Alles gut. Es hat nur ein wenig lang gedauert bis ich den Gutschein hatte und einlösen konnte. Aber letztendlich ging es ja dann doch! Dafür 1 Stern Abzug!
Ich hatte Gutscheine bei Payback bestellt, welche nach 5 Tagen noch nicht geliefert waren. Der Kundenservice antwortet per Email nur mit nicht passenden Textbausteinen aber in wenigen Minuten:-) (also ohne die Anfrage überhaupt richtig zu lesen) am Telefon wird man belogen “ich habe geschaut und nach 5 Tagen wird der Gutschein ganz sicher zugestellt “ . Hat man den gleichen Mitarbeiter an der Hotline wieder dran und spricht ihn auf seine Lüge an, wird aufgelegt. Nachdem die Prämie dann ohne Grund storniert wurde weicht man aus “das können wir hier auch nicht sehen oder etwas herausfinden”. Auf eine Beschwerdeemails kam dann die Antwort per Email “ Schön, dass Sie mit PAYBACK °Punkte sammeln. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Shoppen und Einlösen.” für diesen unglaublich unfähigen und unverschämten Service müsste es -5 Punkte geben. Nicht einmal der kleinste Versuch das Problem im Interesse des Kunden zu lösen.
Falsche (wertlose) Gutscheine geliefert. Kundenservice stellt sich quer.
Payback hat falsche Gutscheine geliefert, die für mich wertlos sind. 200 € wertlose Gutscheine. Der Kundenservice stellt sich quer und behauptet, ICH hätte die falschen Gutscheine bestellt. Mir wurde jedoch keine Bestellbestätigung per E-Mail geschickt, damit ich ihren Fehler nachweisen kann. Ein zufälliger Fehler, der Payback sehr gelegen kommt?
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Antwort von PAYBACK
10.07.2024
Hallo lieber PAYBACK Kunde, hier handelt es sich vermutlich um ein Missverständnis. Die Bestellbestätigung haben wir am 30.06.2024 um 17:30 Uhr an die hinterlegte Mailadresse gesendet. Wir haben Ihre Bestellung systemseitig geprüft. Es wurden Gutscheincodes die von Ihnen bestellt wurden im Kundenkonto zum Abruf bereit gestellt. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße, Ihr PAYBACK Team
Sehr schnelle Auslieferung der Prämie. Dieses Mal hat alles sehr gut geklappt. Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. So macht es Spaß seine gesammelten Paybackpunkte in attraktive Ware einzulösen.
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Antwort von PAYBACK
vor 9 Tagen
Hallo lieber PAYBACK Kunde, vielen Dank für Ihre positives Feedback. Viele Grüße, Ihr PAYBACK Team
Alles gut. Es hat nur ein wenig lang gedauert bis ich den Gutschein hatte und einlösen konnte. Aber letztendlich ging es ja dann doch! Dafür 1 Stern Abzug!