Habe inzwischen mehrere Geräte von Gorilla Sports, mit welchen ich insgesamt recht zufrieden bin. Lieferungen waren pünktlich und vollständig. Nach dem Aufbau sind die Geräte bislang recht stabil und erfüllen ihren Zweck. Die Preise sind auch ok. Das einzige (kleinere) Haar in der Suppe war, dass sich die mitgelieferten Dübel einer Klimmzugstange von GS bei der Montage als nicht besonders tauglich herausgestellt haben und ersetzt werden mussten.
Support schwer zu erreichen - geht nicht per Telefon/Chat, nur über Formular. Nach 24+ Stunden immer noch keine Rückmeldung. Lieferoptionen beschränkt, die nur eine angebotene Option war leider unzuverlassig - eine Bestellung, 3 Pakete, nur 2 davon erfolgreich geliefert. Lieferbote hat kein bock schwere Hanteln zu liefern, hat nur kärtchen in Postfach gelassen, während ich zu hause auf ihm gewartet habe.
Ansonst - schönes Produkt-Assortiment und design. Wenn das noch operativ gut funktionierte, würde ich gerne 5-Stern-Bewertung geben. Leider war der Prozess bei mir problematisch und habe nicht alles erhalten, was ich bestellt und vorbezahlt habe, und könnte das mit support bisher nicht klären. Also, viel Verbesserungspotenziall.
Der Versand hat 7 Tage gedauert obwohl jedes Teil auf Lager war und ich sofort lieferbar. Die Kommunikation dauert 2-3 Tage bis eine Antwort kommt. Die Retoure habe ich von alleine übernommen da kein Retouren Schein im Paket drin war, das hat man mir erst nach 4 Tage auf Anfrage zugesendet. Das Paket ist vor 8 Tage zurück gegangen bis heute keine Antwort. Ich bestelle demnächst lieber woanders. Die Qualität der Ware ist ausreichend.
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Antwort von gorillasports.de
27.07.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Gerne kontaktieren wir Dich und werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du Dich gerne bei unserem Kundenservice (info@gorillasports.de) melden.
Sportliche Grüße
Dein GORILLA SPORTS Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität, unterirdischer Service
Ich habe ein Squat Rack bestellt. Die Einzelteile des Racks waren nur in dünne Plastiktüten gewickelt und mit etwas Klebeband notdürftig aneinander geklebt. Keinerlei Luftpolsterfolie oder sonstige Vorkehrungen, um die Ware während dem Transport zu schützen.
Jedes einzelne Teil hatte mehrere große Lackabplatzer und ein Pfosten war komplett deformiert, so dass man das Rack überhaupt nicht zusammensetzen konnte. Ein 2mm Stahlvierkantrohr derart zu verbiegen muss man erstmal schaffen.. das kann nicht auf dem Transportweg passiert sein, sondern muss schon bei der Fertigung passiert sein.
Auch abgesehen davon war das Rack einfach nur billig und schlecht verarbeitet. Der Lack war minderwertig, die Schweißnähte nur punktuell ausgeführt, alles sehr wacklig, und die Kanten der Einzelteile waren nicht bündig, sondern standen teils mehrere Millimeter über.
Der Kundensupport versendet nur Standardtexte und ignoriert dabei völlig, was man geschrieben hat. Ich habe z.B. geschrieben, dass das Rack völlig unbrauchbar ist, weil es so verbogen ist, dass ich die Stangen nicht ineinander schieben kann. Die Antwort des Supports: Man könne mir 25€ Nachlass anbieten wegen des Schadens.
Ich habe die Reklamation dann aufgegeben und einfach von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Das hat dann soweit geklappt, ist ja schließlich ein Standardprozess, bei dem der Support nur Standardtexte schicken muss... hat aber insgesamt 8 Wochen gedauert, bis ich endlich die Schrottware wieder los war und mein Geld wieder hatte. Denn der Support antwortet nur ungefähr einmal pro Woche..
Die Ware wurde übrigens von DPD wieder abgeholt; das war meine größte Sorge, dass ich das 30kg Paket irgendwo hinbringen müsste. Aber zumindest das hat geklappt.
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Antwort von gorillasports.de
07.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Gerne kontaktieren wir Dich und werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
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Dein GORILLA SPORTS Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr schleppend mit viel Nachfragen und Ärger
Insgesamt hatte ich die letzten 3 Monate 3 Bestellungen. Die ersten beiden mit Matten klappten ganz gut. die dritte Bestellung mit Fitnessstation, Boxsack und Klimmzugstange war nicht gut. Erst die Lieferung nicht wie besprochen innerhalbe ein paar Tagen. Nachdem ich das erstemal nachgefragt hatte bekam ich dann nach ca. 2,5 Wochen die Fitnessstation und die Klimmzustange. Dann wieder eine Woche gewartet. Nochmal nachgefragt wo denn der Boxsack bleibt. Dann hatte ich eine Lieferavisierung bekommen, aber nichts passier.Nachdem ich wieder eine Woche gewartet hatte nochmals nachgefragt. Dann bekam ich die Info, nicht lieferbar, Sie würden mir das Geld gutschreiben. Nach einer Woche kam dann das Geld. Also in Summe eigentlich nur schlecht. Sorry, aber sowas ist mein heute nicht mehr gewohnt bei Bestellungen
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Antwort von gorillasports.de
10.01.2024
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Dein GORILLA SPORTS Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte jetzt seit 5 Tagen, dass mein letztes Paket (Hantelbank) ankommt und laut der Sendungsnummer ist dieses auch schon seit 5 Tagen angekündigt, aber passieren tut nichts. Dazu fehlt ein Aufsatz von der Langhandelstage und mehrere Hantelscheiben sind beschädigt.
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Antwort von gorillasports.de
14.08.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Bei einem Paket handelt es sich um einen Transportverlust, eine Nachlieferung wurde angelegt.
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Anmeldung Newsletter funktioniert nicht, 10 eura Rabatt Code wurde mehrfach eingegeben ging auch nicht.
Han trotzdem bestellt mal sehn ob das klappt
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11.08.2023
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verarbeitung der Kettlebells. Bei der mit 12kg war der Griff kaputt ("Naht" im Plastik auf).
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27.07.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
Ich habe 5 Kettlebells bestellt. Davon waren leider 2 unbrauchbar, weil sie beschädigt geliefert worden sind. Soweit ist dies auch nicht so dramatisch, aber nachdem ich sofort Fotos davon gemacht habe und dies via Email reklamiert habe hat sich bisher niemand dazu geäußert. Nach 4 Tagen gibt es nach 3 Mails immer noch keine Information. Das ist leider sehr schlechter Kundeservice.
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21.09.2023
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06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte besser verpackt sein
Das Paket kam arg lädiert an (DPD), Karton war aufgerissen. Dadurch dass die einzelnen Metallteile (zwar in Plastiktüten) lose im Karton lagen, haben einige Teile Kratzer. Der eine Metallfuß ist schräg gefertigt, durch das hohe Gesamtgewicht steht das Ding immerhin trotzdem stabil.
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10.10.2023
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rücksendeetiketten
Generell waren der Versand und die Lieferung gut und relativ schnell, aber nachdem ich ein paar Tage nach der Anwendung des Rücksendeantrags keine Antwort erhalten habe.
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Antwort von gorillasports.de
27.11.2023
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Kostenlose Rücksendeunterlagen wurden am gleichen Tag zugesandt.
Überprüfe bitte deinen Spamordner.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Später Lieferung. Und im Vorfeld angepasste Lieferadresse wurde trotz Bestätigung nicht vorgenommen und das Paket konnte nicht zugestellt werden
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28.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt was man bezahlt.
Ware kommt oft bereits beschädigt oder schlecht verarbeitet.
Das ist wohl der Preis den man zahlt, wenn man günstig kauft.
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25.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel defekt
Eine von zwei kettlebell ist schon beschädigt geliefert worden. Ich warte jetzt auf Antwort vom Kundenservice.
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18.10.2023
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sz Stange mit Sternen verschluss bestellt und es war nur 1 Sternen verschluss zum schließen drinnen.
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07.12.2023
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine email wird nicht beantwort
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25.07.2023
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Leider haben wir von dir keine e-mail errhalten, gerne kontaktieren wir dich.
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Dein GORILLA SPORTS Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten.
Produkt aber wie erwartet.
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05.12.2023
Guten Tag,
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Bei Bestellungen um Black Friday herum kommt es leider zu Lieferverzögerungen bei den Versanddienstleistern wegen der erhöhten Paketmenge.
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Dein GORILLA SPORTS Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich bis heute keine Ware erhalten habe, kann ich leider nichts anderes sagen
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25.08.2023
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Unseren Angaben nach, hast Du das Paket aus dem Paketshop abgeholt.
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Dein GORILLA SPORTS Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Manche Teile haben bereits Rost.
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07.11.2023
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13.06.2023
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