novasol.de

Erfahrungen:

Die Bewertungsübersicht (Stand Juni 2026) formuliert es wunderbar und treffend: Viele Kunden kritisieren stark verschmutzte, ungepflegte und unhygienische Unterkünfte, die nicht dem Buchungsversprechen entsprechen. Sehr häufig werden erhebliche Mängel und Defekte an den Unterkünften, wie kaputte Ausstattung, Schimmel und defekte Technik, bemängelt. Zudem wird die Abrechnung von Nebenkosten, Strom oder Endreinigung oft als ungerecht oder sogar als Abzocke empfunden. Die Kommunikation mit Novasol wird als schlecht, widersprüchlich und wenig transparent beschrieben, wodurch sich viele Kunden alleingelassen fühlen. Auch der Kundenservice wird als schwer erreichbar, wenig hilfreich und unfreundlich wahrgenommen.

Katastrophal Katastrophal! Anderthalb Wochen vor unserem Urlaub, den wir bereits seit Monaten geplant hatten, wird unsere Buchung einfach storniert. Uns wurde zwar eine Alternative angeboten, aber als wir diese buchen wollten, die im Vergleich nur 11 € teurer war, hieß es plötzlich, wir müssten 50 € mehr bezahlen, weil der Preis vom Vortag nicht mehr gelte und „dynamisch“ sei. Was soll das bitte? Sind Sie die FIFA oder was? Das ist einfach eine Schweinerei! Unsere Urlaubsplanung wird dadurch komplett durcheinandergebracht. Wenn wir jetzt stornieren wollen, müssen wir erst auf die Rückerstattung warten, bevor wir überhaupt woanders buchen können. Wir haben bereits ein paar Mal hier gebucht, aber das war definitiv das letzte Mal. Anderthalb Wochen vor dem Urlaub so etwas abzuziehen und dann keinerlei Kulanz oder Flexibilität zu zeigen – nie wieder!

Ich bin noch nie ein Freund davon gewesen irgendetwas negativ öffentlich kundzutun. In diesem Fall sehe ich es als eine Pflicht es zu tun. Bleibt von allen Unterkünften die Novasol anbietet am besten fern. Es ist maximale Zumutung der Hygiene. Mindestanforderungen werden nicht eingehalten und das einzig Wichtigste ist der Schutz der Eigentümer, die mit Schimmel, urinierten Schlafsituationen nichts wissen wollen. Blut und Schleim auf Kissen und Decken, Scherben unter den Sofapolstern, dreckige Töpfe, Pfannen, Dusche die beim Einsatz die Toilette zum Überlaufen bringt. Fotos, die nicht der Realität entsprechen. Serviceaussage: "So ist das, wenn man billig Urlaub machen möchte." Es ist entwürdigend und macht den Urlaub einfach zunichte. Es wurden Proben genommen, damit man weiß, ob es Schimmel ist. Es ist ziemlich sicher Schimmel. Es ist wirklich unfassbar böse und fast irgendwie auch kriminell!

Auch wir hatten für insgesamt 7 Personen im Marissa Park gebucht. Emails erhalten mit Zahlung erfolgreich und wir freuen uns usw. Dann erhielt ich 4 Tage vor der Anreise einen Anruf, dass die Buchung storniert wegen einer „Doppelbuchung“ wird. Wir haben im Januar gebucht und jetzt Doppelbuchung? Ich habe dann bei Marissa Park nachgefragt. Hier kam die Aussage, dass Novasol bei Doppelbuchungen 3-4 Wochen vorher eine Information vom Marissa Park erhält. Eine andere Unterkunft konnte durch den Marissa Park leider nicht angeboten werden. Novasol will sich anscheinend nicht damit auseinandersetzen, den Betroffenen Ersatz anzubieten. Nun finde mal 4 Tage vor dem Termin eine passende Alternative und als Dankeschön darf man noch der Rückerstattung des gezahlten Betrages hinterher telefonieren. Ich/Wir werden definitiv keine Unterkunft mehr buchen, wenn es über Novasol.de zu erfolgen hat. An dieser Stelle vielen Dank Novasol für das verdorbene Wochenende!

Haben an uns ein Ferienhaus in Dänemark vermietet, dieses war verschimmelt, verschmutzt und offensichtlich sehr lange nicht gereinigt worden, Ausserdem wies die Fassade einen Riss auf, und ein Teil des Hauses war bereits in Schieflage, und ein Teil des Daches eingestürzt. Dieses Mietverhältnis wollten wir natürlich nicht antreten, aber Novasol will den Mietpreis nicht zurück erstatten, und obendrein noch stromverbrauch abrechnen. Diese Angelegenheit übergeben wir unserem Anwalt mit einer Anzeige wegen Betrugverdachtes. Von Novasol können wir nur abraten, sehr unseriöses Unternehmen. Nachtrag: Aufgrund unserer Bewertung auf Trustpilot bat Novasol um erneute Kontaktaufnahme, war aber trotz lebensgefährlicher Baufälligkiet des Objektes nicht zu einer kulanten Lösung bereit. Auch haben sie die Anschreiben unsres Anwaltes noch nicht einmal beantwortet. Dann muss es wohl eine Vorladung vor Gericht werden. Diese verbrecherischen Machenschaften lassen wir nicht auf uns sitzen.

Wir haben ein wirklich schönes Haus mit Pool in Kroatien TAR/Vabriga Villa BOR über Novasol gebucht und was war: genau vor der Terrasse und Pool eine Baustelle mit Steinbrucharbeiten. Lärm über Lärm. Die Verwalterin vor Ort hat uns nur hingehalten und vertröstet. Novasol hat auf meine Mails überhaupt nicht reagiert. Anruf bei Novasol, der Mitarbeiter hat mich aufgrund des Lärms am Telefon nicht verstanden. Zu Hause angekommen lächerliche 15% Rückerstattung, nach langem Hin und Her konnte ich noch 25% erzielen. Eigentlich wären 50% gem. Anwalt bei dieser Lärmbelästigung normal. Also Vorsicht bei diesem Verein. Der Kaution musste ich auch hinterher laufen. Diverse Mails, mit der Frau vor Ort. Unprofessioneller geht nicht mehr.

⭐ Sehr schlechte Erfahrung mit Novasol – keine Kulanz! Ich möchte andere Reisende warnen: Ich habe Anfang März 2026 eine Ferienhausbuchung für Ende Juli/August bei Novasol gemacht und bereits vier Tage später stornieren müssen. Trotz der extrem kurzen Zeit nach der Buchung und mehreren Monaten bis zum Aufenthalt gab es absolut keine Kulanz. Novasol beharrt strikt auf den Stornobedingungen und berechnet 213 € Gebühren, obwohl nur ein kleiner Teil bereits gezahlt war. Selbst in legitimen, frühen Stornierungsfällen zeigt Novasol keinerlei Flexibilität – im Vergleich zu anderen Anbietern ist das nicht nachvollziehbar. ⚠️ Ab Mitte 2025 gelten offenbar noch strengere Regeln, die keinerlei Rücksicht auf persönliche Umstände nehmen. Mit schwerem Herzen habe ich entschieden, nie wieder bei Novasol zu buchen. Mein Tipp: Überprüft unbedingt die Stornobedingungen, bevor ihr dort bucht, und seid euch bewusst, dass Kulanz absolut nicht zu erwarten ist. #Novasol #Ferienhaus #Stornierung #KeineKulanz #Reisetipps #Urlaub2026 #Vorsicht

Kundenfreundlich ist Novasol nicht. Wir haben eine Nachberechnung für ein Ferienhaus erhalten obwohl wir es gekehrt und gesaugt haben . Andere Möglichkeiten gab es nicht. Es waren keine Wischtücher und keine Putzmittel im Haus. Mache ja nicht Urlaub und nehme meinen ganzen Hausrat mit. Novasal kam uns nicht entgegen. Novasol sollte sich dran gewöhnen keine Zusatzkosten sonder Mietpreis höher aber alles im Preis incl.

Wir hatten ein hochpreisiges Penthaus in Travemünde BeachBay zu viert für einen Kurzurlaub gebucht. Die gebuchte Wohnungsnummer 10 (lt Novasol) war der mürrischen Dame in der Novasol Rezeption beim Einchecken um 16 Uhr unbekannt. Wir haben mehrmals betont, dass es uns auf die unversperrte Sicht ankommt und nicht auf die Nummer. Auf dem Plan hatte man uns die Nachbarwohnung angekreuzt (mit Blick auf das vorgebaute Gebäude). Letztendlich bekamen wir die richtige Wohnung 37(= Nr 10!). Ich hatte bei der Buchung meine Gehbehinderung angegeben und deshalb vor Ort nachgefragt, ob ich in der Nähe parken kann. Dies wurde bejaht, allerdings wurde es versäumt, die zugeordneten Parkplätze im Parkhaus zu erwähnen. Wir waren deshalb noch 2 x an der Rezeption, bis uns das richtige Parkhaus (von 3) gezeigt wurde. Die Mitarbeiterin war von unseren Anliegen sehr genervt und antwortete sehr patzig (fast unverschämt). Im Haus wurde der Aufzug als defekt angezeigt ( für mich wäre damit die Wohnung im 3. Stock kaum erreichbar). Die zweite, sehr nette, jüngere Kollegin hat das allerdings schnell klären können und kurz vor Feierabend kam noch ein Techniker und gab den Aufzug frei. Wir hatten im Vorfeld 8x versucht, die Rezeption telefonisch zu erreichen. Auch als wir auf der Stellplatzsuche das komplette Areal abfuhren, waren auf der hotline "alle" Mitarbeiter im Gespräch...Wir waren 3 x in der Rezeption, es war kaum Publikumsverkehr...! Die Wohnung war super und entsprach in allen Details der Beschreibung. Als Gast hat man den Anspruch, dass die Fragen vor allem freundlich geklärt werden. Ein derart unverschämtes, persönliches Benehmen den Kunden gegenüber hat nichts mit der Kompetenz zu tun, sondern ist zunächst eine Grundvoraussetzung im Service. Wir sind der Meinung, dass hier ein dringender Handlungsbedarf vorliegt.

Habe Ferienhaus in Schweden gebucht, wurde bestätigt und mit Ca.1500,00 € bezahlt. Bei der Ankunft in Scheden das Chaos: Haus vollgemüllt und nicht bewohnbar. Der Eigentümer erklärt,dass das Haus seit mehr als drei Jahren unbewohnbar ist,er habe dies NOVASOL vor Jahren schon mitgeteilt. Das vom Eigentümer angebotene Ersatzobjekt war verdeckt und völlig heruntergekommen,für uns nicht akzeptabel. Nach einem Telefonat mit NOVASOL, wollte sich diese nach der Zusendung von Fotos sofort melden. Dies war am Samstagnachmittag, die Reaktion von NOVASOL kam dann am Dienstag! Die Erstattung des bezahlten Betrages verweigert NOVASOL

Die gebuchte Unterkunft war sehr dreckig (Tierhaare, Menschenhaare, Kühlschrank nicht leer, Backofen dreckig, Geschirr dreckig). Wir haben alles umgehend gemeldet - eine Antwort kam erst am nächsten Tag von NOVASOL. Da wir inzwischen alles selbst gereinigt hatten um überhaupt schlafen zu können, lehnt wir eine Reinigung durch NOVASOL ab (war ja nun alles sauber). Eine Beschwerde und anteilsmäßige Erstattung lehnt NOVASOL konsequent ab. Schlimmer als eine dreckige Unterkunft ist nur noch dieses unverschämte Verhalten vom Kundenservice. Muss leider sagen (es ist schon das zweite Mal mit so einer schlechten Erfahrung), dass NOVASOL für uns nie wieder infrage kommt und ich empfehle anderen hier 3x zu überlegen, ob nicht woanders gebucht werden sollte.

Wir hatten ein Ferienhaus gebucht. Dieses wurde uns 4 Wochen bevor wir anreisen wollten, storniert. Nach langem hin und her geschreibe, haben sie uns andere Unterkünfte geschickt, die leider an einer ganz anderem Eck sind als das ursprüngliche Haus. Noch dazu waren die Häuser sehr sehr alt. Also haben wir uns selber auf die suche gemacht, was nicht leicht war, für 6 Personen, in den Ferien, sehr kurzfristig, noch ein Haus zu bekommen. Wir haben noch eins ergattert können, dieses Haus ist aber leider teuerer als das ursprüngliche Haus. Eigentlich müsste Novasol diesen Aufpreis erstattet… aber wie man sich es vorstellt kann, machen sie dieses nicht. Das ganze geht jetzt zu der Verbraucherzentrale. Sehr sehr ärgerlich. Ich werde nie wieder über diese Seite buchen.

Am 14.02.2026 trafen wir nach einer langen Anreise bei unserer Ferienwohnung in Dänemark an. Die Temperatur zeigte um 17:00 Uhr schon eine Temperatur von minus 9 Grad an. Nachdem wir nun mehrmals versucht hatten, den Schlüsselkasten zu öffnen, (der Nachbar hat es auch versucht), war es uns nicht möglich, die Wohnung zu betreten. Daraufhin versuchten wir über die Notfallnummer , insgesamt über 14 mal, jemanden zu erreichen, der uns weiterhilft. Leider vergebens. Hotel, bzw. Wohnung waren nicht zugegen. Deshalb mussten wir unverrichteter Dinge wieder die Heimreise antreten. Anstatt uns die Reisekosten zu erstatten , haben wir eine Zahlungsaufforderung erhalten über die Betriebskosten , die entstanden sind während der "Vermietung!" Einfach unverschämt.

Wenn auch unsere Erfahrungen nicht so schrecklich sind wie die der anderen Gäste auf dieser Bewertungsplattform: Hilfe ist nicht zu erwarten, wenn man ein Problem hat. Eingangsbestätigungen, aber keine Problemlösung. Ich habe den Eindruck, dass Novasol auch keinen Kontakt zur Eigentümerin hat, sie kassiert die Miete und Novasol eine nicht unerhebliche Provision. Aber das schöne Haus in Dingle verrottet zusehends. Geräte sind defekt, Mülltonnen verschwunden. Was machen wir mit unserem sorgfältig getrennten Abfall?

Auch wir haben schon einige Male über Novasol gebucht. Doch auch wir waren vor 3 Wochen in Dänemark von unserem Haus stark enttäuscht. Das Haus war nicht teilweise gereinigt. Der Handlauf der extrem steilen Treppe noch oben war an drei Stellen mit Panzer Tape befestigt. Auch waren die Bilder mit denen im Internet keinesfalls vergleichbar. Es waren so viele Mängel, dass das Aufzählen zu lange dauern würde. Auch wie schon ein anderer Gast beschrieben hat, müsste man eher eine Minusbewertung abgeben.

Nein! Einfach nein! Betrug! Es ist eindeutig, dass die Beschreibungen und Fotos von Novasol dazu gemacht sind, Kunden über das, was sie tatsächlich bekommen, zu täuschen. Was ich gebucht habe, in Sizilien, war keine Villa, wie in der Beschreibung suggeriert, sondern eine Wohnung in einer Villa. Zusätzlich, es gab eine direkte Verbindungstür zur Wohnung der Eigentümerin, die nicht abschließbar war. Terrassentüren beschädigt und nicht abschließbar. Kein Hausschlüssel übergeben! Dadurch besteht keine Privatsphäre und keine sichere Aufbewahrung persönlichen Gegenstände. Weitere gravierende Mängel: * Starke Verschmutzung bei Ankunft, Geschirr schmutzig, Sofas voller Flecken * Kakerlaken und Mäuse im Haus * Eines der Schlafzimmer unbenutzbar, da Glasscheibe der Tür zerbrochen ist und somit keine Tür vorhanden ist* * Pool unnutzbar - Poolwasser trüb und unhygienisch – die Eigentümerin unternimmt nur minimale und erfolglose Versuche, den Pool zu reinigen. Sie schickte mir sogar einen Wassertest, der deutlich zeigt, dass der pH-Wert viel zu hoch ist, und behauptete dennoch, das Wasser sei „in Ordnung“. * Defekte Ausstattung: Toilettensitz gebrochen, Waschbecken locker (Badezimmer nur teilweise nutzbar), Geschirrspüler-Tür defekt, * Hornissennest vor der Küche, daher Terrasse nicht nutzbar * Garten voller Müll, Chemikalienflaschen und Werkzeuge überall * Hund des Eigentümers dringt ins Haus ein und verursacht Chaos * Keine Hinweise zur Müllentsorgung * Mehrere Tage zeitweise kein Wasser (1–2 Stunden) wegen Arbeiten an den Leitungen in der Straße * Reinigungspauschale von 200 € völlig unangemessen – die Wohnung wurde nachweislich nicht gereinigt, die Eigentümerin verließ sofort nach Erhalt des Geldes das Grundstück und ließ Chemikalien/Werkzeuge zurück. Kein Quittung bekommen!! * Der Eigentümer wollte außerdem 55 ct/kWh berechnen, aber die Poolpumpe und der Reinigungsroboter laufen über deinen Zähler, sodass du bereits mit mehreren hundert Euro Verbrauch startest. Novasol war ein Witz! Kaum war ich in der Unterkunft angekommen, war die Novasol-Mitarbeiterin nicht mehr erreichbar. Ich habe nie wieder etwas von ihr gehört! Auch auf meine offizielle Beschwerde per Mail an Novasol habe ich keine Antwort bekommen. Nachdem ich zurück in Deutschland war, habe ich die Hotline angerufen – alles, was ich bekam, war eine Bestätigung, dass sie meine E-Mail erhalten haben. Ich werde weitere Schritte unternehmen und behalte mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor.

Novasol überarbeitet die Bewertungen auf ihrer Plattform immer zu ihren Gunsten und somit finde ich es ist ein Betrug! Endreinigung wurde bezahlt aber wir sollten selber saugen,Meterhoch das Gestrüpp vor der Terrasse also kein Ausblick,sehr ungepflegter Park/Seepark Kirchheim,keine Abgrenzung zum Nachbar und,und,und. Wir würden nie mehr diesen Park buchen.

Zum wiederholten Male mussten wir leider ein schmutziges Haus beziehen. Bzw sind wir nun bereits am Anreisetag wieder abgereist weil wir einfach nicht in der Unterkunft übernachten wollten. Es war dreckig, herunter gekommen und es gab nicht ausreichend Bettzeug bzw die die vorhanden war, war so verschmutzt, dass wir das nicht mit uns vereinbaren konnten. Der Kundenservice lässt ebenfalls sehr zu wünschen übrig...

Nicht mehr zu empfehlen - SUPERSCHLECHTER bzw. nicht vorhandener Service Wir haben für unseren jährlichen Familienurlaub 1 Haus vor längerem gebucht und auch bezahlt. 1 Tag vor Anreise wurde es einseitig gekündigt mit fadenscheinigen Ausreden. Eine adäquate Alternative konnte uns auch nicht angeboten werden. Trotz meiner intensiven Bemühungen konnte kein effektiver Kontakt nach der Absagemail mit Novasol hergestellt werden um eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen. Grottenschlechter und nicht-vorhandener inkompetenter Service!!! Nach einer schlechten Bewertung meinerseits wurde uns ein winziger Rabatt auf die nächste Buchung als Wiedergutmachung angeboten. Lächerlich und noch ärgerlicher was es, da unser jährlicher Familienurlaub wegen Novasol nicht stattfinden konnte und denen das einfach egal ist. Fazit: Nie wieder würden wir dort wieder buchen und es auch keinesfalls weiterempfehlen.

Der Kundenservice von Novasol ist eine richtige Katastrophe. Nach 30 Minuten in der Warteschlrife durch das Problem geschildert und systemisch hnterlegt. Innerhalb kürzester Zeit wurde uns eine Bestätigungsmail geschickt. In dieser Mail wurde uns eine Rückmeldezeit von 48 Std. anvisiert. Nun sind 264 Std. vergangen und wir haben nichts, aber auch gar nichts mehr gehört. Kein Novasol mehr, das ist der richtige Weg.