it was the worst experience ever i got vinoperfect set as i have 2 to 3 dark spot ifter using the serum at first night start seeing white acne then after 3 days my face got alot of it so i stepped using it and went to a pharmacy to get acne cream for 2 days ,then i tried again but i got the same white acne iam very very disappointed actullay After stopping use for two days, my face is clear again
i sent an email to customer support but no reply
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
I send your team an email few days ago. Noone contacted me with any updates. My package is at DHL post and I can't pick it up because delivery took longer than expected and I had to leave abroad same day ad delivery was scheduled. So now my package most likely will be returned to your shop back , because I can't pick it up. So now my question- will you return money after the package will be back to your adress?
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Antwort von de.caudalie.com
18.08.2023
Dear Pelageia Winograd, we are sorry for the inconvenience. We answered you on 09/08, then also today following your mail. We refunded you today for the order that was returned. Thank you, have a good day! Caudalie Team
06.06.2023
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Die Lieferung hat sehr lange gedauert. Die Produkte waren sehr teuer.
Die Lieferung hat sehr lange gedauert. Ich habe eine Woche darauf gewartet. Die Produkte waren sehr teuer. Wegen der mangelhaften Angabe von ml auf der Internetseite habe ich nur 20ml statt 40ml bestellt. Die Rücksendung nach Frankreich muss man leider selber bezahlen. Deshalb musste ich die Lieferung behalten.
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Antwort von de.caudalie.com
19.06.2023
Liebe Justyna, wir bedauern sehr Ihre Enttäuschung. Ihr Paket wurde am 29/05 ausgesendet. Es wurde schon am 03/06 bei Ihnen zugestellt. Die Pakete werden aus Frankreich zugesendet, die Lieferung dauert 24 Werktage. Liebe Grüsse, Ihr Caudalie Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht vollständig hier angekommen. Es fehlten bestellte und bezahlte Produkte. Trotz mehrerer Email wurde von Caudalie kein Kontakt aufgenommen und reagiert.
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Antwort von de.caudalie.com
16.01.2024
Liebe Rebecca, wir bedauern sehr diese Unnanehmlichkeit. Unser Kundenservice hat Ihnen schon eine Antwort geschickt. Wir kümmern uns, darum, um Ihnen die fehlenden Produkte zukommen zu lassen. Liebe Grüsse, Ihr Caudalie Team
Ich habe meine Bestellung am gleichen Tag widerrufen. Das Paket wurde aus logistischen Gründen dennoch verschickt und mir wurde zur Annahmeverweigerung des Pakets geraten, was ich auch getan habe. Zehn Tage später keine Antwort auf meine Email und die Gutschrift ist auch noch nicht erfolgt. Der Einzug des Rechnungsbetrags bei der Bestellaufgabe klappt natürlich sofort.
Die Caudalie-Produkte sind schon gut, aber während des Bestellvorgangs ein zusätzliches Geschenk zu versprechen, falls man eine noch höhere Bestellsumme erreicht und dieses dann trotz Erreichens zu unterschlagen, das grenzt mindestens an Kundentäuschung! Meine Beschwerden wurden -wenn überhaupt- leider nur sehr unzureichend beantwortet.
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 10 Tagen ist die Bestellung immer noch nicht angekommen. Bei sehr sommerlichen Temperaturen bin ich besorgt, ob die Lieferung noch einwandfrei hier ankommt. Natürlich liegt das an DHL und nicht an Caudalie, aber letztendlich ist Caudalie ja verantwortlich. Bezahlt wurde vor 10 Tagen über paypal (93 Euro)
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Antwort von de.caudalie.com
19.06.2023
Liebe Ursula,wir bedauern, dass Sie Ihr Paket mit Ihrer Caudalie Bestellung noch nicht bekommen haben.Wir haben uns sofort mit unserem Versandpartner in Verbindung gesetzt und haben versucht, den Grund dieser ungewöhnlichen Verspätung zu klären. Ihr Paket ist scheinbar verloren gegangen.Wir haben Ihr Paket erneut zugesendet.Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und stehen bei Fragen selbstverständlich zu Ihrer Verfügung. Ihr Caudalie Team
04.11.2023
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Eines der Produkte war geöffnet, es sieht aus wie ein gebrauchtes Produkt, die Verpackung war ausgerissen und die Creme befand sich im äußeren Teil der Verpackung.
Der Kundendienst wurde kontaktiert, mehrere Tage lang keine Antwort auf meine E-Mail...
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich die Ware noch nicht erhalten. Wenn ich 3-5 Tage Lieferzeit schreibe, dann erwarte ich auch eine Lieferung in diesem Zeitrahmen. Wenn es nicht klappt, dann möchte ich darüber informiert werden und nicht selbst anrufen müssen.
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Antwort von de.caudalie.com
16.01.2024
Liebe Susanne, wir bedauern sehr diesen Verzug bei der Lieferung Ihres Pakets.Es tut uns leid, dass die Lieferzeit von 3-5 Tagen nicht eingehalten wurde, und wir verstehen Ihren Unmut darüber.Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen und die Angelegenheit intern überprüft. Ihre Bestellung wurde leider an uns zurückgesendet, und wir möchten uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben bereits die notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erneut versandt wird. Liebe Grüsse, Ihr Caudalie Team
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis
24.06.2023
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Leider keine gute Meinung darüber.. der Duft ist sehr unangenehm.. riecht meiner Meinung nach schrecklich gegenüber dem Vorgänge…. Was ich jahrelang gekauft und benutzt habe, zudem von vielen Leuten angesprochen wurde wie gut das riecht.
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Antwort von de.caudalie.com
26.06.2023
Liebe Elke, wir bedauern sehr, dass unser Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat.Der Duft ist eine sehr persönliche und subjektive olfaktorische Begegnung, und es ist schwer, die Erwartungen aller unserer Verbraucher zu 100% zu erfüllen. Ihr Caudalie Team
11.09.2023
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Das Mini fluide Matifiant Hydrant es gehört in die Origin Verpackung ! Das ist kein Geschenk ! Mann kann sehen ganz deutlich das Mini fluid aus Verpackung genommen ist ! Schade ! Es geht nicht ums Geld sondern die Sache ist peinlich
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich viel zu wenig in der Tube !!! Ich konnte die Creme nur 2 mal aufs Gesicht auftragen! Ich kann ich nicht mal sagen ob die Sachen gut sind weil nicht genug Produkt drin war ! Werde nicht mehr bestellen es war mir eine Lehre .
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bestellt und mein Paket kam auch recht zeitnah. Leider war es komplett ohne Inhalt, was mich komplett schockiert hat. Ich habe jetzt 2 x dem Kundenservice geschrieben und noch keine Antwort.
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01.09.2023
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Nicht nutzerfreundlich
1.Unübersichtlich
2.Darstellung nicht immer kompatibel mit Browser
3.bei Bestellung und eigenem Konto funktioniert Navigation nicht verlässlich
Warenverpackung beschädigt
Paket außen unbeschädigt aber innen sind die Verpackungen zerdrückt und geöffnet
Wurde so in das Paket gelegt
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Antwort von de.caudalie.com
18.08.2023
Sehr geehrte Frau Beck, Sie hatten uns kontaktiert dafür, und wir haben Ihnen geantwortet und die zwei beschädigte Produkte neu gesendet an Ihre Adresse. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag, Caudalie Team
Ich warte nun schon seit dem 09.06.23 auf meine Bestellung. Daher kann ich zum heutigen Zeitpunkt keine Bewertung über das Produjt abgeben.
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Antwort von de.caudalie.com
26.06.2023
Liebe Ilke, wir setzen uns sofort mit unserem Versandpartner in Verbindung und versuchen den Grund dieser ungewöhnlichen Verspätung zu klären. Ihr Paket ist scheinbar verloren gegangen. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt und würden gerne Ihnen helfen. Ihr Caudalie Team
Wenn man was zurückgeben möchte muss man selbst den Versand nach Frankreich bezahlen! Das ist eine Information die man wissen sollte !
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Antwort von de.caudalie.com
07.08.2023
Sehr geehrte Frau Berger, die Informationen über die Retoure kann man auf unsere Internet Seite finden unter der AGB im Artikel 5: https://de.caudalie.com/cgv. Drinnen ist auch unsere Adresse von Frankreich. Vielen dank, wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Caudalie Team
26.10.2023
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Seit FedEx die Pakete liefert ist es schwierig geworden mit der Annahme und Kommunikation mit dem Unternehmen
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10.10.2023
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Die Bestellung war super .
Nur der Duft is sehr zart , ich kann ihn an mir nicht riechen. Sehr schade
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05.06.2023
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Es fehlt ein Artikel im Paket
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Antwort von de.caudalie.com
19.06.2023
Liebe Annika, wir bedauern sehr Ihre Enttäuschung. Wir bedauern, dass es bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung zu einem Vorfall gekommen ist. Alle Pakete unterliegen vor dem Verlassen unseres Lagers strengen Qualitätskontrollen, trotzdem kann es zu einem Fehler kommen. Wir bitten um Entschuldigung. Das fehlende Produkt wurde Ihnen ganz schnell zugesendet. Ihr Caudalie Team
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