Alles gut und schnell gelaufen, nur mit GLS gab es bei beiden Lieferungen Ärger der erste sehr unfreundlich und frech und der zweite kam gar nicht erst sondern hat die Lieferung gleich beim Shop abgegeben und geschrieben Kunde nicht zu Hause, obwohl wir auf ihn gewartet haben weil ja in der Sendungsverfolgung zu sehen war,daß er jeden Augenblick ankommen musste, daß. ist eine riesen Sauerei. Der Shop Betreiber sagte mir, daß es mit GLS ständig Probleme gibt und die Kunden sich beschweren darüber. Also wenn der UmzugsShop weiterhin mit GLS ausliefert werde ich nichts mehr dort bestellen und auch keinem anderen Kunden dies empfehlen.
Ich habe Bücherkartons bestellt am 31.08.2024. Die Lieferzeit war angegeben bis 03.09.2024. Das suggeriert, dass die Ware am 03.09.2024 auch beim Kunden ist. Die Website verspricht eine "schnelle Lieferzeit". Am 06.09.2024 war die Ware immer noch nicht versandt und meine Rückfragen per Email wurden gar nicht erst beantwortet. Der Versuch, jemanden am 06.09. telefonisch zu erreichen schlug fehl. Ergo habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht (14 Tage) und wenigstens mein Geld zurückerstattet bekommen. Ich habe aber besseres zu tun, als um bestellte - und bereits bezahlte - Ware zu betteln. So einen schlechten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Ein Tip für den Umzugsshop: Keine falschen Versprechungen machen und realistische Lieferzeiten angeben. Falls sich die Lieferzeit verändert, den Kunden in-time informieren. Fazit: Hier bestelle ich nie wieder.
Die kleiderkartons sind nur für blusen und jacken, aber nicht für kleider die Kleider liegen größtenteils auf den Boden dafür zuviel geld bin sehr enttäuscht sie knittern dann kann man sie auch legen
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Antwort von der-umzugsshop.de
06.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Da wir die Maße der Kleiderkartons sowohl im Online-Shop als auch in der Auftragsbestätigung angegeben haben, können wir Ihre Enttäuschung nicht zu 100% nachvollziehen.
Als Alternative haben wir in unserem Sortiment Kleiderboxen mit einer Höhe von 2m, statt die Mini mit einer Höhe von 1,00m.
Für weitere Anliegen oder Fragen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Leyla von BB-Verpackung.
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat es 7 Tage gedauert bis die Kartons ankamen! Ich habe Glück gehabt dass ich vorsichtshalber mehr Tage im Vorfeld eingeräumt habe. Ansonsten gute Qualität der Kartons
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Antwort von der-umzugsshop.de
21.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Nur durch Feedbacks können wir herausfinden, wo wir uns noch weiter verbessern können.
In Sachen Versand sind wir tatsächlich bereits in Verhandlungen mit anderen Speditionsfirmen.
Dadurch, dass wir Umzugs- und Verpackungsmaterialien versenden, die häufig das Gurtmaß übersteigen, sind wir leider nicht für jeden Spediteur attraktiv.
Wir versuchen die Qualität im Versand zu steigern und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die im Versand deiner Bestellung aufgetreten sind.
Für weiteres Feedback oder Fragen, kannst Du Dich gerne weiter an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung unzureichend, wurde einfach vor einem Mehrfamilienhaus abgestellt und nicht mal abgewartet, ob jemand zuhause ist. Hätte dann sonst wer mitnehmen können.
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Antwort von der-umzugsshop.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir geben Ihr Anliegen an den Versanddienstleister GLS weiter, sodass der Fall intern überprüft und für die Zukunft nicht erneut vorkommt.
Da es sich bei GLS um eine externe Firma handelt, können wir leider nicht mehr tun, als solche Fälle zu melden und Verbesserungsvorschläge zu geben.
Da seit der ersten Coronawelle die Versanddienstleister nicht mehr verpflichtet sind, die Pakete persönlich zu übergeben, kann auch in Zukunft nicht garantiert werden, dass so ein Fall nicht erneut vorkommt.
Die Zustellanforderungen bei nicht Erscheinung des Empfängers, weichen von den jeweiligen Versanddienstleister ab.
Unter den ABG's von GLS ist z.B. zu lesen, dass die Fahrer nur verpflichtet sind, die Pakete bis zur ersten Türschwelle zu liefern.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und stehen für weitere Feedbacks gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Leyla von BB-Verpackungen.
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war holprig
Kartons sind schwer zu verschließen
Aber die Idee alles Notwendige zusammen zupacken, genial
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Antwort von der-umzugsshop.de
13.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Gerne kannst Du uns mitteilen, was mit "holpriger Lieferung" zu verstehen ist, sodass wir die Info an GLS weitergeben und unsere Liefefähigkeit verbessern können.
Wir freuen uns zu hören, dass deine Bestellung schnell zugestellt wurde und das wir dir mit der Ware weiterhelfen konnten.
Für weitere Anliegen oder Fragen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es sind einige Kartons falsch geklebt seitens der Industrie und somit nicht verwertbar. Ca. 10%
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Antwort von der-umzugsshop.de
08.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Leider liegt uns zu dieser Bestellung keine Reklmation vor.
Gerne kannst Du uns die Bilder vom Materialfehler zusenden, sodass wir Dir ein Teil von der Bestellung erstatten können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan von BB-Verpackungen.
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Service gut, Lieferung ausbaufähig.
1 Karton zuwenig geliefert, 4 Stück beschädigt.
Es wurden alle erstattet, aber trotzdem.
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Antwort von der-umzugsshop.de
29.05.2024
Guten Tag,
vielen dank für deine Bewertung. Die Kritik können wir sehr gut nachvollziehen.
Wir werden den Schaden ebenfalls als GLS weitergeben, da dies nicht unserem Standard entspricht.
Für weiteres Feedback oder Fragen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
Versandart GLS ist eine Katastrophe / Ware war beschädigt, teilweise außen aber auch innen
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Antwort von der-umzugsshop.de
20.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne wenden Sie sich an unser Service Team, damit wir eine Lösung für Ihre Beschwerde finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Nach mehr als 8 Tagen.
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Antwort von der-umzugsshop.de
17.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Leider konnte GLS die Wechselbrücken aus unserem und deren Lager nicht pünktlich abholen.
Daher hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Für weiteres Feedback oder Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego von BB-Verpackungen.
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang und Ware top, Versand und Lieferung jedoch verbesserungswürdig g
Bestellvorgang und Ware ist top, jedoch ist der Versand über GLS e
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Antwort von der-umzugsshop.de
17.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Nur durch Feedbacks können wir herausfinden, wo wir uns noch weiter verbessern können.
In Sachen Versand sind wir tatsächlich bereits in Verhandlungen mit anderen Speditionsfirmen.
Dadurch, dass wir Umzugs- und Verpackungsmaterialien versenden, die häufig das Gurtmaß übersteigen, sind wir leider nicht für jeden Spediteur attraktiv.
Wir versuchen die Qualität im Versand zu steigern und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die im Versand deiner Bestellung aufgetreten sind.
Für weiteres Feedback oder Fragen, kannst Du Dich gerne weiter an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf meine Bestellung!
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Antwort von der-umzugsshop.de
08.04.2024
Guten Tag,
vielen dank für deine Bewertung. Die Kritik können wir sehr gut nachvollziehen. Durch die Feiertage entstand bei GLS ein überdurchschnittlich hohes aufkommen an Paketen. Daher konnten Sie einige Wechselbücken nicht pünktlich be- und entladen.
Soeben haben wir GLS drum gebeten, dass voraussichtliche Zustelldatum von deiner Bestellung mitzuteilen. Sobald uns die Information vorliegt, teilen wir Dir das unverzüglich mit.
Für weiteres Feedback oder Fragen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung viel zu spät losgeschickt...
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Antwort von der-umzugsshop.de
20.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Leider konnte GLS die Wechselbrücken aus unserem und deren Lager nicht pünktlich abholen.
Daher hat sich die Lieferzeit leider massiv verzögert. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Für weiteres Feedback oder Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe um Terminlieferung gebeten
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Antwort von der-umzugsshop.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Da wir die Ware mit einem externen Versanddienstleister versenden, können wir leider keinen fixen Liefertermin nennen. Es gibt die Möglichkeit über die Internetseite vom Versanddiensleister einen Wunschtermin für die Zustellung anzugeben. Der Versanddienstleister versuchen diesen einzuhalten.
Leider können wir Ihnen diesen Step nicht abnehmen, da der Versanddienstleister diesen Eintrag vom Versender untersagt.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung und stehen für weitere Anliegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan vom Umzusshop.
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung und für die Bestellung vom 15.05.2024. Nur durch Feedbacks können wir in Erfahrung bringen, wo wir uns weiter verbessern müssen.
Laut GLS konnte man Dich beim Zustellversuch am 17.05 2024 nicht persönlich antreffen. Daher wurde deine Bestellung in das nächstliegende Paketshop zugestellt.
Sollte bei Dir kein zustellversuch unternommen worden sein, dann entschuldigen wir uns vielmal für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Da wir Versand- und Umzugsmaterialien versenden und diese häufig das Gurtmaß überschreiten, können wir leider nicht mit jedem Versanddienstleister zusammenarbeiten.
Gerne kannst Du uns noch im Nachgang darüber informieren, wo wir uns in der Qulaität der Ware und der Lieferfähigkeit verbessern können, sodass wir Bescheid wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Leyla von BB-Verpackungen
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von der-umzugsshop.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns zusehen, dass du mit der Art und Schnelligkeit der Lieferung, zufrieden warst.
Teile uns gerne mit, welche Produkte wir qualitativ verbessern können.
Für andere Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von der-umzugsshop.de
23.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung. Leider können wir die eher negative Bewertung schwer nachvollziehen, da die Bestellung fristgerecht zugestellt wurde und uns hier kein Sachverhalt/Reklamation vorliegt.
Gerne kannst Du uns genau mitteilen, womit Sie nicht zufrieden waren, sodass wir wissen, wo wir uns weiter verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von der-umzugsshop.de
21.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Bewertung. Nur durch Feedbacks können wir herausfinden, wo wir uns noch weiter verbessern können.
Melden Sie sich gerne bei uns damit wir unseren Service verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Diego vom Umzugsshop.