Mir persönlich hat besonders gefallen, dass man auch bei Problemen nicht allein gelassen wird ... könnte ich Daumen hoch verteilen, würde ich 5 auf einmal vergeben ... sehr gute Beratung absolut gutes technisches Verständnis und gute Pooltechnikerfahrung ...
Besser zu machen wäre nur, die katastrophale Lieferung des Filtermediums mit dem Speditionsunternehmen DHL zu verbessern ...
Alles in Allem ein kompetentes Unternehmen in Sachen Pool.
Super Auswahl, schnelle Lieferung, super Info-Videos auf Youtube…eigentlich alles super, also wieso nur drei Sterne?
Ganz einfach: Man wird immer gefragt Produkte im Shop zu bewerten, tun man das und die Bewertung fällt mal nicht gut aus, dann wird diese einfach nicht online gestellt.
Hatte letztes Jahr den Bayrol Bodensauger-Kopfteil rechteckig bewertet und mal nachgefragt wieso die Bewertung nicht online geht.
Darauf hin hiess es, das werde geprüft. Hatte noch Fotos und Details nachgeliefert und dann nichts mehr gehört. Ein Jahr später immer noch nicht online.
Ich denke das hat System - schlechte Produktbewertungen sind ja nicht sehr förderlich für den Verlauf…
Hauptsache verkauft, katastrophale Lieferung durch DHL. Nie mehr wieder!!!!
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Antwort von POOL Total GmbH
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Lieferung durch DHL nicht zufriedenstellend war. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir als Unternehmen nicht direkt für den Versand zuständig sind und daher keinen Einfluss auf die Lieferprobleme oder Verzögerungen haben, die möglicherweise durch DHL verursacht wurden.
Wir sind jedoch erfreut zu hören, dass Sie mit unserer Ware höchstzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um etwaige Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung zu klären.
Herzliche Grüße aus Minden,
POOL Total
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung eine längere Lieferzeit hatte als erwartet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschickt haben. Aufgrund der Tatsache, dass es sich um eine Sperrgutlieferung per DHL handelte, kann die Auslieferung in der Regel etwas länger dauern als beim klassischen Paketversand. Dennoch verstehen wir Ihre Frustration und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir werden diese Angelegenheit mit unserem Versandpartner besprechen, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
POOL Total
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wir haben festgestellt, dass Sie uns eine 1-Sterne-Bewertung gegeben haben, aber leider keinen Kommentar hinterlassen haben. Wir bedauern sehr, dass es zu einer automatischen Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist und möchten gerne mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Verfügung stellen? Warum haben Sie die Bestellung aufgegeben und wie ist es zur automatischen Stornierung gekommen? Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und eine angemessene Lösung finden. Ihre Meinung ist uns wichtig, um unseren Service zu verbessern.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
POOL Total
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