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Eigentlich bin ich mit Shopangebot und LIeferzeit zufrieden, aber die Rücksendepolitik ist nicht in Ordnung. Man ist bei Caudalie auf einer .de Website, wenn man wie ich den Service anruft, ruft man in Deutschland, in Hamburg, an. Nun habe ich aber das erste Mal ein paar Artikel retourniert und war dann schon erstaunt, dass der Rückversand nur direkt nach Frankreich geht und auch bei hohen Bestellsummen (bei mir über 100.-€) ich die Rücksendekosten tragen muss - in dem Fall als günstigste Möglichkeit 13,90€ mit Hermes. Das ist für mich nicht ok. Wenn die Website auf auf Deutsch ist, und der Service in Deutschland sitzt, rechne ich nicht automatisch damit, dass die Rücksendung direkt nach Frankreich gehen muss (auch auf dem Paket übrigens nicht sichtbar, als Absender steht dort eine deutsche Caudalie/DHL Adresse, die ich aber nicht verwenden darf), und schon garnicht damit, dass ich diese hohen Kosten dann voll selbst tragen muss. Ich werde direkt bei Caudalie nicht mehr bestellen. Diesmal habe ich viel zurückgeschickt, aber mal angenommen, es wäre nur ein Artikel gewesen, dann hätte ich für Produktkosten von vielleicht 5.-€ dann 13,90€ Rückversand gezahlt, oder, obwohl ich nicht will, den Artikel dann trotzdem behalten. Diese Idee dahinter mag ich einfach nicht, dass der Hersteller vermutlich denkt, 'tja, schon bestellt, also behalt lieber alles lieber Kunde, zurücksenden ist so teuer, dann lass es lieber.' Für mich nicht in Ordnung, sowohl die hohen Rücksendekosten selbst wie auch die fehlende Vorkommunikation auf der Website/ bei Bestellung. Das muss kenntlich gemacht werden, dass eine Retoure in gegebenen Falle so über Gebühr teuer sein wird und in jedem Fall vom Kunden allein getragen werden muss.