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Sehr geehrte Damen und Herren, seit vielen Jahren bestelle ich regelmäßig Hundefutter bei Zooroyal. Die Preise sind sehr gut und die Qualität des Futters ist ebenfalls hervorragend. Leider musste ich jedoch bereits zum zweiten Mal feststellen, dass bei der Lieferung die Nassfutterdosen beschädigt und geöffnet waren (möglicherweise aufgrund von Transportschäden?). Dies führte dazu, dass ich das Nassfutter schnell verbrauchen musste, um eine Verschwendung zu vermeiden. Bei meiner letzten Bestellung ist mir aufgefallen, dass die Pakete (2-3 Pakete pro Bestellung) möglicherweise nicht ordnungsgemäß behandelt wurden, da erneut zwei Nassfutter-Pakete beschädigt ankamen. Dies wirft bei mir die Frage auf, ob es möglicherweise ein Problem bei der Handhabung durch die Lieferanten gibt. Der wiederholte Vorfall macht mich schon etwas besorgt. Ein weiterer Punkt, der mich unzufrieden macht, ist die Zustellung der Bestellung. Ich bestelle größere Mengen, um das lästige Hochtragen zu vermeiden. Jedoch stellen die Postboten die Pakete nicht an meine Wohnungstür zu, sondern hinterlassen sie bei den Nachbarn oder in der Filiale zur Abholung - ohne vorheriges Klingeln oder eine Benachrichtigung. Das erschwert mir den Zugriff auf meine Bestellung und führt zu unnötigem Aufwand. Ich bin mir bewusst, dass ein Großteil meiner Unzufriedenheit auf das Konto der Lieferanten und der Lieferart geht. Wenn die Bestellung beschädigt ankommt und ich zudem selbst zu einer anderen Stelle gehen muss, um meine Pakete abzuholen, sehe ich leider keinen Vorteil darin, weiterhin bei Zooroyal zu bestellen. In solchen Fällen könnte ich einfach und möglicherweise sogar günstiger bei einem anderen Anbieter mein Tierfutter erwerben. Es bedauert mich sehr, dass diese Probleme meine langjährige Zufriedenheit mit Zooroyal beeinträchtigen. Ich hoffe, dass zukünftige Lieferungen reibungsloser verlaufen und ich wieder auf den gewohnten Service und die Qualität vertrauen kann.

Bis jetzt war ich immer zufrieden. Jetzt habe ich ein Hundetrockenfutter erhalten, dass nur eine kurze Haltbarkeit aufweist. Ich habe den Kundenservice angeschrieben, hier wurde mir mitgeteilt, das alle Produkte mindestens 3 Monate haltbar sind. Wenn ich etwas auf Vorrat kaufe, auch um die Versandkosten zu sparen, muss ich damit rechnen dass die Haltbarkeit zwischenzeitlich abläuft. Es ist Welpenfutter, da möchte ich auf der sicheren Seite sein. Das Futter wurde im November 2022 abgefüllt und ist jetzt noch bis Mai 2024 halltbar. Ich hatte es nicht gleich gesehen und den Eimer geöffnet. Das ich ihn nicht mehr zurückschicken kann, war mir bewusst, darauf braucht man mich hinzuweisen. Das hatte ich auch geschrieben. Das 2. Trockenfutter ist bis 2025 haltbar, also geht es auch anders. Weiterhin werde ich meine Produkte ab jetzt vor Ort kaufe, wo ich auch sehen kann, dass das Haltbarkeitsdatum so zeitnah abläuft. Ich habe einen kleinen Welpen, der frisst das Futter nicht so schnell weg. Ich werde es jetzt dem Tierheim spenden. Auf meine letzte Mitteilung an den Kundenservice bekam ich keine Antwort mehr.

Ich hatte, da es meine erste Bestellung war, etwas Mühe das zu finden was ich haben wollte. Das Sortiersystem ist gewöhnungsbedürftig u. klappte nicht so ganz gut bei mir. Ich fand es etwas schwierig da ich immer wieder auf Seiten zurück kam wo ich eigentlich nicht hin wollte. Da ich mir nur kleinere Bestellungen leisten kann und nicht größere, günstigere, ist es für mich schwer gewesen die Marken zu finden, wo ich auch in kleineren Mengen, also z.B. 1 Stck. pro Dose Miamor, verschiedene Sorten, etwas bestellen konnte. Ansonsten gefällt mir das große Sortiment sehr, vor allem für getreidefreie, zuckerfreie u. zusatzstofffreie Futtersorten.

Ich bin mit der Verpackung meiner Bestellung unzufrieden. Die Umverpackung sollte stabil genug sein um den Versand zu überstehen (innen verstärken). Wiederholt muss meine Bestellung während des Versands aufgegangen sein und ist durch DHL notdürftig mit Klebeband verschlossen worden. Ebenfalls es wäre bei der Bestellung von ganzen Kollis Tiernahrung besser, wenn diese Kollis komplett mit der Umverpackung versendet würden. Wiederholt musste ich völlig verbogene Schälchen, die darüber hinaus noch verteilt in meinem Paket verstreut lagen, einzeln herauslesen. Alles andere hat gepasst und war in Ordnung. Dafür Daumen nach oben!