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Guten Tag, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferverzögerung entstanden sind. Die zweiwöchige Kulinafest-Rabattaktion Ende April führte zu einem unerwarteten Auftragsvolumen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten sowohl im Lager als auch bei uns kurzzeitig verzögerten. Wir verstehen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und ergreifen Schritte, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu minimieren. Gegenwärtig sind wir zu den normalen Liefertagen zurückgekehrt, an denen die Bestellungen noch am Tag der Bearbeitung oder am nächsten Tag versandt werden. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag, Ihre Kulinagroup

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Rückerstattung entstanden sind. Die zweiwöchige Kulinafest-Rabattaktion führte zu einem unerwarteten Auftragsvolumen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten sowohl im Lager als auch bei uns kurzzeitig verzögerten. Ihre Sendung wurde am 25.4.2024 in unserem Lager registriert und Ihre Zahlung wurde am 26.4.2024 zurückerstattet. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Rückerstattungen sind und unternehmen Schritte, um ähnliche Verzögerungen bei Rabattaktionen in Zukunft zu minimieren. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag, Ihre Kulinagroup

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die beschädigte Ware entstanden sind. Leider ist das Verformen der Pfanne auf eine unsanfte Behandlung beim Versand zurückzuführen. Im April hatten wir eine Kulinafest-Rabattaktion, die zu einem unerwarteten Anstieg der Bestellungen und der Auftragsbearbeitung führte, außerdem wurde eine neue Kollegin ausgebildet und die Telefonleitung wurde aktualisiert. Es tut uns leid, dass all dies auf einmal zusammenkam und Sie daher etwas länger auf eine Erstattung über Klarna warten mussten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Rückerstattungen sind und unternehmen Schritte, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu minimieren. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Kulinagroup

Hallo Herr Karl, die Rechnung kommt automatisch nach dem Versand per E-Mail. Vielleicht haben Sie es im Spam Box. Ich sehe, unsere Kollegin hat Ihnen schon die Rechnung auch bereits separat geschickt. Ich hoffe, alles sei nun in Ordnung. Mit besten Grüßen, Kulinagroup.de

Hallo Anne, womit können wir Ihnen helfen? Wir bieten Kunden die Zahlung über GoPay oder Klarna an, für beide Zahlungsarten kommunizieren wir mit den Zahlungsgateways, sobald es ein Problem gibt. Für Ihre Bestellung sehe ich die Online-Zahlung angegeben, leider verfällt nach einiger Zeit die mögliche Zahlung. Dies ist bei Ihnen der Fall. In diesen Fällen senden wir dann eine Vorausrechnung zur Zahlung oder generieren auf Wunsch einen neuen Link. Sollten Sie immer noch Interesse haben, Ihre Bestellung abzuschicken, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice info@kulinagroup.de , danke und mit besten Grüßen, Kulina Team

Hallo Michael, es tut uns leid, aber wir haben die Bestellung noch nicht abgeschickt, weil wir noch keine Zahlungsfreigabe von Klarna erhalten haben und die Überweisung, für die wir Ihnen die Vorschussrechnung geschickt haben, noch nicht verbucht wurde. Diese schicken wir immer dann, wenn es ein Problem mit der gewählten Zahlungsmethode gibt. Wir versenden die Bestellungen erst, wenn die Zahlung gutgeschrieben wurde. Die Ware ist noch einige Tage bei uns reserviert, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie einen Link für die Online-Zahlung senden möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, einen schönen Tag noch,

Hallo Jan, es tut uns sehr leid zu hören, dass das Paket beim Transport beschädigt wurde. Wie Sie heute über unser Reklamationsformular geschrieben haben, war die Ware gut verpackt, leider können wir das Verhalten des Spediteurs nicht mehr kontrollieren. Wir haben heute bereits auf dieses Formular geantwortet, es tut uns leid, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde. Darf ich fragen, wann Sie angerufen haben? Leider registrieren wir keine verpassten Anrufe von Ihnen, aber wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir den Fehler untersuchen und in Zukunft vermeiden können. Vielen Dank, Ihre Beschwerde wird im Rahmen des Retino - Programms weiter bearbeitet. Kulinagroup.de

Hallo Irena, danke für Ihre Nachricht. Ja, leider wurde es wirklich so, dass diese Gläser falsch beschrieben und katalogisiert wurden. Bis es korrigiert wurde, war die Ware aus dem Verkauf zurückgezogen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Gutschrift wurde schon gut geschrieben. Mit freundlichen Grüßen , Kulinagroup.de

Hallo Günter, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Form nicht passt. Die Form darf nicht in die Spülmaschine, wenn Sie sie per Hand gewaschen haben und danach nicht im Wasser lag, sollte sie nicht rosten. Wir übernehmen die Produktbeschreibung vom Hersteller. Möchten Sie eine Reklamation anfordern? Gerne nehmen wir einen Reklamation vor und kontaktieren wir den Hersteller. Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie die Reklamation anreichen wollen, wir schreiben Ihnen, wie Sie die Ware an uns returnieren können. Danke und mit besten Grüßen, Kulina Team

Hallo Martin, tut mir leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten mussten. In der Aktionswochen kann es passieren, dass die Ware bis Sie die Bestellung beenden, ausverkauft wurde. Mehrere Leute zu gleicher Zeit.... Ich habe gesehen, Ihre Bestellung ist schon seit letzter Woche bei Ihnen. Ich wünsche viel Spaß beim Kochen, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Hallo Anita, tut uns sehr leid, dass die Ware unterwegs diesen Schaden bekommt hat. Wir werden natürlich Ihnen das Geld gutschreiben. Ich habe gesehen, unser Kundenservice ist mit Ihnen schon im Kontakt, wir werden uns bemühen so früh wie möglich Ihre Retoure zu bearbeiten. Mit besten Grüßen, Kulinagroup Team

Liebe Kerstin, es tut mir leid, dass der Timer im Topf fehlte und dass der Zusteller das Paket zufällig nicht abgeholt hat. Meine Kollegen haben sich bereits gestern mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine alternative Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts angeboten. Wir werden das fehlende Teil beim Lieferanten einfordern. Die meisten Produkte sind im Originalkarton verpackt, den wir nicht öffnen können. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, werde ich ein für Sie reservieren, wir warten derzeit auf die Nachlieferung der Ware. Wenn Sie sich eine Rückerstattung wünschen, wird diese erfolgen, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Hallo Mandy, tut mir leid, dass Ihre erste Erfahrung mit uns so ausgegangen sei. Nach dem Weihnachtsschlussverkauf haben wir uns mit den Antworten verspätet, Ihr Fall mussten wir noch mit dem Courier klären. Nachdem wir eine Ersatzbestellung vereinbart hatten, sendeten wir die zweite Bestellung, die nun zur Abholung auf der Post liegt. Wenn Sie sie nicht abholen können, ist das kein Problem, denn das Paket wird automatisch an uns zurückgeschickt. Liebe Grüße, Kulina

Hallo Tamara, es ist uns sehr leid, Sie haben Recht, dieses Paket wurde unterwegs bei dem Courier aus unbekannten Gründen stehen geblieben. Wir klären es mit dem Courier. Leider könnten wir dieses nicht beeinflussen. Sie bekommen von uns ein Rabattcode für nächsten Einkauf für die entstandene Komplikationen. Schönen Tag, mit freundlichen Grüßen, Kulinagroup.de

Hallo Simone, es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption nicht abschließen konnten. Unbezahlte Bestellungen werden nach längerer Zeit automatisch storniert. Deshalb kontaktieren wir die Kunden, deren Zahlung nicht gelungen ist und schlagen wir ihnen eine andere Lösung vor. Danke für Verständnis, mit freundlichen Grüßen, Kulinagroup.de

Hallo Sylvia, Ich danke Ihnen für Ihre Meinung. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen den Rücktritt vom Vertrag anbieten. Sie haben 60 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um den unbenutzten Artikel zurückzusenden, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, nehmen wir es gerne wieder an uns zurück. Sollte die Ware defekt sein, werden wir sie zur Reklamation annehmen. In jedem Fall werden wir Ihre E-Mail weiterverfolgen und gerne versuchen, eine Lösung zu finden. Grüße,

Hallo Matthias, danke für Deine Zeit uns eine Rückmeldung zu geben. Tut uns leid, dass die Tefal Pfanne verbogen ist. So soll es nicht sein. Möchtest Du die Pfanne uns zur Reklamation schicken? Die Pfanne kannst du uns kostenlos zurück schicken, wie - steht auf unserer Webseite. Oder kontaktiere uns über E-Mail mit den Fotos auf info@kulinagroup.de Danke voraus, beste Grüße, Kulina Team