airfrance.deBewertungen:
2.749 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.906 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
16.04.2024
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Wir hatten einen Umsteiger gebucht, der verspätet war sodass der Anschluss unerreichbar wurde. Jemand vom Airfrance Schalter am Flughafen hat auf meinem Handy angerufen, bevor ich wusste dass es ein Problem gab, mich informiert, mich auf einen anderen Flug am gleichen Tag umgebucht und das Problem in zwei Minuten gelöst. Ein Traum Service!!
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Relevanteste negative Bewertung
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Buchung hat funktioniert aber:
Davor habe ich versucht zu buchen, Bezahlung über Paypal - hat auf das erste Mal nicht geklappt - durch eine Aktualisierung wurde bei mir auf Paypal zwei Mal der Gesamtbetrag als "ausstehend" angezeigt.
Kurze Zeit später kam per Mail eine Stornierungsbestätigung, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.
Dann habe ich den Flug mit einem anderen Zahlungsweg gebucht.
Ein paar Tage später jedoch sehe ich bei PayPal ZWEI! mal den Gesamtbetrag von der "stornierten" Buchung abgebucht.
Beschwerde über das Formular bei Airfrance hat ergeben, dass ich ~200€ zurück bekommen habe. Es wurden jedoch 1052€ fälschlicherweise über mein PayPal abgebucht!!!!!!
Da ist also etwas im System sehr schief gelaufen!!! Und richtig bearbeitet werden Beschwerden auch nicht!
Bitte nehmen Sie zu mir Kontakt auf!
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Bewertungen für airfrance.de
09.01.2024
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Na ja... zur Buchungstechnik
ich hatte versehentlich einen Sitzplatz ausgewählt. Es war technisch nicht möglich diesen wieder zu stornieren, obwohl der Buchungsvorgang nicht abgeschlossen war. beim Kundenservice (Telefon oder chat innerhalb der angegebenen Zeiten) war auch niemand erreichbar. Den Vorgang habe ich dann abgebrochen und einen neuen begonnen, der dann fast 30 EUR teurer war. Da kommt man sich ein bißchen veräppelt vor.
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07.11.2023
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Flight booked from Nantes to Brussels via Paris and from there by train to Brussels. Train to Brussels cancelled presumably by strike of Belgian Railways. Offered alternatives were unsufficient whilst there was a reasonable alternative via Amsterdam and from there train to Brussels.
I had to cancel my initial booking and ask for a refund and to book a new (more expensive) flight via Amsterdam.
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich lief alles sehr gut, aber als ich die Sitzplatzreservierung abschloss (für die ich eine Bestätigung habe), wurde ich angeschrieben, dass der Betrag nicht beglichen ist. Ich versuchte es online, kam aber nicht in das Portal, bzw bekam keine weiterführende Information. Eine Telefonnummer steht auch nicht zur Verfügung...ich warte immer noch auf Rückmeldung
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KA
Karima A.
Hamburg
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Online-Buchung nicht selbsterklärend
Beim Online-Buchen fehlen deutliche Hinweise, warum Buchungen nicht möglich sind. Z.B. wenn die Umsteigezeit in Paris nicht ausreicht für den angebotenen Rollstuhl-Service, bricht die Buchung ab, ohne dass man einen Hinweis darauf erhält, dass dies der Grund für den Abbruch ist. Wir haben dies auf telefonische Nachfrage erfahren. Der Telefon-Service war sehr gut.
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erst werde ich weitergeleitet, dann ist ein Fehler aufgetreten,dann funktioniert die Buchung und auch die Bezahlung. Im Anschluss ist der Flug nicht verfügbar. Ich solle neu buchen und werde gebeten mich mit AF in Verbindung zu setzen. Am nächsten Tag ohne weitere Handlung ist aber nun der Flug gebucht und alles scheint i.o.. Hoffe mal das auch wirklich okay ist.
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01.10.2023
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Anzeige Gepäckoptionen nach Ticket-Kauf ist unvollständig/fehlerhaft. QR-Code in Webseite nach Ticketkauf ist ungültig/fehlerhaft formatiert. Option Sofortüberweisung führt im nöchsten Schritt zu "abgelehnt" ohne irgendeine Begründung, warum das dann überhaupt angeboten wird. Infoseite zu Banken, die Sofortüberweisungen unterstützen, gibt 404-Error.
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06.01.2024
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Gebühr für Kreditkartenzahlungen
Bitte wer nimmt heutzutage noch Gebühren für Kreditkartenzahlungen? Das ist vollkommen inakzeptabel und sollte verbessert werden. Es gibt Menschen, die eine Reiserücktrittsversicherung über Ihre Kreditkarte haben und daher mit der Kreditkarte zahlen müssen. Dafür dann noch Gebühren zu nehmen, ist nicht attraktiv für eine Airline.
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17.10.2023
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Reisen Sie geschäftlich oder privat?
die Frage: reisen Sie geschäftlich oder privat führt zur Verwirrung. ich hatte geschäftlich angeklickt aber dann sollte ich eine Vertragsnummer eingeben. Daraufhin rief ich die Servicehotline an, welche mir erklärte, dies ist nur für Bluewizz.... o.Ä. auszufüllen. Ich sollte dann privat anklicken. Etwas seltsam...
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08.10.2023
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Wir haben 3x unsere Kreditkartendaten eingeben müssen, immer ohne Erfolg. Das Konto war gedeckt, wir hatten zuvor einen anderen Flug auch damti gezahlt. Dann wurde von Seiten Air France einfach abgebrochen und wir mussten noch einmal alle Daten eintragen und haben dann notgedrungen mit Überweisung gezahlt.
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10.07.2023
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Beim Bording auf Terminal 2F ist der Wartebereich regelmäßig überfüllt, es fehlen Sitzplätze in der Wartezone und Priorität für Business Class und Statuskunden wird oft nicht eingehalten. Die Flugbegleiter sind stets freundlich und bemüht. Leider war das Flugzeug / die Sitze nicht sehr sauber!
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27.07.2023
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Website hat Störung im Bezahlsystem. Man wird bei Anschlussflügen an einen Service Partner weitergeleitet der alles flüge bucht. Beim bezahlen funktioniert die airfrance Schnittstelle nicht. Chaos. am ende muss man alles selber buchen und muss sogar mehr bezahlen
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04.07.2023
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Die Preisspanne ist nicht normal. Letzte Woche wollte ich den Flug buchen, er hat um die 350 € gekostet. Leider hatte ich keine Zeit zum buchen gehabt, daher habe ich erst gestern den Flug gebucht und musste 618€ dafür bezahlen. Das ist nicht akzeptabel!
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16.01.2024
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Langsame Aktualisierung der Webseite
Insgesamt gute Nutzerführung. Die Aktualisierung der Webseite dauert nur ziemlich lang bzw. ist hängengeblieben, nachdem wir keine Sitzplatzauswahl getroffen hatten, sodass wir einen Großteil der Daten erneut eingeben musste.
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MS
Marina S.
Zwickau
01.11.2023
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Mein Rückflug/Anschlussflug wurde ohne Benachrichtigung storniert.
Dafür wurde ein Flug 5 Stunden später angeboten
Ich bin dann nachts am Zielflughafen angekommen und musste mich um Übernachtung kümmern..
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MM
Michael M.
Hannover
03.11.2023
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Das das System funktioniert und klare, eindeutige Aussagen zum Stand der Buchung getroffen werden. Auch ist der Hinweis auf die telefonische Hotline ohne Hinweis auf die Öffnungszeiten ziemlich Sinnlos.
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28.06.2023
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Das System ist immer noch nicht gut
Es gabt ein Problem letztes Jahr wenn ich die Gepäck gebucht habe und ich musste für mehrere Stücke bezahlen obwohl ich nur 2 hatte. Also, das System ist besser geworden aber ist das noch nicht gut.
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EK
Eberhard K.
Berlin
11.10.2023
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Preisgestaltung wie ein Pokerspiel , Gepäckpreis zwingend für Hin und Rückflug , Zusatzgepäck kostet bei einem Freund 60 Euro bei mir will man 80 haben obwohl ich ein Airfrance Vielflieger bin !!
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04.08.2023
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Ich hatte Schwerigkeit mit der Zahlung in App mit der Weiterleitung zur Webseite. Die gespeicherte Kreditkarte konnte nicht geändert werden.
Am Ende lief die Buchung erneut über die AF Webseite.
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15.11.2023
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Die Optionen können besser angezeigt werden. Bei der Detailübersicht während der Buchung fehlt das Datum. Das ist schlecht. Vom Handling sind andere Flug-Buchungsseiten besser z. B LH/Opodo
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22.08.2023
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teilweise ganz schön kompliziert: undurchsichtige Preisgestaltung; viele Extra-Angebote, die man gar nicht benötigt/will und ständig wegclicken muss; lange Antwortzeiten der Homepage
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