Kulturwerke Deutschland

Erfahrungen:

Wir können von Kulturwerke wirklich nur abraten! Die supernetten und herzlichen Telefonate am Anfang dienen einzig dem Vertragsabschluss. Man wird in dieser Zeit alle paar Wochen zu einem Zoom-Meeting genötigt und es wird mit Blick auf die Zeit und die „guten Familien“ Druck aufgebaut. Nach der Unterschrift verschwinden dann das Engagement und das Persönliche ganz plötzlich. Es wird sachlich und auch unprofessionell. Die Bearbeiter wechseln bei jedem der jetzt spärlichen Kontakte. Es gab keinen zentralen „Vorgang“, so dass wir ständig alles erneut erzählen mussten und zudem waren die mündlichen Absprachen aus den letzten Gesprächen dem nächsten Mitarbeiter nicht bekannt. Der Inhalt der Telefonate wird demnach nicht dokumentiert und nicht weitergegeben. Wir hörten einmal monatelang nichts und erst auf die dritte Nachfrage erhielten wir dann mal einen aktuellen Sachstand. Ich denke, wir wurden mehrfach einfach vergessen. Das ganze Procedere war sehr mühsam und zäh und es hat unserem Kind die ganze Vorfreude und uns unser Vertrauen gekostet. Die erste Platzierung im Herbst 2025 schlug fehl. Irgendwann (im Januar) wurde uns das mindestens doppelt so teure Select-Programm ans Herz gelegt (evtl. sogar eine Geschäftsmasche…?). Aber auch hier blieben passende und vor allem halbwegs bezahlbare Angebote (also unter 30.000€) aus. Kulturwerke hat letztendlich eine Platzierung im Classic-Programm und ein passendes Angebot im Select-Programm nicht liefern können. Wir waren gezwungen, den im Mai 2025 geschlossenen Vertrag Mitte Mai 2026 zu kündigen und uns kurzfristig bei einer anderen Organisation einzubuchen. Für die USA war es aber auch hier zu spät für gute Angebote. Kulturwerke hat sich mehrfach für den miserablen Ablauf in unserem Fall entschuldigt, aber die Stornierungsgebühr wurde dennoch vollständig einbehalten. Das muss nun gerichtlich geklärt werden. Es bleibt also weiterhin mühsam und unbefriedigend. Man kann mit Kulturwerke bestimmt auch Glück haben. Wir hatten es jedenfalls nicht. Und angesichts der vielen etablierten und besser bewerteten Unternehmen auf dem Markt, muss man ja nicht aufs Glück setzen… Die kürzlich haufenweise angegebenen guten Bewertungen klingen für mich zu gut und alle seltsam gleich.

Leider können wir KWD nicht empfehlen. Man hat keine telefonischen Kontakte, sondern nur per Mail. Je nach Anfrage, erhält man zwar einen Rückruf, aber geholfen wir einem nicht. Konkret ging es um die Gruppenausreise. KWD hält sich hier komplett zurück und vermittelt an ein Reisebüro. Dort kann man einen Flug buchen, an dem evtl. Andere Teilnehmer sind, oder auch nicht. Leider findet das Kennenlerntreffen nach der Flugbuchung statt. Der buchungszeitpunkt ist 3 Monate vor Abflug, also relativ spät. Abflug und Ankunftsflughafen werden fix vorgegeben. Meine Tochter hätte nach 30 std Flug weiter 5 std warten müssen um den Transferflug zum zielflughafen(45min Flugzeit). Da KWD sich weigerte, die destination zu ändern, kontaktierte ich die Schule . Diese bietet gegen Aufpreis von 75 Euro einen Shuttle an. Nächste Punkt Gastfamilie. Wir haben ca 2 Monate vor Abreise die Gastfamilie mitgeteilt bekommen. Diese wird von der Schule ausgesucht. Eine alleinstehende Dame mittleren Alters, alleinlebend ca 25 km von der Schule entfernt. Kein ÖPNV. Point of interests: bushes. Also in the middle of nowhere. Nicht wirklich was, was wir uns für einen Aufenthalt vorgestellt haben. Per Mail baten wir um Rückruf. Dieser erfolgte innerhalb weniger Stunden. Aber leider versuchte KDW nicht mal eine alternative Möglichkeit zu finden. Daraufhin kontaktierte ich erneut die Schule. 2 Tage später hatten wir eine gute Alternative. Für mich ist KDW erledigt.

Wir wurden über viele Monate hingehalten, erhielten keine verbindliche Informationen und überwiegend standardisierte Antworten. Kulturwerke tritt wie eine Austauschorganisation auf, arbeitet aber eher wie eine Vermittlungsagentur ohne eigene Verantwortung. Die entscheidenden Schritte (Schule, Gastfamilie) mussten wir letztlich selbst organisieren. Für uns war das enttäuschend.