zooroyal.de

Bewertungen:

Ich hatte einen sehr langen Beschwerdebrief an Zooroyal wegen der letzten Lieferung gesendet. Noch warte ich auf Antwort. Ich habe zum 3.ten Mal eine Monatsbestellung für 2 Katzen aufgegeben, da im Verkaufsladen der Einkauf, Ausverkauft regelmässig, unrealistisch wurde. Es handelte sich beim 1.sten mal um 4 Paletten a' 12 Dosen und bei der 2.ten Lieferung um 5 Paletten a' 12 Dosen. Alles war super. Die 3.te Bestellung, wieder 5 Paletten a' 12 Dosen: Fast 4 Paletten waren beulig mehr oder weniger doll!. Und die nett gemeinte Beigabe war 1 Dose Trinkfutter FÜR HUNDE, obwohl ich IMMER KATZENFUTTER bestelle.!!!???!!! Ok. Es sind Dosen. Die Post scheint vielleicht auch total genervt wegen der schweren Pakete. Schmeißt diese vielleicht auch durch die Gegend. Vielleicht sollte die Verpackung neutral sein und auch noch : VORSICHT ZERBRECHLICH drauf stehen. Jedenfalls war ich total sauer darüber; im Laden hätte ich solche Dosen mit einem Gesamtwert von über 50€ jedenfalls nicht gekauft. Aber bei den Lieferengpässen im Handel?? Zumindest noch per online zu erhalten. Nur kein korrekter Umgang beim Einladen, ..., liefern, ausladenden.... . Und leider fressen unsere Katzen langfristig nicht was anderes.

Die Auswahl der Produkte ist wirklich toll, Hund oder Katz, für alle Tierhalter aller Toetarten ist etwas dabei. Dafür gibt es einen Stern mehr. Allerdings ist der Kundenservice und offensichtlich deren EDV einfach nur unterirdisch. Falsche Adresse konnte zehn Minuten nach Bestellung nicht geändert werden, da das System meine Bestellung angeblich erst nach Stunden abbildet. Habe dann auf Anraten des Kundenservice über DHL die Annahme verweigert. Die Sendung wurde an Zooroyal zurückgeschickt. Die Sendung wurde Zooroyal am 08.07. zugestellt. Bis heute keine Reaktion und/oder Bestätigung, geschweige denn eine Rückerstattung. Ich werde keine Bestellung mehr bei Zooroyal tätigen….sehr schade.

Was können wir besser machen? Gute Frage. Meine Bestellung war leider nicht sehr zufriedenstellend. Es war ungüstig verpackt. Es wäre gut, wenn man vielleicht in der Logistikabteilung etwas "umdenkt". Die leichten Sachen nach oben und das schwere Zeug unten ins Paket rein. Denn leider sind die "Grillhappen Näpfchen" unter den 25 kg Trockenfutter nicht so optimal verpackt gewesen. Ich habe zwei Fotos im Anhang, um zu zeigen, was passiert ist. Ich bin darüber etwas verärgert, denn von 11 Stück sind leider 6 Stück kaputt gewesen... Schade... Und noch weniger schön ist, dass nicht mal eine Reaktion auf meine E-Mail dazu kam...

es ist mir zum zweiten Mal passiert, dass ich Katzenstreu bestellt habe. Durch den Transport riss der Behälter auf und das Streu rieselte in den Karton, die anderen Artikel musste ich mühsam aus dem Streu ausbuddeln. Nach dem 1. Mal habe ich reklamiert, mir wurde der Betrag zwar vergütet, aber bei der nächsten Lieferung hatte ich das gleiche Problem, obwohl ich vorher darauf hingewiesen habe, man möchte, wenn der Karton nicht ganz voll ist, entsprechendes Füllmaterial verwenden, dass das Streu künftig nicht hin und her geworfen werden kann. In den Wind gesprochen ! Werde kein Streu mehr bestellen !!!

Zunächst das Positive: Sendungen kommen zeitnah, toller, stabiler Karton, Leider ist die Polsterung im Karton offenbar unzureichend. Bei jeder Lieferung ist mindestens eine Dose beschädigt/geöffnet. Bei einem Palettenpreis (12 Dosen) von EUR 49,99 schon sehr ärgerlich. Natürlich kann das passieren. Was mich aber wirklich ärgert, ist das ich auf meine Reklamationsmails trotz Erinnerung einfach keine Antwort erhalte. Das ist nicht der Kundenservice den ich mir wünsche.

Die erste Lieferung ist nie angekommen, gab keine Information weder über das Kundenkonto noch eine E-Mail . Geld wurde dann aber, nach Anruf bei zooroyal, zurück überwiesen, da keine Ersatzlieferung/ selbe Bestellung (erneute Bestellauslösung) möglich war Bei der zweiten Bestellung war leider ein Artikel defekt und da dieser unter einem bestimmten Betrag war, war auch dafür keine Ersatzlieferung möglich. Geld wurde zurück überwiesen. Sehr schade

Ich warte und warte. Die Verpackungspraktik sollte optimiert werden! Oder die Post besser. Gerade bin ich echt genervt. Mindestens jede 2. Bestellung wird beschädigt, nachverpackt oder zurück und noch mal neu... Und Hanfsamen aus Spielzeug pulen, das macht wenig Freude. Ansonsten bin ich noch immer zufrieden, wenn es denn nur schon heile hier wäre. Ihr habt einfach Produkte, die ich sehr gut finde. Darum bleibe ich dran! Grüße.

Die Logistik-Abteilung von ZooRoyal ist eine KATASTROPHE!!! Die Kartons sind nicht stabil genug, es wird ohne Füllmaterial gepackt = Dosen fliegen hin und her, sind verbeult, Karton beschädigt. Oder es wird versucht, die bestellte Ware in EINEM Karton zu verpacken (der letzte Karton wog 28(!) kg. Trotz Reklamation ändert man nichts und macht so weiter. Die schlechteste Tierfutter-Versandabwicklung, die wir je erlebt haben.

Auf der Webseite und per Mail angebotener Rabatt wird nicht gewährt: Obwohl laut Webseite und E-Mail gültig bis 07.01. mit Rabattcode, erhält man bei Bestellung am 07.01. eine Fehlernachricht, der Rabatt sei nur bis zum 05.01. gültig. Eine daraufhin erfolgte Reklamationsmail wird negativ beantwortet. GANZ SCHLECHTER SERVICE; zum Glück gibt es viele andere Anbieter, die die gleichen Preiskonditionen bieten.

3-4 Werktage sind ja in Ordnung, aber es ist absolut nicht schön eine ganze Woche auf Trockenfutter zu warten auf den der Hund angewiesen ist. Dieses Futter gibt es nur im Futterhaus was 40 Minuten von uns entfernt ist! Hat schon seinen Sinn warum ist es bestellt habe. Bin sehr enttäuscht und werde mir einen anderen Online-Shop aussuchen wenn es noch länger dauern wird.

Bis jetzt war alles absolut super. Dann hat man eine Bestellung, wo die Tierärztin sagt, das das Futter eventuell nicht geeignet ist. Da die 14 tägige Rückgabe aber logischer Weise schon abgelaufen ist, kann man nicht zurück senden oder umtauschen obwohl noch orginall verpackt. Das nenne ich sehr schlechten Service und überlege, ob ich weiterhin bei ZooRoyal bestelle.