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Erfahrungen:

Unterkunft storniert - Abzocke !!! Wir haben ein Urlaubsquartier mit unseren Enkelkindern gebucht - und haben wohl die zweite Rate verpasst. Ohne irgendwelche Erinnerung, Information oder Mahnung wurde das Quartier kommentarlos und OHNE uns zu informieren storniert. Die Bittum NAchweis der Benachrichtigungen wurde ignoriert. Und bei den Stornierungskosten - obwohl bereits wieder durch jemanden anders gebucht (das Quartier war nicht mehr frei !!!), sonst hätten wir es gebucht - keinerlei Entgegenkommen. EIn Anruf auf der auf der Website angegeben Rufnummer endete mit der Meldung, dass diese Nummer nicht mehr existiert. Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen NIE WIEDER NOVASOL

Massive Verschlechterung bei Reklamationen – sehr enttäuschend Ich war über Jahrzehnte ein sehr zufriedener Kunde von Novasol. Genau deshalb ist diese Erfahrung besonders enttäuschend. Die Geschäftspolitik und vor allem das Reklamationsmanagement haben sich offensichtlich deutlich zum Nachteil der Kunden verändert. Konkret geht es um die Abrechnung des Stromverbrauchs. Ich habe den Zählerstand bei Abreise eindeutig fotografiert und dokumentiert. Dieser Stand stimmt in keiner Weise mit der angeblich automatisierten Ablesung von Novasol überein. Abgerechnet werden rund 150 % Mehrverbrauch, was objektiv nicht plausibel ist. Auf meine wiederholten Nachfragen erhalte ich stets dieselbe Standardantwort: Ich solle Nachweise erbringen. Diese habe ich mehrfach geliefert. Inhaltlich wird jedoch nicht auf die massive Abweichung und den unrealistischen Mehrverbrauch eingegangen. Stattdessen wird lediglich angeboten, mir die „automatisiert abgelesenen Verbrauchsdaten“ zuzusenden. Eine echte Prüfung oder Erklärung findet nicht statt. Der Eindruck entsteht, dass berechtigte Einwände bewusst ignoriert werden. Bei einer derart hohen Differenz und fehlender Klärung liegt für mich der Verdacht nahe, dass hier systematisch zu Ungunsten der Kunden abgerechnet wird. Das empfinde ich als unseriös. Positiv war Novasol früher zuverlässig und kundenorientiert. Davon ist in meinem Fall nichts mehr zu spüren. Es ist sehr schade, dass jahrelange Zufriedenheit durch ein schlechtes Reklamationsmanagement und mangelnde Transparenz so nachhaltig zerstört wird. Ich kann Novasol aktuell leider nicht mehr empfehlen.

privates Ferienhaus mit Pool in Frankreich für Familie gebucht. Bei Ankunft stellt sich heraus: ferienhaus war gleichzeitig an weitere Gäste vermietet, maximal verwahrlost, verdreckt und wurde von einer dementen Eigentümerin bewohnt. Weder wir noch die anderen Gäste sind geblieben. Kundenservice von Home to Go / Novasol über Tage / Wochen nicht zu erreichen oder haben nur Phrasen als Antworten geliefert. Alle Zustände konnten klar bewiesen und dokumentiert werden. Home to Go (betreibt den Kundenservice von Novasol) und Novasol (Vertragspartner) haben sich die Verantwortlichkeiten gegenseitig hin- und hergeschoben. Irgendwann kam die Stornierung. Bezüglich der Erstattung wurde ich x Mal vertröstet und habe sie Stand heute (3 Wochen später) nicht erhalten. (Bei AirBnB dauert so etwas max 3 Tage) Ich übergebe die Sache einem Anwalt. Novasol unbedingt meiden. Katastrophe! Kann einem jeden Urlaub vermiesen.

Die Häuser sind zT in einem erbärmlichen Zustand - dreckig, abgeranzt, schimmelig, widerlich. Dazu werden in den Beschreibungen Lügen erzählt - es gibt Häuser mit zwei Schlafzimmern, die als Häuser mit drei Schlafzimmern angeboten werden. Der Service ist langsam, unfreundlich und unverschämt. Er verlangt erst wochenlang Beweise, und wenn man die dann einreicht, windet sich der Servicemitarbeiter raus. Das haben wir jetzt zweimal mitgemacht und sind zu der Erkenntnis gekommen - NIE WIEDER NOVASOL!!! Ich kann jedem nur davon abraten, mir denen den Urlaub zu planen, die Enttäuschung und der Ärger sind vorprogrammiert!

Ich bin noch nie ein Freund davon gewesen irgendetwas negativ öffentlich kundzutun. In diesem Fall sehe ich es als eine Pflicht es zu tun. Bleibt von allen Unterkünften die Novasol anbietet am besten fern. Es ist maximale Zumutung der Hygiene. Mindestanforderungen werden nicht eingehalten und das einzig Wichtigste ist der Schutz der Eigentümer, die mit Schimmel, urinierten Schlafsituationen nichts wissen wollen. Blut und Schleim auf Kissen und Decken, Scherben unter den Sofapolstern, dreckige Töpfe, Pfannen, Dusche die beim Einsatz die Toilette zum Überlaufen bringt. Fotos, die nicht der Realität entsprechen. Serviceaussage: "So ist das, wenn man billig Urlaub machen möchte." Es ist entwürdigend und macht den Urlaub einfach zunichte. Es wurden Proben genommen, damit man weiß, ob es Schimmel ist. Es ist ziemlich sicher Schimmel. Es ist wirklich unfassbar böse und fast irgendwie auch kriminell!

Die Bewertungsübersicht (Stand Juni 2026) formuliert es wunderbar und treffend: Viele Kunden kritisieren stark verschmutzte, ungepflegte und unhygienische Unterkünfte, die nicht dem Buchungsversprechen entsprechen. Sehr häufig werden erhebliche Mängel und Defekte an den Unterkünften, wie kaputte Ausstattung, Schimmel und defekte Technik, bemängelt. Zudem wird die Abrechnung von Nebenkosten, Strom oder Endreinigung oft als ungerecht oder sogar als Abzocke empfunden. Die Kommunikation mit Novasol wird als schlecht, widersprüchlich und wenig transparent beschrieben, wodurch sich viele Kunden alleingelassen fühlen. Auch der Kundenservice wird als schwer erreichbar, wenig hilfreich und unfreundlich wahrgenommen.

Katastrophal Katastrophal! Anderthalb Wochen vor unserem Urlaub, den wir bereits seit Monaten geplant hatten, wird unsere Buchung einfach storniert. Uns wurde zwar eine Alternative angeboten, aber als wir diese buchen wollten, die im Vergleich nur 11 € teurer war, hieß es plötzlich, wir müssten 50 € mehr bezahlen, weil der Preis vom Vortag nicht mehr gelte und „dynamisch“ sei. Was soll das bitte? Sind Sie die FIFA oder was? Das ist einfach eine Schweinerei! Unsere Urlaubsplanung wird dadurch komplett durcheinandergebracht. Wenn wir jetzt stornieren wollen, müssen wir erst auf die Rückerstattung warten, bevor wir überhaupt woanders buchen können. Wir haben bereits ein paar Mal hier gebucht, aber das war definitiv das letzte Mal. Anderthalb Wochen vor dem Urlaub so etwas abzuziehen und dann keinerlei Kulanz oder Flexibilität zu zeigen – nie wieder!

Meine Erfahrung mit NOVASOL war insgesamt so negativ, dass ich dort nie wieder buchen werde – für mich ist NOVASOL Geschichte. Der Hauptpunkt: Stromkosten/Verbrauch. Nach meinem Aufenthalt wurden 1.414,309 kWh zu 0,59 €/kWh abgerechnet – das sind rund 834 €. Ich akzeptiere, dass ein Poolhaus höhere Nebenkosten verursachen kann. Was ich nicht akzeptiere, ist die Kombination aus fehlender Poolabdeckung und der daraus resultierenden Kostenexplosion. Ohne Abdeckung verliert der Pool (gerade im Herbst) massiv Wärme, die Poolheizung läuft dann dauerhaft und der Verbrauch steigt enorm – als Gast kann man das nur sehr begrenzt beeinflussen. Aus meiner Sicht wäre hier mindestens ein sehr deutlicher Hinweis und/oder eine technische Absicherung durch eine geeignete Poolabdeckung im Sinne einer fairen, verbraucherfreundlichen Gestaltung zu erwarten gewesen. Bei einem Preis von 0,59 €/kWh wird jeder zusätzliche Verbrauch direkt teuer – und dieses Risiko liegt komplett beim Gast. Dazu kamen gravierende Mängel am Objekt, die den Aufenthalt zusätzlich stark beeinträchtigt haben: Die Außentreppe war aus meiner Sicht lebensgefährlich (Sicherheitsrisiko). Die Sauna funktionierte während des gesamten Aufenthalts nicht, obwohl sie Teil der Ausstattung war. Der Whirlpool war bei Ankunft grün und stinkend und damit faktisch nicht nutzbar. Die Ausstattung insgesamt empfand ich als katastrophal bzw. in einem Zustand, der nicht zu dem passt, was man bei einem solchen Ferienhaus erwarten darf. Unterm Strich: hohes Kostenrisiko ohne fairen Schutz plus mangelhafte/teilweise nicht nutzbare Ausstattung und Sicherheitsprobleme. Genau diese Mischung ist der Grund, warum ich künftig nicht mehr über NOVASOL buche. Siehe Fotos. Liebloses Objekt. Gefährliches Objekt.

Inzwischen habe ich 2 E-Mails und 1 Einschreiben mit Rückschein an Novasol geschickt. Grund: gravierende Mängel in unserem Ferienhaus auf Gotland.Bislang keien Antwort. Heute konnte ich erstmals ein Telefonat mit einem deutschsprechenden Mitarbeiter führen. Ergebnis: Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall bereits geschlossen sei.Mir wurde zugesichert, dass mein Fall wieder aufgerollt wwerden sollte. Ich bin gespannt. Meine Beschwerde sollte endlich ernst genommen und mir eine angemessene Entschädigung gegeben werden.

Haben an uns ein Ferienhaus in Dänemark vermietet, dieses war verschimmelt, verschmutzt und offensichtlich sehr lange nicht gereinigt worden, Ausserdem wies die Fassade einen Riss auf, und ein Teil des Hauses war bereits in Schieflage, und ein Teil des Daches eingestürzt. Dieses Mietverhältnis wollten wir natürlich nicht antreten, aber Novasol will den Mietpreis nicht zurück erstatten, und obendrein noch stromverbrauch abrechnen. Diese Angelegenheit übergeben wir unserem Anwalt mit einer Anzeige wegen Betrugverdachtes. Von Novasol können wir nur abraten, sehr unseriöses Unternehmen. Nachtrag: Aufgrund unserer Bewertung auf Trustpilot bat Novasol um erneute Kontaktaufnahme, war aber trotz lebensgefährlicher Baufälligkiet des Objektes nicht zu einer kulanten Lösung bereit. Auch haben sie die Anschreiben unsres Anwaltes noch nicht einmal beantwortet. Dann muss es wohl eine Vorladung vor Gericht werden. Diese verbrecherischen Machenschaften lassen wir nicht auf uns sitzen.

Auch wir hatten für insgesamt 7 Personen im Marissa Park gebucht. Emails erhalten mit Zahlung erfolgreich und wir freuen uns usw. Dann erhielt ich 4 Tage vor der Anreise einen Anruf, dass die Buchung storniert wegen einer „Doppelbuchung“ wird. Wir haben im Januar gebucht und jetzt Doppelbuchung? Ich habe dann bei Marissa Park nachgefragt. Hier kam die Aussage, dass Novasol bei Doppelbuchungen 3-4 Wochen vorher eine Information vom Marissa Park erhält. Eine andere Unterkunft konnte durch den Marissa Park leider nicht angeboten werden. Novasol will sich anscheinend nicht damit auseinandersetzen, den Betroffenen Ersatz anzubieten. Nun finde mal 4 Tage vor dem Termin eine passende Alternative und als Dankeschön darf man noch der Rückerstattung des gezahlten Betrages hinterher telefonieren. Ich/Wir werden definitiv keine Unterkunft mehr buchen, wenn es über Novasol.de zu erfolgen hat. An dieser Stelle vielen Dank Novasol für das verdorbene Wochenende!

Wir haben im August ein Ferienhaus auf Gotland bezogen. Es war bei unserer Ankunft total sersifft. Meine Frau und ich mussten 3 Stunden putzen, um das Haus in einen bewohnbaren Zustand zu versetzen. Im Haus war offensichtlich ein Wasserschaden aufgetreten, Tapeten hatten sich teilweise abgelöst. Auf meine E-Mail an Novasol wurde nur ein Bedauern geäußert, ansonsten kam keine Reaktion. Auch auf ein erneutes Schreiben keine Antwort.

Ich habe einen Beschwerdebrief an Novasol geschickt mit der Adresse Gotenstr.11 20097 Hamburg. Diese Adresse wurde mir im Internet mitgeteilt, über KI generiert. Diese Adresse war postalisch nicht zu ermitteln, heiß also falsch!!! Es stellt sich die Frage, ob Novasol inzwischen sich ganz aus Deutschland verabschiedet hat.

Wir haben ein wirklich schönes Haus mit Pool in Kroatien TAR/Vabriga Villa BOR über Novasol gebucht und was war: genau vor der Terrasse und Pool eine Baustelle mit Steinbrucharbeiten. Lärm über Lärm. Die Verwalterin vor Ort hat uns nur hingehalten und vertröstet. Novasol hat auf meine Mails überhaupt nicht reagiert. Anruf bei Novasol, der Mitarbeiter hat mich aufgrund des Lärms am Telefon nicht verstanden. Zu Hause angekommen lächerliche 15% Rückerstattung, nach langem Hin und Her konnte ich noch 25% erzielen. Eigentlich wären 50% gem. Anwalt bei dieser Lärmbelästigung normal. Also Vorsicht bei diesem Verein. Der Kaution musste ich auch hinterher laufen. Diverse Mails, mit der Frau vor Ort. Unprofessioneller geht nicht mehr.

⭐ Sehr schlechte Erfahrung mit Novasol – keine Kulanz! Ich möchte andere Reisende warnen: Ich habe Anfang März 2026 eine Ferienhausbuchung für Ende Juli/August bei Novasol gemacht und bereits vier Tage später stornieren müssen. Trotz der extrem kurzen Zeit nach der Buchung und mehreren Monaten bis zum Aufenthalt gab es absolut keine Kulanz. Novasol beharrt strikt auf den Stornobedingungen und berechnet 213 € Gebühren, obwohl nur ein kleiner Teil bereits gezahlt war. Selbst in legitimen, frühen Stornierungsfällen zeigt Novasol keinerlei Flexibilität – im Vergleich zu anderen Anbietern ist das nicht nachvollziehbar. ⚠️ Ab Mitte 2025 gelten offenbar noch strengere Regeln, die keinerlei Rücksicht auf persönliche Umstände nehmen. Mit schwerem Herzen habe ich entschieden, nie wieder bei Novasol zu buchen. Mein Tipp: Überprüft unbedingt die Stornobedingungen, bevor ihr dort bucht, und seid euch bewusst, dass Kulanz absolut nicht zu erwarten ist. #Novasol #Ferienhaus #Stornierung #KeineKulanz #Reisetipps #Urlaub2026 #Vorsicht

Das 6 Monate vor Anreise gebuchte Ferienhaus wurde 36 Stunden vor Ankunft storniert. Bettwanzenbefall. Dafür kann NOVASOL wahrscheinlich nichts, aber sehr wohl für die Behandlung die uns zu Teil wurde. Keinerlei Verantwortungsbewusstsein, keinerlei Hilfsbereitschaft. NOVASOL hat uns komplett im Regen stehen lassen und ist nicht mal bereit, die entstandenen Mehrkosten zu tragen. Wir würden nie wieder bei diesem Anbieter buchen und können entsprechend keine Empfehlung aussprechen.

Versteckte sehr hohe Kosten, komplizierter und unfreundlicher Kundenservice. Zusätzlich zum Buchungspreis werden sehr hohe Stromkosten im Nachhinein berechnet, Hinweis darauf findet sich sehr versteckt im Kleingedruckten. Reinigungskosten ebenso extrem hoch.

Nie wieder werden wir über novasol buchen. Als wir im Januar ein Ferienhaus in Kroatien gebucht hatten stand noch dabei bis 30.06. kostenlos stornierbar. Dann aber wurden die AGB plötzlich geändert und wir hatten 800 Euro Stornokosten. Wir hatten damals keinen Screenshot gemacht und daher galt das plötzlich alles nicht mehr. Novasol ist eine pure Abzocke und eine Unverschämtheit. Ich kann nur empfehlen niemals dort zu buchen!!!

Habe Ferienhaus in Schweden gebucht, wurde bestätigt und mit Ca.1500,00 € bezahlt. Bei der Ankunft in Scheden das Chaos: Haus vollgemüllt und nicht bewohnbar. Der Eigentümer erklärt,dass das Haus seit mehr als drei Jahren unbewohnbar ist,er habe dies NOVASOL vor Jahren schon mitgeteilt. Das vom Eigentümer angebotene Ersatzobjekt war verdeckt und völlig heruntergekommen,für uns nicht akzeptabel. Nach einem Telefonat mit NOVASOL, wollte sich diese nach der Zusendung von Fotos sofort melden. Dies war am Samstagnachmittag, die Reaktion von NOVASOL kam dann am Dienstag! Die Erstattung des bezahlten Betrages verweigert NOVASOL

Die gebuchte Unterkunft war sehr dreckig (Tierhaare, Menschenhaare, Kühlschrank nicht leer, Backofen dreckig, Geschirr dreckig). Wir haben alles umgehend gemeldet - eine Antwort kam erst am nächsten Tag von NOVASOL. Da wir inzwischen alles selbst gereinigt hatten um überhaupt schlafen zu können, lehnt wir eine Reinigung durch NOVASOL ab (war ja nun alles sauber). Eine Beschwerde und anteilsmäßige Erstattung lehnt NOVASOL konsequent ab. Schlimmer als eine dreckige Unterkunft ist nur noch dieses unverschämte Verhalten vom Kundenservice. Muss leider sagen (es ist schon das zweite Mal mit so einer schlechten Erfahrung), dass NOVASOL für uns nie wieder infrage kommt und ich empfehle anderen hier 3x zu überlegen, ob nicht woanders gebucht werden sollte.