lebara.de

Erfahrungen:

Kundendienst kann nicht lesen!!! Es ist schon unterirdisch schlecht was sich da der Kundendienst leistet. Man fährt mit dem Schiff nach Norwegen und dann verbindet sich das Handy auf offenem Meer zu einem Sateliten. Nach etwa 40 Minuten kommt dann von Lebara eine SMS mit "HELLO in den Niederlanden" und man könne hier "wie zuhause" "Telefon, SMS und Internet" verwenden. Ein Lüge. Bei der Rückfahrt kam nochmals so eine SMS und diemal waren die mobilen Daten nicht schnell genug abgeschalten und für die ersten "0.0MB" wurden "2,05€" berechnet. Echt, ich hab einen Screenshot davon weil es zu absurd ist. Ich rufe an und soll denen dann eine email schreiben, was ich mache. Der Kundendienst schreibt mir dann was darüber dass es im EU-Ausland eine Fair-Use Grenze gibt und ich könne für 10€ einen Einzelverbindungsnachweis bekommen...Erklärt, dass die Anfrage nicht um die Fair-Use-Grenze geht... Mehr e-mails zu Fair-Use, teils mit identischem Wortlaut. Hab auch nochmals Chat und Telefon versucht und mir wurde dort gesagt, sie könnten absolut nichts machen, das geht nur per email. Mir wurde auch ein Rückruf aus der Fachabteilung versprochen, der nie kam. Zwei der Telefonate endeten Damit dass der Mitarbeiter so getan hat, als würde die Verbindung abbrechen und er könne micht nicht mehr verstehen und nicht richtig hören, wie in einem schlechen Film. In der letzten email hieß es dann die Kosten seien entstanden, weil ich mein Datenvolumen von 10GB aufgebraucht hätte. In der Rechnung steht 6,21GB und davon waren knapp 2GB in Norwegen, wenn man die Einzelverbindungen auswertet. Weit entfernt von 10GB oder Fair-Use Grenzen. Der Kundenservice scheint keine Lust zu haben oder nicht fähig zu sein zu lesen was man schreibt. Die Antworten sind schon surreal schlecht. DeppGPT vom Postilion kann von denen noch was lernen.

ich bin ansich zufrieden, nur die rufnummermitnahme hat trotz kontakt nicht funktioniert. ich habe die "falsche" nummer wenn ich eine sms verschicke, aber die richtige wenn ich telefoniere... ich verstehe es nicht und ich ärgere mich dass nichts getan wird, trotz mehrmaligem hinweisen...

worst app ever made, 0 employees with 0 interest and 0 logic given. i really don't know how these people can offer such service because they actually dont. worst signal ever + worst customer service = lebara i tried for more than a month now to solve some weird non paid invoices. i was entering every week on and off because i was pressing the button and nothing works. the mail adress is a total failure, i entered 3 different mail adresses i found on the interned and not a single one of them worked. they make you miss payments on purpose even if u pay them, so every 2 months you will receive a post mail that you have to pay something to them. please, don't do this through paypal cause you are basicly drowned forever on them. anyway, you got the ideea, i am pretty sure this company is run by a single person, really.

Würde aus meiner Erfahrung in Istanbul eigentlich 5 Sterne geben. Finde es aber fragwürdig, dass man das Konto nur in 5€ Schritten aufladen kann und es nicht möglich ist ein Paket anteilig kombiniert aus Guthaben und Kreditkarte/PayPal/..zu begleichen. Das führt dazu dass man dann zb 4,87€ rumliegen hat die man nicht verwenden kann und die dann im Roaming auch mal schnell Versehentlich aufgefressen werden

​„Das Vorgehen von Lebara im Umgang mit meinen Anliegen ist unvertretbar. Trotz vier Telefonaten und drei E-Mails wurden meine Forderungen nach der versprochenen HD-Telefonie, die nicht funktionierte, sowie der Drittanbietersperre und der Sperrung von auslandsanrufen, Servicenummern und Service-SMS ignoriert. Dabei wurde mir am Telefon fälschlicherweise mitgeteilt, dass die Drittanbietersperre bereits ab Werk aktiviert sei, was ich jedoch weder in den AGB noch in meinen Unterlagen wiederfinden oder bestätigt finden konnte. Ich wollte ausdrücklich von meinem Recht nach § 61 TKG Gebrauch machen, wonach die Sperre unverzüglich schon nach dem ersten Gespräch hätte erfolgen müssen, was von Lebara jedoch absolut missachtet wurde.“ ​Der E-Mail-Support ist eine reine Frechheit: ​In der ersten E-Mail wurde ich mit einer lapidaren Anleitung zur HD-Telefonie abgespeist; auf meine eigentlichen Forderungen bezüglich der Sperren wurde überhaupt nicht eingegangen. ​Die zweite E-Mail war völlig unbrauchbar, da der Text mitten im Satz abbrach. ​In der dritten E-Mail fand gar keine Bearbeitung statt – sie enthielt lediglich den Namen des Mitarbeiters und plumpe Werbung. ​Man wird hier systematisch ignoriert und technisch im Stich gelassen. Wer einen professionellen und seriösen Anbieter sucht, sollte Lebara definitiv meiden! Ich habe rechtzeitig von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht!

Nicht nur, dass ich einen monatelangen Kampf hatte, um aus meinem Vertrag zu kommen, muss ich sagen, dass der Kundendienst miserabel ist. Mir wurden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden, teilweise wurde auf Fragen gar nicht erst geantwortet oder bewusst falsche Angaben gemacht, mitunter musste ich wieder auflegen oder chats abbrechen, da der Mitarbeiter nicht zu verstehen war. Selbst jetzt, nachdem ich endlich aus dem Vertrag kam, wurde ich gefragt, ob ich mir lebara denn gut in gang gekommen sei. Das lässt doch tief blicken. Ich würde lieber auf mein Telefon verzichten, als dort nochmal einen Vertrag abzuschließen. Ich kann jedem nur abraten!!!

Unterirdischer Kundenservice. Ich habe online den Vertrag abgeschlossen aber es kam keine SIM Karte bei mir an. Anschließend widerrief ich die Bestellung innerhalb der Frist doch der KD Service meint er könne mich anhand der Auftragsnummer nicht finden. ich soll doch bitte die Bestellnummer angeben. In der nächsten Mail soll ich die SIM Nummer benennen doch ohne das die SIM Karte bei mir angekommen ist kann ich nichts nennen. Dieses ganze hin und her bringt der Firma Lebara jetzt diese Bewertung ein. Hätten sie ein fähiges System und würden dem Kunden transparent die Kundennummer, Bestellnummer etc. nennen wäre es einfacher für den Kunden. Ich bin noch im Austausch mit diesem Unternehmen und die Sache ist noch nicht zu Ende.

Nach fristgerechter Kündigung des Abos und gewünschter Mitnahme der Telefonnummer zum neuen Anbieter wurden sowohl die eSIM als auch die Nummer für die Applewatch per sofort gekündigt und die Weiterführung der Nummer als physische SIM-Karte nicht mehr ermöglicht. Daher bis zu Beginn des neuen Vertrags beim neuen Anbieter ohne funktionierende Telefonnummer... Eine Schande!!! Aber Rechnungen weiter erhalten.... Eine Katastrophe! Mindestens 15 Anrufe beim Kundendienst durchgeführt. Vorschlag: eine neue SIM-Karte bei Mobilzone kaufen (40 Fr.) und diese umprogrammieren lassen.... Seither 5 Wochen vergangen, geht noch immer nicht. Nach heutigem Gespräch mit Kundendienst Vorschlag erhalten, die Kündigung wieder rückgängig zu machen und bessere Konditionen zu bekommen.... Wo sind wir hier? Auf einem Basar???? Kundendienst technisch gesehen eine kriminelle Vorgehensweise!!!

Der Vertrag wurde von Lebara ohne Angabe von Gründen gekündigt. Darauf folgte ein völlig sinnloser Schriftwechsel (KI !?) ohne eine Lösung anzubieten.

A lot of time the network just goes off and multiple time aeroplane on-off fixes it. But it's irritating.

Ich habe Guthaben über Apple Pay gekauft, konnte es aber nicht aktivieren. Ich musste es erneut kaufen und konnte es dann aktivieren. Die 10 €, die ich beim ersten Mal gekauft habe, konnte ich bisher nicht aktivieren, da es nicht funktioniert.

Ich kann von Lebara nur dringend abraten. Seit Beginn meines Vertrags ist es nicht möglich, Telefonate nach Polen zu führen – eine grundlegende Funktion, die eigentlich selbstverständlich sein sollte. Trotz rund 20 Support-Tickets wurde das Problem nie nachhaltig gelöst. Der Kundenservice ist dabei besonders frustrierend: Statt echter Hilfe bekommt man überwiegend Standardantworten und Verzögerungen. Selbst nach mehreren Eskalationen und einem SIM-Kartentausch besteht das Problem weiterhin unverändert. Besonders problematisch: Trotz dieser eindeutigen Mängel weigert sich Lebara, eine außerordentliche Kündigung schnell zu akzeptieren. Statt einer Lösung wird man weiter hingehalten – selbst bei klarer Nichterfüllung der Leistung. Für mich ist das ein klarer Fall von Nichterfüllung der vertraglichen Leistung. Unter diesen Umständen ist der Vertrag faktisch wertlos. Fazit: ❌ Unzuverlässiger Service ❌ Schlechter Support ❌ Keine funktionierende Problemlösung ❌ Kündigung wird unnötig erschwert Ich würde diesen Anbieter auf keinen Fall weiterempfehlen.

Schlechtes Internet. Schlechte Gesprächsqualität. Schlechter empfang. Das einzige das überzeugt ist der Preis. Habe den Vertrag aber bereits Gekündigt. Denn wenn das Telefon nicht funktioniert wie es soll ist selbst der Günstigste Preis zu Teuer.

Eu sunt foarte mulțumit de 2 ani și jumătate, este una dintre cele mai bune rețele, nu aș schimba pe nimic altceva.tineto tot așa.

Hi, ich bin mit Lebara sehr zufrieden. Der Preis ist super günstig für mich Kleinrentner. Meine 10GB brauche ich nie. Auch ausser Europa telefoniert man günstig.

Bei Lebara funktioniert VoLTE nur bei einem Teil der Handys, viele Geräte werden nicht unterstützt – mein Oppo Find X9 zum Beispiel nicht. Laut Support werden zukünftig mehrere mehr Geräte unterstützt aber wann das soweit ist kann niemand sagen. Die Folge: Verbindungsabbrüche während der Autofahrt, schlechte Sprachqualität mit Roboterstimme und kein Internet während des Telefonierens. Vor Vertragsabschluss sollte man prüfen, ob das eigene Gerät unterstützt wird.

Surfen und telefonieren geht einbahnfrei. Ich bin sehr zufrieden.

Die E-Sim zu erhalten war Kein Problem, beim Setup hatte ich leichte Probleme, die der sehr hilfreiche Kundenservice sofort löste. Allerdings fängt es auch erst zwei wochen später an, Ich kann trotz mehreren, zusätzlichen Support Tickets und Einstellungsyoga nichts machen, ich habe bereits gutes Wissen bei IT und meinem Handy generell, aber nichts hat Funktioniert (Android neueste Version, mit Developer Access) nach einer Weile hatte auch der Support keine Ahnung was los war. Ich kann keine SMS empgangen. Ich kann 90% der Zeit niemanden Anrufen. Ich kann nicht angerufen werden. Mobildaten gehen reibungslos, aber dass mir vorgegaukelt wird dass "Die andere Person gerade nicht erreichbar ist" und dass Ich einfach nicht ans Handy gehe, ist Böse. Aber natürlich geht in dem einem oder anderem Fall alles ganz Plötzlich, zum beispiel wenn SMS von Lebara selbst kommen, oder über Lan telefoniert wird. Es wirkt erst alles fein, aber die Fundamentalen Dinge (Telefon, SMS) funktionieren nicht, Ich habe also einfach nicht bekommen was ich kaufte, Ich würde wegen dem netten Support eigentlich was nettes Hinterlassen, aber Lebara hat deren Seite im Kaufvertrag noch nicht erfüllt

Nachdem das Datenvolumen aufgebraucht war, kaufte ich eine Extra-Option Daten dazu. Obwohl diese anteilig für den laufenden Monat berechnet wurde und offensichtlich auch verwendet wurde, kam es zu keiner brauchbaren LTE-Verbindung. Weiterhion ist es schlicht nicht möglich (egal ob über Formluar oder "Chatbot") zu kündigen. Über die Website bricht die Übermittlung der Kündigung ohne genannten Grund ab, über die App und den Chatbot (der keinerlei Fragen beantworten kann und stur durch einen vorgefertigten und unbrauchbaren Prozess führt) kann die Extra-Datenoption z.B. gar nicht einfach wieder gekündigt werden. Wären echte Mensche hinter dieser Firma am Wohl des Kunden interessiert, würde das anders funktionieren. Ich habe jetzt einfach das hinterlegte Zahlungsmittel entfernt, die werden sich sicher allein bei mir melden. Geld gibt's von mir keines mehr.

Ich kann die Beschwerden nicht nachvollziehen. Ich habe die günstigste Variante mit 1GB Datenvolumen und free Phone in Deuitschland. Da ich nahezu 100% Home Office mache, nutze ich da natürlich WLAN. Dieses 1GB reicht mir daher vollkommen aus. Die Verbindungen zu Festnetz oder Mobile sind ok, sogar hier bei uns auf dem flachen Land. Und das ganze für 2,99 im Monat. Da kommt kein anderer Anbieter ran.