Leider habe ich das Produkt nicht vertragen. Ich habe eigentlich eine eher unkomplizierte Haut bin 51 Jahre alt und brauche daher ein Produkt, das intensiver pflegt und meine Haut mit Feuchtigkeit versorgt. Für meine unkomplizierte Haut ist das Produkt jedoch viel zu aggressiv. Ich habe rote Stellen im Gesicht bekommen und leider auch vereinzelt Unreinheiten. Die Creme ist bei mir nicht eingezogen und lag förmlich auf der Haut. Bei einer Creme über 100€ erwarte ich da mehr. Für mein Verständnis ist hier der Anteil an Alkohol viel zu hoch, der die Haut zusätzlich austrocknet und die Creme ist viel zu fettig und zieht daher nicht ein. Nach Absetzten der Creme zum Glück alles wieder gut. Für mich und meine Bedürfnisse gibt es da sehr viel bessere Produkte auf dem Markt. Die Creme darf jetzt über Nacht auf meinen Füßen bleiben, damit das Geld nicht ganz in den Sand gesetzt ist. Schade...
Lasst die Zwangsregistrierung fallen; es kann nicht sein, daß ich mich registrieren muss, um die Sendung verfolgen zu können!
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11.04.2024
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Die körperlotion die ich bestellt habe hat mir einen ausschlag verursacht und deswegen bin ich etwas enttäuscht
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vor 7 Tagen
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Lieferung dauert zu lange
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20.04.2024
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18.04.2024
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24.03.2024
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Der Kundenservice ist super, aber..
Der Kundenservice ist super. Ich habe das erste mal bei Caudalie bestellt, leider ist mein Paket nicht angekommen. Das Paket ist beim Versanddienstleister verloren gegangen (Bestellung über 100€). Caudalie hat jedoch ohne zu zögern die Bestellung innerhalb von 24h nochmal versandt. Super!! Leider nur drei Sterne, da 1. der Versand mindestens eine Woche in Anspruch nimmt und 2. das Problem mit dem nicht angekommenen Paket. Ich hätte die Produkte dringend gebraucht da meine Produkte alle aufgebraucht waren und hab mir jetzt für die Übergangszeit bis das Paket endlich ankommt, leider wieder andere Produkte kaufen müssen.
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Antwort von de.caudalie.com
26.03.2024
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Kundenservice. Wir freuen uns, dass wir Ihr Problem schnell und unkompliziert lösen konnten und dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.Es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket auf dem Versandweg verloren gegangen ist und dass Sie deshalb andere Produkte kaufen mussten, um Ihre aktuellen Bedürfnisse zu decken. Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend sein kann.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Versandprozess zu optimieren und zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder eine positive Erfahrung mit Caudalie machen werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Sie bald Ihre Caudalie-Produkte genießen können. Caudalie Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Dies war ein falsche Bewertung, bitte stornieren
Danke
leider sind Rücksendungen nur nach Frankreich möglich, sehr schade. Ich hatte irrtümlich was doppelt und eines gefiel mir gar nicht, der Rückversand ist aber zu teuer
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Antwort von de.caudalie.com
29.02.2024
Wir bedauern sehr diese Enttäuschung. Gemäss unserer AGB, muss der Käufer muss das Produkt/die Produkte spätestens vierzehn (14) Tage nach der Mitteilung seiner Entscheidung, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, auf eigene Kosten in seiner/ihrer Originalverpackung nach Frankreich zurückschicken. Ihr Caudalie Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Newsletter werden zu häufig versendet, das kann nerven!
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Antwort von de.caudalie.com
29.02.2024
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Leider wurde uns dies nicht ausreichend erklärt, was zu einer schlechten Bewertung geführt hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um die Angelegenheit besser zu verstehen und zu klären, würden wir Sie gerne direkt kontaktieren. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihr Anliegen besprechen und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Caudalie Team
Liebe Dagmar, es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Informationen zu Ihrer Lieferung erhalten haben. Gemäß dem Tracking wurde das Paket am 29. Februar zugestellt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Caudalie Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Versandzeit.
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Antwort von de.caudalie.com
29.02.2024
Hallo, wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es scheint, dass DHL einen Fehler begangen hat, indem die Pakete für Deutschland fälschlicherweise nach Portugal gesendet wurden. Dies hat zu Verzögerungen geführt, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.Gute Nachrichten sind, dass Ihr Paket tatsächlich am 27/02 ausgeliefert wurde. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die durch diesen Versandfehler entstanden sind. Ihr Caudalie Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Creme ist gut verträglich. Leider hat sie keinen Lichtschutzfaktor.
Hatte bei der Vorgängercreme den dunklen Farbton, er ist jetzt leider nicht mehr der richtige. Hier fehlt der goldene Teint.
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Antwort von de.caudalie.com
01.02.2024
Liebe Petra, vielen Dank für Ihr Feedback zur CC Cream Vinocrush. Es tut uns leid zu hören, dass sie Ihnen nicht ganz zusagt. Bitte beachten Sie, dass diese Creme bewusst keinen integrierten Lichtschutzfaktor hat, um den Fokus auf den kosmetischen Aspekt zu legen. Falls Sie einen Sonnenschutz benötigen, empfehlen wir, vor der CC Cream einen eigenen Sonnenschutz mit dem gewünschten Lichtschutzfaktor zu verwenden. Gerne können Sie auch verschiedene Farbtöne in einer Apotheke ausprobieren, um den passenden Ton für Ihren Hautton zu finden. Ihr Caudalie Team
Leider habe ich das Produkt nicht vertragen. Ich habe eigentlich eine eher unkomplizierte Haut bin 51 Jahre alt und brauche daher ein Produkt, das intensiver pflegt und meine Haut mit Feuchtigkeit versorgt. Für meine unkomplizierte Haut ist das Produkt jedoch viel zu aggressiv. Ich habe rote Stellen im Gesicht bekommen und leider auch vereinzelt Unreinheiten. Die Creme ist bei mir nicht eingezogen und lag förmlich auf der Haut. Bei einer Creme über 100€ erwarte ich da mehr. Für mein Verständnis ist hier der Anteil an Alkohol viel zu hoch, der die Haut zusätzlich austrocknet und die Creme ist viel zu fettig und zieht daher nicht ein. Nach Absetzten der Creme zum Glück alles wieder gut. Für mich und meine Bedürfnisse gibt es da sehr viel bessere Produkte auf dem Markt. Die Creme darf jetzt über Nacht auf meinen Füßen bleiben, damit das Geld nicht ganz in den Sand gesetzt ist. Schade...
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Antwort von de.caudalie.com
16.01.2024
Liebe Ulrike, wir bedauern zutiefst, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit unserem Produkt hatten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und es tut uns leid, dass Sie keine positiven Ergebnisse erzielen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um Ihr Anliegen zu klären. Um Ihnen weiterzuhelfen, werden wir Ihnen in Kürze eine detaillierte E-Mail mit unserer Prozedur Cosmetovigilance zusenden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, um alle notwendigen Informationen zu erhalten. Liebe Grüsse, Ihr Caudalie Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine hochwerte Creme mit einer alten Verpackung bestellt und vorab extra gefragt wie lange diese noch haltbar ist. Mir wurde zugesichert, dass diese creme noch mindestens 1 Jahr haltbar ist. Als ich die Bestellung bekam schaute ich nach einem Ablaufdatum, welches ich nicht fand. Auf Nachfrage im Kundenservice stellte sich heraus, dass diese Creme ca 1/2 Jahr haltbar ist. Da ich sie nur im Winter verwende war dies leider nicht ideal für mich!Ansonsten bin ich immer wieder von der Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiterinnen begeistert!
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Antwort von de.caudalie.com
07.08.2023
Sehr geehrte Frau Lau, Sie hatten diese Creme bei den Privat Sales gekauft; diese war die alte Kollektion von Premier cru, deshalb war das Produkt nur noch für 1/2 Jahr gültig. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Caudalie Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mißglückte Lieferung
Leider hatte ein Duschgel ein kleines Loch und die Reinigungsmich war nicht verschlossen, sondern mit einem Papierstückchen provisorisch zu gemacht.
Diese beiden Mängel haben mich sehr enttäuscht. Leider bin ich zu faul um die Sachen zurückzusenden. Ich habe sie ja gleich bei der Bestellung bezahlt. Das würde ich nach dieser negativen Erfahrung auch nicht mehr machen.
Ach ja die aufgrund des Bestellwertes geschenkten Proben habe ich mir auch anders vorgestellt. Einfacher ansprechender und auch etwas größer.
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Antwort von de.caudalie.com
15.09.2023
Liebe Beate, wir bedauern, dass es bei der Lieferung Ihres Paktes zu einem Vorfall gekommen ist. Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen von unseren Versandpartnern kann es leider in seltenen Fällen zu einer Beschädigung des Pakets kommen. Wir bitten um Entschuldigung.
Selbstverständlich haben wir den für Ihr Paket zuständigen Versandpartner kontaktiert und ihm das Problem mitgeteilt, damit er in Zukunft seine Dienstleistung verbessert. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Liebe Grüsse, Ihr Caudalie Team
Ich habe meine Bestellung am gleichen Tag widerrufen. Das Paket wurde aus logistischen Gründen dennoch verschickt und mir wurde zur Annahmeverweigerung des Pakets geraten, was ich auch getan habe. Zehn Tage später keine Antwort auf meine Email und die Gutschrift ist auch noch nicht erfolgt. Der Einzug des Rechnungsbetrags bei der Bestellaufgabe klappt natürlich sofort.
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21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich möchte nicht online bestellen, sondern in ein Geschäft gehen . Warum wurde es in Berlin geschlossen und nicht frühzeitig Bescheid gegeben.? Wie holen sie jetzt die leeren Dosen ab und schreiben sie mit gut?
Ich bitte mir mitzuteilen, wann jemand kommt.
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eines der Produkte war geöffnet, es sieht aus wie ein gebrauchtes Produkt, die Verpackung war ausgerissen und die Creme befand sich im äußeren Teil der Verpackung.
Der Kundendienst wurde kontaktiert, mehrere Tage lang keine Antwort auf meine E-Mail...
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine gute Meinung darüber.. der Duft ist sehr unangenehm.. riecht meiner Meinung nach schrecklich gegenüber dem Vorgänge…. Was ich jahrelang gekauft und benutzt habe, zudem von vielen Leuten angesprochen wurde wie gut das riecht.
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Antwort von de.caudalie.com
26.06.2023
Liebe Elke, wir bedauern sehr, dass unser Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat.Der Duft ist eine sehr persönliche und subjektive olfaktorische Begegnung, und es ist schwer, die Erwartungen aller unserer Verbraucher zu 100% zu erfüllen. Ihr Caudalie Team
Ich finde es sehr schade dass der Store in Düsseldorf geschlossen wird da ich dort auch meine Gesichtsbehandlungen machen konnte.
Das lässt mich sogar darüber nachdenken ggf. Mal die gesichtspflege zu wechseln.
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