UPS

Erfahrungen:

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich genau das tun. Leider zwingt mich das Bewertungssystem dazu, einen Stern zu vergeben. Verdient hat UPS diesen Stern nach meiner heutigen Erfahrung nicht. Ich habe frisches Fleisch im Wert von knapp 119 Euro bestellt. Die Lieferung war für heute Vormittag angekündigt. Da es sich um gekühlte und verderbliche Ware handelt, habe ich extra Homeoffice gemacht und den gesamten Vormittag in unmittelbarer Nähe meiner Haustür verbracht. Um etwa 9:15 Uhr erhielt ich plötzlich in der UPS-App die Mitteilung, dass der Fahrer vergeblich versucht habe, das Paket zuzustellen. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich saß nur wenige Meter von der Haustür entfernt. Es wurde definitiv nicht geklingelt. Nicht einmal. Ich bin weder schwerhörig noch war ich irgendwo unterwegs. Ich war die ganze Zeit vor Ort. Noch bemerkenswerter ist, dass es keinerlei Hinweis auf einen Zustellversuch gab. Es lag weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten noch irgendein anderer Hinweis vor. Die einzige Quelle für diesen angeblichen Zustellversuch war die Anzeige in der App. Daraufhin begann eine Odyssee, die mich bis in den Abend hinein beschäftigt hat. Beim ersten Anruf bei UPS wurde mir zugesichert, dass man den Fahrer kontaktieren werde und die Zustellung innerhalb der nächsten Stunde erfolgen solle. Diese Stunde verging. Dann die nächste. Und noch eine weitere. Passiert ist nichts. Stattdessen erschien später in der App die Information, dass mein Paket an einem UPS Access Point abgegeben worden sei. Nicht einmal an dem nächstgelegenen Access Point, der nur wenige Minuten entfernt liegt, sondern mehrere Kilometer entfernt am anderen Ende der Stadt. Also habe ich erneut bei UPS angerufen. Dort wurde mir ein Rückruf innerhalb einer Stunde zugesagt. Aus dieser einen Stunde wurden mehr als sechs Stunden. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten. Auf ausdrückliche Empfehlung des Kundenservices bin ich anschließend selbst zu dem angegebenen Access Point gefahren, um das Paket abzuholen. Dort angekommen durfte ich feststellen, dass überhaupt kein Paket für mich vorhanden war. Die App behauptete zwar, die Sendung sei dort abgegeben worden. Die Realität sah anders aus. Das Paket war nicht da. Gemeinsam mit den Mitarbeitern vor Ort wurde alles überprüft. Die Sendung lag definitiv nicht im Access Point. Nach einem weiteren Telefonat wurde mir erklärt, der Fall werde an eine höhere Stelle weitergeleitet und ich würde innerhalb einer Stunde zurückgerufen werden. Auch dieser Rückruf ist nie erfolgt. Mittlerweile war ein kompletter Arbeitstag verloren. Seit kurz nach neun Uhr morgens bis in den Abend hinein habe ich mich mit widersprüchlichen Informationen, nicht eingehaltenen Zusagen und einem verschwundenen Paket beschäftigt. Das Fleisch war für einen bereits geplanten Abend mit Gästen vorgesehen. Nun darf ich kurzfristig alles umplanen und gleichzeitig hoffen, dass die Ware überhaupt noch auftaucht. Falls sie irgendwann auftaucht, stellt sich bei verderblicher Ware natürlich zusätzlich die Frage, ob sie überhaupt noch verwendbar ist. Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal der finanzielle Schaden. Fehler können passieren. Pakete können verloren gehen. Menschen können sich irren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die Summe der Ereignisse. Ein angeblicher Zustellversuch ohne Klingeln. Kein Zettel im Briefkasten. Mehrere Rückrufzusagen, die entweder viele Stunden später oder gar nicht eingehalten wurden. Eine App, die behauptet, das Paket befinde sich in einem Access Point, obwohl es dort nachweislich nicht vorhanden ist. Am Ende des Tages bleibt für mich die Erkenntnis, dass die Angaben in der UPS-App offenbar wenig mit der Realität zu tun haben. Laut App wurde ein Zustellversuch unternommen. Tatsächlich wurde nicht geklingelt. Laut App wurde das Paket im Access Point abgegeben. Tatsächlich war dort kein Paket. Laut Kundenservice sollten Rückrufe innerhalb einer Stunde erfolgen. Tatsächlich kamen sie entweder viele Stunden später oder überhaupt nicht. Selten habe ich mich als Kunde derart hingehalten, derart ignoriert und derart schlecht betreut gefühlt. Ich habe heute viele Stunden meiner Arbeitszeit verloren, bin quer durch die Stadt gefahren, habe mehrfach telefoniert und stehe trotzdem ohne Paket, ohne Lösung und ohne verlässliche Auskunft da. Für mich ist das nicht einfach eine schlechte Zustellung. Das ist ein Komplettversagen auf ganzer Linie. Ich werde freiwillig keinen einzigen Versand mehr über UPS abwickeln und kann jedem nur empfehlen, sich sehr genau zu überlegen, ob er einem Unternehmen seine Sendungen anvertrauen möchte, bei dem Sendungsverfolgung, Kundenservice und Realität offenbar drei völlig unterschiedliche Dinge sind. Absolute Nichtempfehlung. Dieser eine Stern ist bereits einer zu viel.

Ich benötige beruflich ein Mobiltelefon, dass durch einen Anrempler von einem Jogger aus der Hand gefallen war. Der Display ist zerstört, so dass das ganze Mobiltelefon ausgetauscht werden muss. Das hat mein Mobilfunkanbieter super geregelt, dass gestern, den 28.07.2026 das neue Mobiltelefon versandt wurde. Über meine Email-Adresse habe ich dann von UPS die MItteilung bekommen, dass heute, am 29.07.2026 das Moblitelefon zwischen 11:15 Uhr und 14:15 Uhr zugestellt werden soll und das Kaputte mitgenommen wird. So nun sitze ich den ganzen Tag schon im Home-Office und warte. Da meine Klingel kaputt ist und die Hausverwaltung die Reparatur nicht hinbekommt, laufe ich beim dem kleinsten Geräusch, die Treppe runter und wieder rauf oder warte ein paar Minuten vor der Tür. Insgesamt bin ich 15 Mal drei Etagen runter und rauf gelaufen. Gleichzeitig habe ich über das UPS-Portal Tracking mir die Fahrtroute angeschaut, die ich seit 14:15 nicht mehr sehen kann. Der Fahrer ist in der ganzen geplanten Zeit teilweise noch nicht einmal 500 Meter von mir weg gewesen. Ich hätte mich auch bereit erklärt an eine Position der Parallelstraße hinzukommen und den Austausch dort vorzunehmen. Dann dachte ich naja, da er ja in der Nähe ist, wir er wohl gleich vorbei kommen. Tja, um 14:15 wurde mir per Email eine neue Zustellung mitgeteilt bis heute 21 Uhr. Da frage ich mich warum dass denn. Im letzten Tracking war er dann in der entgegengesetzen Richtung unterwegs. Dann habe ich um 15:45 beim Kundendienst angrufen, die ganz pampig meinten, sie können da auch nichts ändern und können mir keine Fixe Uhrzeit nennen. Da ich letzte Woche in Urlaub war und eigentlich auf der Arbeit essen kann, habe ich nichts zuhause. Ich wollte nach der Zustellung ab 14:15 etwas essen gehen. Jetzt sitze ich hier es ist fast 17 Uhr und habe seit heute Morgen um 7:30 nichts mehr essen können. Was ist das für eine Art mit Menschen umzugehen. Jetzt kann ich mir eine Lieferservice aussuchen bei dem ich die Lieferung eben mit Karte zahen wollte, weil ich eigentlich auch noch am Geldautomaten vorbeigehen wollte um bares zu ziehen.

UPS hat voraussichtlich den schönsten Tag meines Lebens zerstört. Ich habe die Spitze meines Hochzeitskleides abnehmen lassen und zum Einfärben nach UK geschickt. Es ist auch ohne Schwierigkeiten via DHL dort angekommen und die Spitze wurde super eingefärbt. Im Februar wurde die fertige Spitze dann via UPS zurückgeschickt. Das Paket hing zunächst 1,5 Monate im Lager fest (trotz Express) weil UPS die falschen Angaben beim Zoll gemacht hat und im ganzen Prozess sehr langsam agierte (z.B. für eine neuerliche Anmeldung brauchten sie eine Woche). Letztlich konnte es nur gelöst werden, weil ich mich direkt beim Zoll gemeldet habe und sie ggeholfen haben, das falsche Verfahren zu stornieren und UPS mitzuteilen, wie das richtige Verfahren sei. Nun kam das Paket gestern an und der Großteil der Sendung (18x Motivspitze) fehlt! Das Paket scheint unten aufgerissen worden zu sein und offenbar wurde der Inhalt mutwillig entfernt. Ich habe seitdem 6x beim Kundenservice angerufen. Der Kundenservice hat mir zunächst eine Mail rausgeschickt mit einem Link und der Info "Sollte eine Online-Einreichung nicht möglich sein, können Sie trotzdem das beigefügte Formular ausfüllen und an uns zurücksenden." - tatsächlich hat die Online Einreichung nicht funktioniert, aber es ist kein Formular der Mail beigefügt. Also rief ich nochmal an. Die Kollegin sagte, sie erstellt jetzt den Fall und ich erhalte in 24h telefonisch eine Rückmeldung. Die Rückmeldung habe ich nicht erhalten. Heute habe ich dann nochmal via Link versucht, die Reklamation einzureichen, was auch geklappt hat, allerdings gibt es keine Informationen zum Prozess. Da an einer Stelle die Info war, das Paket könnte evtl. abgeholt werden, rief ich wieder beim Kundendienst an: Das Paket kann nicht abgeholt werden, da der restliche Inhalt, der tatsächlich angekommen ist, wieder an mein Brautkleid angebracht werden muss. Daraufhin erhielt ich die selbe E-Mail mit fehlendem Formular nochmal. Ich rief nochmal an und sagte, dass das Formular fehlte - es kam noch eine Mail - wieder mit fehlendem Anhang. Nun sollte ich wieder 24h auf Rückruf warten. Ich habe zwischendurch gewünscht zu jemanden durchgestellt zu werden, der mir den Prozess erklärt oder zur Fachabteilung für Schadensfälle - dies sei aber nicht möglich laut Mitarbeiter. Als ich darum bat, zu einem Vorgesetzen durchgestellt zu werden, wurde ich einfach wieder in die Warteschleife gepackt. Ich sehe keine andere Möglichkeit mehr, als diesen Fall überall öffentlich zu schildern und rechtliche Schritte einzuleiten. Ich hatte Gott sei Dank ohnehin etwas Puffer für alles eingeplant, aber mittlerweile wird es unglaublich knapp, da ich nun neue Spitze kaufen muss (voraussichtlich unpassende, da ich wahrscheinlich nicht die original Spitze nochmal erhalte) und diese erneut einfärben lassen muss und alles noch in Handarbeit wieder an das Kleid muss... Vor dieser Erfahrung dachte ich eigentlich UPS sei besser als einige andere Paket-Dienstleister, aber das ist wirklich das schlimmste - auch mit dem Kundenservice - was ich jemals erlebt habe und ich werde nie wieder UPS wählen.

⭐ 1 Star (if possible 0 star) Very disappointing experience with UPS. My 20 kg suitcase containing personal belongings, clothes, groceries, medicines, and other essential items was lost during transit. After multiple calls and follow-ups, I received very little useful information about the actual location of my parcel. They very simply said it was lost so how one can trust on this service. The customer service experience was equally frustrating. Most responses appeared to be standard template replies, with no clear explanation of what had happened to the shipment or what steps were being taken to locate it. They simply make fake promises that we will call you back but this are there strategy to make you fool. Different information was provided at different times, creating confusion rather than confidence. After a lengthy investigation, UPS informed me that the bag could not be found. A 20 kg suitcase is not a small parcel, and it is extremely disappointing that it could not be traced or recovered. Still nothing response from them regarding reimbursement simply a horrible service never ever used it. How one can trust on them? What was most frustrating was the lack of transparency and guidance throughout the process. As a customer, I expected clear communication, accurate tracking information, and proactive support. Instead, I had to repeatedly follow up for updates and was often left without clear answers regarding the next steps. Based on my experience, I am very disappointed with both the parcel handling and customer service provided in this case. What to say if they said parcel lost never trust on this fraud services.

Eine absolute Farce! Sendungsverfolgungsnummer 1ZB568Y46804677675: Innerhalb weniger Tage wurden mir zwei angebliche Zustellversuche gemeldet, die beide nachweislich nicht stattgefunden haben. Beim ersten hieß es, ich sei zu einer Uhrzeit nicht angetroffen worden, zu der ich nachweislich zu Hause war und persönlich eine andere Lieferung entgegengenommen habe. Beim zweiten wurde eine angebliche Baustellensperrung als Grund genannt – obwohl meine Straße von der anderen Seite problemlos erreichbar ist und ich im selben Zeitraum durchgehend normal Pakete anderer Versanddienstleister erhalten habe. Weder ich noch meine Partnerin haben an den fraglichen Tagen je ein UPS-Fahrzeug oder einen Zusteller gesehen. Am katastrophalsten ist jedoch der Kundenservice: Trotz mehrfacher, ausführlicher und sachlicher Beschwerden per E-Mail (Vorgang C-0373197449) kam nach der ersten pauschalen Antwort keinerlei weitere Reaktion mehr. Weder wurde der eigentliche Vorwurf – zwei nicht durchgeführte Zustellversuche – inhaltlich geklärt, noch der Standort meines Pakets mitgeteilt. Stattdessen wurde der Vorgang einfach kommentarlos geschlossen, sodass ich über die angegebene Adresse gar keine weitere Nachricht mehr senden kann. Man wird also aktiv daran gehindert, eine ungeklärte Beschwerde weiterzuverfolgen. Das ist kein Kundenservice, sondern reine Abwimmelung. Nach fast einer Woche habe ich weder mein Paket noch eine ernsthafte Antwort erhalten.

Ich schließe mich der ein Sterne Bewertung unter mir an. Unsere Hochzeit ist noch nicht ruiniert, aber unsere Eheringe sind im Nirvana. Diese solltem per UPS zugestellt werden. Der Liefertag hat sich zweimal verschoben. Daraufhin habe ich ihn terminiert. Habe dann, während ich im Wohnzimmer saß eine Mail bekommen, eine Zustellung wäre nicht möglich gewesen. Direkt bei UPS angerufen. Die konnten mir nur anbieten, das Paket in den nächsten Shop liefern zu lassen. Habe zugestimmt. Tage vergingen, der Status hat sich nicht verändert. Ich gehe in den Paketshop. Man weiß nichts davon und angekündigt ist auch nichts. Ich gehe nochmal in die Sendungsverfolgung, sag nochmal an den Paketshop liefern. Tage lang passiert nichts. Hätte heute nochmal im Shop nachgehakt, konnte ich aber nicht, weil, Überraschung, ich auf ein UPS Paket gewartet habe. Ich hatte letzte Woche etwas per Express bestellt. Erste Terminierung Dienstag. Dann Mittwoch mittag, dann Mittwoch bis Ende des Tages, nun Donnerstag. Ich glaube nicht, dass dieses Paket hier morgen ankommt und ziemlich sicher wird es wie unsere Eheringe im Nirvana verschwinden. Im übrigen habe ich das jedes Mal wenn mir etwas per UPS geliefert wird. Unter 3 Wochen nach ursprünglichen Zustelldatum, etlosen Telefonaten und hinterher gerenne ist hier leider nichts möglich. Seine Sachen selbst zu Fuß abzuholen wäre in jedem Fall schneller.

Ich möchte mich über die wiederholt unzureichende Zustellung meiner UPS-Sendungen beschweren. Mehrfach kam es vor, dass Pakete angeblich nicht zugestellt werden konnten, obwohl wir zu Hause waren und die Zustellung hätten entgegennehmen können. Der jüngste Vorfall ist besonders ärgerlich: Der UPS-Fahrer hielt kurz vor unserem Haus an, hatte offensichtlich Sichtkontakt zu mir und fuhr anschließend ohne Zustellversuch weiter. Wenige Minuten später musste ich im Online-Tracking feststellen, dass der Status mit „Nicht zustellbar – Kunde nicht angetroffen“ hinterlegt wurde. Diese Angabe entspricht nicht den Tatsachen. Darüber hinaus wurden bei einer früheren Sendung unsere Pakete ohne nachvollziehbaren Grund in zwei verschiedene Abholstationen gebracht. Dadurch entstand zusätzlicher Aufwand, da die Sendungen an unterschiedlichen Orten abgeholt werden mussten. Als Kunde erwarte ich, dass bezahlte Zustellleistungen ordnungsgemäß erbracht werden. Wir bezahlen schließlich dafür, dass Pakete an die angegebene Adresse geliefert werden, und nicht dafür, diese anschließend selbst an Abholstationen einsammeln zu müssen. Noch weniger akzeptabel ist es, wenn Zustellversuche dokumentiert werden, die nachweislich nicht stattgefunden haben. Unglaublich was man heutzutage ertragen muss, alles kostet immer mehr und die Qualität ist am Boden.

Systematisches Zustellversagen und inkompetentes Eskalationsmanagement (Ref: C-0357058066) Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrungen mit UPS Österreich öffentlich zu dokumentieren. Trotz bezahlter Haustürzustellung findet in der Region Salzburg offensichtlich keine physische Zustellung mehr statt. Die Fakten: Vorgetäuschte Zustellversuche: Mehrfach wurde behauptet, ich sei nicht angetroffen worden, obwohl ich mich im Home-Office befand. Es wurde weder geklingelt noch eine Benachrichtigung hinterlassen. Logistisches Chaos: Pakete werden ohne Rücksprache an Access Points (z.B. Unaflora, Gabelsbergerstraße) deponiert, die über 3 km entfernt liegen. Besonders inakzeptabel: Trotz Abholaufforderung war das Paket vor Ort nicht einmal auffindbar, was zu mehrfachen, erfolglosen Fahrten meinerseits führte. Versagen des Eskalationsmanagements: Das Verhalten des "Second Level Escalation Management" (Frau Gashani) ist bezeichnend für das aktuelle Service-Niveau. Anstatt die dokumentierten Beweise (Tracking-Widersprüche, sofortige Reklamationen) zu prüfen, werden lediglich interne Schutzbehauptungen der Zustellbasis zitiert. Man wird als Kunde trotz klarer Faktenlage mit Standardfloskeln abgespeist. Fazit: Wer für eine Leistung bezahlt, erwartet deren Erfüllung. UPS kassiert die Gebühren für eine Haustürzustellung, erzwingt aber faktisch eine Selbstabholung durch den Kunden. Da man hier offensichtlich nicht bereit ist, Verantwortung für das Versagen der eigenen Subunternehmer oder Fahrer zu übernehmen, habe ich die Arbeiterkammer sowie das Sozialministerium eingeschaltet. In Zukunft werde ich Sendungen, die über UPS angekündigt werden, konsequent verweigern. Ein Unternehmen dieser Größe sollte sich fragen, ob "Service" nur noch ein Wort auf dem Papier ist.

Ich habe eine äußerst unangenehme Erfahrung mit UPS gemacht. Mein Paket wurde als „zugestellt“ markiert, ist jedoch nicht an die korrekte Adresse angekommen. Das Bestätigungsfoto entspricht nicht meinem Standort, und der Kundensupport war schlecht, mit Standardantworten und ohne konkrete Lösungen. Der Reklamationsprozess war kompliziert und ineffizient, ohne echte Klärung. Mangelnde Sorgfalt bei der Lieferung und unzureichende Transparenz machen diesen Service schwer empfehlenswert. Leider werde ich UPS nicht mehr nutzen. * * * I had an extremely unpleasant experience with UPS. My package was marked as “delivered” but did not arrive at the correct address. The confirmation photo does not match my location, and customer support was poor, giving only standard responses with no real solutions. The claims process was complicated and ineffective, with no actual clarification. Lack of attention to delivery and insufficient transparency make this service hard to recommend. Unfortunately, I will not use UPS again. * * * Am avut o experiență extrem de neplăcută cu UPS. Coletul meu a fost marcat ca „livrat”, însă nu a ajuns la adresa corectă. Fotografia de confirmare nu corespunde locației mele, iar comunicarea cu suportul clienți a fost slabă, cu răspunsuri standard și fără soluții concrete. Procesul de reclamație a fost complicat și ineficient, fără nicio clarificare reală. Lipsa de atenție la livrare și transparența insuficientă fac ca acest serviciu să fie greu de recomandat. Din păcate, nu voi mai folosi UPS.

Wie in zahlreichen Bewertungen vor mir habe auch ich keine guten Erfahrungen mit UPS gemacht. Da keine Minussterne vergeben werden können, ist selbst ein Stern noch zuviel. Bestellt wurde bei Thomann ein Transportkoffer für einen Mixer. Da akute Zeitnot bestand wurde dieser per Express bestellt. Da der Expressversand bei Thomann nicht von DHL durchgeführt wird sondern von UPS, schwante mir schon nichts Gutes. Und es sollte auch so kommen. Aversiert war das Paket für Do zwischen 9 und 12 Uhr. Gegen 10:30 Uhr erhielt ich ohne nähere Begründung ein Update, dass das Paket erst Fr im Laufe des Tages zugestellt wird. So weit, so gut. In der Annahme der Freitagslieferung verließ ich die Wohnung, war regelrecht erschrocken als ich am späten nachmittag zurück kehrte und eine Mitteilung im Briefkasten mit dem Vermerk fand "Wir haben Sie nicht angetroffen ..." Vermerkt war der Access point (bei UPS benutzt man ja engl, Begriffe) in einer kaum lesbaren Handschrift ausgerechnet mitten in der Stadt mit so gut wie keinen Parkmöglichkeiten weit und breit und der Angabe "Abholung Fr ab 15 Uhr. UPS ist offensichtlich so arm, dass man sich keine Handdrucker wie bei DHL leisten kann. Mein 1. Versuch gegen 13:00 Uhr scheiderte kläglich. In einer email gegen 14:30 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass meine Sendung im Acess point abholbereit ist. Also "the same procedure as last time" Der Sportfreund hat den ganzen Tag mein Paket bis zur Abgabe durch Erfurt gefahren. Da kann man sich doch nur bei UPS bedanken und hoffen "Nie wieder UPS !!!)

Zettel Im Briefkasten... Tagsüber keiner da (klar selbst im Osten kommt es noch vor, dass beide Arbeit haben und sogar hingehen. Also Pket gin in eine Box von der ich noch nie gehört habe - in 5km Entfernung!!! Hallo? Alle gesund und munter? Die Paketbox zwischen zwei Wohnblöcken zu finden war nicht ohne. Bis hinfahren... Fehlanzeige - Zuhfahrt weit vorher nicht möglich (foto 2). Einfach so abholen wie bei DHL 😜vergesst es! Nach den 6. Versuch (siehe Foto 3 und 4) und 5x "oje da ist was schief gelaufen" hatte ich die Faxen dicke und habe UPS angerufen. Ich hatte nicht mehr erwartet, das ich meine Pakete bekomme. Doch die nette Dame konnte mir tatsächlich helfen. Nach einer Stunde (nach Abfahrt von Zu hause hatte ich tatsächlich die zwei Pakete. (Anmerkung : zwei UPS Paketshops in meinem Postleitzahlen-Gebiet wurden als UPS Service "ausgemustert"! PS ich

Ich habe im Laufe der letzten 15 Jahre hin und wieder, und immer unfreiwillig, mit UPS zu tun gehabt und keine einzige positive Erfahrung gemacht. Keine. Aktuell: Kundenportal absolut umständlich und wenig intuitiv, Umleitung eines angekündigten Paktes ohne vorherigen vergeblichen Zustellversuch nicht möglich (was für eine Ressourcenverschwendung), obwohl es als Option angezeigt wird, Call-Center war ungewöhnlich freundlich und bemüht, aber schwer von Begriff, nun 4 (!!!) Emails mit demselben Inhalt, nämlich dass ich nicht angetroffen wurde (ach ne) und die Sendung in einen Shop umgeleitet wurde. In keine dieser vier Emails ein Hinweis, in welchem Shop mein Paket nun liegt. Un-f*cking-fassbar! Es ist mir ein absolutes Rätsel, wie UPS neben DHL und Hermes hier überlebt. Ich habe ca. zwei Mal pro Woche als Empfängerin mit DHL zu tun, und in den letzten 2-3 Jahren, bis auf eine defekte DHL-Station, NIE Probleme! Hermes funktioniert in der Regel auch einwandfrei - UPS nie, und das seit meiner ersten Erfahrung vor ca. 15 Jahren.

Ich habe vor ein paar Wochen eine Ein-Sterne-Bewertung abgegeben die sich auf meine bisherigen Erfahrungen bezogen hat. Ich habe außerdem eine ausführliche e-mail an den UPS Kundendienst geschickt. Aufgrund der sehr unterschiedlichen Erfahrungen bei den ungefähr zehn Paketen von demselben Versender in England war dies extrem schwierig. Viele Vorgänge haben sich überschnitten. Dennoch habe ich eine Antwort bekommen. Außerdem wurde mir für das (bisher) letzte Paket eine Eins-zu-Eins-Betreuung per Telefon (!) gegeben. Der Versender war von UPS darüber benachrichtigt worden dass ich zum ersten Mal die Einfuhrumsatzsteuer (noch) nicht bezahlt hatte. Der Versenderhat daraufhin bei UPS um Geduld gebeten. Daraufhin wurde dafür gesorgt dass mein Paket nach der verspäteten Zahlung in eine FlexBox gebracht wird. Die Mitarbeiterin am Telefon war drei Mal dieselbe, eindeutig aus dem Rheinland, gut aufgelegt, freundlich und sehr klar und hilfreich! Diese Bewertung als Gegenpol zugunsten der Mitarbeiter/Innen

Einige Pakete kommen fast reibungslos an, daher ein Stern. Ich bestelle seit Anfang 2025 regelmäßig bei einer Firma in England die keine bezahlbare Alternative anbietet. Was per UPS kommt variiert. Einmal mußte ich die Ware selbst Zolldeklarieren. Einmal war ein Paket wieder beim Absender bevor ich mitbekommen habe dass es in der Nähe ist. Ich verstehe manche Benachrichtigungen nicht. Jetzt muss ich bei Zustellung eine Unterschrift leisten und der Benachrichtigung zufolge den Tag "bis Geschäftsschluss" zu Hause bleiben. Die Umleitung zu einer Box - ein Kiosk hat sich in der Vergangenheit als extrem unzuverlässig erwiesen - ist ein "Antrag" dessen Erfolg ich nicht erkennen kann. Wie gesagt, alle Lieferungen kommen von einem Lieferanten, wobei die Pakete jeweils einen Wert zwischen 30 und 200 Euro haben. Welche Bedeutung das haben könnte weiß ich allerdings nicht. Am schlimmsten: je mehr Benachrichtigungen ich bekomme, desto weniger Sinn machen sie. Außerdem wiederholen sich die Inhalte und was ich wünsche oder eintrage hat keine deutliche Auswirkung. Ich kann nicht nachweisen dass die gemeldeten Zustellversuche nicht erfolgt sind, es wirkt aber so. Vielleicht ist die mehr als doppelt so teure Alternative zu UPS darum so teuer weil sie funktioniert...

Unfassbar schlechter Service – Machtmissbrauch und Respektlosigkeit Diese Erfahrung mit UPS ist mit Abstand eine der schlimmsten, die ich je mit einem Logistikunternehmen gemacht habe. Meine Sendung kam bereits am 23.12.2025 in der Schweiz an, wurde jedoch erst am 06.01.2026 zugestellt. In dieser Zeit gab es falsche Angaben in der Sendungsverfolgung, angebliche Adressprobleme trotz korrekter Adresse sowie mehrfach zugesagte und nicht eingehaltene Liefertermine. Der Tiefpunkt war das Verhalten des Fahrers: Er rief mich persönlich an und erklärte mir offen, dass er mein Paket absichtlich verspätet zustellt, da es vor Monaten einen persönlichen Konflikt gab. Dass ein UPS-Mitarbeiter private Sympathien oder Antipathien über eine vertraglich geschuldete Dienstleistung stellt, ist absolut inakzeptabel. Bei der Zustellung behauptete derselbe Fahrer erneut, die Adresse sei falsch. Ich konnte ihm vor Ort beweisen, dass die Adresse korrekt war und exakt mit der Paketanschrift übereinstimmte. Eine Entschuldigung erfolgte nicht. Stattdessen zeigte mir der Fahrer den Mittelfinger. Die anschließende Reklamation bei UPS war ebenso enttäuschend: keinerlei Einsicht, keine Konsequenzen, keine Unterstützung. Man hatte den klaren Eindruck, dass solches Verhalten intern toleriert oder schlicht ignoriert wird. Dieses Verhalten ist respektlos, unprofessionell und eines internationalen Unternehmens unwürdig. UPS hat hier nicht nur logistisches Versagen gezeigt, sondern auch einen massiven Mangel an Kundenorientierung und Kontrolle über eigene Mitarbeiter. Ich rate dringend davon ab, UPS zu nutzen.

Absolut Katastrophe! Besonderen Dank an Herrn Remo (glaube ich, war aber bei dem genuschel nicht richtig erkennbar. Liefertermine sind ihm egal, fühlt sich direkt angegriffen und motzt dann nur noch rum. Er ist nicht in der Lage Instruktionen weiter zu geben. Frankaturen sind auch nicht bekannt. Bei mir war die Lieferkondition des Absenders "Frei Wohnung am Aufstellort" Geliefert wurde: frei Hausflur, den Kellerzugang versperrend und auch noch zu spät und natürlich ohne richtiges voravis. Obwohl er mich kaum verstanden hat, hab ich hm versucht zu erklären, dass ich durch meine Behinderung nicht in der Lage bin, die Kartons in den ersten Stock zu verbringen. Das wurde scheinbar völlig ignoriert. Ist ja nicht sein Problem. Ich werde in Zukunft Bestellungen, die mit Androhung der Lieferung mit UPS ablehnen oder stornieren, sobald ich das mitbekomme. Allerdings werden die es eh nicht mehr lange machen bei den Bewertungen

Ich bin extrem enttäuscht von UPS und kann den Service absolut nicht weiterempfehlen. Am 25.03. habe ich ein wichtiges Dokument (staatlicher Scheck) in die USA verschickt – seit über einem Monat weiß niemand, wo sich meine Sendung befindet. Trotz zahlreicher Anrufe und Nachfragen bekomme ich keine klaren Informationen. Stattdessen wird man ständig vertröstet mit Aussagen wie „wir müssen nachsehen“ oder „wir recherchieren“, ohne dass jemals etwas dabei herauskommt. Der Kundenservice ist leider komplett unhilfreich. Ich musste mich in jedem Gespräch mehrfach erklären, bekomme widersprüchliche Aussagen und habe das Gefühl, dass niemand wirklich einen Überblick über den Fall hat. Besonders absurd: Mir wurde eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung gegeben – nach zweimaligem Bestätigen stellte sich heraus, dass diese Nummer gar nicht existiert. Zusätzlich wurde mir ohne Erklärung einfach 250 € von meinem Konto abgebucht. Bis heute gibt es dafür keine nachvollziehbare Begründung. Ich habe sogar selbst UPS in den USA kontaktiert – ebenfalls ohne Erfolg. Für ein internationales Unternehmen ist das einfach nur erschreckend schlecht organisiert. Fazit: Keine Transparenz, keine Hilfe, kein verlässlicher Service. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich UPS genutzt habe.

Absolut Katastrophe! Besonderen Dank an Herrn Remo (glaube ich, war aber bei dem genuschel nicht richtig erkennbar. Liefertermine sind ihm egal, fühlt sich direkt angegriffen und motzt dann nur noch rum. Er ist nicht in der Lage Instruktionen weiter zu geben. Frankaturen sind auch nicht bekannt. Bei mir war die Lieferkondition des Absenders "Frei Wohnung am Aufstellort" Geliefert wurde: frei Hausflur, den Kellerzugang versperrend und auch noch zu spät und natürlich ohne richtiges voravis. Obwohl er mich kaum verstanden hat, hab ich hm versucht zu erklären, dass ich durch meine Behinderung nicht in der Lage bin, die Kartons in den ersten Stock zu verbringen. Das wurde scheinbar völlig ignoriert. Ist ja nicht sein Problem. Ich werde in Zukunft Bestellungen, die mit Androhung der Lieferung mit UPS ablehnen oder stornieren, sobald ich das mitbekomme. Allerdings werden die es eh nicht mehr lange machen bei den Bewertungen

Wenn man bei der Serviceline anruft muss man erst rund 5 Minuten mit einer KI sprechen, die nichts versteht und manchmal einfach auflegt. Wenn man es zu Mitarbeitern geschafft hat schicken die einen zu angeblichen Abgsbestationen, die entweder nichts davon wissen, dass sie eine UPS Station haben sollten oder es gibt lediglich die Boxen die so klein sind, dass man das Paket nicht abgeben kann. Nach mehrmaligen Telefonaten mit UPS verlangen sie, dass es jemand abholen kommt, obwohl man arbeiten muss verlangen sie einen Zeitraum von 5 Stunden wo man warten soll bis jemand kommt... ider 64 km nach Graz fahren soll... nach 2,5 Stunden vergeblichen Versuchen einer Abgabe habe ich in Eigenregie dann doch noch einen UPS Partner gefunden in 7400 Oberwart Danke dafür !!

Absolute Katastrophe! Mein Partner schickt mir ein Ausstellungsstück per Express-Versand. Ankündigung durch UPS: Lieferung am Donnerstag, alles gut. Freitag Abend dann die Nachricht: Änderung der Zustellung, weil Empfänger ist nicht im Gebäudeverzeichnis erhalten. Was soll das? Das Gebäude gibt es seit 25 Jahren, es ist ein Einfamilienhaus, da kann es nicht so schwer sein, ein Paket abzuliefern. Dann erneute Änderung, jetzt Lieferung am Montag bis 21:00 Uhr. Komisch, wenn Ihr die Adresse nicht kenn, oder es diese nicht gibt, wie kann eine Auslieferung überhaupt möglich sein? Am Montag benötige ich die Sendung nicht mehr, denn dann bin ich bereits zur Messe abgereist. Also letzter Versuch: Hotline. Bandansage, Ihre Wartezeit beträgt 20 Minuten. Nach 1 Stunde und 41 Minuten habe ich abgebrochen. Service, gleich NULL. Und der Hinweis auf den doofen Bott hilft auch nicht, denn der ist unfähig. Ich will mit eine Menschen reden! Montag braucht UPS nicht liefern, ich werde die Annahme verweigern und es zurück gehen lassen. Außerdem werden die Versandkosten zurückverlangt. Keine Leistung, keine Zahlung! Wir verschicken öfters Güter, in Zukunft nicht mehr mit UPS.