airfrance.deBewertungen:
2.744 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.912 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir hatten einen Umsteiger gebucht, der verspätet war sodass der Anschluss unerreichbar wurde. Jemand vom Airfrance Schalter am Flughafen hat auf meinem Handy angerufen, bevor ich wusste dass es ein Problem gab, mich informiert, mich auf einen anderen Flug am gleichen Tag umgebucht und das Problem in zwei Minuten gelöst. Ein Traum Service!!
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Buchung hat funktioniert aber:
Davor habe ich versucht zu buchen, Bezahlung über Paypal - hat auf das erste Mal nicht geklappt - durch eine Aktualisierung wurde bei mir auf Paypal zwei Mal der Gesamtbetrag als "ausstehend" angezeigt.
Kurze Zeit später kam per Mail eine Stornierungsbestätigung, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.
Dann habe ich den Flug mit einem anderen Zahlungsweg gebucht.
Ein paar Tage später jedoch sehe ich bei PayPal ZWEI! mal den Gesamtbetrag von der "stornierten" Buchung abgebucht.
Beschwerde über das Formular bei Airfrance hat ergeben, dass ich ~200€ zurück bekommen habe. Es wurden jedoch 1052€ fälschlicherweise über mein PayPal abgebucht!!!!!!
Da ist also etwas im System sehr schief gelaufen!!! Und richtig bearbeitet werden Beschwerden auch nicht!
Bitte nehmen Sie zu mir Kontakt auf!
Weiterlesen
Bewertungen für airfrance.de
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam es am Flughafen Charles De Gaulle zu Problemen. Der Koffer Check In war viel zu langsam, das Personal hat nicht reagiert. Es hat so viel Zeit in Anspruch genommen meine Tasche einzuchecken,dass ich dadurch meinen Flug verpasst habe. Ich war 90 Minuten vorher am Taschen Check In und habe es nicht geschafft. Das Personal von Air France war sehr unfreundlich und hat mir nicht geholfen. Ich habe einen neuen Flug gekauft und meine Tasche war für den früheren Flug bereits eingecheckt. Der Koffer ist nicht gekommen und muss nun nachgeliefert werden. Ingesamt sehr enttäuschend. Ich bin sehr traurig darüber , dass ich einen neuen Flug kaufen musste nur weil der Check in technische Probleme hatte und das Personal nicht reagiert hat.
Bewertung melden
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Flug storniert.. und nun?
Ich habe einen Flug gebucht und diesen innerhalb von 24 Stunden gecancelt. Das ging auch problemlos und ich bin sehr dankbar für diese Option. Allerdings gab es keinerlei e-Mail Bestätigung oder Informationen, wie lange die Erstattung dauern würde. Ich hänge etwas in der Luft, nicht wissend, was weiter passiert und ob eigentlich alles glatt läuft.
Bewertung melden
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kreditkartentyp nicht akzeptiert
Wollte Zahlen und bekam die Stoerungsmeldung “Kreditkartentyp nicht akzeptiert”. Ist mit noch nie passiert und war sehr umständlich.
Bewertung melden
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
I booked a flight and the next day it was cancelle and put me on a flight with a layover time of almost six hours
Bewertung melden
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Buchung online klappt nicht - Geld ist überwiesen, aber die Buchung ist noch nicht bestätigt. Buchung OJ2A6S
Bewertung melden
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Preise sind etwas hoch gegenüber der Uhrzeit sowie die Reisezeit.
Bewertung melden
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Menüführung der Internetseite ist unlogisch und mangelhaft.
Bewertung melden
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Empfang
Bewertung melden
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Programiierung der Internetseite ist grottenschlecht. Man wird durch scheinbar weiterführende Links immer wieder im Kreis geführt. Auch nachdem man schon lange seinen Sitz ausgewählt hat, landet man immer wieder bei der Sitzauswahl. Es hat etwa 30 Minuten gedauert bis die Bezahlung meines Tickets Erfolg hatte - und das nur nachdem ich mich ausgeloggt habe und ganz von vorn begonnen habe.
Es wird mehrmals während einer Sitzung die Identität geprüft. Profil-Details wie die Telefonnummer werden angeblich gespeichert, beim nächsten Mal aber wieder neu abgefragt.
Auch finde ich es lästig, während eines 6-wöchigen Aufenthaltes in Südamerika Werbung zu erhalten, einmal wieder in der Ferrne Urlaub zu machen.
Da ist noch sehr viel Luft nach oben.
Bewertung melden
TK
Thorsten K.
Deutschland
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
zum Teil intransparent
Es ist schön, dass auf AirFrance.de zahlreiche Flüge auch in Kollaboration mit Partner-Airlines angeboten werden. Allerdings ist es komplett intransparent, welche Buchungsbedingungen (z.B. bzgl. kostenfreien Sitzplatzreservierungen etc.) für die einzelnen Partner-Airlines gelten und viel zu kompliziert, wenn man auf zig unterschiedlichen Webseiten einloggen und immer wieder die gleichen Eintragungen machen muss. Das muss vereinheitliche werden.
Noch ein Tipp: Obwohl AirFrance und KLM zusammengehören, gibt es auf AirFrance.de und KLM.de z.T. ein unterschiedliches Flugangebot und unterschiedliche Preise.
Bewertung melden
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mitarbeiter trifft keine Schuld. Ursächlich für den zeitaufwendigen und nervenaufreibenden Buchungsvorgang gestern ist die grottenschlechte Infrastruktur (IT, Telefon, ...); Mitarbeiterbeurteilung: Fünf Sterne.
Bitte überprüfen: Ist es beabsichtigt und so gewollt, dass man vom deutschen Festnetz aus anrufend keinen deutschsprachigen Gesprächspartner erreichen kann (so geschehen gestern, 19.10.2023)? Eine freundliche Mitarbeiterin half mir auf Englisch mit dem "Trick", es mit dem Mobiltelefon zu versuchen, was meine "Rettung" war.
Bewertung melden
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Benutzerfreundlichkeit / Benutzeroberfläche könnte deutlich verbessert werden.
Vielleicht sollte man unabhängige Personen testen lassen, die sehr selten Flüge buchen und nicht in der Entwicklung der Buchungssoftware involviert sind.
Letzendlich ist die Seite zufriedenstellend. Es funktioniert alles, aber an einigen Stellen kann man deutlich besser werden.
Einzelheiten kann ich an dieser Stelle jetzt leider schlecht nennen, da der Buchungsprozess bereits abgeschlossen ist und schon ein paar Tage zurückliegt.
Bewertung melden
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ja über KLM gebucht. Dies habe ich zum Teil betrügerisch erlebt. Kurz vor dem Bezahlen brach die Bearbeitung ab mit dem Hinweis, dass ein Fehler aufgetreten sei. Als ich die Bearbeitung fortführen wollte, sah ich eine Verteuerung des Preises. Dies hat mich sehr verunsichert und verstört. Derartiges habe ich bislang mit anderen Fluggesellschaften noch nicht erlebt. Ich hatte schon Sorge, dass es sich um eine Fake-Firma handeln könnte und ich das Geld nie wieder sehen würde.
Bewertung melden
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mit der Buchung kam ich bis zur Zahlung gut zurecht. Bei dem Zahlungsvorgang war das System sehr langsam. Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert, obwohl ich damit kurz vorher ein andere Zahlung problemlos erledigt habe. Meine Bonität ist absolut i.O. Ich versuchte Sie tel. zu erreichen, kam aber nicht durch und habe nach langer Wartezeit aufgelegt. Danach habe ich den gesamten Buchungsvorgang wiederholen müssen und schließlich per Paypal bezahlt
Bewertung melden
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Flug nach Lomé ist ok! Sehr unrealistisch wäre 1h30 für das umsteigen in Paris CDG! Ich habe das ein paar mal experimentiert auf dem Flug aus ouagadougou nach Frankfurt. Bin nur gerannt!!!! Und habe alle überholt, sonst hätte ich den Flug verpasst. Anschließend hatte ich 3 Tage lang Atmungsbeschwerden.
Bei dem Flug nach Lomé war der Hinflug plötzlich 18€ teurer als ursprünglich! Warum? Ich war schon am Buchen ! Ich fand das unfair!
Bewertung melden
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erklärung bei Orderabbruch fehlt
Die Flug-Bestellung ist abermals ins Lehre gegangen und keine Erklärung warum (Anruf konnte auch nicht helfen). Nur: "wegen technischen Fehler...probieren sie es nochmal". Selbst nach Stunden nix. Erst bei der Bestellung über deren App die Erklärung:"der Reisende ist minderjährig". Also, ich habe geweint,den ich habe mein Ticket schon gehabt und sie sollte zurück alleine fliegen... deshalb die extra Bestellung.
Bewertung melden
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Na ja... zur Buchungstechnik
ich hatte versehentlich einen Sitzplatz ausgewählt. Es war technisch nicht möglich diesen wieder zu stornieren, obwohl der Buchungsvorgang nicht abgeschlossen war. beim Kundenservice (Telefon oder chat innerhalb der angegebenen Zeiten) war auch niemand erreichbar. Den Vorgang habe ich dann abgebrochen und einen neuen begonnen, der dann fast 30 EUR teurer war. Da kommt man sich ein bißchen veräppelt vor.
Bewertung melden
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Flight booked from Nantes to Brussels via Paris and from there by train to Brussels. Train to Brussels cancelled presumably by strike of Belgian Railways. Offered alternatives were unsufficient whilst there was a reasonable alternative via Amsterdam and from there train to Brussels.
I had to cancel my initial booking and ask for a refund and to book a new (more expensive) flight via Amsterdam.
Bewertung melden