robotico.de - Forst und GartentechnikBewertungen

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung unvollständig war und dass Sie bisher keine Reaktion oder Stellungnahme von uns erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Mangel an Kommunikation. Wir haben Ihre Nachricht an unsere Werkstattabteilung weitergeleitet und bedauern, dass Sie darüber nicht informiert wurden. Das war unser Fehler, und wir werden unsere Abläufe verbessern, um sicherzustellen, dass Kunden in solchen Fällen stets auf dem Laufenden gehalten werden. Leider ist der zuständige Mitarbeiter unserer Werkstattabteilung seit Mitte letzter Woche im Krankenhaus, wodurch es zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihres Falls gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Umstände. Wir werden alles daransetzen, den Fall zu klären und die fehlenden Teile direkt von Husqvarna zu beziehen und Ihnen zukommen zu lassen. Es ist uns bewusst, dass das Gerät ohne den fehlenden Trimmschutz nicht betrieben werden darf, und wir werden sicherstellen, dass dies schnellstmöglich behoben wird. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir uns umgehend um Ihre Angelegenheit kümmern werden. Wir werden Sie bezüglich der Nachlieferung der fehlenden Teile informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiederherstellen können und Ihnen in Zukunft den gewohnten Service bieten dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren und die Ware beschädigt bei Ihnen ankam. Wir können verstehen, dass dies äußerst ärgerlich für Sie war. Die Kettensäge wurde am Nachmittag bestellt, von uns hergerichtet und am nächsten Tag versendet. Leider kam es dann auf dem Versandweg zu einer generellen Verzögerung, nachdem das Paket erst einen Tag später als gewöhnlich nach Österreich transportiert wurde. Zudem ist dann der erste Zustellversuch gescheitert. Dass die Kettensäge dann über den Zaun geworfen wurde, ist natürlich äußerst ärgerlich. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen. Wir werden Ihre Rückmeldung an unseren Versanddienstleister weiterleiten und alles daran setzen, dass künftige Lieferungen reibungsloser ablaufen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zukünftig einen besseren Service zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Lukas Dattenberger - Junior -

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Connect-Modul haben. Es ist bedauerlich, dass das Modul trotz der bereitgestellten Anleitung nicht wie erwartet funktioniert hat. In unserer Produktbeschreibung haben wir angegeben, dass das Connect-Modul unter Umständen ein Software-Update benötigen könnte. Leider ist es technisch für uns nicht möglich, dieses Update per Fernwartung durchzuführen, weshalb wir Sie an einen lokalen Händler verwiesen haben. Dies war keineswegs ein Versuch, uns vor unserer Support-Verantwortung zu drücken, sondern eine Notwendigkeit aufgrund technischer Einschränkungen. Wir verstehen, dass dies eine zusätzliche Unannehmlichkeit für Sie darstellen kann und möchten uns dafür entschuldigen. In der Zukunft werden wir bemüht sein, dies besser zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, wir nehmen es ernst und werden es zur Verbesserung unserer Servicequalität nutzen. Die Produktbeschreibung haben wir angepasst. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Hallo Herr G., es tut mir sehr leid, dass auch uns gelegentlich Fehler unterlaufen. Ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und der Fehler lag daran, dass sich unser Bestellsystem alle 5 min aktualisiert und wenn bei einem Artikel nur noch 1 Teil auf Lager liegt, jedoch von Kunden innerhalb der 5 min 2 bestellt werden, wird bei dem 2ten Artikel auch "lieferbar" angezeigt, obwohl das letzte Teil bereits verkauft wurde. Erst nach der Aktualisierung zeigt das System im Shop "bestellbar" an. Gott sei Dank taucht dieses Problem nur sehr selten auf. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann Ihnen aber mitteilen, dass Ihre Bestellung bereits seit gestern auf dem Weg zu Ihnen ist. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Hallo Herr G. es tut mir natürlich unendlich leid, dass Sie Ihren Akku noch nicht erhalten haben. Der derzeitige voraussichtliche Liefertermin des Herstellers ist der 20.10.2022 und genau dieses Datum geben wir an unsere Kunden weiter. Ich hoffe, dass der Hersteller das angegebene Lieferdatum einhält, jedoch versprechen kann ich es leider nicht. Bei ca. 6000 verschiedenen Artikeln, die sich in unserem Shop befinden, findet die Anpassung des Lieferdatums automatisiert statt und nicht von einem Mitarbeiter, das wäre unbezahlbar. Wenn Sie einen Akku sofort benötigen, kann ich Ihnen unseren geprüften Ersatzakku anbieten, denn diesen haben wir auf Lager. Hier der Link: https://www.robotico.de/Nachbau-Akku-fuer-Automower-310-315-315X-Gardena-Sileno-bis-ca-2019/2020 Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Hallo Frau T. die Lieferzeiten auf elektronische Bauteile sind leider ein ganz leidiges Thema für uns, denn wir geben die Liefertermine + ca. 1 Woche an unsere Kunden so weiter, wie wir sie von Husqvarna Deutschland erhalten. Leider werden auch diese regelmäßig verschoben. Allerdings werden Sie in unserem Shop mehrfach während des Bestellprozesses auf evtl. Lieferverzögerungen hingewiesen. Bitte entschuldigen Sie entstandenen Unannehmlichkeiten. Viele Grüße und ein schönes Wochenende Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Hallo Herr O, es tut mir wirklich sehr leid, bei Ihrer Bestellung ist offensichtlich so einiges schiefgegangen. Leider waren wir aufgrund mehrerer Krankheitsfälle letzte Woche massiv überbelastet. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Hallo Herr F. ich entschuldige mich vielmals um den extrem verspäteten Versand zu Ihnen. Bei Ihrer Bestellung ist von Anfang an fast alles, was schiefgehen kann, auch schiefgegangen. Wie heißt es: "Wenn`s Dick kommt, kommt`s richtig Dick`. Leider haben wir bei dieser Bestellung zu 100% versagt. Hierfür entschuldige ich mich nochmals bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass es Probleme mit Ihrer Lieferung gab und Ihre Bestellung nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen ist. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir nehmen solche Situationen sehr ernst. Es ist uns bewusst, dass Lieferverzögerungen und Missverständnisse, besonders wenn sie mit fehlerhaften Liefernachweisen verbunden sind, für Sie als Kunde äußerst frustrierend sein können. Daher möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben die Situation überprüft und die Ware letztlich erneut an Sie versendet. Bezüglich Ihrer Kommunikation per E-Mail möchten wir klarstellen, dass wir auf alle Ihre Anfragen reagiert haben, auch wenn es in einem Fall etwas länger gedauert hat, da wir noch weitere Informationen benötigten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und wir arbeiten hart daran, unseren Service stetig zu verbessern und solche Situationen in der Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie in der Zukunft weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten weiterhin als unseren geschätzten Kunden begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bestellung und der Kommunikation bezüglich der Dichtung zu Missverständnissen gekommen ist. Wir verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir auf unserer Website und im Warenkorb deutlich angeben, ob ein Artikel auf Lager ist oder ob er beim Lieferanten bestellt werden muss. Auch senden wir nach der Bestellung eine E-Mail mit Informationen über den Bestellstatus und eventuelle Lieferverzögerungen. Wir haben nun die Darstellung dieser Informationen in unserem Webshop weiter verbessert, um Missverständnisse zu vermeiden. Es tut uns leid, dass die falsche Dichtung geliefert wurde. Bitte wenden Sie sich bezüglich des Problems mit der Dichtung an unseren Kundenservice. Der bestellte Artikel umfasst eine kurze und eine lange Dichtung. Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Kommunikation und des Teilstornos intern besprochen und werden unsere Prozesse verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und es zu Unklarheiten kam. Wir haben Ihre Bestellung am 27.04.23 um 14:11:28 erhalten und sie wurde von uns am selben Tag versendet. Leider kam es zu einer zu dem Zeitpunkt unerkannten Störung, durch die die Ware vom Zoll zurück an uns gesendet wurde. Ihre Ware hat unser Haus zwischenzeitlich erneut verlassen. Wir bedauern, dass dieser Vorgang länger gedauert hat, als wir es uns wünschen würden. Die erste Sendungsnummer wurde von unserem System automatisch versendet. Möglicherweise ist die Versandbestätigung, als Spam erkannt worden. Um dies zu vermeiden, können Sie unsere E-Mail-Adresse in Ihr Kontaktbuch aufnehmen. Die neue Sendungsnummer haben wir Ihnen eben erneut zukommen lassen, damit Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen können. Dazu haben wir Ihnen den Lieferschein per Mail zukommen lassen. Bitte entschuldigen Sie das Fehlen einer Tracking-Nummer in Ihrer bisherigen Kommunikation. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand des von Ihnen bestellten Akkus nicht zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass alle unsere Kunden zufrieden sind und nur qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Wir möchten klarstellen, dass leichte Kratzer auf den originalen Akkus durch den Produktions- und Verpackungsprozess entstehen können. Solche Spuren haben tatsächlich die meisten Akkus. Sie werden schließlich eingebaut, sodass die leichten Kratzer auf der Oberfläche die Leistung oder Lebensdauer des Akkus in keiner Weise beeinträchtigen. Dennoch verstehen wir, dass Sie ein optisch einwandfreies Produkt erwartet haben und entschuldigen uns, wenn diese Situation zu Missverständnissen geführt hat. Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und werden Ihre Rücksendung selbstverständlich anstandslos akzeptieren. Ihr Feedback ist wertvoll für uns, da es uns hilft, unseren Service und unsere Produkte ständig zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team