Aktualisiert: Nach mehreren Wochen kam Ersatz und der Fehler wurde behoben. Danke!
Leider habe ich einen defekten Schirm erhalten (das Kugellager einer Haltestange ist kaputt, daher kann der Schirm nicht vollständig aufgespannt werden) und es direkt mit Fotos und Text dem Kundenservice gemeldet (Eingangsbestätigung liegt vor). Nach nunmehr 2 Wochen reagiert der Kundenservice noch immer nicht
Bin echt enttäuscht, weil da Lamellen bei sind die zerbeult sind und nachträglich mit Farbe nach gearbeitet wurde. Anstatt sie zu tauschen. Dann sind nicht fertig gegossene Aufnahmen für die Lamellen verbaut! Das nenn ich schon beschiss am Kunden. Und das bei so einem Preis wo ich gute Ware erwarte. Zudem sind Schrauben die in den Querbalken sind so doll gedreht das noch nicht mal der Imbuss Schlüssel passt. Meine Frage an Sie was machen wir und wie kann sowas passieren.... Mich haben jetzt schon einige gefragt wo hast du das her weil es gut aussieht aber so sagen woher fällt mir echt schwer... was halten sie von einem Preisnachlass oder machen sie einen Vorschlag gerne können sie sich per Email melden oder telefon
Mfg Stephan schlapp
Ware mangelhaft, keine Reaktion auf die Mängelanzeige
Bestellung und Lieferung hat gut geklappt. Aber das Produkt hat einen Mangel. Dieser wurde bei Alice´s Garden reklamiert. Vier Tage später gibt es immer noch keine Antwort darauf. Das geht gar nicht.
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Antwort von sweeek.de
08.09.2023
Sehr geehrter Herr Porten,
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Antwort auf Ihre Meinung entschuldigen. Bitte entschuldigen Sie auch, dass Ihr Problem wegen der Hochsaison ein bisschen spät geregelt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice's Garden Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider Qualität des Schirms minderwertig, bereits beim ersten öffnen/aufstellen ist zugesandt gerissen.
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Antwort von sweeek.de
08.09.2023
Lieber David,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich sehe, dass mittlerweile der Neuversand des Schirms angekommen ist.
Ich hoffe, dass Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Alice's Garden
Lieferung war OK. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich keine IBAN für die Überweisung bekommen. Die Rechnung war ohne
Bankverbindung.!?
Bin dann in Netz fündig geworden.
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Antwort von sweeek.de
08.09.2023
Lieber Norbert,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ich sehe, dass Ihre Anfragen vom Kundenservice bearbeitet wurden. Leider hat die Bearbeitung etwas länger gedauert, weil wir in der Hochsaison waren.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Alice's Garden
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