Eine ziemlich übersichtliche Website, auf der man leicht findet, was man sucht.
Ein Team, das bei Fragen schnell reagiert.
Das Robotico-Team hatte die gute Idee, die Verpackungen der Kettenführung und der Kette zu belassen, um eine mögliche Ersatzteilbestellung zu erleichtern; das ist natürlich ein Detail, aber daran erkennt man einen Profi, der gerne gut arbeitet, und das bis zum Schluss.
Schade, dass es keine Möglichkeit gibt, ein Schärfset für die Kette zu erwerben.
Da ich kein deutscher Muttersprachler bin, bitte ich um Entschuldigung, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Ware wurde am 08.10.2023 von mir bezahlt, seitdem habe ich nichts mehr von Robotico gehört. Nun habe ich diese Woche 2 x dort angerufen und erfahren, daß man diese Woche wahrscheinlich die Ware versenden möchte.
Leider muß man sich immer wieder aktiv bei Robotico melden und sich nach der vorab bezahlten Ware zu erkundigen.
Der Artikel sollte vorrätig sein nun wurde mir zum 2. Mal gesagt dass die Lieferung sich verzögert...
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
26.03.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken. Wir wissen, dass Verzögerungen frustrierend sein können, besonders wenn Sie auf einen Artikel warten, der Ihnen wichtig ist.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferung Ihres Artikels erneut verzögert hat. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht und wir alles in unserer Macht Stehende tun, um solche Situationen zu vermeiden. Die Verzögerung ist auf eine Herausforderung bei der Beschaffung des Artikels von unserem Lieferanten zurückzuführen. Wir verstehen, dass dies nicht ideal ist, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, aufrichtig entschuldigen.
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung gestern verwendet werden konnte. Dabei schätzen wir Ihr Vertrauen in uns und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, sich unter shop@robotico.de mit uns in Verbindung zu setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Robotico
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
lt. Website Artikel lagernd.
nach Bestellung war Artikel im Rückstand.
wurde dann wo anders gekauft.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
28.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam. Wir verstehen Ihren Frust über die Diskrepanz zwischen der Lagerangabe auf unserer Website und dem tatsächlichen Status Ihres bestellten Artikels.
Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, unsere Lagerbestände und die Verfügbarkeit unserer Produkte auf unserer Website so genau und aktuell wie möglich zu halten. Trotz unserer Bemühungen kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen, vor allem wenn sich der Lagerstatus kurzfristig ändert. Dies kann dazu führen, dass Artikel, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar angezeigt wurden, kurz darauf in Rückstand geraten.
Wir verstehen, dass dies nicht Ihrer Erwartung entspricht und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für die Zukunft würden wir uns freuen, wenn Sie uns erneut Ihr Vertrauen schenken würden. Zudem steht unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung und kann über shop@robotico.de erreicht werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antwort auf E- Mail. Keine Information von selbst,, wie lange die Lieferung dauert.
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles optimal. Auch die Rücksendung wurde zügig bearbeitet.
seit dem Bestelldatum am 28. Januar gab es keine Informationen mehr zu der Bestellung. Waren offensichtlich nicht versendet, keine Ware erhalten aber bereits eine Anfrage zur Bewertung der Bestellung...
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Bestellung am 5.2. hieß es sofort lieferbar, jetzt kam Mail erst am 19.2. lieferbar.
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo sehr Gut
Ich habe die Husqvarna 550xpg gekauft.
Ich bin sehr zufrieden. Nur etwas hat mich gestört: Der Deckel vom Öltank war nicht sauber verschlossen, deswegen war der Kartonboden und die Säge voll mit Öl.
Aber es war wieder schnell geputzt.
Unterm Strich bin ich sehr zufrieden mit dieser Firma.
Lg
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10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop hatte alle Ersatzteile die ich brauchte. Es blieb aber unklar, ob und wann die geliefert werden. Erst, als ich eine Woche später nachfragte, erhielt ich darüber Auskunft - und zwei Tage später war die Ware da. Wirkte, als wäre meine Bestellung übersehen worden. Aber im Shop selbst kann man zum Belieferungsstatus gar nichts sehen. Schlussendlich bekam ich aber alles und konnte meinen Roboter prima reparieren - alles gut.
Die Ware wurde geliefert. Robotico hatte einige Probleme mit der rechtzeitigen Lieferung. Dies wurde rechtzeitig und offen kommuniziert und die Firma hat sich gekümmert um die Verzögerung zu minimieren. Die Bestellung wurde dann entsprechend den Zusagen zugestellt.
Produkt einwandfrei. Lieferung hat etwas über zwei Wochen gedauert. Kommunikation könnte verbessert werden. Ich habe nur eine Bestellbestätigung erhalten und auf einmal war das Paket da. Kein Zwischenstand, Versandbestätigung o.ä. erhalten. Sonst alles top!
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerte Lieferung weil ein Teil der Bestellung doch nicht vorrätig war! Lösung nach sehr nettem Telefonat! Ob der Akku auch 3k Ladungen schaff wie das Original wird sich zeigen. Hat alles prima gepasst und der Rasenmäher läuft wieder wie am ersten Tag.
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