Fritz Berger

Bewertungen:

Die Lieferung war relativ schnell bei uns,- dafür drei Sterne. Leider waren die Artikel ohne zusätzliche weiteren Schutz einfach nur im Paket. Zudem sah man den Artikeln an, dass sie wohl schon längere Zeit im Lager gelegen sind. Bereits festheftender Staub und dann durch die „lieblose“ Verpackung bereits an den Oberflächen Kratzspuren. Ich finde das geht bei Töpfen die mit Lebensmittel in Kontakt kommen gar nicht. Artikel ging daher umgehend zurück. Tut mir leid dass ich hierfür keine positive Bewertung abgeben kann.

Grundsätzlich bin ich mir den Waren in der Qualität zufrieden. Allerdings ist Berger nicht immer der günstigste Anbieter, teilweise deutlich teurer. Beim derzeitigen Fall bin ich sehr enttäuscht: Ich habe zwei Artikel bestellt und der Auftragswert lag so, dass die Sendung ohne Versandkosten war. Nun wurde mir erst ein Teil geliefert und dazu wurden Versandkosten berechnet. Erst auf Nachfrage wurde der Fehler korrigiert, dabei wurde auch telefonisch mitgeteilt, dass der zweite Artikel versandbereit wäre..... "wäre" knapp 3 Wochen später wird auf "Nachfrage" mitgeteilt, dass der Artikel evtl. und vorraussichtlich in ca. 1 Woche bei Berger eintrifft und dann versendet wird. Ein Termin kann nicht genannt werden. Warum wird bei der ersten Nachfrage und Reklamation nicht schon mitgeteilt, dass der Artikel erst nachbestellt werden muss. Oder zumindest in der Zwischenzeit eine Nachricht gesendet wird, dass sich die Lieferung verzögert. Das ist mehr als ärgerlich.

Die Erreichbarkeit der Hotline oder schriftliche Anfrage an den Service ist schwierig bzw. unterirdisch. Hatte mir eine Kederleiste bestellt welche ich einsetzten möchte, da ich sonst mein Vorzelt nicht benutzen kann. Leider war bei der Lieferung ein Montageteil nicht dabei. Ich habe bislang nach gut einer Woche nichts gehört. Das Teil muss ja auch noch zu mit gesendet werden. Zurückgeben und neu Bestellen habe ich schon gemacht. Aber das ist auch Dauer nichts, das Berger die angefallene Sperrgutpauschale der 1.Lieferung nicht mit zurück erstattet. Am Besten beim Bestellen auch das Kleingedruckte lesen. Wie gesagt da macht die Firma keinen guten Eindruck.

Die Abwicklung der Bestellung war in Ordnung und die Lieferung auch recht zügig. Die bestellte Ware war jedoch sehr schlecht verpackt. Die Artikel wurden einfach in einen übergroßen Karton ohne Füllmaterial gepackt. Beim Transport flog dann der mit bestellte Katalog offenbar hin und her und beschädigte einen nur in Plastikfolie verpackten filigranen Artikel leicht. Da der Artikel mit Hilfe des Ersatzmaterials glücklicherweise repariert werden konnte und er dringend benötigt wurde, habe ich dieses Mal auf eine Retoure verzichtet.

Der Internetauftritt ist für mich als Bestellerin einfach furchtbar. Die Beschreibungen sind mangelhaft, die Anwenderfreundlicheit unterirdisch und dann stimmen auch noch die Bestellgrößen nicht mit denen auf der Rechnung und den gelieferten überein. Gutscheine sind danach leider wertlos, wenn man etwas bestellt hat, was FB dann falsch geliefert hat. Sehr ärgerlich. Ärgerlich ist auch gewesen, daß ich eine Bestellung mit 5 Artikeln abgegeben habe und 3 Lieferungen bekam. Nachhaltig ist das überhaupt nicht!

Ich habe 2mal innerhalb von 10 Tagen wegen nicht passender oder unvollständiger Ware (600 Euro Thule Rainblocker G2) per Kontaktformular nachgefragt und keine Antwort bekommen. Entweder schaffen Sie das Kontaktformular ab oder Sie sorgen für genügend Personal, die Fragen und Beschwerden beantworten ! Es ist sehr schade, ihren dann sehr guten Retour-Service zu nutzen. Denn der Ärger über ihre Firma bleibt. Ich habe in der Zwischenzeit bei einem anderen Anbieter ein teureres Vorzelt gekauft.

Leider wurde nicht vollständig geliefert! Jeweils von zwei Artikeln nur einer! Dies wurde umgehend gemeldet! Es dauert lange bis eine Antwort kam! Die lautet dann auch noch wir haben geliefert! Nach erneuter Meldung, wird noch mal gefragt was denn wohl fehlen würde! Da werden die Mails nicht gelesen! Ruft man an wird man auf die Mailbearbeitung verwiesen! Ich war bisher mit Berger gut zufrieden und habe schon viel dort bestellt! So wie es jetzt läuft, ist es sehr schlecht!

Beim Bestellvorgang wurde angezeigt sofort lieferbar, leider wurde dieser Service nicht erfüllt. Nach 2 Wochen bekamen wir die Info, dass das Produkt zur Zeit nicht lieferbar sei und wir uns gedulden müssen. Angeboten wurde uns ein Rabattgutschein für eine nächste Bestellung. Drei Sterne sind dafür, dass wir diese Bestellung anstandslos stornieren konnten. Alles ein bisschen enttäuschend, so einen Service sind wir von Fritz Berger nicht gewohnt.

Leider ist alles immer sehr undurchsichtig, man kann seine Retouren nicht wirklich verfolgen und auch dauert es sehr lange bis diese bearbeitet werden. Lieferscheine sind oft fehlerhaft oder fehlen ganz. Das System ist sehr veraltet. Online muss mehr erneuert werden, was die Bestellung und die Rechnungen betrifft. Manchmal kommen 5 Teile in 5 Tüten oder Kartons, sowas ist natürlich nicht Kosten orientiert und schon gar nicht Umwelt freundlich.

Ein Stern ist noch zuviel. Vor über einer Woche,am 19.03.2024 den ersten Teil meiner Bestellung erhalten. Ein Terassen Feuer von Endres. Das Teil ist angekommen mit Fehlern am Glas. Diverse Kratzer am Gehäuse usw. Direkt gemeldet am 19.03.2024. Diese Tatsachen mit beleghaften FOTOS WIE GESAGT. Nachdem der Käuferschutz eingeschaltet wurde schnell eine Lösung Gefunden. Schade das es es erst so ging.

Für gute Qualität und freundlichen Service zahle ich gerne etwas mehr. Leider hatte ich zu der letzten Bestellung eine Frage. Der Kontakt per Email war sehr träge, auf eine Antwort und Rückantwort wartet man mehrere Tage. Ich hatte noch ein Guthaben, das ich mit der Bestellung verrechnen wollte. Dies war so nicht automatisch geschehen und der Betrag wurde erst auf meine Bitte zurück überwiesen.

Es waren 2 Tage Lieferung angekündigt. Weil's ein Geschenk sein sollte, war Lieferzeit wichtig. Als es am Liefertag Abends immer noch nicht mal aus dem Haus war, habe ich mich dort gemeldet. Erst dann ging es raus. Mit DHL ist dann bezügl. Lieferung auch alles schief gegangen, was schief gehen konnte. Montag bestellt, Mo drauf konnte es nicht auf den Geschenketisch des Kollegen gestellt werden.

Nur Teillieferung von 1/3 der bestellten Artikel. Der Rest auf Nachfrage, da natürlich keine Mitteilung kam das Artikel rückständig sind. „ Vielen Dank für deine Kontaktanfrage! Wir geben unser Bestes dir schnellstmöglich zu antworten. Bitte rechne mit einer Antwortzeit von einigen Tagen.
Vielen Dank für dein Verständnis. Mir ist das etwas zu langsam!

Ich habe einen Gutschein verschenkt und wäre nie auf die Idee gekommen, dass vom Tag der Bestellung bis zur Zustellung zwei Wochen ins Land gehen würden. Der Gutschein ist okay, die Produkte sind okay, aber dieser lange Lieferweg ist unglücklich. Online-Gutscheine kann man leider nicht ausdrucken, es bleibt also nur der Postweg.

Es hat lange gedauert bis die Ware angekommen ist. Wir wurden per Mail immer wieder vertröstet. Bei der Antirutschmatte kann man nichts verkehrt machen, aber der Vakuumhaken von Lillie ist der absolute Schrott. Der hält nirgends. Eigentlich schade aber die Firma ist nicht mehr das was sie mal war

Jetzt fehlt wegen euch ein Teil in der Bestellung und ich habe jetzt die Arbeit und muss ausfüllen und telefonieren. Das ärgert mich sehr. Ihr könnt doch einfach mich anrufen und fragen, anschließend mir das fehlende Teil zukommen lassen. Ende. Das Leben könnte so einfach sein

Es dauerte recht lange bis mein Paket versendet wurde. Außerdem stand hinter meinem Namen die Hausnummer und fehlte bei der Straße. somit konnte anscheinend das Paket auch beim ersten Anlauf nicht zugestellt werden. In der Summe dauerte es über eine Woche bis ich mein Paket hatte.

2 gleiche Artikel bestellt ... sofort lieferbar ... nach 1 Woche war 1 Artikel da ... Reklamation ... für 1 Artikel wurde das Geld zurückerstattet obwohl Ersatzlieferung vereinvart wurde... Ersatzlieferung kam dannnach 2 Wochen mit neuer Rechnung.

Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten, ich musste zweimal anrufen und nachfragen wann die Ware dann versendet wird. Dann wurde die Ware im Originalkarton versendet, so das dieser dann vom Transportunternehmen neu verklebt werden musste.

War mit der Verpackung unzufrieden. Viel zu groß. Der Teppich war doch schon in Folie. Da einfach das Level drauf hätte gereicht.Beim nächsten mal den Teppich Rollen.zuviele Knicke. Er braucht ewig um sich auszulegen. Sonst sehr zufrieden.