DPD Deutschland

Erfahrungen:

Rein von der Zustellungsqualität habe ich sowohl privat als auch geschäftlich wirklikch gute Erfahrungen gemacht. Was allerdings gar nicht geht, ist seit August 2025 der Kundenservice B2B! Nicht nur, dass wiederholt Pakete mit einem Aufschlag für eine angebliche "Nichtlesbarkeit" verrechnet werden (muss jedesmal reklamiert und nachgewiesen werden, damit eine Gutschrift erfolgt), wurde zuletzt für ein handelsübliches Paket ein Speditionsaufschlag von netto 60,- € plus 31% Energiepauschale!!! verrechnet, was absolut ungerechtfertigt ist. Auf Reklamationen wird mittlerweile - neben einer Eingangsbestätigung - gar nicht oder nur sporadisch reagiert. Mal heißt es, man möge Fotos vom Paket einreichen (alternativ eine Rechnung vom Händler der Versandkartons), wobei nach dem Einreichen gar nichts passiert. Dann ruft eine andere Sachbearbeiterin endlich einmal an... nur um nach einem klärenden Gespräch den ganzen Fall wieder von vorne aufzurollen und so zu tun, als hätte man noch gar nichts eingereicht. Es werden Ticketnummern über Ticketnummern geschrieben und nichts passiert!!!! Eine Antwort der Vertriebsmitarbeiterin, welche mich anfangs noch betreute? Ebenso Fehlanzeige. Selbstverständlich wird nach Rückbuchung der Zahlung - wohlgemerkt nach wochenlanger Wartezeit - der DPD-Zugang sofort gesperrt und umgehend Zahlungsaufforderungen gestellt. Dass der unstrittige Betrag längst beglichen wurde, wird ebenso übersehen wie der eigentliche Reklamationsgrund oder meine zwischenzeitliche Kündigung. Auf meine o. g. Punkte wurde beim o. g. Telefonat gar nicht eingegangen, sondern alles totgeschwiegen. Ich habe selbst über 20 Jahre im IT-Service gearbeitet und noch nie so eine - mittlerweile - schlechte Kundenbetreuung erlebt. Die undurchsichtige Preisstruktur mit vermeintlich niedrigem Grundpreis und dafür etlichen Aufschlägen rundet mein negatives Bild von DPD ab. Beim jetzigen Stand der Kundenbetreuung kann ich jedem interessierten Selbstständigen nur raten, die Finger von DPD zu lassen. Der Zeitaufwand zur ständigen Kontrolle und Reklamation ist es nicht wert! So nicht!

Ich kann mich leider den anderen Kunden nur anschließen. Bitte Finger weg von DPD! Trotz Sendung von Paketshop zu Paketshop quer durchs Land kam das Paket nie an. Wie kann ein Paket nach 16 Tagen unterwegs dann plötzlich an den Versender zurück geschickt werden? Angeblich konnte das Paket im Paketshop nicht zugestellt werden. Die Öffnungszeiten eines Paketshops sind doch allen bekannt, der Zusteller könnte sich gut drauf einstellen. Aber nein, Zustellung angeblich nicht möglich, das braucht mir doch keiner erzählen, das ist Arbeitsverweigerung. Wer seine Sendung tatsächlich verschicken möchte, darf nicht DPD wählen. Ich habe was gelernt.

Leider wiederholt sich bei DPD immer wieder dasselbe Problem: Ich erhalte E-Mails, dass meine Pakete angeblich zugestellt wurden, obwohl kein Paket angekommen ist. Das ist nachweislich falsch, da ich über zweifache Videoüberwachung verfüge und zu den angegebenen Zeiten keinerlei Bewegung vor meiner Haustür stattgefunden hat. Heute war der Gipfel: Zwei Pakete von zwei unterschiedlichen Shops wurden als zugestellt markiert – beide sind nicht angekommen. Auch bei den Nachbarn wurde nichts abgegeben. Ich musste nun in beiden Shops reklamieren und mich erneut mit dem Problem herumschlagen. Besonders ärgerlich ist, dass DPD offenbar Pakete als zugestellt markiert, wenn man es zeitlich nicht mehr schafft – und diese dann erst 1–3 Tage später tatsächlich liefert. Dieses Verhalten ist absolut intransparent und inakzeptabel. Dieses Vorgehen stiehlt mir unnötig Zeit, sorgt für Stress und ist einfach nur frustrierend. Wenn ein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden kann, erwarte ich von einem professionellen Unternehmen Ehrlichkeit und Transparenz statt falscher Zustellmeldungen. So ein Service ist schlicht nicht zuverlässig und alles andere als kundenfreundlich.

Mein Paket ist ein dünnes A5 Buch und passt in jeden Briefkastenschlitz. Am 07.01.26 wurde das Paket in Prag versendet und am 08.01.26 meldet DPD das es bei ihnen angekommen ist und meldet das ich von 12:00 bis 13:30 das Paket Zuhause zugestellt bekomme. Am Abend des 08.01.26 schreibt DPD das ich nicht Zuhause war und das Paket zum Paketshop gebracht wird. Ich war allerdings Zuhause und gehe am Nachmittag vom 09.01.26 zum Paketshop aber die finden mein Paket nicht denn wie ich dann im Internet recheriere ist das Paket noch im Versandzentrum von DPD. Am 12.01.26 das gleiche nochmals ich soll von 12:00 bis 13:30 Zuhause sein den das Paket wird zugestellt. Ich bin Zuhause aber es kommt kein Paket. DPD schreibt wieder das ich angeblich nicht Zuhause war und das Paket wird in den Paketshop geliefert. Am 13.01.26 gehe ich spät Abends zum Paketshop aber das Paket ist nicht da. Am 14.01.26 kommt eine Email ich soll endlich das Paket im Paketshop abholen. Ich gehe aber erst heute am 16.01.26 zum Paketshop weil ich jeden Tag mehrere Emails bekomme ich soll endlich das Paket abholen. Aber im Paketshop findet sich mein Paket nicht. Ergo zur Bewertung: DPD ist das Schlechteste und mieseste Unternehmen, die Mitarbeiter sind unzuverlässig und man sollte ihnen keine Post und Pakete anvertrauen. Vieleicht sollte einmal die Regulierungsbehörde nach dem Rechten schauen.

Absolute Katastrophe, der Fahrer stellt keine Paakete zu, gibt trotz Abstellgenehmigung an, das ich den Empfang verweigert habe. Hintergrund ist wohl, das ich den Fahrer, vom Depot 160, ertappt habe, das er Pakete einfach Abstellt (Anfang Januar 2026) und die Unterschrift dazu selber gibt. Ich habe Ihn darauf höflich hingewiesen das dieses nicht so geht, darauf wurde er unhöflich und Beleidigend. Am ENde sagte er, er liefert uns nicht mehr. DPD macht hier nichts, warum auch, es betrifft ja die Subs und nicht DPD.... Fakt ist, ich werde Shops die mit DPD versenden meiden. Kunden Service ist bei DPD auch nicht, Beschwerde wird aufgenommen und sich Entschuldigt, E-Mails werden Automatisch beantwortet und das war es.

Unterirdischer Service: Paketshop ignoriert und direkt retourniert Ich habe extra eine Lieferung an einen DPD-Paketshop veranlasst, da dieser den ganzen Tag besetzt ist. Was macht DPD? Das Paket wird nicht einmal dort abgegeben, sondern ohne ersichtlichen Grund direkt als "nicht zustellbar" deklariert und an den Absender zurückgeschickt. Der Kundenservice ist bei solchen Problemen leider auch keine Hilfe. Jetzt habe ich den Ärger mit dem Verkäufer, darf auf meine Erstattung warten und muss neu bestellen. Wer Zuverlässigkeit sucht, ist hier definitiv an der falschen Adresse. Absolut unprofessionell!

Sehr schlechte Erfahrung mit DPD. Innerhalb eines Monats wurde mir bereits viermal ein Paket NICHT nach Hause zugestellt. Jedes Mal wurde im System angegeben, dass ich nicht zu Hause war – was absolut nicht stimmt. Bei mir ist immer jemand zu Hause, und ich habe sogar Kameras, die bestätigen, dass kein Zustellversuch gemacht wurde. Stattdessen werden die Pakete direkt in einen Paketshop gebracht, ohne vorher bei mir zu klingeln. Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder nur mit Standardantworten, ohne das Problem zu lösen. Das ist für mich inakzeptabel. Ich bezahle für eine Lieferung nach Hause, nicht dafür, meine Pakete selbst irgendwo abholen zu müssen. Ich kann diesen Paketdienst leider nicht empfehlen.

Ich bin erneut Opfer eines katastrophalen Services von DPD geworden. Das Unternehmen hat eine sehr wichtige Sendung verloren. Der Fahrer hat nicht an der Tür geklingelt und die Sendung nicht am vorgesehenen Ort hinterlassen. Das Unternehmen behauptet, es habe eine Überprüfung durchgeführt und der Fahrer habe die Sendung am vorgesehenen Ort hinterlassen – und dass das Unternehmen keine Verantwortung trägt. Es hat keinen Sinn zu streiten. Dies ist bereits der vierte derartige Fall mit diesem Unternehmen. Ich habe die Geduld verloren und die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.

Ich habe leider immer nur Probleme mit DPD: - die Fahrer fahren rücksichtslos schnell durch unser Wohngebiet. Sie geben an, dass um 17.54 Uhr niemand zuhause war obwohl wir zu dritt daheim waren. Eine derartige Lüge haben wir schon häufiger von DPD Fahrern vernommen. - grundsätzlich erhält man bei DPD nur mit ganz viel Glück sein Paket. Meistens mussten wir Anstrengungen machen, um es zu erhalten - DPD hat leider die absolut "rote Laterne" unter allen Paketdiensten. Ich verstehe nicht im Geringsten, warum immer noch Gewerbe über DPD versenden. - wofür hat DPD eine Homepage? Diese funktioniert entweder gar nicht oder mangelhaft!!

Unterschiedliche Lagerfristen, NERVIG! 4 Sendungen wurde an eine Myflexbox - DPD Pickup Paketstation geschickt. 3 verschiedene Abholfristen -> 1 Tag, 3 Tage, 5 Tage !?! Warum macht man das. Sinn ist es doch die Zusteller und den Kunden zu entlasten. Wenn ich aber bei jeder Sendung darauf achten muss, wie lange sie lagert, ist das sehr kundenunfreundlich. Ich werde künftig etwas mehr Geld in die Hand nehmen und DHL als Logistiker nutzen, da habe ich vernünftige/realistische Abholfristen.

Wie viele andere hier musste ich leider die Erfahrung machen, dass es nie einen Zustellversuch gab und auch keine Benachrichtung in meinem Briefkasten lag. Da ich die ganze Zeit zuhause war, nicht wusste, dass die Lieferung durch DPD erfolgen würde, und keine Benachrichtigung im Briefkasten erhielt, gab es keinen Grund meine E-Mails zu überprüfen. Am 19.12. wurde ich per Email benachrichtigt, dass der direkte Zustellversuch nicht erfolgreich war und mein Paket abholbereit sei in einem Kiosk 20 Minuten (zu Fuß) entfernt. Laut E-Mail hatte ich genau sieben Kalendertage (keine Werktage!) Zeit es abzuholen. An mindestens 2 dieser Tage (25. und 26.) sind alle Geschäfte geschlossen. Am 23.12. bekam ich die letzte Mail, die besagte das Paket sei noch 2 Tage dort. Ich verpasste die Möglichkeit das Paket abzuholen. Es wurde an den Absender zurück geschickt (laut Mail am 27.12.). Die Angaben in den Mails stimmten nicht mit den Angaben in der Paketverfolgung überein. Aktuell steht da, dass das Paket erst ab dem 30.12. den Kiosk verlassen hat. Es ist auch nicht mehr verfolgbar wo das Paket momentan ist (also wann es an den Absender zurück geht). Bei DPD angerufen heute, angeblich wird mir diese Information bald in der Paketverfolgung freigeschaltet..

Wenn jemand extra das Zustellungsdatum ändert um sicher sein zu können dass man vor Ort ist wenn das Paket ankommt, wäre es schön wenn eine Auslieferung tatsächlich erfolgt. Ich habe in meiner Wohnung gesessen, immer mal wieder die Sendungsverfolgung aktualisiert und als ich gerade dachte, dass es ja langsam mal klingen müsste, bekam ich die Nachricht, man habe mich nicht angetroffen. Da IKEA in meiner Region bevorzugt die DPD zu beauftragen scheint, fallen die nun wohl leider auch weg, was die Wohnungseinrichtung angeht. Schade...

Größter Müll Unternehmen der eine Stern ist dafür da das ich überhaupt eine Bewertung abgeben kann ansonsten verdienen die kein Stern. Es heißt jedesmal der Fahrer hat sie verpasst obwohl der Fahrer nie an der Haustür vorbeifährt ich bin ja nicht Blind oder Taub und statt das an ein Packetshop zu liefern damit ich es noch am selben tag habe heißt es wir versuchen es am nächsten tag und am nächsten Tag wieder das gleiche Spiel. Dieses Unternehmen ist einfach eine Lachnummer keiner von der Kundenhotline kann vernünftiges Deutsch Fahrer erledigen deren Arbeit nicht und was auch immer

Vor etwa zwei Monaten habe ich einen Tisch bestellt. Leider hat der Versender DPD als Lieferdienst gewählt. Mit DPD hatte ich bereits mehrfach schlechte Erfahrungen: nicht klingeln, unfreundlich am Telefon, verspätete Zustellungen… Doch diesmal war es extrem fahrlässig: Der Zusteller hatte die „geniale“ Idee, ein 12 kg schweres Paket einfach über unser Tor zu werfen. Das ist schon an sich problematisch, weil der Tisch hätte beschädigt werden können. Aber das größte Problem: Meine Kinder spielen genau an der Stelle, wo das Paket gelandet ist. Wäre es auf meine Tochter oder meinen Sohn gefallen, hätte das schwerwiegende Folgen haben können. Nur „glücklicherweise“ hat ein dort stehender Wäscheständer den Aufprall abgefangen – dieser ist jetzt natürlich kaputt. Ich habe den Vorfall sofort gemeldet. Doch DPD hat – wie immer – nur „Entschuldigung“ gesagt und die Verantwortung auf den Versender geschoben. Seitdem weigern sie sich, Stellung zu nehmen oder die Verantwortung – und die Kosten – zu übernehmen. Stattdessen heißt es nur: „Wir leiten das weiter.“ Mir ist bewusst, dass ich nicht der Einzige bin: Überall gibt es 1-Stern-Bewertungen. Aber genau das ist das Problem – es gibt für DPD offenbar keinen Grund, ihr Verhalten zu ändern. Ich habe deshalb sowohl einen Anwalt als auch die Verbraucherzentrale kontaktiert. Beide bestätigen: DPD muss antworten und die Schäden begleichen. Mir geht es nicht nur um das Geld, sondern vor allem um die Gefahr für meine Kinder und um die Unverschämtheit dieses Vorgehens. Bilder im Anhang zeigen deutlich die Spielsachen am Tor, hinter dem Ständer und den umgeknickten Wäscheständer – es ist leider kein Witz. Ich bitte Sie, zu unterschreiben und zu teilen. Nur gemeinsam können wir erreichen, dass dieses Unternehmen künftig nicht mehr so verantwortungslos handelt. Bitte an ChangeDOTorg den Titel dieser Bewertung suchen und teilen. Danke!

Ich bin sehr enttäuscht vom Zustellservice von DPD. Bereits zum zweiten Mal innerhalb kurzer Zeit wurde ein Paket als „persönlich zugestellt“ markiert, obwohl bei uns niemand geklingelt hat und die Sendung nicht angekommen ist. Beim letzten Vorfall war mein Sohn extra zu Hause und hat auf das Paket gewartet. Wir haben die Zustellung live in der App verfolgt – dort war der Zusteller noch mehrere Stopps entfernt, und plötzlich wurde das Paket als zugestellt angezeigt. Deren Angestellte sprechen kaum Deutsch möglicherweise auch nicht lesen können deswegen klingelt nicht an die Empfänger!!! Eine tatsächliche Übergabe hat nicht stattgefunden. Die Nachforschung blieb „ergebnislos“ und ich wurde einfach an den Versender verwiesen. Als Empfängerin stehe ich nun ohne Ware und ohne Geld da – mit zusätzlichem Stress und Aufwand. So darf ein Zustellservice nicht arbeiten. Wenn Sendungen als „persönlich zugestellt“ erfasst werden, obwohl keine Übergabe stattfindet, ist das inakzeptabel. Für mich steht fest: Ich werde DPD künftig nicht mehr nutzen und kann diesen Service leider nicht empfehlen.

Sinnlos!!! Hände weg von DPD! Erwarte ein Paket, was ich nicht zu Hause in Empfang nehmen kann. Kann auch keinen Nachbarn verdonnern zu Hause zu bleiben, bis vielleicht irgendwann mal DPD vorbei kommt. Packetshop nicht möglich, weil das Packet wohl ganze 2 cm!!! zu lang ist (dabei wiegt es noch nicht einmal 2 kg). Abstelloptionen sind schwierig, da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne, wo ich nicht weiß, ob überhaupt irgendjemand die Tür öffnet. Empfängeradresse ändern- nicht möglich- müsste der Versender machen, obwohl es ja um mich, als Empfänger geht (angeblich aus Datenschutz -sind ja aber meine Daten!) Einfach nur sinnlos!!! Dafür habe ich 9 € Versand bezahlt! Wenn also bei einem weiteren Zustellversuch keiner die Haustür öffnet, geht das Packet zurück. Kein anderer Zusteller hat solche unsinnigen Vorschriften oder sie sind wenigstens flexibler.

Schlechter geht es kaum. Ich weiß nicht, ob es einen unprofessionelleren Paketdienst gibt. Ich bezahle für eine Lieferung bis an meine Haustür, aber der Fahrer stellt das Paket einfach dort ab, wo es für ihn am bequemsten ist – in einem Supermarkt – damit ich es anschließend selbst abholen und mehrere Kilometer nach Hause tragen muss. Das ist absolut inakzeptabel. Ein Stern ist für diesen amateurhaften Paketdienst eigentlich noch zu viel.

Sehr schlechte Erfahrung mit DPD. Bei mir ist es inzwischen dreimal passiert, dass meine Pakete nicht zugestellt wurden, obwohl ich zu Hause war. Meine Familie war ebenfalls jedes Mal zu Hause und ich habe sogar Kameras, die zeigen, dass kein Zustellversuch stattgefunden hat. Trotz angekündigter Zeitfenster wurde keines der Pakete geliefert. Stattdessen wurden alle direkt in denselben Paketshop gebracht. Besonders enttäuschend ist, dass auf meine Beschwerden nicht reagiert wurde. Ich wurde komplett ignoriert. Dadurch habe ich Zeit verloren und musste die Pakete selbst abholen, obwohl ich für eine Lieferung nach Hause bezahlt habe. So ein Service ist absolut inakzeptabel. Ich werde DPD in Zukunft vermeiden und kann diesen Zustelldienst nicht empfehlen.

Ich habe bei einer letzten Bestellung, die leider nur über DPD geliefert wird, gedacht: Okay der Zusteller der jedes Mal herkommt ist absoluter Mist und das funktioniert nie, schicke ich meine Bestellung doch an eine Paketstation von DPD. Hätte ich gewusst das ich am Ende noch mehr Ärger habe, überlege ich mir das lieber nochmal, oder bestelle einfach nicht mehr mit diesem Lieferdienst. Paket konnte an die Paketstation angeblich zweimal nicht zugestellt werden weil ICH nicht angetroffen wurde. In der Sendungsverfolgung stand nichts davon, dass vielleicht die Boxen voll waren, geschweige denn hatte ich eine Option die Pakete an einen Paketshop umzuleiten damit ich da irgendwie dran komme. Hat alles nicht geklappt, selbst als ich einen DPD Fahrer direkt neben der Box angesprochen habe ob er meine Pakete hat, wurde mir quasi nicht geantwortet und nur mit den Schultern gezuckt, ich vermute das die beiden Fahrer quasi kein Deutsch gesprochen haben, weil auch kein gerader Satz herauskam. Am dritten Tag wurden die Pakete in die Box zugestellt, habe mich gefreut dass das mit etwas hin und her geklappt hat. Das nächste Problem waren die Abholcodes, da kam nämlich gar nichts. Selbst nach einer Anforderung der Codes kamen diese nicht. Wir haben die Kundenhotline angerufen (zweimal), das erste Mal wurde uns gesagt, sie schickt diese Mail SOFORT raus, das zweite mal hieß es das kann sie gar nicht aber sie leitet das weiter an die Abteilung (ja was denn nun?). Und heute bekomme ich die Mail auf das Ticket was ich auch noch eröffnet habe, das meine E-Mail-Adresse angeblich nicht stimmt. Also die E-Mail-Adresse an die die Bestellbestätigung ging, die mit in der Sendungsverfolgung stand und kontrolliert wurde, und die am Telefon zweimal abgeglichen wurde. Leider ein absoluter Dreckshaufen und wollen die Schuld auf den Empfänger schieben.

Die Zustellung durch DPD ist seit Jahren ein einziges Ärgernis. Pakete werden regelmäßig einfach irgendwo abgestellt – vor der Haustür, mitten in der Einfahrt oder sogar im Regen. Und das passiert ohne Abstellgenehmigung und selbst dann, wenn jemand zu Hause ist. Mehrfach waren Sendungen beschädigt oder so ungesichert abgelegt, dass sie jeder Passant hätte mitnehmen können. In meinem Fall handelte es sich um hochwertige Ersatzteile im Wert von mehreren hundert Euro. Dass ein Zusteller so mit fremdem Eigentum umgeht, ist für mich absolut unverständlich. Leider ist das kein Ausnahmefall, sondern trauriger Alltag. Eine ordnungsgemäße Übergabe habe ich von DPD schon lange nicht mehr erlebt. Beschwerden haben bisher keinerlei Verbesserung gebracht, obwohl der Versender für eine korrekte Zustellung bezahlt. Im direkten Vergleich liefern andere Dienstleister wie DHL oder UPS in unserem Zusellgebiet zuverlässig, sorgfältig und kundenorientiert. Bei DPD scheint das Konzept von Service dagegen völlig verloren gegangen zu sein. Dieses Verhalten ist schlicht unverschämt und für mich nicht akzeptabel.