Online-Bestellsoftware hat mich am Anfang etwas Zeit und Nerven gekostet, doch irgendwann hat man die meisten gesuchten Funktionen gefunden und es ließe sich ganz gut damit arbeiten. Bestellung selber einwandfrei abgelaufen.
Leider wurden mir Fotos von einem fremden Kunden geschickt. Ich habe dies bereits gemeldet. Ich bin nun sehr verunsichert das meine Fotos auch an einen anderen Kunden geschickt wurden sind dazu konnte mir am Telefon keine Information gegeben werden. Ich werde zukünftig wohl lieber bei einem anderen Dienstleister bestellen damit ich mir sicher bin das meine Bilder nicht in die Hände von dritten geraten. Ich bin als langjähriger Kunde sehr enttäuscht und verunsichert. Mir wurde lediglich gesagt das meine Ware nun erneut in den Versand geht und ein 10 Prozent Discount auf die nächste Bestellung angeboten. Bei so einen Vorfall hätte ich mit einer anderen Maßnahme gerechnet z.B. vollständiger Kostenerstattung oder Ähnlichem gerechnet. Meine Bestellung beinhaltet außerdem noch Geschenke die ich am Wochenende gerne mit auf eine Reise zum Geburtstag meiner Mutter mitgenommen hätte und die werde ich nun vermutlich nicht mehr rechtzeitig erhalten. Ich bin auf ganzer Linie enttäuscht und kann somit keine Empfehlung mehr aussprechen bei Pixum zu bestellen. Datenschutztechnisch ist das Ganze sehr bedenklich! Wenn Bilder von meinen Angehörigen oder mir durch diesen Vorfall verbreitet werden sollten oder an Dritte verschickt wurden werde ich dies zur Anzeige bringen. Da mir keine Information gegeben wurde ob es sich um eine Verwechslung handelt oder nicht bleibt diese Frage bisher offen. Dazu erwarte ich noch eine Stellungnahme!
Da ich selten Bilder abziehen lasse, habe ich im Rahmen einer Aktion welche bestellt. Die Farben sind nicht realistisch und teilweise war auch nicht das ganze Bild drauf( Hund fehlte auf dem Abzug eine teil der Pfote). Wenn ich den vollen Preis bezahlt hätte, wären sie allesamt zurück gegangen. Die Fotobücher waren in der Vergangenheit immer einwandfrei
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Antwort von Pixum DE
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass die Farben Ihrer bestellten Bilder nicht realistisch waren und Teile der Bilder abgeschnitten wurden. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die negative Erfahrung entschuldigen.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung bedanken. Gerne möchten wir gemeinsam eine Lösung finden, um Ihre Unzufriedenheit auszuräumen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem genauer untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.
Um Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen, empfehlen wir Ihnen, direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie können uns telefonisch unter der Nummer 02236 32 99 696 erreichen, per E-Mail an service@pixum.com oder auch über Whatsapp und Livechat unter +49 2236 8862400.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gestaltung Vollformat schwierig: Einpassen der Motive auch auf 32 Zoll 4k nicht akkurat anzeigbar, im Ergebnis auf fast jedem Kalenderblatt vertikale und/oder horizontale Ränder, die bei der Erstellung nicht erkennbar waren. Schade. Druckqualität hingegen sehr gelungen.
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Antwort von Pixum DE
22.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Gestaltung im Vollformat hatten und dass die Motive nicht akkurat auf einem 32-Zoll-4K-Monitor angezeigt wurden. Es ist bedauerlich, dass dies zu vertikalen und/oder horizontalen Rändern auf den Kalenderblättern geführt hat, die bei der Erstellung nicht erkennbar waren.
Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit der Druckqualität zufrieden sind. Unser Ziel ist es, hochwertige Druckprodukte anzubieten, und es ist schön zu wissen, dass wir dieses Ziel erreicht haben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Details besprechen und geeignete Maßnahmen ergreifen können, um Ihre zukünftige Erfahrung bei uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Kundenservice
Die Kartons nicht so gross wenn nur kleine Bilder drin sind das der Karton auch in den Briefkasten passt.und die Bilder sollten klarer sein und nicht so am Kopf abgeschnitten das ist nicht schön
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Antwort von Pixum DE
22.01.2024
Lieber Kunde,
Wir bedauern, dass die Bilder, die Sie erhalten haben, nicht klar genug waren und am Kopf abgeschnitten wurden. Unsere Ziel ist es, Ihnen qualitativ hochwertige Fotos anzubieten, und es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 02236 32 99 696 oder per E-Mail an service@pixum.com. Geben Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pixum-Kundenservice
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