Die Produkte sind super, die Lieferung sehr schnell. Sehr gut verpackt.
Allerdings 11 Euro mehr als letztes Jahr, das ist schon eine heftige Preissteigerung.
Super Auswahl, schnelle Lieferung, super Info-Videos auf Youtube…eigentlich alles super, also wieso nur drei Sterne?
Ganz einfach: Man wird immer gefragt Produkte im Shop zu bewerten, tun man das und die Bewertung fällt mal nicht gut aus, dann wird diese einfach nicht online gestellt.
Hatte letztes Jahr den Bayrol Bodensauger-Kopfteil rechteckig bewertet und mal nachgefragt wieso die Bewertung nicht online geht.
Darauf hin hiess es, das werde geprüft. Hatte noch Fotos und Details nachgeliefert und dann nichts mehr gehört. Ein Jahr später immer noch nicht online.
Ich denke das hat System - schlechte Produktbewertungen sind ja nicht sehr förderlich für den Verlauf…
Lieber Kunde,
vielen Dank für die fünf Sterne!
Herzliche Grüße aus Minden
Ihr Team von POOL Total
26.04.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von POOL Total GmbH
26.04.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für die gute Bewertung!
Herzliche Grüße aus Minden
Ihr Team von POOL Total
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Super Auswahl - Schlechte Produktbewertungen werden aber nicht veröffentlicht
Super Auswahl, schnelle Lieferung, super Info-Videos auf Youtube…eigentlich alles super, also wieso nur drei Sterne?
Ganz einfach: Man wird immer gefragt Produkte im Shop zu bewerten, tun man das und die Bewertung fällt mal nicht gut aus, dann wird diese einfach nicht online gestellt.
Hatte letztes Jahr den Bayrol Bodensauger-Kopfteil rechteckig bewertet und mal nachgefragt wieso die Bewertung nicht online geht.
Darauf hin hiess es, das werde geprüft. Hatte noch Fotos und Details nachgeliefert und dann nichts mehr gehört. Ein Jahr später immer noch nicht online.
Ich denke das hat System - schlechte Produktbewertungen sind ja nicht sehr förderlich für den Verlauf…
Die mehrfach angekündigte Lieferung erfolgte nicht
Die mehrfach angekündigte Lieferung eines Poolroboters ist bis heute nicht erfolgt. Der Kaufpreis ist schon seit 4 Wochen bezahlt. Zwischenzeitlich wurde behauptet der Artikel wäre schon geliefert, was ich mit eigens initiierten DHL Nachverfolgungsauftrag widerlegen konnte. Auf der Internetseite ist der Artikel nach wie vor mit 2-3 Tagen Lieferzeit angegeben. Die Firma Pooltotal agiert absolut unseriös und ich kann jeden warnen hier zu bestellen( Betrug?)
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird auf keine Nachricht geantwortet! Ich warte heute noch auf Rückmeldung!
Versandkosten werden viel zu hoch gefordert/berechnet wo dann wie bei uns einfach in einem Brief versendet was ja einen Bruchteil vom gezahlten Versand kostet! Auf eine schriftliche Aufforderung mir die viel zu viel gezahlten Versandkosten zu erstatten warte ich bis heute noch auf eine Rückantwort!
Telefonisch ist bei Pooltotal ebenfalls nie einer zu erreichen!
Filterglas hat falsche Korngröße. Musste diese aber verwenden da sonst mein Poolwasser gekippt wären. Meine E-Mail wurde nicht beantwortet! Das wars für mich bei Pooltotal.
Ein einzelner Handlauf ist als Ersatzteil viel zu teuer!
Die Herstellung dazu kostet vielleicht mal ein viertel vom Verkaufspreis.
Für das das man schon einmal über 1000€ bezahlt hat finde ich es nicht gut !
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Antwort von POOL Total GmbH
05.05.2023
Lieber Kunde,
da geben wir Ihnen durchaus Recht. Bei solchen Ersatzteile handelt es sich immer um Einzelbestellungen beim Hersteller. Von daher können wir den Preis leider nicht beeinflussen.
Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben und ansonsten mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße aus Minden
Ihr Team von POOL Total
Ein bestellter und bezahlter Artikel war
nicht in der Lieferung, wohl auf dem Lieferschein.
Reklamation per Telefon war erfolgreich.
Wurde kostenfrei nachgeliefert.
Trotzdem ärgerlich.
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten der versprochen wurde.
Die Ware wurde viel zu spät geliefert, das erst nach nachfragen. Schlussendlich eine Woche zu spät, so das mein Pool umgekippt ist und mir ein Schaden entstanden ist.
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Antwort von POOL Total GmbH
26.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Lieferverzögerungen durch DHL kam.
Wir haben Ihre Bestellung umgehend am Dienstag an Sie versendet. Am Sonntag hatten Sie bei uns bestellt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf den eigentlichen Lieferprozess leider keinerlei Einfluss haben. Auch wir verlassen uns dabei, wie Sie, auf das zugesprochene Lieferzeitfenster.
Nochmals können wir uns für Verzögerung nur entschuldigen und hoffen zugleich sehr Sie schon bald wieder als geschätzte Kundin bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Minden,
POOL Total
Leider etwas vergessen mit zu versenden und mehr als eine komplette Woche gebraucht zu erklären das nun nachgeliefert wird
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Antwort von POOL Total GmbH
02.05.2023
Lieber Kunde,
leider können wir nicht nachvollziehen, was bei Ihrer Bestellung schief gelaufen ist. Um unsere Abläufe stetig zu optimieren, würden wir jedoch gerne wissen, worum es sich genau handelt. Bitte wenden Sie sich daher zur Klärung an info@pooltotal.com.
Vielen Dank und herzliche Grüße aus Minden
Ihr Team von POOL Total
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, bitte um Zusendung
Mit freundlichen Grüßen Claudia Skrianz
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Antwort von POOL Total GmbH
07.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die lange Lieferzeit Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Bitte beachten Sie, dass der Versand per DHL nach Österreich im Vergleich zum klassischen Paketversand im deutschen Inland in der Regel etwas länger dauern kann. Obwohl wir die Bestellung schnellstmöglich verschickt haben, bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Lieferzeit nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen Ihre Frustration und sind uns bewusst, dass eine verzögerte Lieferung zu Unannehmlichkeiten führen kann. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit unserem Versandpartner zusammenarbeiten, um den Zustellprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
POOL Total
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware unbrauchbar. Nach zwei Minuten schon defekt. Schwamm hält nicht. Ist abgefallen und zerbrochen.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben den Roboter erst seit ein paar Wochen und er wird schon langsamer....😒
Hauptsache verkauft, katastrophale Lieferung durch DHL. Nie mehr wieder!!!!
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Antwort von POOL Total GmbH
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Lieferung durch DHL nicht zufriedenstellend war. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir als Unternehmen nicht direkt für den Versand zuständig sind und daher keinen Einfluss auf die Lieferprobleme oder Verzögerungen haben, die möglicherweise durch DHL verursacht wurden.
Wir sind jedoch erfreut zu hören, dass Sie mit unserer Ware höchstzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um etwaige Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung zu klären.
Herzliche Grüße aus Minden,
POOL Total
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Beschreibung passt nicht zum Produkt, Nachfrage über Email unzureichend
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Antwort von POOL Total GmbH
08.05.2023
Lieber Kunde,
schade, dass Sie bisher nicht zufrieden mit uns sind. Wir würden dies gerne ändern.
Dafür wäre es hilfreich, wenn Sie auf die E-Mail unseres Kundenberaters vom 30.04.23 antworten würden. Die Antwort auf die Ihnen darin gestellte Frage, könnte zur Klärung beitragen. Sie können uns auch gerne Ihre Telefonnummer hinterlassen und wir rufen Sie zeitnah zurück.
In der Hoffnung, dass Sie unser Angebot annehmen senden wir Ihnen herzliche Grüße aus Minden
Ihr Team von POOL Total
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung eine längere Lieferzeit hatte als erwartet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschickt haben. Aufgrund der Tatsache, dass es sich um eine Sperrgutlieferung per DHL handelte, kann die Auslieferung in der Regel etwas länger dauern als beim klassischen Paketversand. Dennoch verstehen wir Ihre Frustration und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir werden diese Angelegenheit mit unserem Versandpartner besprechen, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
POOL Total
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