UPS

Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit UPS war leider ausgesprochen enttäuschend. Als Empfänger kann ich auf die Wahl des Versanddienstleisters häufig kaum Einfluss nehmen. Wenn ich diese Wahl jedoch habe, wird UPS nach meinen Erfahrungen definitiv nicht mehr dazugehören. Anfang August musste ich einen persönlichen Rucksack, den ich in Italien vergessen hatte, von Italien in die Schweiz zurücksenden lassen. Leider entschied ich mich dafür, den Versand mit UPS zu organisieren. Preislich war UPS zwar mit Abstand die günstigste Option – inzwischen weiß ich allerdings auch, welchen Preis man dafür bei Service und Benutzerfreundlichkeit bezahlt. Bereits die Erstellung einer internationalen Sendung über die UPS-Webseite war unnötig kompliziert und wenig intuitiv. Insbesondere bei den für den Zoll notwendigen Angaben war für mich als Privatperson teilweise kaum nachvollziehbar, welche Informationen tatsächlich benötigt werden. Statt verständlicher Erklärungen wird man mit zahlreichen Eingabefeldern, Fachbegriffen und Anforderungen konfrontiert, ohne ausreichend durch den Prozess geführt zu werden. Besonders frustrierend war, dass meine erste Sendung aufgrund eines Problems bei der Zollabwicklung schließlich wieder an den Absender in Italien zurückgeschickt wurde. Für mich war danach kaum nachvollziehbar, was genau schiefgelaufen war und was ich bei einem erneuten Versand anders machen müsste. Gerade in einer solchen Situation würde man erwarten, dass ein international tätiges Logistikunternehmen kompetent erklären kann, weshalb eine Sendung zurückgewiesen wurde und wie sich das Problem lösen lässt. Noch enttäuschender war jedoch der Kundendienst. Bevor man überhaupt mit einem Menschen sprechen kann, muss man sich gefühlt eine Ewigkeit mit der für mein Anliegen völlig unbrauchbaren automatisierten KI bzw. Telefonassistenz von UPS auseinandersetzen. Hat man schließlich einen Mitarbeiter erreicht, war meine Erfahrung leider ebenfalls äußerst negativ: unfreundlich, wenig hilfsbereit und teilweise geradezu respektlos. Der Tiefpunkt war ein Gespräch, bei dem mir eine Kundendienstmitarbeiterin schlicht das Telefon auflegte, nachdem ich nach alternativen Lösungsmöglichkeiten für mein Problem gefragt hatte. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist für mich völlig inakzeptabel. Nach sehr viel Zeit, mehreren Telefonaten, umfangreicher eigener Recherche und einem gescheiterten Versand musste ich letztlich selbst herausfinden, wie ich die Sendung und die Zollunterlagen für einen erneuten Versuch korrekt vorbereiten kann. Genau dafür sollte bei einem internationalen Versanddienstleister eigentlich ein kompetenter Kundendienst vorhanden sein. UPS mag auf den ersten Blick preislich attraktiv sein. Meine Erfahrung zeigt jedoch, dass ein günstiger Versandpreis wenig wert ist, wenn die Buchung unnötig kompliziert ist und man bei Problemen praktisch auf sich allein gestellt bleibt. Für mich steht deshalb fest: Wann immer ich selbst die Wahl des Versanddienstleisters habe, werde ich UPS nicht mehr wählen.

Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Eine derart katastrophale Dienstleistung und interne Kommunikation habe ich noch nie erlebt. Unsere Sendung mit dringend benötigten Produktionswerkzeugen liegt seit beinahe zwei Wochen im UPS Lager Nürnberg. Das Paket wird regelmässig am gleichen Standort gescannt, ohne dass die offensichtliche Blockierung erkannt oder bearbeitet wird. Beim Empfänger steht deshalb die Produktion still. Der entstandene Schaden liegt mittlerweile im Bereich von mehreren Tausend Franken. Die Ursache ist besonders absurd: UPS Deutschland sandte die benötigte Zollanfrage an unsere falsche E-Mail-Adresse mit der Endung .com, obwohl in unserem UPS Profil die korrekte und verifizierte Adresse mit .ch hinterlegt ist. Die zwangsläufige Unzustellbarkeitsmeldung wurde offenbar ignoriert. Auch die vorhandenen Telefonnummern des Versenders und Empfängers wurden nicht genutzt. Seit dem 7. September haben wir UPS über sämtliche verfügbaren Kanäle kontaktiert. Zahlreiche E-Mails an die Importabteilung blieben unbeantwortet. Telefonisch wurde uns zugesichert, dass der Empfänger innerhalb einer Stunde kontaktiert werde. Dieser Anruf erfolgte nie. Statt einer Lösung erhielten wir Standardantworten, Verweise auf andere Abteilungen und insgesamt 14 verschiedene Fallnummern für ein und dieselbe Sendung. Sämtliche Zollangaben, einschliesslich EORI Nummer, Niederlassungsnummer, Umsatzsteuer Identifikationsnummer und Handelsrechnung, wurden mehrfach übermittelt und zusätzlich direkt zur Sendung hochgeladen. Trotzdem behauptete UPS weiterhin, die Angaben würden fehlen. Besonders dreist war die anschliessende Androhung, das Paket zurückzusenden oder zu vernichten. Das Einzige, was bei UPS zuverlässig und schnell funktioniert hat, war die Zustellung der Rechnung. Diese haben wir selbstverständlich angefochten. Unser Paket wurde bis heute weder weiterbefördert noch zugestellt. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand nennt einen verbindlichen Zustelltermin und niemand ist offenbar in der Lage, intern mit den zuständigen Kollegen zu kommunizieren. Für uns steht fest: Nie wieder UPS.

Ich benötige beruflich ein Mobiltelefon, dass durch einen Anrempler von einem Jogger aus der Hand gefallen war. Der Display ist zerstört, so dass das ganze Mobiltelefon ausgetauscht werden muss. Das hat mein Mobilfunkanbieter super geregelt, dass gestern, den 28.07.2026 das neue Mobiltelefon versandt wurde. Über meine Email-Adresse habe ich dann von UPS die MItteilung bekommen, dass heute, am 29.07.2026 das Moblitelefon zwischen 11:15 Uhr und 14:15 Uhr zugestellt werden soll und das Kaputte mitgenommen wird. So nun sitze ich den ganzen Tag schon im Home-Office und warte. Da meine Klingel kaputt ist und die Hausverwaltung die Reparatur nicht hinbekommt, laufe ich beim dem kleinsten Geräusch, die Treppe runter und wieder rauf oder warte ein paar Minuten vor der Tür. Insgesamt bin ich 15 Mal drei Etagen runter und rauf gelaufen. Gleichzeitig habe ich über das UPS-Portal Tracking mir die Fahrtroute angeschaut, die ich seit 14:15 nicht mehr sehen kann. Der Fahrer ist in der ganzen geplanten Zeit teilweise noch nicht einmal 500 Meter von mir weg gewesen. Ich hätte mich auch bereit erklärt an eine Position der Parallelstraße hinzukommen und den Austausch dort vorzunehmen. Dann dachte ich naja, da er ja in der Nähe ist, wir er wohl gleich vorbei kommen. Tja, um 14:15 wurde mir per Email eine neue Zustellung mitgeteilt bis heute 21 Uhr. Da frage ich mich warum dass denn. Im letzten Tracking war er dann in der entgegengesetzen Richtung unterwegs. Dann habe ich um 15:45 beim Kundendienst angrufen, die ganz pampig meinten, sie können da auch nichts ändern und können mir keine Fixe Uhrzeit nennen. Da ich letzte Woche in Urlaub war und eigentlich auf der Arbeit essen kann, habe ich nichts zuhause. Ich wollte nach der Zustellung ab 14:15 etwas essen gehen. Jetzt sitze ich hier es ist fast 17 Uhr und habe seit heute Morgen um 7:30 nichts mehr essen können. Was ist das für eine Art mit Menschen umzugehen. Jetzt kann ich mir eine Lieferservice aussuchen bei dem ich die Lieferung eben mit Karte zahen wollte, weil ich eigentlich auch noch am Geldautomaten vorbeigehen wollte um bares zu ziehen.

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich genau das tun. Leider zwingt mich das Bewertungssystem dazu, einen Stern zu vergeben. Verdient hat UPS diesen Stern nach meiner heutigen Erfahrung nicht. Ich habe frisches Fleisch im Wert von knapp 119 Euro bestellt. Die Lieferung war für heute Vormittag angekündigt. Da es sich um gekühlte und verderbliche Ware handelt, habe ich extra Homeoffice gemacht und den gesamten Vormittag in unmittelbarer Nähe meiner Haustür verbracht. Um etwa 9:15 Uhr erhielt ich plötzlich in der UPS-App die Mitteilung, dass der Fahrer vergeblich versucht habe, das Paket zuzustellen. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich saß nur wenige Meter von der Haustür entfernt. Es wurde definitiv nicht geklingelt. Nicht einmal. Ich bin weder schwerhörig noch war ich irgendwo unterwegs. Ich war die ganze Zeit vor Ort. Noch bemerkenswerter ist, dass es keinerlei Hinweis auf einen Zustellversuch gab. Es lag weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten noch irgendein anderer Hinweis vor. Die einzige Quelle für diesen angeblichen Zustellversuch war die Anzeige in der App. Daraufhin begann eine Odyssee, die mich bis in den Abend hinein beschäftigt hat. Beim ersten Anruf bei UPS wurde mir zugesichert, dass man den Fahrer kontaktieren werde und die Zustellung innerhalb der nächsten Stunde erfolgen solle. Diese Stunde verging. Dann die nächste. Und noch eine weitere. Passiert ist nichts. Stattdessen erschien später in der App die Information, dass mein Paket an einem UPS Access Point abgegeben worden sei. Nicht einmal an dem nächstgelegenen Access Point, der nur wenige Minuten entfernt liegt, sondern mehrere Kilometer entfernt am anderen Ende der Stadt. Also habe ich erneut bei UPS angerufen. Dort wurde mir ein Rückruf innerhalb einer Stunde zugesagt. Aus dieser einen Stunde wurden mehr als sechs Stunden. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten. Auf ausdrückliche Empfehlung des Kundenservices bin ich anschließend selbst zu dem angegebenen Access Point gefahren, um das Paket abzuholen. Dort angekommen durfte ich feststellen, dass überhaupt kein Paket für mich vorhanden war. Die App behauptete zwar, die Sendung sei dort abgegeben worden. Die Realität sah anders aus. Das Paket war nicht da. Gemeinsam mit den Mitarbeitern vor Ort wurde alles überprüft. Die Sendung lag definitiv nicht im Access Point. Nach einem weiteren Telefonat wurde mir erklärt, der Fall werde an eine höhere Stelle weitergeleitet und ich würde innerhalb einer Stunde zurückgerufen werden. Auch dieser Rückruf ist nie erfolgt. Mittlerweile war ein kompletter Arbeitstag verloren. Seit kurz nach neun Uhr morgens bis in den Abend hinein habe ich mich mit widersprüchlichen Informationen, nicht eingehaltenen Zusagen und einem verschwundenen Paket beschäftigt. Das Fleisch war für einen bereits geplanten Abend mit Gästen vorgesehen. Nun darf ich kurzfristig alles umplanen und gleichzeitig hoffen, dass die Ware überhaupt noch auftaucht. Falls sie irgendwann auftaucht, stellt sich bei verderblicher Ware natürlich zusätzlich die Frage, ob sie überhaupt noch verwendbar ist. Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal der finanzielle Schaden. Fehler können passieren. Pakete können verloren gehen. Menschen können sich irren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die Summe der Ereignisse. Ein angeblicher Zustellversuch ohne Klingeln. Kein Zettel im Briefkasten. Mehrere Rückrufzusagen, die entweder viele Stunden später oder gar nicht eingehalten wurden. Eine App, die behauptet, das Paket befinde sich in einem Access Point, obwohl es dort nachweislich nicht vorhanden ist. Am Ende des Tages bleibt für mich die Erkenntnis, dass die Angaben in der UPS-App offenbar wenig mit der Realität zu tun haben. Laut App wurde ein Zustellversuch unternommen. Tatsächlich wurde nicht geklingelt. Laut App wurde das Paket im Access Point abgegeben. Tatsächlich war dort kein Paket. Laut Kundenservice sollten Rückrufe innerhalb einer Stunde erfolgen. Tatsächlich kamen sie entweder viele Stunden später oder überhaupt nicht. Selten habe ich mich als Kunde derart hingehalten, derart ignoriert und derart schlecht betreut gefühlt. Ich habe heute viele Stunden meiner Arbeitszeit verloren, bin quer durch die Stadt gefahren, habe mehrfach telefoniert und stehe trotzdem ohne Paket, ohne Lösung und ohne verlässliche Auskunft da. Für mich ist das nicht einfach eine schlechte Zustellung. Das ist ein Komplettversagen auf ganzer Linie. Ich werde freiwillig keinen einzigen Versand mehr über UPS abwickeln und kann jedem nur empfehlen, sich sehr genau zu überlegen, ob er einem Unternehmen seine Sendungen anvertrauen möchte, bei dem Sendungsverfolgung, Kundenservice und Realität offenbar drei völlig unterschiedliche Dinge sind. Absolute Nichtempfehlung. Dieser eine Stern ist bereits einer zu viel.

Ich habe ein Produkt online bestellt, da ich schwerbehindert bin und es nicht im Laden tun kann. Leider sind keine Minuspunkte möglich da selbst 1 Stern zu viel ist. Nicht nur das der Fahrer überhaupt nicht da war und dann auf dem Weg war mein Paket in einem anderen Bezirk irgendwo abzugeben, weil ich angeblich nicht zu Hause war, sondern kurz nachdem ich die Info erhalten, man habe mich nicht angetroffen, beim Kundendienst angerufen habe um auf den Fehler hinzuweisen und eine erneute Zustellung anzufordern. Der Fahrer ignoriert auch diese Anweisung und gab es trotzdem irgendwo ab in dem anderen Bezirk. Nachdem ich am Abend nochmals den Kundendienst angerufen habe, wurde mir versichert, das am nächsten Tag eine erneute Zustellung stattfinde. Ich habe am Telefon schon an der Motivation des Fahrers und nochmals auf den Status hingewiesen, steht zur Abholung bereit. Am nächsten Tag rief ich gegen Mittags wieder an, da sich der Status nicht weiter geändert und bei einer erneuten Zustellung das Paket abgegeben werden sollte. Diesmal wurde mir nur 2mal die Adresse des Shop vorgelesen und habe dann mehrmals darum gebeten sich den gesamten Verlauf durchzulesen und nochmals auf meine Schwerbehinderung inkls Gehbehinderung hingewiesen. Das schien die Fachkraft am Telefon nicht zu interessieren. Scheinbar weiß dort links und rechts nicht was der andere macht oder es ist allen schlicht weg egal. Egal ob der Lieferfahrer oder der Kundendienst, es ist einfach nur traurig wie egal UPS die Kunden sind. Mein Paket habe ich weiterhin nicht.

UPS hat voraussichtlich den schönsten Tag meines Lebens zerstört. Ich habe die Spitze meines Hochzeitskleides abnehmen lassen und zum Einfärben nach UK geschickt. Es ist auch ohne Schwierigkeiten via DHL dort angekommen und die Spitze wurde super eingefärbt. Im Februar wurde die fertige Spitze dann via UPS zurückgeschickt. Das Paket hing zunächst 1,5 Monate im Lager fest (trotz Express) weil UPS die falschen Angaben beim Zoll gemacht hat und im ganzen Prozess sehr langsam agierte (z.B. für eine neuerliche Anmeldung brauchten sie eine Woche). Letztlich konnte es nur gelöst werden, weil ich mich direkt beim Zoll gemeldet habe und sie ggeholfen haben, das falsche Verfahren zu stornieren und UPS mitzuteilen, wie das richtige Verfahren sei. Nun kam das Paket gestern an und der Großteil der Sendung (18x Motivspitze) fehlt! Das Paket scheint unten aufgerissen worden zu sein und offenbar wurde der Inhalt mutwillig entfernt. Ich habe seitdem 6x beim Kundenservice angerufen. Der Kundenservice hat mir zunächst eine Mail rausgeschickt mit einem Link und der Info "Sollte eine Online-Einreichung nicht möglich sein, können Sie trotzdem das beigefügte Formular ausfüllen und an uns zurücksenden." - tatsächlich hat die Online Einreichung nicht funktioniert, aber es ist kein Formular der Mail beigefügt. Also rief ich nochmal an. Die Kollegin sagte, sie erstellt jetzt den Fall und ich erhalte in 24h telefonisch eine Rückmeldung. Die Rückmeldung habe ich nicht erhalten. Heute habe ich dann nochmal via Link versucht, die Reklamation einzureichen, was auch geklappt hat, allerdings gibt es keine Informationen zum Prozess. Da an einer Stelle die Info war, das Paket könnte evtl. abgeholt werden, rief ich wieder beim Kundendienst an: Das Paket kann nicht abgeholt werden, da der restliche Inhalt, der tatsächlich angekommen ist, wieder an mein Brautkleid angebracht werden muss. Daraufhin erhielt ich die selbe E-Mail mit fehlendem Formular nochmal. Ich rief nochmal an und sagte, dass das Formular fehlte - es kam noch eine Mail - wieder mit fehlendem Anhang. Nun sollte ich wieder 24h auf Rückruf warten. Ich habe zwischendurch gewünscht zu jemanden durchgestellt zu werden, der mir den Prozess erklärt oder zur Fachabteilung für Schadensfälle - dies sei aber nicht möglich laut Mitarbeiter. Als ich darum bat, zu einem Vorgesetzen durchgestellt zu werden, wurde ich einfach wieder in die Warteschleife gepackt. Ich sehe keine andere Möglichkeit mehr, als diesen Fall überall öffentlich zu schildern und rechtliche Schritte einzuleiten. Ich hatte Gott sei Dank ohnehin etwas Puffer für alles eingeplant, aber mittlerweile wird es unglaublich knapp, da ich nun neue Spitze kaufen muss (voraussichtlich unpassende, da ich wahrscheinlich nicht die original Spitze nochmal erhalte) und diese erneut einfärben lassen muss und alles noch in Handarbeit wieder an das Kleid muss... Vor dieser Erfahrung dachte ich eigentlich UPS sei besser als einige andere Paket-Dienstleister, aber das ist wirklich das schlimmste - auch mit dem Kundenservice - was ich jemals erlebt habe und ich werde nie wieder UPS wählen.

Ich bin zur Zeit mehr als Wütend. Letzte Woche am 26 .8 .26 wurde Lieferdatum( 27.8 auf 28.8 .26) rechzeitig geändert , was per Email bestätigt wurde ..Am 28. 8.26 verbracht ich den ganzen Tag zu Hause das Packet wurde bis 18 Uhr nicht geliefert. ANRUF beim Kundenservice..... weil per Email kam das Info dass meine Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Es wurde später beim Packet Verfolgung zu sehen dass mein Paket in einem Kiosk abgestellt wurde .Stunden später kam offizielle Bestätigung vom UPS dass ich dort die Lieferung abholen kann . Mir wurde telefonisch verschprochen dass die Lieferung heute am 31.8 .26 noch mal geliefert wird. Nichts da . Morgens erneut mit UPS Kundenservice telefoniert da keine update zur neu Zustellung kam .Telefonische Info dass der Update noch heute im Laufe des Tages per Email kommt und mein Packet wurde ins Auto geladen, ich werde das Packet heute noch bekommen. Bis 18 Uhr wieder gewartet 😡 keine Lieferung. Erneute Telefonat ...Nur "pure Ver......" sorry die Kollegin gab ihnen eine falsche Info .Packet wurde am 28 .8 zugestellt. Aber nicht bei mir . Neu Zustellung eventuell morgen bzw Mittwoch. Schriftlich können die leider es nicht bestätigen. Das passiert mir schon seit ende letztes Jahr das 3 mal . Das ist unglaublich. Was von ein Kundenservice

Eine absolute Farce! Sendungsverfolgungsnummer 1ZB568Y46804677675: Innerhalb weniger Tage wurden mir zwei angebliche Zustellversuche gemeldet, die beide nachweislich nicht stattgefunden haben. Beim ersten hieß es, ich sei zu einer Uhrzeit nicht angetroffen worden, zu der ich nachweislich zu Hause war und persönlich eine andere Lieferung entgegengenommen habe. Beim zweiten wurde eine angebliche Baustellensperrung als Grund genannt – obwohl meine Straße von der anderen Seite problemlos erreichbar ist und ich im selben Zeitraum durchgehend normal Pakete anderer Versanddienstleister erhalten habe. Weder ich noch meine Partnerin haben an den fraglichen Tagen je ein UPS-Fahrzeug oder einen Zusteller gesehen. Am katastrophalsten ist jedoch der Kundenservice: Trotz mehrfacher, ausführlicher und sachlicher Beschwerden per E-Mail (Vorgang C-0373197449) kam nach der ersten pauschalen Antwort keinerlei weitere Reaktion mehr. Weder wurde der eigentliche Vorwurf – zwei nicht durchgeführte Zustellversuche – inhaltlich geklärt, noch der Standort meines Pakets mitgeteilt. Stattdessen wurde der Vorgang einfach kommentarlos geschlossen, sodass ich über die angegebene Adresse gar keine weitere Nachricht mehr senden kann. Man wird also aktiv daran gehindert, eine ungeklärte Beschwerde weiterzuverfolgen. Das ist kein Kundenservice, sondern reine Abwimmelung. Nach fast einer Woche habe ich weder mein Paket noch eine ernsthafte Antwort erhalten.

Paket sollte am Vormittag des nächsten Tages geliefert werden. Habe den Angebotenen Service des "zum Paketshop schicken" ausgewählt. Bestätigung kam auch prompt. Am nächsten Tag kam mittags eine Mail, dass ich nicht Zuhause anzutreffen war (oh Wunder) und das es nicht zum Shop geschickt werden kann Ich rief dort an und die Dame hat mir nicht zugehört, meinte ja jetzt geht es an den acesspoint in den Norden Berlins. Ich wohne im Süden.... Heißt für mich eine Stunde Auto fahren. Habe dann noch mal angerufen, da ich im Briefkasten einen Zettel hatte, das dies der letzte Zustellversuch war und das Paket geht zum Versender zurück. Der neue Mitarbeiter meinte, das Paket kann nun doch zum ersten Paketshop geschickt werden, kostet aber zwischen 12 und 20 Euro. Ich sagte dann, warum es nun plötzlich für mich zusätzliche Kosten gibt, da das Paket ursprünglich zu diesem Shop gehen sollte, was ja laut Mail gar nicht geht. Der Herr ging nicht drauf ein und meinte nur, ob ich noch eine Frage habe. Ich sagte er möge mir bitte meine gerade gestellte Frage beantworten. Er fragte wieder haben sie noch eine Frage? Also schön auf doof stellen, wenn die gestellte Frage unangenehm ist vielen Dank für nichts. Habe mich auch beim Versender über ups beschwert, unfreundlich freundlich.

⭐ 1 Star (if possible 0 star) Very disappointing experience with UPS. My 20 kg suitcase containing personal belongings, clothes, groceries, medicines, and other essential items was lost during transit. After multiple calls and follow-ups, I received very little useful information about the actual location of my parcel. They very simply said it was lost so how one can trust on this service. The customer service experience was equally frustrating. Most responses appeared to be standard template replies, with no clear explanation of what had happened to the shipment or what steps were being taken to locate it. They simply make fake promises that we will call you back but this are there strategy to make you fool. Different information was provided at different times, creating confusion rather than confidence. After a lengthy investigation, UPS informed me that the bag could not be found. A 20 kg suitcase is not a small parcel, and it is extremely disappointing that it could not be traced or recovered. Still nothing response from them regarding reimbursement simply a horrible service never ever used it. How one can trust on them? What was most frustrating was the lack of transparency and guidance throughout the process. As a customer, I expected clear communication, accurate tracking information, and proactive support. Instead, I had to repeatedly follow up for updates and was often left without clear answers regarding the next steps. Based on my experience, I am very disappointed with both the parcel handling and customer service provided in this case. What to say if they said parcel lost never trust on this fraud services.

Ich möchte mich über die wiederholt unzureichende Zustellung meiner UPS-Sendungen beschweren. Mehrfach kam es vor, dass Pakete angeblich nicht zugestellt werden konnten, obwohl wir zu Hause waren und die Zustellung hätten entgegennehmen können. Der jüngste Vorfall ist besonders ärgerlich: Der UPS-Fahrer hielt kurz vor unserem Haus an, hatte offensichtlich Sichtkontakt zu mir und fuhr anschließend ohne Zustellversuch weiter. Wenige Minuten später musste ich im Online-Tracking feststellen, dass der Status mit „Nicht zustellbar – Kunde nicht angetroffen“ hinterlegt wurde. Diese Angabe entspricht nicht den Tatsachen. Darüber hinaus wurden bei einer früheren Sendung unsere Pakete ohne nachvollziehbaren Grund in zwei verschiedene Abholstationen gebracht. Dadurch entstand zusätzlicher Aufwand, da die Sendungen an unterschiedlichen Orten abgeholt werden mussten. Als Kunde erwarte ich, dass bezahlte Zustellleistungen ordnungsgemäß erbracht werden. Wir bezahlen schließlich dafür, dass Pakete an die angegebene Adresse geliefert werden, und nicht dafür, diese anschließend selbst an Abholstationen einsammeln zu müssen. Noch weniger akzeptabel ist es, wenn Zustellversuche dokumentiert werden, die nachweislich nicht stattgefunden haben. Unglaublich was man heutzutage ertragen muss, alles kostet immer mehr und die Qualität ist am Boden.

Ich bin echt sauer. Hab im Juli ein Paket nach Polen geschickt, Klimaanlage und bisschen Bettwäsche, 24 kg, normaler Karton 120x60x60. Hab 132,75 Euro bezahlt und dachte das wars. Eine Woche später buchen sie einfach nochmal 279,88 Euro von meiner Karte ab. Ohne Mail, ohne Rechnung, ohne irgendwas. Ich hab das nur zufällig auf meinem Konto gesehen. Insgesamt über 400 Euro für EIN Paket. Das ist einfach krass. Und wenn ich jetzt genau das gleiche Paket bei UPS eingebe, gleiche Adresse, gleiches Gewicht, gleiche Maße, kostet es 250 Euro. Also wofür hab ich 412 bezahlt?? Wenn mir das vorher jemand gesagt hätte, hätte ich es mit DHL geschickt. Aber man vertraut halt dem Preis, der da steht. Ich finde es einfach unverschämt, wie mit Kunden umgegangen wird und wie einfach das Geld abgezogen wird. Der Umzug hat mich sowieso schon viel gekostet und jetzt stehe ich dank UPS richtig im Minus. Hab mich beschwert und warte auf Antwort. Hoffentlich melden sie sich und erstatten mir zumindest die Hälfte. Bis dahin kann ich nur sagen: passt auf mit UPS, vor allem bei großen Paketen.

Systematisches Zustellversagen und inkompetentes Eskalationsmanagement (Ref: C-0357058066) Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrungen mit UPS Österreich öffentlich zu dokumentieren. Trotz bezahlter Haustürzustellung findet in der Region Salzburg offensichtlich keine physische Zustellung mehr statt. Die Fakten: Vorgetäuschte Zustellversuche: Mehrfach wurde behauptet, ich sei nicht angetroffen worden, obwohl ich mich im Home-Office befand. Es wurde weder geklingelt noch eine Benachrichtigung hinterlassen. Logistisches Chaos: Pakete werden ohne Rücksprache an Access Points (z.B. Unaflora, Gabelsbergerstraße) deponiert, die über 3 km entfernt liegen. Besonders inakzeptabel: Trotz Abholaufforderung war das Paket vor Ort nicht einmal auffindbar, was zu mehrfachen, erfolglosen Fahrten meinerseits führte. Versagen des Eskalationsmanagements: Das Verhalten des "Second Level Escalation Management" (Frau Gashani) ist bezeichnend für das aktuelle Service-Niveau. Anstatt die dokumentierten Beweise (Tracking-Widersprüche, sofortige Reklamationen) zu prüfen, werden lediglich interne Schutzbehauptungen der Zustellbasis zitiert. Man wird als Kunde trotz klarer Faktenlage mit Standardfloskeln abgespeist. Fazit: Wer für eine Leistung bezahlt, erwartet deren Erfüllung. UPS kassiert die Gebühren für eine Haustürzustellung, erzwingt aber faktisch eine Selbstabholung durch den Kunden. Da man hier offensichtlich nicht bereit ist, Verantwortung für das Versagen der eigenen Subunternehmer oder Fahrer zu übernehmen, habe ich die Arbeiterkammer sowie das Sozialministerium eingeschaltet. In Zukunft werde ich Sendungen, die über UPS angekündigt werden, konsequent verweigern. Ein Unternehmen dieser Größe sollte sich fragen, ob "Service" nur noch ein Wort auf dem Papier ist.

Ich schließe mich der ein Sterne Bewertung unter mir an. Unsere Hochzeit ist noch nicht ruiniert, aber unsere Eheringe sind im Nirvana. Diese solltem per UPS zugestellt werden. Der Liefertag hat sich zweimal verschoben. Daraufhin habe ich ihn terminiert. Habe dann, während ich im Wohnzimmer saß eine Mail bekommen, eine Zustellung wäre nicht möglich gewesen. Direkt bei UPS angerufen. Die konnten mir nur anbieten, das Paket in den nächsten Shop liefern zu lassen. Habe zugestimmt. Tage vergingen, der Status hat sich nicht verändert. Ich gehe in den Paketshop. Man weiß nichts davon und angekündigt ist auch nichts. Ich gehe nochmal in die Sendungsverfolgung, sag nochmal an den Paketshop liefern. Tage lang passiert nichts. Hätte heute nochmal im Shop nachgehakt, konnte ich aber nicht, weil, Überraschung, ich auf ein UPS Paket gewartet habe. Ich hatte letzte Woche etwas per Express bestellt. Erste Terminierung Dienstag. Dann Mittwoch mittag, dann Mittwoch bis Ende des Tages, nun Donnerstag. Ich glaube nicht, dass dieses Paket hier morgen ankommt und ziemlich sicher wird es wie unsere Eheringe im Nirvana verschwinden. Im übrigen habe ich das jedes Mal wenn mir etwas per UPS geliefert wird. Unter 3 Wochen nach ursprünglichen Zustelldatum, etlosen Telefonaten und hinterher gerenne ist hier leider nichts möglich. Seine Sachen selbst zu Fuß abzuholen wäre in jedem Fall schneller.

Dieses Unternehmen ist die größte Katastrophe überhaupt! Im höchsten Maße unzuverlässig. Ich habe insgesamt schon 4 Zustelltermine bekommen. Da eine Unterschrift erforderlich ist, war ich jedesmal zu Hause !!! Jedesmal wieder Vorbereitung für den Weitertransport, dann das erneute Datum, dann die Ausrede z.B. Hausnummer fehlerhaft, ich habe zufälligerweise einen Screenshot gehabt der die Hausnummer mit anzeigt und habe daraufhin den Kundenservice angeschrieben. Leider wird man nur mit Floskeln abgespeist. Zuletzt, der 5. Anlauf, kam die Nachricht das laut System die Zustellung am 31.08.26 erfolgt. NEIN erfolgte sie nicht. Jeder andere Dienstleister hätte das Paket in einem zugehörigen Shop abgegeben. Aber so clever ist UPS nicht! Liebe Leute nehmt DHL oder andere wenn ihr wollt das eure Pakete auch wirklich ankommen...

Ich habe im Laufe der letzten 15 Jahre hin und wieder, und immer unfreiwillig, mit UPS zu tun gehabt und keine einzige positive Erfahrung gemacht. Keine. Aktuell: Kundenportal absolut umständlich und wenig intuitiv, Umleitung eines angekündigten Paktes ohne vorherigen vergeblichen Zustellversuch nicht möglich (was für eine Ressourcenverschwendung), obwohl es als Option angezeigt wird, Call-Center war ungewöhnlich freundlich und bemüht, aber schwer von Begriff, nun 4 (!!!) Emails mit demselben Inhalt, nämlich dass ich nicht angetroffen wurde (ach ne) und die Sendung in einen Shop umgeleitet wurde. In keine dieser vier Emails ein Hinweis, in welchem Shop mein Paket nun liegt. Un-f*cking-fassbar! Es ist mir ein absolutes Rätsel, wie UPS neben DHL und Hermes hier überlebt. Ich habe ca. zwei Mal pro Woche als Empfängerin mit DHL zu tun, und in den letzten 2-3 Jahren, bis auf eine defekte DHL-Station, NIE Probleme! Hermes funktioniert in der Regel auch einwandfrei - UPS nie, und das seit meiner ersten Erfahrung vor ca. 15 Jahren.

Ich habe eine äußerst unangenehme Erfahrung mit UPS gemacht. Mein Paket wurde als „zugestellt“ markiert, ist jedoch nicht an die korrekte Adresse angekommen. Das Bestätigungsfoto entspricht nicht meinem Standort, und der Kundensupport war schlecht, mit Standardantworten und ohne konkrete Lösungen. Der Reklamationsprozess war kompliziert und ineffizient, ohne echte Klärung. Mangelnde Sorgfalt bei der Lieferung und unzureichende Transparenz machen diesen Service schwer empfehlenswert. Leider werde ich UPS nicht mehr nutzen. * * * I had an extremely unpleasant experience with UPS. My package was marked as “delivered” but did not arrive at the correct address. The confirmation photo does not match my location, and customer support was poor, giving only standard responses with no real solutions. The claims process was complicated and ineffective, with no actual clarification. Lack of attention to delivery and insufficient transparency make this service hard to recommend. Unfortunately, I will not use UPS again. * * * Am avut o experiență extrem de neplăcută cu UPS. Coletul meu a fost marcat ca „livrat”, însă nu a ajuns la adresa corectă. Fotografia de confirmare nu corespunde locației mele, iar comunicarea cu suportul clienți a fost slabă, cu răspunsuri standard și fără soluții concrete. Procesul de reclamație a fost complicat și ineficient, fără nicio clarificare reală. Lipsa de atenție la livrare și transparența insuficientă fac ca acest serviciu să fie greu de recomandat. Din păcate, nu voi mai folosi UPS.

2 Pakete in 2 Wochen. 1. Er traf mich nicht an obwohl ich zu der Zeit neben offenem Fenster arbeitet. Er war nicht da. Dann dauert es 1,5 Tage bsi abholbar. Mitarbeiter bei Abholung meinten hören dies andauernd. 2.te Paket= erst verzögert, da in falsche Region geschickt. Angerufen, die meinte es kommt bis 21 Uhr kam nicht. Folgetag liefern 8-19 Uhr, er traf mich nicht an, habe Kamera auf Tür gerichtet und an PC beobachtet, da kam keiner. Zu groß für Shop daher erneute Zustellung morgen ... ja klar geht dann sicher zurück da die Adressen nicht lesen können oder nur Shops anfahren, hane es jetzt umgeleitet, nächste Shop der große Pakete nimmt 40km hin und 40km zurück, glaube nicht dass die das hinbekommen. Service Note 6. Auskünfte Note 6 Servicelevel Horror. Erschrenkend dass dies zum Standard gehört. Ich hoffe ihr geht pleite mit dem schlechten Service. Unfähig Adressen zu lesen oder zu fahren, peinlicher Verein.

Wie in zahlreichen Bewertungen vor mir habe auch ich keine guten Erfahrungen mit UPS gemacht. Da keine Minussterne vergeben werden können, ist selbst ein Stern noch zuviel. Bestellt wurde bei Thomann ein Transportkoffer für einen Mixer. Da akute Zeitnot bestand wurde dieser per Express bestellt. Da der Expressversand bei Thomann nicht von DHL durchgeführt wird sondern von UPS, schwante mir schon nichts Gutes. Und es sollte auch so kommen. Aversiert war das Paket für Do zwischen 9 und 12 Uhr. Gegen 10:30 Uhr erhielt ich ohne nähere Begründung ein Update, dass das Paket erst Fr im Laufe des Tages zugestellt wird. So weit, so gut. In der Annahme der Freitagslieferung verließ ich die Wohnung, war regelrecht erschrocken als ich am späten nachmittag zurück kehrte und eine Mitteilung im Briefkasten mit dem Vermerk fand "Wir haben Sie nicht angetroffen ..." Vermerkt war der Access point (bei UPS benutzt man ja engl, Begriffe) in einer kaum lesbaren Handschrift ausgerechnet mitten in der Stadt mit so gut wie keinen Parkmöglichkeiten weit und breit und der Angabe "Abholung Fr ab 15 Uhr. UPS ist offensichtlich so arm, dass man sich keine Handdrucker wie bei DHL leisten kann. Mein 1. Versuch gegen 13:00 Uhr scheiderte kläglich. In einer email gegen 14:30 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass meine Sendung im Acess point abholbereit ist. Also "the same procedure as last time" Der Sportfreund hat den ganzen Tag mein Paket bis zur Abgabe durch Erfurt gefahren. Da kann man sich doch nur bei UPS bedanken und hoffen "Nie wieder UPS !!!)

Bin 30 km gefahren um ein Paket ab zu geben welches mit UPS zurückgehen muß. Der Landen hat kein Schild draußen, man frägt sich, ob das wirklich ein UPS Point sein kann. Irgend eine Gewerbehalle. Ich hab gefragt, wurde bestätigt. Dann komm ich in eine kleine Kammer in der ein ca. 6 jähriges Mädchen mit nem Tablett auf dem Boden sitzt. Vor mir eine junge Frau. Dachte, die macht das. Weit gefehlt, das war auch eine Kundin. Das kleine Mädchen starrt desorientiert auf das Tablett. Die Kundin meint: " Könnte noch dauern" Kein Erwachsener in Sichtweite. Also bin ich wieder in die Halle vor gegangen und hab nachgefragt. Da wurde ich gefragt, ob ich ernsthaft glauben würde, daß die Erwachsenen das schneller hin bekommen würden. Das ist schon heftig. Ich frag mich, wie der Richter es sieht, wenn ich ein 300 Euro Paket an ein offensichtlich nicht geschäftsfähiges Kind übergebe und mich dann beschwere, daß die Rücksendung nicht ankommt.