Eine ziemlich übersichtliche Website, auf der man leicht findet, was man sucht.
Ein Team, das bei Fragen schnell reagiert.
Das Robotico-Team hatte die gute Idee, die Verpackungen der Kettenführung und der Kette zu belassen, um eine mögliche Ersatzteilbestellung zu erleichtern; das ist natürlich ein Detail, aber daran erkennt man einen Profi, der gerne gut arbeitet, und das bis zum Schluss.
Schade, dass es keine Möglichkeit gibt, ein Schärfset für die Kette zu erwerben.
Da ich kein deutscher Muttersprachler bin, bitte ich um Entschuldigung, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Ware wurde am 08.10.2023 von mir bezahlt, seitdem habe ich nichts mehr von Robotico gehört. Nun habe ich diese Woche 2 x dort angerufen und erfahren, daß man diese Woche wahrscheinlich die Ware versenden möchte.
Leider muß man sich immer wieder aktiv bei Robotico melden und sich nach der vorab bezahlten Ware zu erkundigen.
Ware auch nach einer Woche noch nicht erhalten der Rase wächst aber weiter.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
09.04.2024
Guten Morgen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und verstehen, dass dies besonders dringlich ist, wenn es um Produkte geht, die Sie im Alltag benötigen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass laut unseren Aufzeichnungen die Ware vom Hersteller am 17.04.2024 an uns geliefert wird. Sie sollten, wie bereits erwähnt, wöchentliche Statusupdates per E-Mail erhalten. Diese Kommunikation ist ein wichtiger Teil unseres Bemühens, Sie kontinuierlich informiert zu halten. Sobald die Ware bei uns eintrifft, werden wir sie umgehend an Sie weiterleiten.
Sollten Sie bisher keine Statusmails erhalten haben, empfehlen wir, auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs zu überprüfen. Es kann manchmal vorkommen, dass unsere Mails dort landen. Falls Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne unter shop@robotico.de zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team setzt alles daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten können.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
22.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen zu teilen. Wir verstehen, dass Wartezeiten frustrierend sein können und entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung. Wie Sie richtig erwähnt haben, informieren wir normalerweise per E-Mail über solche Verzögerungen und bieten gegebenenfalls eine Teillieferung an.
Es könnte sein, dass die Benachrichtigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder es ein Problem mit der Mailzustellung gab. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt in unserem System hinterlegt ist. Für weitere Unterstützung und um sicherzustellen, dass alle zukünftigen Kommunikationen Sie erreichen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@robotico.de.
Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
vor 11 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie unzufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns den Grund für diese Bewertung mitteilen könnten, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
11.04.2024
Guten Tag,
In Ihrer Sendungsverfolgung ist zu sehen, dass die Ware seit einer Woche keinen aktualisierten Status hat. Wir verstehen, dass dies zu Verunsicherung führen kann.
Wir haben bereits proaktiv einen Nachversand für Sie veranlasst, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sollte wider Erwarten die ursprüngliche Sendung ebenfalls bei Ihnen eintreffen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns unter shop@robotico.de informieren könnten. So können wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind stets bemüht, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
12.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie möglicherweise Grund zur Unzufriedenheit haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eventuelle Probleme lösen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit allen Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden: shop@robotico.de. Wir sind hier, um Ihnen zu assistieren und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
06.04.2024
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
08.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Ware wird voraussichtlich noch heute verpackt und an Sie verschickt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie uns nur einen Stern gegeben haben, und würden gerne verstehen, was wir hätten besser machen können. Es freut uns zu hören, dass die von Ihnen bestellte Ware nun lagernd ist. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden, damit sie bald bei Ihnen ankommt.
Sollten Sie Bedenken oder weitere Anmerkungen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter shop@robotico.de zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und jede Unannehmlichkeit zu minimieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
11.03.2024
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Husqvarna 435 kettensäge Kupplung Glocke
Zuerst mal den falschen Artikel bekommen . Habe es zurück geschickt .Maße und Fotos geschickt . Eine Woche später ist der richtige Ersatzteil angekommen und zwar eine Ersatzkupplungsglocke fur Husqvarna 435 Motorsäge .Hat alles gut geklappt .Vieleicht war ich selber auch schuld ,da ich nicht die genaue Produktionsnummer mitgeteilt habe . Alles gut .Toller Service .Danke
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26.03.2024
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Sehr strukturierter Ablauf. Information und Kommunikation weit über dem Durchschnitt. Leider nicht telefonisch erreichbar. Dafür gibt es einen Punkt Abzug.
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Freundlich u. kompetent
Freundliche u. kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Lieferzeit etwas länger als vorher angegeben.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell und zuverlässig wurde mein Auftrag erledigt. Keine drei Tage.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.