Uschi Hartlieb
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03.04.2024
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Gutschrift nicht erhalten.
Ich habe einen Artikel am 09.03. zurückgesendet und dieser wurde am 12.03., laut DHL, auch zugestellt. Trotz zweier Anfragen an die Hotline, habe ich bis heute kein Geld oder eine Antwort erhalten. Heute, 03.04., habe ich die 3. Anfrage an den Kundenservice gestellt. Mal sehen, ob diesmal jemand reagiert.
So eine Situation hatte ich bisher nicht bei Görtz und ich bin daher enttäuscht.
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Habe mir zwei paar Schuhe bestellt und mir wurde ein paar in einer falschen Farbe geliefert die ich zurück schicken musste! Dies ist mir zum wiederholten Male bei Görtz passiert, deshalb nur zwei Sterne.
Auch wurde meine Bestellung das erste Mal von Görtz storniert. Erst bei der wiederholten Bestellung war sie erfolgreich!
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung kam leider nie an und auf Nachfrage und auch wegen der Zurückerstattung des Geldes habe ich nie etwas von Ihnen gehört. Daher ist der Kundenservice in diesem Fall leider mangelhaft.
Mit einer anderen Bestellung lief alles reibungslos.
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Show super, Service mäßig
Die Auswahl ist sehr groß und gut. Leider warte ich seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung wie ich die Artikel wieder zurück schicken kann, da diese Artikel nicht über den Onlinestore zur Retoure angemeldet werden können
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist nicht erreichbar!
Der Kundendienst reagiert auf E-Mails nicht , oder so spät, dass sich die Sache bereits erledigt hat!
Telefonisch ist er auch nach Stunden und an verschiedenen Tagen
, nicht zu erreichen!
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde eine Jeans nachträglich noch storniert. Die Schuhe waren entgegen der Beschreibung viel zu weit und zu groß. Von daher ärgert mich zusätzlich noch die Service Pauschale.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlender Artikel
Guten Tag, leider fehlt bis heute ein Artikel meiner letzten Bestellung... meine diesbezügliche Anfrage wurde nach 14 Tagen immer noch nicht beantwortet. Leider kein guter Service
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hsbe 2 paar Sneaker bestellt. Die teuren behalten. Due anderen zurück. Keine Kommunikation. Keine Gutschrift stit 2 Wochen.... was soll das denn??? Bin total enttäuscht....
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