Leonet

Erfahrungen:

Außendienstmitarbeiter hat wohl was am Tablet geändert nach meiner Unterschrift. Ich sagte ihm das ich erst 2027 aus meinem alten Vertrag raus kann. jetzt haben die nur meine Telefonnummern übernommen. Und der Vertrag soll schon am 11.06.2026 starten so das ich jetzt für 2 Verträge zahlen soll. Frechheit auf nachfrage telefonisch sehr netter Mitarbeiter sollte ich eine mail an den Service schreiben und alles schildern leider bekomme ich keine Rückmeldung. Kann Leonet leider nicht weiter Empfehlen mein Tip finger weg. Leider kann man nicht schlechter als Mangelhaft bewerten die sind aber leider sehr viel schlechter.

Ich habe seit über eine Woche kein Internet. Schon 10mal dort angerufen - täglich. Es passiert seit einer Woche rein gar NICHTS. Ich werde immer nur vertröstet, dass ein Abteilungsleiter mich zurückruft - was nicht passiert, oder das mein Ticket bei der Ticket nochmal höher priorisiert wird. Aber es passiert einfach gar nichts. Ich habe nun die außerordentliche Kündigung eingereicht wegen Nichterfüllung des Vertrags und eine Entschädigungszahlung eingefordert. Etwas anderes bleibt mir leider nicht übrig. Also für alle Anderen da draußen: bloß keinen funktionierenden Vertrag kündigen und zu Leonet wechseln - Finger weg!!!

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter war leider unbefriedigend. Nach einer fehlerhaften Doppelabbuchung erhielt ich vom Support zunächst eine unzutreffende Auskunft über die Ursache. Erst eine spätere Massen-E-Mail des Anbieters stellte den Sachverhalt richtig und bestätigte einen internen Fehler. Die anschließende Klärung meiner außerordentlichen Kündigung gestaltete sich schwierig und zeitaufwendig, da fehler nicht wirklich eingesehen wurden. Parallel zu meinen Bemühungen habe ich die Bundesnetzagentur um Vermittlung gebeten. Letztlich wurde der Vertrag vorzeitig beendet. Zwar war der telefonische Kontakt zu einzelnen Mitarbeitern freundlich, die administrativen Abläufe und die fehlerhafte initiale Information zur Abbuchung (wobei ich angelogen wurde) sind jedoch kritikwürdig. Ich empfehle jedem Kunden, die gesamte Korrespondenz sorgfältig zu dokumentieren und sich lieber einen verlässlicheren und Vertrauenswürdigeren Anbieter zu suchen

Leider wurde mein Internetprovider wohl von Leonet übernommen. Seither häufen sich die Störungen, wenn überhaupt eine Internetverbindung besteht ist sie bei 5-10% der gebuchten und bezahlten Bandbreite von 1 GBit symetrisch. Die Pingzeiten sind mit bis zu 65 ms beim dreifachen meines DSL-Anschlusses. Am ärgerlichsten ist allerdings, dass von Leonet keinerlei Rückmeldung kommt, außer den immer gleichen automatisierten E-Mails, in denen steht, due "Vearbeitung könnte etwas dauern". Vor der Übernahme durch Leonet war das anders, früher wurde zeitnah auf Störungsmeldungen reagiert. Seit der Umfirmierung habe ich einen sehr teuren, unzuverlässigen und lahmen Glasfaseranschluss, der schlechter ist als mein alter VDSL-Zugang! So wird das nichts, Leonet. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, kündige ich den Andchluss bei der ersten Möglichkeit und suche mir einen anderen Anbieter. Ganz mieser Service, bescheidene Kundenorientierung, 1 Stern nur weil null Sterne nicht gehen...

Am Montagfrüh, 2. Februar hatten wir plötzlich kein Internet mehr. Fehler offensichtlich Server auf Seiten von Leonet. Auch nach Tagen auf einen LTE Stick vorübergehend - keine Antwort. Hab jetzt eine Frist gesetzt bis 14 Tage verstrichen sind und eine fristlose Kündigung ausgesprochen. Angeblich soll jetzt 14 Tage später ohne Internet ein Techniker der telekom sich darum kümmern, weil wir ausversehen abgeschaltet worden sind. Leonet ist ein Saftladen ohne Prozessmanagement, ohne Kundenorientierung ohne jegliche Performance. Der Schaden auf unserer Seite mit 2 Remotearbeitsplätzen - enorm. Hände weg von leonet !!!!

Habe seit gestern Störung von Internet und Telefon.habe angerufen und mir wurde gesagt dass sich der Techniker zeitnah meldet aber bis heute hat sich noch keiner gemeldet.habe daraufhin mehrmals die Störungsstelle angerufen aber die haben mir immer das gleiche erzählt.da ich heute meinen 60.geburtstag feiern wollte musste ich die meisten Termine absagen weil ich nicht planen kann da ich nicht weiß wann und wie lange es dauert bis sich alles erledigt hat.einen Stern für die freundliche Dame am telefon.danke leonet für den schönen Geburtstag,werde jetzt wahrscheinlich den Anbieter so schnell wie möglich wechseln

Seit April sollte das Gebäude wo ich eingezogen bin angeschlossen werden (Hausanschluss is da) aber seitdem nix mehr passiert obwohl sie die Verteilung im Haus auch machen Auf Fragen/Emails antworten Sie gar nicht oder nur mit ausreden die gar nix damit zu tun haben zb das Wetter wäre zu schlecht obwohl die arbeiten ja im Haus stattfinden

Bei der Hotline von Leonet meldet sich immer nur eine freundliche Dame mit eingeschränktem technischen Wissen. Ein Techniker ist nicht zu erreichen. Auf eine Mail kommt immer nur eine Standardmail zurück mit Vertröstung auf eine Antwort irgendwann. Lt. AVM brache ich für die Fritzbox 5590 kein OMT im Keller. Leonet weiß darauf keine Antwort. Das ist kein Kundendienst!!