Obwohl ich vom Lieferservice (DHL) die Mitteilung erhalten habe, dass meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte - und sich das Paket wieder auf dem Rückweg befände - wurde mir meine Bestellung (an einem Samstag) doch noch zugestellt. Ich bin jezt nicht ganz sicher, wo es zu den Kommunikationsmissverständnissen gekommen ist. Auf alle Fälle bin ich froh, dass meine Bestellung angekommen ist.
Einen Punkt möchte ich doch noch kurz anfrage. Da meine Bestellung in die Schweiz versendet wurde (exportiert) und ich von DHL einen Zoll- und Bearbeitungsgebühren erhalten habe, solle ich ja die DE-MWSt zurückerstattet bekommen - oder nicht? Meines Wissens war die Rechnungssumme inkl. DE MWSt.
Bitte um kurzes Feedback - und evtl. Vorgehen bei der Rückerstattung der MWSt.
Freundlichen Gruss,
Karel Formánek
Hiermit möchte ich meinen Bestellverlauf schildern, auf das Sie sich ein eigenes Bild machen können.
Am 12.04.2024 habe ich die „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ bestellt und bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war laut Shop 1-2 Werktage.
In der Nacht vom 16. auf den 17.04.2024 habe ich über das Kontaktformular nachgefragt mit welcher Lieferzeit noch zu rechnen sein und ob man mir einen entsprechenden Liefertermin nennen könne.
Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich der Versand aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens leider noch etwas verzögert.
Da ich es mir nicht leisten kann darauf zu hoffen, dass die LiFePO4 noch vor dem Beginn meines Urlaubs geliefert wird, habe ich die Bestellung am 18.04.2024 storniert und mir bei einem anderen Shop eine entsprechende LiFePO4 bestellt.
Hier könnte die Geschichte zu Ende sein…
…ist sie aber nicht.
Am 19.04.2024 bekam ich doch tatsächlich eine Versandbenachrichtigung und heute am 20.04.2024 wurde die LiFePO4 geliefert. Ich habe gerade den Retourenschein gedruckt und mache mich gleich auf den Weg zur Packstation. Ich könnte mich jetzt darüber aufregen, wer für die Druckertinte, das Papier und meine Zeit aufkommt, hoffe aber nur mein Geld zeitnah zurückzuerhalten und das Kapitel „Berger LiFePO4 Lithium Batterie 120 Ah 12 V mit Bluetooth“ abzuschließen.
Mein Fazit: Wenn es egal ist, wann etwas ankommt, kann man hier ruhig bestellen. Die Qualität der Produkte die ich bisher bei „Fritz Berger“ gekauft habe ist durchweg gut bis sehr gut.
Der Service des Online-Handels lässt aber sehr zu wünschen übrig.
Das heißt für mich: Ab jetzt kauf ich entweder in der Filialen oder bei der Konkurrenz.
Gut: der Hauptgrund meiner Bestellung (günstiges Zelt) wurde nicht ausgeliefert und wieder gutgeschrieben. Auch einzelne retourenbestandteile wurden reibungslos und zeitnah gutgeschrieben. Weniger gut: das Zelt war weiter im Shop bestellbar und als verfügbar gekennzeichnet. Ich habe diesen dann selbst in einer Filiale mit bestand (ca 40 Minuten fahrt) abgeholt. Für volle Punkte: informiert den Kunden darüber dass ein Artikel nicht lieferbar ist und bietet Optionen an: warten, aus Filiale liefern, stornieren. Aber im Grunde solider Shop.
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vor 7 Tagen
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Umwelt, Klima, China
Mich stört es, dass alle Artikel einzeln versendet werden, hat sicher seine Gründe, ist aber nicht umwelt- und klimagerecht. Noch schlimmer, dass vieles nur noch Chinaware ist. Auch das ist in der heutigen Zeit leider normal aber für mein Empfinden nicht nachhaltig.
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vor 7 Tagen
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Mobile Waage
Ich wollte über die Waage vor meiner Bestellung noch eine kleine techn. Auskunft, leider vergeblich, ich hätte erst einen halben Monat später jemanden erwischt. In der Filiale Unterhaching wusste auch keiner so richtig Bescheid oder hatte keine Lust.
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vor 3 Tagen
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Karton kam beschädigt, der Versandkarton und der Verpackungskarton
Minimale Beschädigung am Oberlicht…
daher werde ich das nicht weiter reklamieren.
Paket vor der Türe abgestellt, deshalb konnte ich das auch nicht sofort beanstanden…
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vor 6 Tagen
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Preis-/Leistung gut 👍, die Versanddauer könnte besser sein bzw. transparenter (Bsp: Lieferung wird als „versendet“ bezeichnet, wurde bei der Post aber erst „angekündigt“ und dieser Status bleibt über mehrere Tage)
immer wieder gerne. In der Filiale Gera erlebte ich immer einer freundliche und kompetente Beratung. Im Onlineshop findet man Top Angebote. Die Lieferzeiten sind in Ordnung und die Qualität passt.
Sortiment und Online-Präsenz sind topp.
Megastore Offenburg ist meine positive Referenz. Leider sind bei meiner nächsten Filiale in Viernheim max. 2 Sterne 🌟 🌟 drinn
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29.05.2024
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Alles i. O. und so wie es sein sollte.
Das Profil selber war etwas zu eng verpackt (als Schleife) und somit schwer in die erforderliche gerade Form zu bringen.
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vor 7 Tagen
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Also Menschen die weitab von Einkauf wohnen, ist die online Geschichte sehr wichtig. Leider ist momentan, das was wir brauchen, nur in einiger Zeit lieferbar.
Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die schnelle Abwicklung der Retoure mit Rückerstattung des gesamten Kaufpreises, Versandkosten eingeschlossen.