DPD Deutschland

Erfahrungen:

Mo. erhielt ich Nachricht vom DPD, meine Sendung würde in 1-2 Tagen zugestellt. Da ich normalerweise untertags nicht zuhause bin, habe ich auf dem DPD-Portal die Zustellung an eine MYFLEXBOX-DPD-PAKETSTATION geändert. Die Adresse der Paketstation wurde und ist nach wie vor als Zustelladresse in der Sendungsverfolgung eingestellt. Am Mi. konnte nicht zugestellt werden, weil kein Fach der Paketstation frei war. Mir ist so als sei auch mitgeteilt worden, der nächste Pick-up-Shop würde gewählt. Seit Do. steht in der Sendungsverfolgung "Schade, ich habe Sie verpasst! Ich komme noch mal. Wenn alles passt - super. Ansonsten nutzen Sie einfach die Änderungs-Optionen." Die Änderungs-Optionen sind unterdessen nicht verfügbar (deaktiviert/ausgegraut). Die Sendung ist angeblich "Im Paketzustellzentrum". Im Sendungsverlauf werden am Do. zwei Einträge angezeigt "Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen. Weitere Infos: Keine Warenannahme/ Warenabholung. Neuer Lieferort gewählt." Seitdem bewegt sich nichts mehr, kein weiterer Eintrag am Fr. Als Empfänger steht immer noch die MYFLEXBOX in der App. Am Sa. habe ich es geschafft, mit dem DPD-Support zu telefonieren. Aussage: 3 Zustellversuche sind gescheitert und dann findet kein erneuter Zustellversuch statt. Den erneuten Zustellversuch kann nur der Versender beauftragen, nicht der Empfänger und auch nicht DPD! Ich muss den Versender darum bitten! Das Paket wird 7 (Werk?)Tage aufbewahrt (bis Mi.), aber im Paketzustellzentrum abholen kann man es ("seit Corona"!) nicht, der Versender muss die erneute Zustellung beauftragen, sonst geht es zurück, in diesem Fall nach Dänemark, völlig absurd. Was man verbessern kann? Das habe ich auch dem Versender empfohlen: Man kann sich nur von DPD trennen, die Firma beherrscht ihr Kerngeschäft nicht. Die Sendungssteuerungs-Möglichkeiten sind unbrauchbar. Hätte ich bloß nicht an die Paketstation umgeleitet! Eine Paketstation für 4 Dienstleister - kein Wunder, dass kein Fach frei ist! Gruß! Michael P.S. Kaum geschrieben, heißt es jetzt: Retour an Absender, nach Dänemark! Irre! DPD hat an 2 Tagen versucht, zuzustellen und es nicht geschafft, das Paket in einem Pick-up-Shop in Leipzig abzugeben, wo ich es hätte abholen können! 2 Tage reichen, um aufzugeben und es zurückzuschicken? Sind die wahnsinnig? Ist das zu glauben?

Paket verloren gegangen in einem Mehrfamilienhaus – ohne persönliche Übergabe, ohne Abstellgenehmigung, einfach im Hauseingang abgelegt. Was mich aber mehr beschäftigt als der Verlust selbst: Der Fahrer kam Tage später persönlich zurück und fragte besorgt nach dem Paket. Sichtlich unter Druck – offenbar aus Angst vor Jobverlust oder persönlicher finanzieller Haftung. Dieser Vorfall hat mir erstmals bewusst gemacht, unter welchen Bedingungen Paketzusteller in Deutschland arbeiten. Ich habe mich eingehend mit den Strukturen beschäftigt, und was ich gefunden habe, hat mich erschüttert: Von über 11.000 Zustellern bei DPD sind nur rund 600 direkt angestellt. Der Rest arbeitet für Subunternehmer – für ca. 1.800 Euro brutto im Monat, bei oft weit über acht Stunden am Tag und 200+ Paketen. Der Fahrer hat schlicht keine Zeit, an jeder Tür zu warten. Und wenn dann etwas verloren geht, wird der Schaden über die Subunternehmerkette nach unten durchgereicht: Lohnabzüge, Schadensverrechnung, Kündigung. Das System produziert die Fehler, für die dann der Einzelne bestraft wird. Zum Vergleich: DHL setzt zu über 95 % eigene, tarifgebundene Zusteller ein – mit Tarifstundenlohn von über 17 Euro, Betriebsrat und unbefristetem Vertrag. Dort sucht man übrigens händeringend Fahrer, auch in Hamburg: https://careers.dhl.com/eu/de/jobs-in-hamburg – vielleicht liest das ja der ein oder andere DPD-Fahrer, der bessere Bedingungen verdient. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen den Fahrer. Er ist nicht das Problem. Meine Kritik gilt einem Geschäftsmodell, das auf dem Rücken von Menschen funktioniert, die sich nicht wehren können. Ich habe mittlerweile sowohl meinen Bundestagsabgeordneten als auch DPD direkt angeschrieben und werde mich weiter für bessere Arbeitsbedingungen in dieser Branche einsetzen. An alle Empfänger: Wenn euer Online-Shop euch die Wahl lässt – wählt DHL. Nicht weil DHL perfekt ist, sondern weil dort die Menschen, die eure Pakete tragen, fair behandelt werden.

Sehr sehr mieser Service! Auf Anfragen per E-Mail bekommt man nur Standard Antworten. Ob da überhaupt Personen Arbeiten wage ich zu Bezweifeln. Bei der Hotline nur eine Bandansage die dauernd die Fragen wiederholt... Ich habe nun mehrfach mit DPD Kontakt aufgenommen bezüglich einer Sendung, und immer ist es etwas anderes... Kurz zur Situation: Ich habe in einem Shop etwas bestellt, und als Adresse beim Bestellvorgang eine DHL Packstation angegeben, welche sich im Bereich vor dem Büro befindet. An der Grenze hat allerdings dann DPD die Bestellung in die Hand bekommen und hat eigenmächtig die Zustelladresse geändert, was ich unter MyDPD einsehen konnte. Und damit geht das Theater los. - Erst heißt es ich soll einen PickUp Store auswählen, da ja DHL nicht geht (was ich bereits weis, da braucht man keine 1000 E-Mails mit dem Hinweis). Gesagt - Getan. - Dann heißt es die Adresse stimme nicht überein, ich solle denen bitte meine richtige Adresse zusenden. Gesagt - Getan. - Dann heißt es wegen 'Datenschutz' dürfe man die Adresse nicht ändern, ich solle mich an den Absender wenden. Was für Datenschutz? Aber ihr könnt eigenmächtig die Adresse abändern, sodass am Ende nichts mehr stimmt oder wie? - Absender kontaktiert, Adressänderung nicht mehr möglich. Ich solle den Zusteller kontaktieren für eine Retoure. Gesagt - Getan. - Es kommen erneut nur Standard Antworten und keine richtigen Lösungsvorgänge. Meine Aufforderung das Paket Retoure zu schicken wird auch komplett Ignoriert. Den Laden sollte man dicht machen! Von allen Zustelldiensten die wir haben ist DPD sogar noch mieser als DACHSER oder HERMES!!! Nur Probleme mit dem Verein.

Ich sollte ein Paket aus Spanien erhalten, doch von Beginn an wurde der gesamte Vorgang in inakzeptabler Weise schlecht abgewickelt. Es wurde ein angeblicher Zustellversuch vermerkt, der nachweislich nie stattgefunden hat. Als Begründung wurden gleichzeitig „der Empfänger war nicht anwesend“ und „die Zieladresse existiert nicht“ angegeben – eine von Anfang an auffällige und widersprüchliche Darstellung. Meine Adresse ist korrekt, eindeutig gekennzeichnet und problemlos über Google Maps auffindbar. Darüber hinaus lagen dem Unternehmen sowohl meine Telefonnummer als auch meine E-Mail-Adresse vor, dennoch wurde zu keinem Zeitpunkt versucht, mich zu kontaktieren. Nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten oder an der Haustür wurde hinterlassen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich nach Ankunft des Pakets in Deutschland über die Sendungsnummer informiert – weder durch SEUR (Spanien) noch durch DPD in Deutschland. Offen gesagt ist es schwer nachvollziehbar, wie Amazon und DHL regelmäßig und ohne jegliche Probleme an exakt dieselbe Adresse liefern können, während dieses Unternehmen behauptet, eine Zustellung sei unmöglich. Mehr als zehn Schadens- und Vorfallmeldungen wurden an das spanische Unternehmen gesendet, um die wiederkehrenden Probleme mit der Sendung zu korrigieren. DPD hat jedoch auf keine einzige der über SEUR eingereichten Reklamationen reagiert. Infolgedessen wurde das Paket letztlich nach Spanien zurückgesendet, schlicht weil offenbar "niemand" bereit oder fähig war, Verantwortung zu übernehmen und die Situation zu lösen. Aktuell stehen wir sowohl mit SEUR als auch mit DPD in Kontakt, und es ist geradezu erstaunlich, mit welcher Effizienz beide Unternehmen inhaltsleere Antworten versenden, ohne tatsächlich auf den Inhalt der E-Mails einzugehen – oder diese offenbar überhaupt gelesen zu haben. Aus diesen Gründen rate ich mit allem Nachdruck davon ab, DPD oder SEUR International für Sendungen nach Deutschland zu nutzen, sofern man Wert auf Professionalität, Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein legt. Andernfalls muss man mit erheblichem Frust, Zeitverschwendung und unnötigen finanziellen Verlusten rechnen. Hier ist eines der beigefügten Beispiele. Das Paket ist seit dem 23. wieder in Spanien und gestern habe ich diese unverständliche E-Mail von DPD erhalten.

Bote hat Paket angeblich vor der Wohnungstür abgestellt.... Leider habe ich den Fehler gemacht, für dieses Paket (Akkustaubsauger als Geschenk für meine Mutter) eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da ich nicht sicher war zuhause zu sein. War ich dann entgegen meiner Erwartung aber doch am Mittwoch, 11.02.2026 und kann das auch belegen, da ich im HO tätig bin und mit Kollegen eine längere Telko von 15.00 bis 19.30 hatte. Angeblich hat der Bote das Paket dann zwischen 17.24 und 18.24 Uhr vor meiner Wohnungstür abgestellt. Dazu hätte er aber - egal bei wem - klingeln müssen, da er dazu ins Treppenhaus muss und die Haustür IMMER zu ist. Es hat aber im fraglichen Zeitraum bei niemandem im Haus jemand geschellt, noch habe ich vor dem Haus ein Auto gehört. Ein Anruf bei DPD hat natürlich nichts gebracht, dort wurde ich nur darauf verwiesen, dass ich erst den Verkäufer informieren müsse, damit ein Nachforschungsauftrag gestellt werden könne. Für mich ist das schlicht und ergreifend Diebstahl durch den Boten, da ich ihm ja - blöderweise - auch noch einen Freifahrtschein dazu gegeben hat und ich habe wenig Hoffnung dass das Paket doch noch ankommt, oder das er es woanders ‚geparkt‘ hat, da ich die Nachbarn ja schon alle gefragt habe und ich denen auch vertrauen kann. Aber dies ja nicht das einzige ‚Malheur‘ das ich durch/mit der DPD erlebte... Nein, die Pakete sind oft beschädigt (einmal musste ich Hundefutterflocken wefwerfen, weil der Bote das Paket neben dem Haus unter freiem Himmel abgestellt hatte….bei Nieselregen kommt das nicht so gut….und einmal musste ich die Erfahrung machen das DPD auch Flugpost kann, da der Bote mir das Paket quasi entgegenwarf ( ich wohne im Hochparterre und man müsste eine Treppe hinauflaufen…) Mein Fazit: bloß keine Abstellgenehmigung erteilen und am besten gleich einen anderen Paketdienst wählen, wenn nur irgend möglich!!!

Shop2Shop gewählt und bezahlt, aber offenbar war bereits zu diesem Zeitpunkt klar, dass diese Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Seit über einer Woche Lügen vom Kundenservice, deren Mitarbeiterinnen einander glatt widersprechen, sich aber allesamt weigern, das Paket umzuleiten oder anderweitig zu helfen. Die Adresse sei falsch, der Shop könne nicht gefunden werden oder nehme keine Sendung mehr entgegen - auf die Frage, wieso ich für eine Dienstleistung zahle, wenn der Shop die Annahme einfach verweigern könne, keine Antwort. Inzwischen hat DPD den besagten Shop aus der Liste mit DPD-Shops gestrichen - vermutlich will man verschleiern, dass die Dienstleistung von vornherein nicht erbracht werden konnte, was natürlich einem Betrug gleichkommt. Dennoch weigert man sich, meine Sendung zurück an den Empfänger zu schicken, sondern will weitere Zustellversuche unternehmen - an den Shop der wahlweise kein DPD Shop mehr ist oder trotz korrekter Adresse nicht gefunden werden könne. Jedes Mal wird die Lagerfrist zurückgesetzt, sodass ich davon ausgehe, dass eine kriminelle Absicht dahintersteckt. Der Kundenservice besteht darauf, mein Paket sei erst zum Zeitpunkt des letzten Scans dort angekommen und werde in wahlweise 5 oder 7 Tagen zurückgeschickt, es würden wahlweise keine / ein oder mehrere weitere Zustellversuche unternommen. Entweder ist besagter Service zu inkompetent, um die Sendungsverfolgung (oder die internen Scans) einzusehen oder sie belügen die Kunden bewusst. Es steckt leider System dahinter, wie sich den Google-Bewertungen des DPD Lagers entnehmen lässt. Es handelt sich offenbar um einen kriminellen Scam und ich werde mich an die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz wenden.

Wenn es möglich gewesen wäre, hätte ich nicht mal einen Punkt gegeben. DPD ist der letzte Rotz. Ich habe selten so schlechten Service sowohl beim zustellen als auch am Telefon erhalten. Ich habe selber zehn Jahre lang in einem Callcenter gearbeitet. Wenn ich jemals solchen Service gemacht hätte, wär ich schneller gekündigt worden, als ich gucken kann. Pakete werden erst gar nicht versucht zuzustellen direkt in die Abholstationen gebracht. Dementsprechend kriegt man auch keinen Zettel mit einem QR-Code zum abholen werden dann irgendwelche E-Mail-Adressen, die man nie angegeben hat gegeben und andere Möglichkeiten an sein Paket zu kommen gibt es nicht werden dann einfach nach sieben Tagen wieder zurückgeschickt. Scheiß drauf ob es vielleicht verderbliche Sachen sind ob es was wichtiges ist, ob ich extra viel Geld bezahlt hab, dass es nach Hause geliefert wird. DPD juckt es gar nicht. Man bekommt auch keinen Vorgesetzten ans Telefon. Gespräche wo man zugesichert bekommen hat, dass das Paket da rausgeholt wird und an die Lieferadresse geschickt wird alles Pustekuchen selten so einen Rotz erlebt. Nie mehr bekommen die einen Cent Geld von mir nie wieder mit DPD. Da fahr ich lieber 10 km zur nächsten Poststation.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von DPD. Trotz eines bestehenden DPD-Kontos lassen sich keinerlei wichtige Funktionen wie eine Umleitung an eine Packstation oder eine Abstellgenehmigung einrichten – die App ist in dieser Hinsicht völlig nutzlos.Um die Zustellung dennoch zu ermöglichen, habe ich extra einen gut sichtbaren Zettel am Briefkasten hinterlassen, damit der Fahrer mich zwecks PIN-Übergabe für das Schlüsseldepot anrufen kann. Auch das wurde komplett ignoriert.Das absolute Chaos folgte dann beim Sendungsstatus: Zuerst hieß es in der App, das Paket wird in einen Pickup Paketshop geliefert. Kurz darauf die Änderung: Das Paket wurde stattdessen zurück ins Depot gebracht. Es wird nun also völlig unsinnig tagelang im Kreis gefahren, anstatt es einfach wie angekündigt im Shop abzugeben.Der telefonische Kundenservice ist leider ebenfalls keine Hilfe und völlig nutzlos. Für mich zieht das Konsequenzen nach sich: Ich werde dementsprechend zukünftig keinerlei Ware mehr im Online-Handel einkaufen, falls der Versand über DPD abgewickelt wird. Hier besteht dringender Nachholbedarf bei der App-Funktionalität und der Fahrer-Kommunikation!

Das Unternehmen ist nicht an privaten Kunden interessiert. Sendungen werden einfach nicht ausgeliefert / umgeleitet. Vor 9 Tagen wurde eine Bestellung per DPD versendet. Diese hätte ursprünglich mit DHL in eine Packstation versendet werden sollen. Das ist kein Problem dachte ich, ich leite das Paket in einen Paketshop um. Gedacht - getan bekomme ich eine Bestätigungsmail, das es so passieren soll. Am nächsten Tag passierte erstmal nichts. Dann habe ich in die Verfolgung geschaut, und siehe da, da stand: - Kunde nicht angetroffen - Zustellung nicht möglich - Paket zurück ins Depot Also habe ich 20 Minuten lang mich durch die Servicehotline getippt bis endlich jemand sehr freundlich dran war. " Oh, da hat was nicht geklappt, das wir morgen erledigt.." Wiederum zwei Tage später war immer noch kein Paket im Shop. Dieses mal lautete die Auskunft der Katastrophenhotline ganz anders. "Das, was meine Kollegin da wollte, geht gar nicht. Ihre Sendung kommt aus England, also Ausland. Eine Sendung aus dem Ausland kann nur der Versender umleiten." Ich bin der Besteller, ich gebe die Adresse an. Außerdem haben sie mir schon per Mail bestätigt, dass mein Paket in den Shop umgeleitet wird. "Das geht so nicht .Sie müssen den Versender anweisen die Adresse zu ändern. Dazu haben sie noch zwei Tage Zeit, sonst wird es zurückgeschickt." Also habe ich den Versender per Mail benachrichtigt und ihm die Adresse des DPD Shop genannt. Er meldete, dass er sich drum kümmern würde. 36 Stunden später kommt vom Versender die Nachricht, dass DPD eine nachträgliche Änderung der Versandadresse nicht zulässt. Ich sage nur soviel, DPD muss sich nicht wundern, wenn Kunden ihre Wut mal irgendwo auslassen. NIE WIEDER DPD!!!!!

Ich bin sehr verärgert und ich bin eine sehr entspannte Person. Ich hatte schon lange nicht mehr so viel Wut auf jemanden, wie diese Woche auf DPD! Kann jedem abraten über DPD eine Dienstleistung zu buchen! Ich habe für den Dienstag eine Abholung gebucht und 25 Euro bezahlt. Ich sollte 9:00-17:00 zu Hause warten. Ok, kriege ich hin dachte ich. Um 18:00 kam Mail, sorry- wir haben es nicht geschafft. Holen morgen ab! Ok, für Mittwoch alle Termine verlegt und nicht ins Büro gefahren. Um 17:00 war klar- heute auch nicht! Ich war sehr verärgert und habe eine Mail geschrieben , was das bitte soll! Es kam eine Antwort, sorry- wir sind sehr überlastet. Aber morgen 100% klappt es. Meine ganze Familie musste für Donnerstag ihre Termine so umlegen, dass immer jemand zu Hause war. Ich konnte mir nicht leisten, noch einen 3. Tag nicht zur Arbeit zu gehen. Als ich am Donnerstag um 16:30 nach Hause kam, war klar- heute auch nicht! Mein Paket war immer noch zu Hause! Sehr sehr wütend habe ich rumtelefoniert und Mails geschrieben! Es kam nichts!!! Am Freitag bin ich wieder zu Hause geblieben und um 12:00 stand ein DPD Fahrer, der kein Deutsch sprach. Es klar- er ist der falsche Ansprechpartner! Und versteht dich nicht! Diese Enttäuschung und Verärgerung möchte ich nie wieder erleben. Nie wieder DPD! Sorry an alle, die nichts dafür können bei diesem Unternehmen.

Das geht weit über Inkompetenz hinaus. Das ist der schlechteste Paketdienst, den man sich vorstellen kann. Im November 2025 habe ich ein IKEA-Paket (09447478623652) an einen Paketshop umleiten lassen – in der naiven Annahme, so dem üblichen Chaos von DPD zu entgehen. Stattdessen erhielt ich ein Paket mit der Bestellung eines anderen Kunden. Das Umleitungslabel war schlicht über die ursprünglichen Empfängerdaten geklebt worden. Ich habe DPD umgehend kontaktiert, den Vorfall erklärt und Fotos bereitgestellt. Es geschah nichts. IKEA schickte mir meine Bestellung später erneut, diesmal per DHL. Am Ende habe ich das fehlgeleitete Paket selbst zum tatsächlichen Empfänger gebracht, der nicht weit entfernt wohnte. Diese Woche hat DPD angeblich eine 26-kg-Autobatterie bei mir zugestellt (01675077757676). Ich war zu Hause. Die Zustell-E-Mail kam an, ich habe sofort nachgesehen – nichts. Die Live-Sendungsverfolgung zeigte, dass sich das Lieferfahrzeug meinem Wohnort zu keinem Zeitpunkt näher als etwa 2,5 km genähert hat. Der Kundenservice behauptet selbstverständlich trotzdem, die Lieferung sei erfolgt – selbstverständlich ohne jeglichen Nachweis. Ich werde jede Online-Bestellung zurückschicken, die mit DPD versendet wird. Meiden Sie dieses Unternehmen wie die Pest. So ein Dienstleister sollte vom Markt verschwinden.

Ich bestelle häufiger Sachen bei Zooplus, aber seit diese mit DPD zusammenarbeiten, gibt es immer wieder Probleme mit der Lieferung. Eine Sendung wurde nach nur einem Zustellversuch sofort wieder zurückgeschickt. Mehrmalige Zustellversuche, wie der Lieferdienst angab, kann es gar nicht gegeben haben, da mein Lebensfährte im Homeoffice arbeitet und daher die meiste Zeit im Haus ist. Einen Pluspunkt gibt es für Zooplus, da von diesen die Sendung umgehend und anstandslos ersetzt wurde. Da ich gar nicht mit einer kostenlosen Nachlieferung gerechnet hatte, hatte ich direkt neu bestellt. Da aber gab es ein richtiges Problem mit der Lieferung: Der Paketbote hatte das Paket einfach auf die untersten Treppenstufen im Hausflur geschmissen, wodurch das Paket kaputt ging und die Katzenstreu herausrieselte. Da es auch bei DPD mit Sicherheit auch Menschen gibt, die gute Arbeit leisten und ich diesen kein Unrecht tun möchte, präzisiere ich mal: Es handelte sich um eine Lieferung am 15.01.2026 in der Gneisenaustraße in 47057 Duisburg. Ich verstehe, dass das Paket schwer ist und die Paketboten unter Druck stehen, ihre Route zu schaffen. Es ist daher für mich o.k., wenn das Paket im Hausflur abgestellt oder bei einem der Nachbarn im Erdgeschoß abgegeben wird. Aber bitte, bitte, bitte, stellen Sie es sorgfältig ab und lassen Sie es nicht einfach fallen, damit nichts kaputtgehen kann.

Wir sind äußerst verärgert und enttäuscht über die mangelnde Flexibilität und Kundenfreundlichkeit des Deutschen Paket Dienstes (DPD). Wir bestellten bei Amazon ein Bett. Obwohl wir in der DPD App sämtliche Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, hinterlegt hatten, erhielten wir keine Benachrichtigung über den genauen Liefertermin. Tage nach der Bestellung fanden wir nachmittags eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass ein Paket für uns in der zweiten Etage abgegeben wurde. Wir holten das Paket dort ab und packten es am Wochenende aus, um das Bett aufzubauen. Dabei stellten wir fest, dass diverse Teile fehlten. Wir wandten uns an Amazon, um die fehlenden Teile zu reklamieren. Amazon reagierte umgehend und kontaktierte den Verkäufer des Bettes. Dieser antwortete, dass das Bett in zwei Paketen geliefert würde und er diese auch mit DPD verschickt habe. Anhand der mitgesendeten Paketnummern konnte ich in der App von DPD nachforschen und fand heraus, dass sich das zweite Paket im Paketzentrum Berlin-Hohenschönhausen befindet. Dem Sendungsverlauf entnahm ich, dass DPD das zweite Paket drei Tage nach dem ersten Paket vergeblich versucht hat, am Vormittag zuzustellen. DPD berücksichtigt leider nicht, dass vormittags niemand bei uns anzutreffen ist, da wir berufstätig sind. Anstatt am Nachmittag einen erneuten Zustellversuch zu unternehmen, versucht DPD es 30 Minuten später erneut. Es ist nicht möglich, mit dem Unternehmen einen Liefertermin am Nachmittag zu vereinbaren. Daher besteht keine Möglichkeit, das Paket persönlich entgegenzunehmen. Da es sich um ein sehr großes und schweres Paket handelt, möchten wir auch niemanden unserer ausländischen Nachbarn damit belasten. Am Montagmorgen erhielt ich in der DPD-App eine Nachricht, dass das Paket in ca. 2 Stunden zugestellt werden soll. In diesem Zeitraum habe ich keine Möglichkeit zu reagieren. Daher kam die Zustellung erneut vergebens und das Paket wurde zurück ins Paketzentrum gebracht. Da DPD gedroht hat, das Paket an den Verkäufer zurückzuschicken, habe ich heute gezwungenermaßen in den Ablageoptionen der DPD-App genehmigt, dass das zweite Paket mit dem Risiko des Diebstahls vor der Wohnungstür abgelegt wird. Da ich dieses Problem auch dem Verkäufer des Bettes per E-Mail mitgeteilt habe, wurde Amazon ebenfalls informiert und kümmert sich darum, dass der Verkäufer seiner Pflicht nachkommt und mit DPD eine Lösung für das Lieferproblem findet. Andernfalls werden wir unsere Bestellung stornieren. Dieses Lieferproblem mit DPD haben wir bereits mehrfach erlebt. Daher können wir diesen Paketdienst niemandem empfehlen, der nur zeitlich begrenzte Möglichkeiten hat, eine Lieferung bzw. Zustellung entgegenzunehmen, und auch keine andere Ablage- oder Zustellmöglichkeit hat.

Ich bin fassungslos über die Dreistigkeit und Faulheit dieses Lieferdienstes. Zum wiederholten Male war ich den ganzen Tag zu Hause, nur um dann einen hingeschmierten Zettel im Briefkasten zu finden. Keine Klingel, kein Klopfen – einfach nur die faule Standard-Ausrede. Die "Informationen" auf dem Benachrichtigungszettel sind ein schlechter Witz: Kein Firmenname des Paketshops. Keine Adresse. Nur eine hingeklatschte Hausnummer und das Wort "117 Tabarak". Das war’s. Keine Info, ob das ein Kiosk, eine Änderungsschneiderei oder ein Wohnzimmer ist. Ich darf jetzt im Viertel Detektiv spielen und mein Paket suchen. Das ist bereits das zweite Mal, dass mir genau das passiert ist. Systematische Arbeitsverweigerung trifft es wohl eher. Mein Fazit: Erspart euch den Ärger. Es lohnt sich definitiv, ein paar Euro mehr auszugeben und mit DHL zu bestellen. Da kommt das Paket wenigstens an oder man weiß zumindest, in welcher Filiale es liegt. DPD ist für mich gestorben – absolut unprofessionell und kundenfeindlich!

Ich bin froh ,das ich mein Paket über trustedshops abgesichert habe,so kann ich meine negative Erfahrung hier teilen. Ich habe bei DPd nicht umsunsonst ein Ablageort vereinbart,weil ich wusste das ich nicht zu Hause bin,sas der Bote dann zwar 30m laufen muss um diesen zu erreichen hätte ich aber mit berechnen sollen....das war dann wohl zu viel verlangt. So wurde mein Paket direkt vor der Haustür abgestellt! Jetzt würde ja jeder meinen was hat die bloß...ist doch nett!...leider muss ich dazu sagen ,das ich direkt an einer Nefahren Straße und viel Fußgänger Verkehr wohne wo jedermann Zugang zu Haustür hat!!! Also Freifahrtschein für alle die mal was umsonst haben könnten...! Paket zwar da,aber nicht wie vereinbart und gewünscht!

Vergangenen Freitag wollten wir ein Paket in die Niederlande versenden. Also Paketschein erstellt und gleich online bezahlt, ausgedruckt und ab zum Paketshop. Doch oh weh, die Annahme des Paketes war nicht möglich. Man weiß zwar nicht, woran es liegt, aber irgendwie funktioniert die Annahme nicht. Der Scanner weist ein Problem aus und bietet dann immer nur "wiederholen" oder "abbrechen" an. Also weiter zum nächsten Paketshop, 30km weiter. Doch auch dort kann das Paket nicht angenommen werden. Aus dem selben Grund. Auch hier weiß niemand, woran es liegt, aber es funktioniert nicht. Also weiter zum nächsten Paketshop in 60km Entfernung. Inzwischen ist klar, dass die Sendung am Freitag nicht mehr raus geht. Aber auch dort kann die Sendung nicht angenommen werden. Das Problem ist das Gleiche, auch dieser Mitarbeiter weiß nicht, woran es liegt. Also schreiben wir #DPD Deutschland an und reklamieren das Problem [TicketID 27553321]. Keine Reaktion. Und weil bis zum folgenden Montagmittag keine Reaktion erfolgt, schreiben wir DPD nochmals an, einmal als Erinnerung an unsere Reklamation vom Freitag, und sicherheitshalber reklamieren wir nochmals, falls die erste Reklamation nicht angekommen ist [TicketID 27555368]. Wir erhalten tatsächlich eine Autoresponder-Nachricht, dass unsere Nachricht eingegangen ist. Das wars aber auch schon. Heute ist wieder Freitag, als tatsächlich eine Woche später und DPD hat sich bis heute nicht gemeldet. Keine eMail, kein neuer, funktionierender Paketschein, einfach absolut Nichts! Wir müssen jetzt mal schauen, wo wir so schlechten Service auch entsprechend bewerten können. Müßig darauf hinzuweisen, dass das Paket längst in den Niederlanden ankommen hätte sollen, das immer noch hier bei uns liegt. Unfassbar!

Eine über Amazon bestellte Ware steht heute seit 9 Tagen im Nachbarort in Nagold im Paketzustellzentrum. Laut Sendungsverfolgung. Auf.meine schriftliche Anfrage, wann zugestellt wirs erhielt ich die Angwort "Gemäß unserer Sendungsverfolgung können wir leider keinen aktuellen Status für Ihr Paket einsehen." OBWOHL mir die Dame von der Hotline die Zustellung einen Tag vorher am Telefon für den nächsten Tag zugesichert hatte. Die Vermutung wächst, dass ich jemandem von DPD eine goße Freude mit meiner Ware gemacht habe und DPD sich nicht darum scheert - ich soll den Verkäufer kontaktieren, welcher mir aber schreibt, dass er ebenso nur eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten zu DPD hat und wir mal noch eine Woche abwarten sollen...

Ich war an diesen extrem heißen Tagen extra zu Hause, um eine dringend benötigte Klimaanlage in Empfang zu nehmen (wichtig aus gesundheitlichen Gründen, Dachgeschoss Altbau). Laut Live-Tracking war der Kurier noch ca. 5 km entfernt, als der Status um 11:40 Uhr plötzlich auf "Erfolgreich um 11:01 zugestellt" umsprang – und zwar angeblich persönlich an mich! Das ist eine dreiste Lüge: Niemand hat geklingelt. Bei den Nachbarn oder vor der Tür liegt nichts. Der DPD-Support behauptet trotzdem frech, mir wurde das Paket übergeben (Urkundenfälschung!). Leider nicht der erste Vorfall dieser Art mit DPD. Mal sehen, was der Verbraucherschutz dazu sagt. Absolut unverschämt!

Sehr geehrtes DPD-Team, langsam weiß man wirklich nicht mehr, was man sagen soll. Schon wieder sollte ein Paket zugestellt werden – und schon wieder steht in der Sendungsverfolgung, der Fahrer wäre da gewesen. Wir waren zu dritt den ganzen Tag zu Hause, zusätzlich wohnt meine Oma direkt darüber – niemand hat geklingelt, kein Zettel im Briefkasten, gar nichts. Das passiert nicht zum ersten Mal. Die Fahrer sind offenbar zu bequem, wirklich zuzustellen, und tragen stattdessen einfach „Empfänger nicht angetroffen“ ein. Jedes Mal, wenn ich beim Kundenservice anrufe, bekomme ich dieselbe Antwort: „Wir geben eine Beschwerde an den Fahrer weiter.“ Aber ehrlich – was bringt das? Es ändert sich nichts. Ich habe schon mehrfach versucht, Pakete selbst abzuholen, wurde dann aber wieder weggeschickt. Eine Möglichkeit, jemanden zu erreichen, der wirklich Verantwortung trägt, gibt es anscheinend auch nicht – immer landet man beim Service, der dieselben Floskeln wiederholt. DPD ist mittlerweile schlicht unzuverlässig. Ich habe schon so viele Beschwerden gelesen – und offenbar passiert trotzdem nichts. Wenn man keine verlässlichen Zusteller findet, sollte man das offen kommunizieren oder den Kunden wenigstens eine einfachere Möglichkeit geben, die Pakete direkt im Lager abzuholen. So wie es jetzt läuft, ist es nur noch frustrierend: Man wartet tagelang, manchmal über eine Woche, und weiß nie, ob das Paket überhaupt ankommt oder wieder zurückgeschickt wird. Ich bitte wirklich darum, dass diese Beschwerde ernst genommen wird – und dass man endlich eine Lösung findet. Mit freundlichen Grüßen

DPD wälzt die Unannehmlichkeiten aufgrund interner Missstände einfach auf Absender und Empfänger ab! Ich habe ein Paket an einen DPD-Paketshop (PickUp) adressiert, um es dort abzuholen. Das Paket wurde jedoch nicht angenommen, laut Tracking: Annahme verweigert! Eine Ursache wurde nicht kommuniziert. Ich habe am Folgetag den betreffenden DPD-Paketshop vor Ort besucht, um Klarheit zu erhalten. Laut Betreiberin des DPD-Paketshop: Der DPD-Scanner ist seit Tagen defekt, daher konnte die letzten drei Tage kein einziges DPD-Paket angenommen werden. Hinzu kommt, dass die Verständigung zwischen dem DPD-Fahrer und dem DPD-Paketshop aufgrund Sprachbarriere nicht möglich gewesen sei. In der App war für mich keine PaketShop-Umleitung oder Umleitung zum Nachbarn etc. möglich, alles inaktiv gesetzt. Anruf bei der DPD-Service-Line: Der telefonische Kundenservice konnte ebenso nichts ändern, das Paket lag wieder im DPD-Lager. Meine schriftliche Anfrage bei DPD wurde am Ende lapidar abgehandelt. Das Paket gehe an den Absender zurück, ich solle mich mit dem Absender auseinandersetzen. Die Konsequenz: Der Absender und ich haben den gesamten Mehraufwand, obwohl die Probleme eindeutig nur innerhalb DPD liegen. Keine Lösung, keine Optionen, nur ein lapidares Weiterreichen der eigenen Missstände. Fazit: Interne technische Probleme und mangelnde Kommunikation werden auf die Kunden abgewälzt. Für mich ist das ein inakzeptabler Service. Wer Zuverlässigkeit erwartet, sollte sich gut überlegen, ob DPD die richtige Wahl ist.