Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Ich hatte 2 Paar Schuhe bestellt-leider passten die Schuhe nicht. Beide Paare habe ich zurückgeschickt.Ein Paar Schuhe wurde mir erstattet-das zweite und teuere Paar nicht.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe waren zu klein und vorab keinen Hinweis darauf , daher musste ich sie zurückschicken. Dank der zu zahlenden versandkosten werde ich nicht mehr bestellen.
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Pantoffeln
Ich hätte den Service um Rückmeldung gebeten wegen einem Retoure Bescheinigung bis jetzt noch keine Rückmeldun( am 20.03 und heute ist der 24.03)
Habe weder per Telefon noch per email Antwort erhalten und 2 Paar Schuhe warten immer noch auf ihren Rückversand
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Schlechter bzw. Kein Kundenservice bei Problemen. Keine Erreichbarkeit. Bislang Keine Antwort auf Mails.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kontrollieren und B-Ware deklarieren
Fotos nicht möglich, denn die fehlerhafte Ware ging zurück.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Berechnen eine Servicegebühr in Höhe von 2,95€ die bei Rücksendung nicht erstattet wird....
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sich einfach mal melden wenn man eine Reklamation hat
Leider war bei meiner Bestellung eine Filiale eingetragen die nicht mehr existiert. Darauf wurde die Ware zurück geschickt und die Bestellung musste neu ausgelöst werden. Daher habe ich nur noch ein Paar Schuhe bekommen, das zweite Model gab es nicht mehr und mir wurde pro Paar Geld in Rechnung gestellt
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Antwort von goertz.de
29.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Teil der Bestellung wurde ohne Begründung oder Entschuldigung storniert. Dafür kam eine Entschuldigung, dass sich die restliche Lieferung leider verzögert, als diese schon ausgeliefert war. Für die gelieferte Ware gibt es 5 Sterne. Den Abzug für die Kommunikation.
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Musste leider, die Bestellung wieder zurücksenden, weil die Schuhe zu eng waren, habe jetzt von klarna eine mahnung von 2,95 € bekommen, Portogebühren, bin fassungslos......¿¿¿¿ werde nichts mehr bei görtz bestellen.........
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe sind wunderschön, qualitativ hochwertig und kamen gut verpackt. Sehr guter Deal im sale. Einzig die Lieferung dauerte lange. Erstes Paket nach 5 Tagen, 2. Teil der Bestellung nach 7 Tagen.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungsgebühr werden nicht erstattet.
Dies sollte meiner Meinung nach deutlicher gekennzeichnet sein.
Bestelle daher zukünftig lieber direkt beim Hersteller.
Der Rest war in Ordnung.
Größen und Schnitt fallen offensichtlich sehr unterschiedlich aus. Versandkosten müssen jetzt immer bezahlt werden, auch wenn Rücksendung erforderlich ist.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.